家具卖场店长管理制度正式版.doc

家具卖场店长管理制度正式版店长管理制度岗位职责：1. 店面管理2. 销售目标的达成3. 店员的招聘、培训、管理4. 客户投诉处理，客户关系维护5. 售后服务监督及完善具体工作内容：1. 主管专卖店全面工作， 认真贯彻落实总部的指示， 对全面工作进行组织、 监督协调;2. 负责员工培训、绩效考核工作，为员工创造良好的工作环境，维持员工之间融洽工 作；3. 检查员工仪表仪容，出勤情况并经常巡查店铺纪律、作风及商品销售情况；4. 合理布局卖场，经常根据商品的款式进行陈列摆设； 展示要富于艺术性并能吸引顾 客；5. 搞好分工负责，样品有问题及时组织维修；6. 了解市场信息，掌握行情并及时将信息向上反馈，并根据市场变化提出建议；7. 不定期召开经营分析会，千方百计的提高销售，并根据公司的指示，让员工清楚总 部的方针及你的计划安排；& 掌握消费者购买动态，根据商品的畅、滞销情况组织进销货，合理货存结构；9. 审查销售的提货单、核对售价、分价、总价确定无误盖章签字；10. 经常留意店内存货，分析各货号的走势如有需要，在片区主任的安排下进 行调货；11. 对新招聘的员工进行岗前培训，安排熟练人手跟帮，避免新员工被冷落；12. 关心员工、严于律己、作好员工的思想教育工作；对好人好事好作风，应给 予奖励；13. 听取顾客意见及批评，处理好客人投诉，及时改进工作，维护公司声誉；并 随时向总部报告；14. 经常督促检查，作好“防火”、“防盗”、“防损”工作；15. 每日认真填写销售日报表，并及时传到办事处；16. 积极配合公司客户经理的工作，提升品牌形象；17. 积极配合售后主管做好售后工作。

工作工具：1.店长每日工作检查表时段类别项目检杳是否营业前人员1、 店员是否正常出勤；2、 店员是否按计划要求开展工作；3、 仪容服装是否依照规定；商品1、 所缺商品是否安排补齐；2、 冋题产品是否撤离；3、 促销货品POP是否已张贴、悬挂；4、 货品是不是即时做好陈列；5、 店长自身是否掌握近两天店内畅销款及滞销款款号；卫生1、 入口处是否清洁；2、 地面、玻璃、产品、饰品、收银台等是否已清洁；3、 你是否参与店员的卫生工作之中；其它1、 开店前五分钟是否播放公司规定的音乐；2、 音量是否控制适当；3、 卖场灯光是否控制适当；4、 收银员零钱是否已准备；5、 前一日营业报表是否递交店主；6、 早会中是否合理设定当日销售目标；营业中商品1、 是否有欠条；2、 商品陈列感是否足够，是否要补货？3、 POP与商品标准价疋否 致；4、 是否有滞销品陈列过多，畅销品陈列面积大小；卖场整理1、 投射灯是否开启；2、 卖场地面是否维持清洁；3、 卖场疋否有污损品或破损品；POP1、 POP是否陈列或遭污损；2、 POP张贴位置是否适当，书写是否正确？尺寸大小是 否合适？3、 POP诉求是否有力？服务1、 卖场是否听到标准服务用语；2、 对客户投诉及咨询是否有效服务；3、 客户退换货是否有效解决；其它1、 空调温度是否定时确认；2、 招牌灯是否开放？3、 卖场音乐是否正常播放；4、 进货验收是否照规定进行？5、 标签纸是否随手丢弃？6、 卖场指示牌是否正确？7、 前一日营业款是否清缴？8、 是否派店员对竞争店调查？营业后卖场1、 是否仍有顾客滞留；2、 卖场音乐是否关闭？3、 招牌灯是否关闭？4、 店门是否关闭？5、 空调等用电设备是否关闭？现金1、 你是否保证每天帐本、小票及货款相符；2、 作废发票是否签字确认；3、 当日剩余营业现金是否妥善保管好？4、 其它。

2 •每日销售日报表（销售部提供）3 •竞争对手信息管理表记录人： 所在城市（地区）：专卖店或经销商商号：竞争对手市场活动方式：新产品投放 媒体广告 价格变动 库存处理宣传品发放 店内促销 抽奖 其他活动日期：详情：估计影响:建议应对方案：资料来源：附件：□其他年 月 日□价格表 □海报 □宣传单各种清洁管理表商场公共卫生检查表检查项目及要求分数实得分冋题存在原因卫生间卫生1卫生间标准牌是否清洁52卫生间把手应保持清洁，维护良好53卫生间无异味，排风系统正常 •54卫生间天花板无蛛丝，无印迹，无尘；灯格 ，风口清洁没有灰尘55镜面无水迹，无印痕，手摸无尘，镜面光亮56洗手台面无水迹、无杂物、垃圾、手摸无尘；57四围口墙无堵瓷砖、净门及隔味目视无污迹、无印痕，手摸无尘58地面无垃圾，无水迹，无印痕，保持干爽、干净59便池地面无水迹，无垃圾；便池四周及池内无遗留污物510垃水道无堵边，粘物，外观干净；及时更换垃圾袋，无满溢、无异味511清洁工具工具干净、无异味，摆放整齐5开水间卫生1开水间地面无垃圾，无泥沙，无污渍，无积水52开水间应定点设置投放茶叶包及杂物的垃圾桶，保持垃圾桶清洁53开水间四围的墙壁、瓷砖、天花板目视无蛛丝，无印迹，无尘。

