星光城市广场(售楼中心)保安员岗位职责.doc

星光城市广场（售楼中心）保安员岗位职责 一、遵纪守法，服从领导，关心集体，爱护公物二、上班着装整齐，仪容端庄，精神饱满、礼貌用语，规范服务不徇私情，严肃执纪 ??不做有损公司形象的行为，处事机智迅速果断，按章办事认真做好责任区日常安全保卫工作，基本熟悉并掌握售楼部情况，熟悉各种设备、设 施的分布位置、操作要点规程；做好相关范围内的清洁卫生工作；指引来访客人行走， 树立公司服务形象做好形象展示，精神饱满，使客人感受到被尊重和舒适维护大门口的交通秩序，引导车辆行驶及行人过往，保障车辆和行人的安全、使门 前畅通无阻，广场车辆停放整齐有序 为防止或尽可能避免售楼部各类治安事件的发生，确保工作人员工作、售楼部的正 常秩序，全面负责售楼部治安防范工作，保证售楼部安全注意发现有无不正常的气味，嗅到异味，见到异光、异烟迅速寻找来源在何处，如能 处理的立即处理，如问题严重及时、通知管理员现场处理，如有火警立即扑灭或报警每班必须按时上下岗，严禁离岗、脱岗当班时如因玩忽职守，给客户造成不良影响 和损失或人为造成事故的，安保人员应承担相应的责任，并视情节的严重给予相应 的处罚积极主动维护售楼部治安秩序，做好“五防”（防盗、防火、防抢、防破坏、防治安灾害 事故）工作。

热情听取客户的投诉及建议，能解决立即解决，不能解决的报物业经理星光城市广场（售楼中心）保安员管理制度 一、职业纪律：严禁保安员执勤着装不整齐，不按规定着装佩带不全 严禁保安员当班时看阅书报小说，玩游戏上网等与工作无关的事情 严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹 严禁饮酒执勤或在售楼部内部区域吸烟严禁交接班不清楚，未经主管批准，私自请人顶班，私自换班 严禁非法扣留他人证件及物品或接受客户的钱物严禁在突发事件，紧急情况中临阵脱逃或视之不理 严禁保安员之间，监守自盗，以权谋私，向客户收取费用严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借 严禁无故不参与保安会议培训学习训练及集体活动 严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级 严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队 严禁私自运用公司财产物品 严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动 严禁泄露售楼部内部保密信息 严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果 二、规范用语： 您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请问有什么可以帮到您、 请问您找谁、 抱歉、对不起、谢谢、再见等 星光城市广场（售楼中心）保安员岗位服务流程及标准（一）形象礼宾工作流程及标准 1、形象展示1.1站立采用跨立式。

昂首挺胸，双目正视前方，肩平，两腿分开，两脚平行，双手背 后轻握放于后腰处（右手呈半握拳状，左手呈半包围式贴于右手手背）站立时应用 余光警视周围情况，不摇摇摆摆，东张西望，抓耳捞腮1.2当步行客户接近3米时向客户敬军礼双脚立正并拢，双眼平视客户左手并拢自 然下垂紧贴裤线，右手抬起于肩齐平呈45°角，五指并拢伸直，举齐眉毛、帽檐距离2 分处双目视线及头部随客户移动，客户未完全离开视线范围前不得将手放下，保持 敬礼的良好状态2、客户咨询、接待2.1当发现客户前往岗台距离一米左右欲咨询问题时，立刻由跨立转变为立正敬礼；2.2礼毕后，倾身向前，主动向来访客户打招呼问好“您好，请问有什么可以帮到您吗？ ”，面带微笑 2.3回答客户提问时，应当面带微笑，有礼有节不直接回绝客户问题，尽量少说“不 知道”之类的话不明白的事情请客户稍等，及时请教同事或联系领导前来解答2.4若是咨询一般问题，则可尽知告于，切忌销售方面信息及其他保密信息即便自己 知道，也不能说，请客户直接咨询销售人员 2.5当客户有不礼貌的言行时，不与之理论和还击，婉转解释2.6公检法、工商、税务等政府部门组（行）人员的突然到访检查、未经预约的媒体采 访的接待须注意：及时报告上级领导及销售部负责人，现场接待应做到礼貌、得体。

