甘肃省汽车客运站质量信誉考核报告表.doc

甘肃省汽车客运站质量信誉考核报告表企业名称： 详细地址： 考核单位： 填报日期： 年 月 日甘肃省公路运输管理局制填表说明一、 请用钢笔或碳素笔认真填写，字迹工整，不得潦草二、 汽车客运站应根据质量信誉考核办法有关规定要求，对 其在考核年度内的安全生产、服务质量、履行社会责任等情况进 行自评，如实填写此表三、 考核结束后，按照实施细则的有关要求，县（区）、市 （州）级道路运输管理机构在加盖印章后，将本表存入汽车客运站质量信誉考核档案备查甘肃省汽车客运站质量信誉考核档案基本情况登记表站名（盖章）地址负责人站级主管单位建筑 面积平方米发车场地面积平方米候车室 面积平方米现有职工人高级职称人员（含 高级技师）人中级职称人员（含技师）人初级职称人员（含高、中、初级工）人现有职称人员 占在职职工比例%是否按时缴纳规费设施设备是否符合标准发生责任事故次数死亡人数受伤人数经营违章次数服务质量投诉次数经营许可证号:口期： 年 月口甘肃省汽车客运站质量信誉考核自评表序 号评分条件规 定 分 数评分要求检查 记录扣 分得 分—-设备设施10011、 一、二级车站设备设施符合部 颁一、二级站的要求，设售票厅（室）、 候车厅（室）、广播室、重点旅客候车 处（二级站视情设置）、驾乘人员休息 室、小件寄存处、行包托运处、问讯处、 值班站长室、治安值班室、饮水处、旅 客盥洗室、旅客厕所、吸烟室、计算机 管理信息系统、配备X光行包安全检查 仪和到站下车区，且各种标志齐全、规 范；2、 三、四级车站设备设施符合部 颁三、四级站的要求，设售票室、候车 室、广播室、行包托运处（四级站可不 设）、小件寄存处（四级站可不设）、驾 乘人员休息室、值班站长室（四级站可 不设）、旅客厕所和到站下车区，且各种 标志齐全、规范；三、四级车站逐步配备 计算机管理信息系统和X光机行包安全 检查仪。

50第1、2项考核分值达不 到85分不再进行质量信誉 考核，考核结果为不合格未按要求配备计算机售 票管理信息系统扣5分，未 按要求配备X光行包安全检 查仪扣10分；其它设施少一处扣2 分，设施不完好扣1分，无 标志每处扣1分21、车站应有以下有效图表、设备： 班次时刻表、里程票价表、行包里 程价目表、营运线路图、区县内交通图、 导游图、服务部位示意图（三、四级站 可不设）、旅客乘车须知、行包托运须 知、禁运、限运物品宣传画（标语）、 旅客留言薄、公告牌、候车区域图、公 用、时钟、日历牌、座椅、冷暖设 施、阅报样、痰盂、垃圾桶（箱）、消 防器材、旅客意见箱、飞机、火车时刻 表50本条中时钟、日历牌、 公用、座椅、冷暖设备 等设备损坏或不能正常使用 一项扣3分，班次时刻表、 行包价目表、营运线路图等 内容与实际不符或制作不规 范一项扣3分，消防器材不 完好扣10分，其他设备少一 项扣2分二经营行为2001★ 1、法定代表人或负责人因经营 责任受党纪、政纪处分；★ 2、私自接纳客车进站经营，擅 自变更客运车辆经营线路，不按规定接 纳客运车辆进站配载；100第1项发生一次扣20分； 第2项每发现一台车扣 50分；违反第3项每次扣10分；违反第4项扣10分；★ 3、进站车辆、驾乘人员必须做 到车、牌、证齐全有效，且符合运行线 路要求；★4、杜绝站内揽客、拉客现象；★ 5、按物价、交通的规定收取参 营单位费用，按时结算，不无故拖欠、 扣压客运经营者客运收入；★ 6、客运站调时、安班应召开参 营单位听证会并报道路运输管理机构 核准，坚持公平、公正、公开的原则；★7、违规违章经营受行政处罚；8、按规定建立质量信誉档案，且 及时如实报送。

违反第5项每车次扣5分； 违反第6项引发矛盾 的，或造成上访、投诉的每 次扣10分；第7项受警告行政处罚 每次扣10分，罚款、没收违 法所得处罚每次扣20分，停 业整顿或吊销经营许可处罚 不进行质量信誉考核，考核 结果为不合格；违反第8项扣50分，若 致使考核工作无法进行，考 核结果为不合格21、客运站在售票厅必须公布收费 许可证规定的收费项冃和收费标准，实 行明码收费；★ 2、严禁车站擅自增加收费项目 和提高收费标准，车站厕所不得收费；★ 3、合法使用票据，严格执行规 定运价；★ 4、禁止车站强售保险票100违反第1项扣30分；违反第2项扣50分，厕 所收费扣30分；违反第3项每次扣20分；违反第4项每次扣10分三安全生产35011、 车站有健全的安全管理制度和 安全管理机构，并配足安全管理人员， 制定责任人的岗位职责；2、 车站必须设置“五不出站”标 志牌并且置于明显位置；3、 有防火、防盗、防爆措施；4、 制定有消防等应急、疏散方案；5、 定期对应班车消防器材等进行 检查，确保齐全有效；6、 对职工进行经常性的安全教育， 并有记录30无第1项30分全扣,每 一项不齐全扣5分；无第2项扣5分，有“五 不出站”标志牌但位置不明 显扣3分；无第3项扣5分，缺一 项扣2分；无第4项扣10分，方案 不完备扣5分；无第5、6项扣10分。