54水槽及槽底四周应整齐清洁55水槽下方无积水56下水口处无堵塞，干净，无异味5衣物修改室卫生1保持地面地面无垃圾，无碎布，无线头， 52室内四围的墙壁、瓷砖、天花板目视无蛛丝，无印迹，无尘53保持工作台上裁剪及缝纫工具摆放整齐5总台卫生1总台桌面保持干爽，清洁，有光泽，无破损表面52桌面各种记录、资料、按要求摆放整齐53总台地面无垃圾，无泥沙，无污渍54总台各项物品摆放，整齐有序，组织合理5员工更衣室卫生1地面应保持干爽，清洁，无垃圾，无杂物堆放52天花板及各角落应清洁无污，无悬挂物、无缝隙、无蜘蛛网53室内应保持通风、换气正常，空气清新5员工餐厅卫生1天花板及各角落应清洁无污，无悬挂物、无缝隙、无蜘蛛网52地面应保持干爽，清洁，无垃圾，无杂物堆放53室内应保持通风、换气正常，空气清新54餐桌上应保持清洁，无水渍，无垃圾，无杂物5VIP室卫生1室内地面应保持整洁，无垃圾52至内桌椅表面、底面应保持整洁，桌椅无破损53室内应保持通风、换气正常，空气清新54各种记录、台帐、资料、按要求统一装存、入柜用完后应放回原位55室内物品摆放组织有序，无杂物5电梯、扶梯卫生1轿箱：整洁、无污迹，电梯槽无杂物、无污迹；52地面、地垫：无垃圾，无污迹，云石地面有光泽；53观光电梯玻璃、不锈钢：无污迹，无手印，无水迹；54电梯槽：无杂物，无污迹55扶梯扶手：传送带表面光滑，无粘物；56玻璃：无脚印、无污迹。

57电梯内应保持通风、换气正常、空气清新5商场通道卫生1通道地面无垃圾，无泥沙，无污渍，无积水52地砖晶面处理有亮度，无操作痕迹；地毯、胶地毡表面无污渍、香口胶53墙面无明显积尘、污迹无蛛网，壁面开关无积尘，无电线外露54天花板目视无灰尘，无明显污渍，无蛛网55通道内的指示牌和宣传牌应保持清洁，表面完整56内应保持通风、换气正常、空气清新57通道内温度适中应保持在：冬季：18 C -20C ;夏季：24C -26 C）58通风口：通风窗口无灰尘或污物，丝带漂浮物清洁、定期更换59不可存放垃圾，营业时间必须保持员工通道通畅，清洁；510员工通道内纸皮、胶袋等可回收垃圾必须随时清运，不得堵塞通道5共享空间1大门不锈钢：无污渍、手印，不锈钢发亮；52大门玻璃：玻璃通透、无无积尘、无污迹、扌擦拭明明亮；53大门台阶：无垃圾，无泥沙，无污渍，无积水54大门标识：无破损、无积灰55企业文化宣传栏宣传物：整洁、张贴整齐、宣传内容清晰、无破损、无56企期一个月传栏的信墙面：表面平整、无灰尘；57儿童乐园卫生标准：地面：清洁、无污迹、无杂物；58儿童乐园卫生标准设备：光洁、无破损、摆放有序59灭火器、灭火箱清洁外观：外观清洁干净、无污物、无破损510灭火器、灭火箱清洁内部：无杂物放置，内部设备干净、无灰尘；5绿色植物1绿植表面：无灰尘，修剪无枯叶、擦拭无水痕；52绿植盆景：盆景周围无明显灰尘、落叶等；53盆底滴水盘：清洁，无积尘；54盆底下方地面：干净无污痕；55花瓶：无破损、勤换水、瓶内无烂枝5收银区的清洁1收银台面：干净、无污物、无放置私人物品；52收银设备：干净、无灰尘、无破损、放置整齐53收银标识：清晰、摆放整齐、不遮挡、不脱落5办公室区域的清洁1办公室内应经常保持整洁。

办公用品（文具盒、墨水、书写用具、纸张），应放在统一规定的位置各种记录、台帐、资料、按要求统一装存、入 柜；如因工作需要取用，用完后应放回原位个人办公椅用后放回原处， 紧靠桌沿，尽可能增加室内活动空间52办公室内 、电脑、空调、 机、打印机、饮水机应经常擦拭，保持无灰尘、污渍，玻璃门窗明亮干净无灰迹，窗台、窗外平台无灰尘53其它各种物品（包括部门共用工具、个人所用工具、个人服装、工作服 等）应归位放置，切勿乱甩、乱放；桌上、地上不应堆放其它物件5停车场清洁1地面：无积水、积尘，无垃圾，沟渠无杂物、淤泥5。