品牌休闲皮鞋淘宝商城旗舰店项目策划书.doc

前 言 网上购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网络购物市场的增长趋势明显根据艾瑞咨询近期发布的《2010-2011年中国电子商务第三方服务市场研究报告》显示，2010年中国电子商务第三方代运营市场交易规模达到108.9亿元，同比增长119.3%以淘宝商城为代表的第三方平台的崛起，为传统企业开展电子商务提供了一个良好的平台，推动构建电子商务的生态系统，推动行业成熟众多中小型网站的涌现，行业领军企业的起起落落，垂直B2C网站中，新的商业模式和商品种类不断涌现，这都成为了电子商务和媒体各界关注的焦点作为电子商务市场的重要组成部分，鞋类电子商务的发展最具代表性和前瞻性我们正是看到了鞋类电子商务的市场前景和可拓展的空间，同时也充分结合公司的发展现状，首先选择在“淘宝商城”这个平台开设一家某某旗舰店，通过淘宝商城提高品牌的知名度商城旗舰店是企业以自有品牌(R或者TM)入驻淘宝商城，所开设的店铺称为“旗舰店”某某品牌拥有淘宝商城旗舰店所需的一切手续及相关资质，旗舰店的概念也符合某某品牌自身的定位和需求，与淘宝商城的合作对某某品牌具有极高的增益作用，公司上下全体员工通力配合，为某某品牌入驻商城提供一切可能的协助，力求早日通过审核组审核，迎来开业大喜。

目 录 一、关于淘宝商城 ------------------------------------------------------------------------------------- 3 二、关于某某 -------------------------------------------------------------------------------------------- 3 三、SWOT分析 ----------------------------------------------------------------------------------------- 3 1、优势 ---------------------------------------------------------------------------------------------- 3 2、劣势 ---------------------------------------------------------------------------------------------- 5 3、机遇 ---------------------------------------------------------------------------------------------- 5 4、挑战 ---------------------------------------------------------------------------------------------- 7 四、人力规划 -------------------------------------------------------------------------------------------- 8 1、人力资源规划 ---------------------------------------------------------------------------------- 8 2、岗位分工及职责描述 ------------------------------------------------------------------------- 8 五、开业及准备 ------------------------------------------------------------------------------------------ 9 1、商城资料准备 -----------------------------------------------------------------------------------9 2、申请入驻 ---------------------------------------------------------------------------------------- 103、产品定位 ---------------------------------------------------------------------------------------- 104、产品拍照 ---------------------------------------------------------------------------------------- 105、上传宝贝 ---------------------------------------------------------------------------------------- 116、宝贝标题 ---------------------------------------------------------------------------------------- 11 7、宝贝描述 ---------------------------------------------------------------------------------------- 11 8、橱窗推荐 ---------------------------------------------------------------------------------------- 11 9、客服培训 ---------------------------------------------------------------------------------------- 11 10、开业大吉 -------------------------------------------------------------------------------------- 11六、商城网店装修管理 -------------------------------------------------------------------------------- 111、网店装修风格定位 ------------------------ --------------------------------------------------- 112、首页装修 ---------------------------------------------------------------------------------------- 123、列表页装修 ------------------------------------------------------------------------------------- 124、宝贝详情页面装修 ---------------------------------------------------------------------------- 12 七、网店的宣传与推广---------------------------------------------------------------------------------- 12 1、网店推广准则 ---------------------------------------------------------------------------------- 12 2、免费推广资源 ---------------------------------------------------------------------------------- 12 3、收费推广资源 ---------------------------------------------------------------------------------- 13 八、客服人员服务准则 ------------------------------------------------------------------------------- 14 1、销售服务 ---------------------------------------------------------------------------------------- 14 2、发货与物流 ------------------------------------------------------------------------------------- 14 3、售后服务 ---------------------------------------------------------------------------------------- 15 4、信用维护 ---------------------------------------------------------------------------------------- 15 5、防骗必读 ---------------------------------------------------------------------------------------- 15 九、商城网店管理制度 ---------------------------------------------------------------------------------15 1、总则 ---------------------------------------------------------------------------------------------- 152、商城网店管理机构及职责 ------------------------------------------------------------------- 153、网店版面及栏目更新 ------------------------------------------------------------------------- 16 4、各部门的支持与协作 ------------------------------------------------------------------------- 165、网店管理规则 -----------------------------------------------------------------。