21、设立“三品”检查点，指定专 人负责对旅客托运的、携带的行包进行 “三品”检查，对查出的“三品”要及 时处理并做好记录20本条中少一项扣10分， 未做安全检查，受理禁运、 限运物品每人次扣5分31、 进出站车辆有专人指挥,佩戴标志；2、 进站车辆有专人落实“五不出 站”规定，岀站车辆有专人检查签单； 检查认真，不敷衍了事；3、 划定进站客车下客区域和待班 车停车区域，旅客须经检票方能进站上 车，做到“人车分流”，站场秩序良好，50无第1项扣5分；无第2项扣10分，签单 不齐扣5分；未按要求做到“人车分 流”扣30分，未划定下客、 待班车区域各扣10分；违反第4项每次扣10分；除进站营运客车外，其他车辆（人力客 货三轮车、运货机动车等）不得进入车 场；★4、驾乘人员不得在站内招揽旅客；5、停车场的限速牌、进出站标志、 停车位标志、发车位标志等标志齐全、 醒目、布置合理第5项缺一项扣10分， 有标志但不醒目或布置不合 理扣5分4★ 1、车站应与参营单位（参营者） 签订进站经营协议书，明确双方各口的 女全责任，建立健全安全管理制度及安 全基础台帐，特别是所有参营客运车辆 及驾驶员台账，且记录内容真实有效；2、对进站车辆有安全检查制度和 措施，三级以上客运站必须设置地沟， 对发班车在报班前必须进行安全例检， 例检记录齐全有效。

50无第1项扣30分，无安 全基础台帐、车辆、驾驶员 台帐各扣10分，台帐不健全 各扣5分，车辆、驾驶员记 录不真实有效每车（人）扣 5分；无第2项扣50分，无地 沟扣20分，发班车报班前未 进行安全例检每车次扣10 分，例检记录不齐全有效扣 10分5★ 1、出站车辆存在超员、超载现 彖；★ 2、站内发生责任火灾事故；因 站方责任发生场内安全事故，一次死亡 1人以上，或受伤2人以上，或直接经 济损失5万元以上；因站方责任造成职 工或旅客重伤的；站内发生由站方负主 要责任的外来人员（包括旅客）犯罪， 或本站职工有经济、刑事犯罪的200有第1项情形的每次扣 50分;有第2项情形之一的每 次扣100分；发生一次死亡 3人以上，或者受伤10人以 上，或直接经济损失达50万 元以上的不进行质量信誉考 核，考核结果为不合格四服务质U20011、站房门窗齐全，站场整洁有序； 厕所清洁，无臭味；车站内无流动摊贩； 无赌博、迷信行为；车场地面清洁平坦， 无堆积物；广告设置美观合理；站房外 貌整洁20不能随脏随扫，候车室 地面有痰迹，厕所卫生差， 车站内有流动摊贩各扣10 分；有其他一项扣5分2★ 2、上岗人员着装统一，衣着整 洁并佩证服务；★ 3、严禁站务人员着执法服装。

10服装不统一全扣，未佩 证服务每人次扣2分；违反第2项全扣3★ 1、车站应监督进站车辆做到车 辆内外整洁10车辆内外不整洁每辆次 扣2分41、旅客买票、行包寄存、行包托 运、候车服务、检票发车等秩序好20根据客运服务程序该设 置的问讯、售票、行包托运、 小件寄存、候车服务、检票 等岗位，每个岗位未达要求 扣10分5★ 1、对旅客热情和蔼、文明服务、 文明用语，使用普通话服务；★ 2、站内人员无辱骂、殴打旅客行为20随机抽查站务人员，每 人次不合格扣5分；发生辱骂、殴打旅客行 为全扣6★公布监督号码，接受社会监 督，及时处理投诉意见20未设置监替扣10 分，处理投诉意见不及时每 次扣5分；未处理投诉意见每次扣 10分71、站内多种经营项冃规范、整洁、 卫生、规划合理，经营者符合有关部门 规定，持证上岗，有良好的职业道德10违反每一项扣5分8★及吋使用广播宣传旅客乘车须 知、通知旅客检票乘车，不发生错乘、 漏乘（屈车站责任）现彖10发生错乘、漏乘每人次 扣5分9★发生服务质量事故，在新闻媒体 曝光，情况属实的，或发生恶劣服务纠 纷，造成社会影响80在辖区新闻媒体曝光一 次扣20分，市级以上新闻媒 体曝光一次扣30分，造成恶 劣影响全扣五社会责任5011、依法纳税。

20不按时纳税的，每次扣 5分，逃税的，每次扣10分22、规费缴纳30不按时缴纳有关行业管 理费用的，每次扣10分；逃缴行业管理费用的， 30分全扣六社会评价100群众满意度调查100按群众满意度调查得分 平均值计算加 分 项 0★ 1、获省级以上或省级有关部门、 市级政府表彰的；★ 2、在省级以上新闻媒体上报道 好人好事或者其他先进事迹的；3、连续两年或三年以上质量信誉 考核等级为AAA级100获第1项表彰的分别加 20分、10分，最多加40分， 第2项表彰的每次加2分， 最多加20分；符合第3项的分别加20 分、40分总得分注：1、所有扣分项扣完为止，不计负分；2、表中“★号项”为日常监督检查考核内 容，各级道路运输管理机构及汽车客运站应按规定将相关内容记入质量信誉考核档案，汽车 客运站并按规定上报；3、有表中所列一票否决情形之一的（考核要求中字体被加黑部分）, 或者自评情况严重失实，与考核小组考核情况六大项中有一项考核分值相差10%以上的，不 再进行考核，考核结果直接为不合格企业质量信誉考核分数质量信誉考核等级自评意见：单位： （盖章）年 月 日考 核 机 构质量信誉考核分数质量信誉考核等级考核意见：单位： （盖章）年 月 日考。