2.7若确定来访人员是踩盘或其他可疑人员时，在接待过程中，保持警惕，及时通知 上级领导和告知销售人员，由其负责跟踪处理2.8为客人指引方向或指点位置时手势得当，手指并拢用手掌指向所指示方向，手臂 微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，眼睛注视客人，面带笑容拐弯时，引 导人应伸手指引 3、车辆管理3.1当客户承载车辆在售楼部门前的路面上停稳之后，应立即走向汽车，（车内3人或 以上）站在汽车右侧后排座位门侧；（车内2人以内）站在汽车前排副驾驶位门侧； 3.2用右手开启车门，然后将右手举起，放在车门上楣处，礼貌请客人下车3.3走向驾驶员门边，身体微度弯腰前倾敬礼问好过程中顺便巡视车辆外观，如有 异常，礼貌的向驾驶人员说出车辆的外观损坏情况；3.4走向车前侧敬礼后，打左转弯待转信号手势（动作要领：身体保持立正姿势，右手 臂朝前方伸出，手臂与身体约120度，手呈立掌，掌心向前，五指并拢，随即左手向前 伸出，手臂与身体成45度距腹部约30公分，目光随右手掌（掌心微向下微侧）进行向 右摆动）引导车辆停向对面临时停车场，最后敬礼；3.5车辆停放指挥完毕后，引导客人到售楼部，向所示方向做引导手势，请客户进入， 同时说 “欢迎光临星光城市广场”或“到售楼处，请往这边走”；3.6雨天时要撑伞把客户送至售楼部（或车上），以防宾客被雨淋湿；3.7若遇老弱病残客户或小孩，必要时应给予帮助，上下台阶时要注意提醒和搀扶。

4、现场秩序维护4.1对客户应当谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑 4.2针对异常的声响、异常的气味、形迹可疑的人和突发事件，及时了解情况，立即采 取相应措施，并上报；4.3严禁将物品带出售楼部，若需更换或确需带出，核查携带人身份，向售楼部负责 人了解情况确定后告知携带者到服务中心办理《出门条》4.4对客人随身携带的易燃、易爆、剧毒等危险物品，盘问、核实来意和物品用途严 格执行携物管理制度，并上报4.5有人发现有物品损坏和丢失现象，理性控制现场人员，稳定大家的情绪，及时向 上级和分管授权人汇报4.6对影响、滋扰售楼部工作的行为应及时制止，遇有蛮不讲理人士不能与其争吵冲 突，应委婉解释，不能解决时，应请示领导并报警4.7对自称公安部门人员或政府部门公务来访者的不合理要求，应当礼貌请求对方出 示证件，并认真检查后，方可引导至休息区，请上级领导或销售人员进行接待 4.8对外来无干人员，要委婉地告诉对方，这里非公共活动地方，劝其离开，如有购房 意向请往售楼部向销售人员咨询 4.9若现场出现吵架或打架事件时，及时进行劝阻、制止，防止事态进一步扩大及时 向上级领导报告，必要时迅速报警4.10发现可疑人员或发现可疑迹象和不安全因素，立即报告领导予以采取措施。

（二）作息时间：工作时间：白班7：00—19：00晚班19：00—7：00. 每月两天休息时间不连休（不休周六、周日），遇售楼部重要事件不得休假请假与休息需提前管理人员申请一 星光城市广场（售楼中心）保洁员岗位职责 保洁员要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责 上岗时着装整齐、统一、规范，按标准完成各项任务 对保洁人员的要求：对售楼部清洁重点、难点部位进行保洁，做好园区内责任片区清 洁工作，不留卫生死角 1、早晨彻底清扫广场、道路、公共场地等一遍，保持地面无泥沙、杂物、烟头、白色 垃圾、树叶、积水等2、生活垃圾日产日清3、签约室、会议室根据使用情况定期清扫，以及内部桌椅 4、售楼部门口地垫定期清洗5、大门玻璃、玻璃墙、销售前台、展示柜、桌椅、沙发、茶几、沙盘、户型模型每天清 理除尘，认真做好地板和家私的养护工作 6、售楼部内部地面，整日保洁 7、售楼部内部各种装饰物品定期清理除尘 8、每天定期清理洗手间，检查更换厕纸9、定期清洗售楼部内部用品及饮水机 10、了解样板房户型、面积，便于答复客户的问题。

