华中科技大学研究生开题报告500字.docx

    华中科技大学研究生开题报告500字    研究生（ ）报告题 目：学 号姓 名专 业指 导 教 师院（系、所）华中科技大学研究生院制填表注意事项一、本表适用于攻读硕士学位研究生选题报告、学术报告，攻读博士学位研究生文献综述、选题报告、论文中期进展报告、学术报告等二、以上各报告内容及要求由相关院（系、所）做具体要求三、以上各报告均须存入研究生个人学籍档案四、本表填写要求文句通顺、内容明确、字迹工整一、研究缘起 华中科技大学研究生院（一）选题的提出（二）选题的目的（三）选题的理论与现实意义二、研究综述（所参引文献均须注明来源） （一）国内研究现状综述（二）国外研究现状评述三、研究方法与路线 （一）研究方法（二）研究目的的实施路线四、论文的主要结构与内容（至少至二级标题）五、论文拟定研究重点、难点与创新点 （一）研究重点（二）研究难点（三）研究创新点六、论文写作计划七、与本研究密切相关的参考文献（按图书，报、刊论文，学位论文等文献类型排序，中外文分列，总计至少40篇）研究生签字 指导教师签字 院(系、所)领导签字年 月 日第二篇：华中科技大学MBA开题报告范文 7300字华研题目：中究生科选技 题大报学告华强三洋客户关系管理研究研究生姓名指导教师院、系、专业华中科技大学研究生院制华中科技大学研究生选题报告选题报告要求一、 课题的来源（是科研选题还是自选课题）、目的、意义。

国内外概况和预测二、 预计达到的要求与技术指标、技术关键、技术方案和主要试验研究三、 计划进度（见论文工作计划表）四、 具备的条件、人员（姓名、职称）及设备情况五、 需要增添的主要设备和仪器（用途、名称、规格、型号、数量、价格）六、 经费概算及来源七、 承担单位和主要协作单位及分工八、 系（所）审查意见附注：1.2. 选题报告一式两份，一份存系，一份交研究生院 选题报告的书写，字迹要工整，不得潦草，文句要通顺，内容要明暸1华中科技大学研究生选题报告一、 课题来源，选题目的及其意义本项研究为自选课题二、选题目的及其意义客户关系管理是围绕顾客群体进行组织、强化让顾客满意的行为以及实施以顾客为中心的流程从而创造出优化利润、收入和顾客满意度的结果的商务战略客户关系管理是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力企业以追求最大赢利为最终目的，进行好客户关系管理是达到上述目的的手段而现代信息技术的发展使客户关系管理战略能够得到更广泛、更深入、更有效率、更有效果的实施，使企业能够与顾客进行更有效的互动，更好地了解并理解顾客，给予顾客更多的关心和支持；可以说，客户关系管理技术能把所有顾客渠道和所有企业后台职能都加以有效的整合。

本文以华强三洋的客户关系管理作为研究对象，通过对华强三洋的客户关系管理现在进行分析，发现问题，提出改进对策，不仅达到对改进华强三洋的客户关系管理的目的，也对其他企业的客户关系管理具有积极的借鉴作用本文选择主要华强三洋客户关系管理作为研究对象，主要意义有三个方面：1.客户关系管理有利于降低企业的经营风险客户需求不断的变化，多元化趋势加剧，传统的“为产品找客户”将承担很大的经营风险，而“为客户找产品”，以客户为中心的经营理念成为了企业缓冲市场扰动造成的冲击，最大限度的降低企业经营风险的有效途径2. 客户关系管理能最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效客户关系管理整合了客户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识；简化、优化了各项业务流程，使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高员工对客户的快速反应和反馈能力；也为客户带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务2华中科技大学研究生选题报告3.客户关系管理有利于为企业创造竞争优势。

拥有竞争优势的企业比起竞争对手而言，能赚取更高的利润客户关系管理从客户观点出发提供有差别一对一的服务，为企业赢得价格溢价客户关系管理关注识别，保留和发展有价值的客户，与客户发展成为长期合作伙伴，共同成长，使企业具有了可持续的竞争优势三、国内外相关研究（一）国外研究现状客户关系管理是90年代末期才出现的一种新的管理理念，国外对客户关系管理的研究正处于一个探索阶段，客户关系管理理论尚未形成一套完整的管理理论体系从管理科学的角度，客户关系管理源于80年代的关系营销理论、客户联盟、客户满意等理论，业务流程再造思想也为客户关系管理奠定了理论基础客户关系管理的最初思想源于营销管理的三个概念:顾客导向，关系营销，数据库营销随着信息技术和传播技术的进步，这三个营销概念合三为一成为客户关系管理Graham对客户关系管理给出了一个简单的定义，他认为:“客户关系管理是企业处理其经营业务及客户关系的一种态度、倾向和价值观Robert Shaw则为客户关系管理给出了一个比较实际可行的定义，他认为:“客户关系管理是一个互动过程，用于实现企业投入与客户需求满足之间的最佳平衡，从而使企业的利润最大化Robert Shaw的定义清晰地阐明了一条因果链一投入引发客户动机，而后引致客户行为，最后形成产出。