11、做好样板房物品的维护和保管，防止装饰物品丢失和损坏发现有丢失和损坏现 象，要及时媳ㄏ喙刂鞴苋嗽苯写恚⒆骱弥柿考锹肌? 12、严格按照保洁程序和工作标准，对责任区进行清扫、清洁，并不断地巡视，保持 责任区的环境干净、整齐13、热情，礼貌接待每位参观的客人，耐心解答客人的提问，对不知道或不清楚的问 题要注意回避，以免影响营销工作14、维持销售厅、样板房环境秩序，礼貌制止客人在样板房抽烟、坐卧、拍照或动用 房内的物品、设备 15、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，减少损耗，控制 成本16、保洁工作中，捡拾的物品要按规定上交、严禁私自处理礼貌劝阻和制止不卫生、 不文明的现象和行为若发现住户违反相关规定及时上报管理员17、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重 四、作息时间：工作时间：上午8：00—11：30下午14：00—18：00 每月四天休息，时间不连休，（不休周六、周日）遇售楼部重要事件不得休假请假与休息需提前管理人员申请星光城市广场（售楼中心）样板间管理制度 一、样板间开放时间早8：30点到下午18：00点，周六、周日无休。

如销售员在此时间 外需看样板间必须提前报备物业公司，得到物业公司许可后方可使用； 二、样板间设专职清洁人员，清洁人员应做到家具、地面无尘土，门窗清洁光亮，物 品摆放整齐，清洁人员必须要在早上9：00点以前做好一切卫生工作； 三、保洁员应符合公司统一行为规范要求，服装干净、整洁并佩带胸牌四、清洁人员早上8：00点开始进入样板间，首先检查样板间情况，如有异常情况及时 上报备萸榭龃蚩萍按盎В?五、窗户根据天气变化，合理开窗换气，下班前将 所有门窗关闭； 六、打扫卫生使用的工具、器械不得存放在样板间内，抹布等小件物品也应在客户视 线之外的地方妥善存放； 七、进入样板间人员需穿鞋套，鞋套有清洁人员统一保管，人员进入样板间由清洁员 发给鞋套方可进入；八、客户参观结束，保洁员应及时打扫及整理卫生，将客户移动过的物品回归原位， 时刻保持样板间的整洁； 九、进入样板间后销售员在保持样板间卫生的同时，还应提醒客户维护样板间设施 样板间内陈列的家具，用品、装饰物等，一律严禁携带出样板间，一经发现有上述问 题，处罚当事带看销售员； 十、样板间内严禁吸烟，卫生间严禁人员使用，样板间内、外禁止参观人员拍照，特 殊情况需请示公司领导； 十一、样板间在开放时间内禁止一切施工行为，如确有需要需请示公司领导； 十二、物业公司于每日样板间关闭前需检查房屋门窗等，门窗关严，电灯关灭，并注 意防火防盗； 十三、样板间家私、灯具、饰品等物品不得擅自挪动位置，不得擅自调换配套物品， 不得随意坐、卧，改变设计造型，不得随意拍打、触摸； 十四、若客户不小心损坏样板间物品，由带领其参观的销售人员、当值保洁员、保安 员共同签名证明后，交付物业公司处理；星光城市广场（售楼中心）保洁员管理规范 遵纪守法，遵守员工守则和公司的各项规章制度。

遵守部门考勤制度和保洁操作程序 履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事 上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满 文明服务，礼貌待人 服务态度端正，有较强的奉献精神 工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等 不做有损公司形象的事，不收取客户的钱物 绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助 爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿 爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务 严禁监守自盗，以权谋私，向客户收取费用 严禁私自运用公司财产物品 严禁泄露售楼部内部保密信息 星光城市广场售楼中心保洁员工作流程及标准一、工作流程及标准1、室外部分 1.1早晨彻底清扫道路、公共场地等一。