而且他还强调企业投入的质和量Emmna Chabl则是从系统整合的角度对客户关系管理进行了定义，他认为客户关系管理是“通过人、过程与技术的有效整合，将经营中所有与客户发生接触的领域如营销、销售、客户服务和职能支持(field Support)等整合在一起的一套综合的方法”SAS是一家著名的统计软件及客户关系管理方案平台的开发商，该公司从技术的角度来定义客户关系管理的内涵，“客户关系管理是一个过程，通过这个过程，企业最大化地掌握和利用客户信息，以增加客户的忠诚度，实现客户的终生挽留SAS企业强调对客户信息的有效掌握和利用，而要达到这一点，必须采用先进的数据库和决策支持工具，来有效地 3华中科技大学研究生选题报告收集和分析客户数据，将客户数据转化成客户知识，以更好地理解和监控客户行为除此之外，在服务营销领域，Berry，(1983)定义是“关系营销是在提供多种服务的组织中吸引、保持并加强客户关系”在工业营销领域，Jackson(1985)提出“关系营销是一种营销导向，为了与大客户产生强有力的、持久的关系”Morgan and Hunt在19xx年提出了著名的关系营销定义:“关系营销是指直接为了建立、发展和保持成功的关系型交换进行的所有营销行为。

Westbrook,R.B and Cadotte,E.R认为客户会根据以往的消费经历，逐渐形成三类期望:对最佳的同类产品或服务实绩的期望、对一般的同类产、异、或服务实绩的期望、对企业产品或服务正常实绩的期望，客户根据这二类期望分别预测实绩在这里客户满意仍然是实绩与期望之差Reichheld和Sasser(1990)的研究表明，每增加5%的客户保持率将使客户净现值增加35%一950al，从而增加企业利润因为寻找新的客户需要花费，而客户关系管理通过满意服务和客户忠诚计划维系企业的现有客户并通过老客户的口碑效应扩大企业影响，提高企业形象，吸引新客户，大大降低了企业的经营成本同时通过客户关系管理，老客户满意度的上升，带来更多的客户忠诚，客户会选择重复购买，会增加钱包份额，对价格的敏感度下降，从而给企业带来更多的利润lemnn，K.N和white，T.B和winer，R.N(2002)发表的“动态客户关系管理:将未来考虑因素加入服务保留决策”一文中，作者提出消费者除了当期满意因素的影响外，预期未来使用情况和预期后悔因素将影响其终止或保留与企业的关系了解和管理这些集中于未来的考虑因素是动态客户关系管理成功的关键。

总的来说，国外有关客户关系管理，不同的研究结构，有着不同的表述二）国内研究现状田金梅(2001)“论顾客关系营销”一文中谈到顾客关系管理可以通过依靠信息和网络技术实现全面互动、以价值让渡系统实现顾客与企业的良好关系来实现而黄敏学、朱华伟(2003)则在“关系营销与交易营销的整合”提到关系营销关注于顾客的价值获得，交易营销关注于企业的操作策 4华中科技大学研究生选题报告略，两者应该相整合，在整合关系营销的顾客价值和顾客信息的基础上设计企业的具体营销策略杨水恒(2002)“客户关系管理一一价值导向及使能技术”全面的论述了客户关系管理的历史渊源、合理内涵、价值管理、评估模式和支持客户关系管理的主要信息技术首先提出了客户关系管理的三个合理内涵和关系成长的三个维度何荣勤(2003)“客户关系管理原理·设计·实践”是一部全面系统地沦述客户关系管理的技术管理书籍对客户关系管理应用系统的设计思想、设计平台、CRM实践的最佳方法、客户关系管理软件项目的确立和实施等进行了多方位、详细的论述而张国方、金国栋(2003)“客户关系管理(客户关系管理)的应用与理论研究综述”提出了建立以客户理论、客户价值(让渡价值)理论、客户价值实现理论为基本内容的客户关系管理理论框架体系。

郑嘉龙、樊鹏玉(2004)“论客户关系管理系统的构建”提出从我国国情和中资保险公司实际来看，推进客户关系管理、实现价值创新，需要从企业文化、组织架构和技术架构三个层面进行推进和系统实施余远坤(2004)“完善客户关系管理系统之构想”认为要使CRM系统在企业管理中得以有效应用，必须妥善解决CMR系统与企业目标、组织结构和技术不契合的问题，并将其进行有效的整合朱文渊(2004)“网络经济环境下中小企业客户关系管理系统实施策略”提出中小企业客户关系管理实施模块和步骤另外一些学者认为客户关系管理的核心技术应该是数据仓库,因为丰富准确的数据是一切分析工作的基础,而企业级的数据仓库与部门级的数据货栈可以为管理者提供关于客户和企业完整一致的历史数据和现实数据随着信息技术的迅速发展,商务智能的出现为客户关系管理提供了全新的技术基础，将商务智能集成于客户关系管理中的设想目前刚刚被提出,尚缺乏深入的研究四、主要研究内容本文在概述了客户关系管理的研究背景、国内外研究现状的基础上，对客户关系管理的基本概念和相关理论基础进行论述，并用理论结合实际的研究方法对华强三洋公司的客户关系管理现状进行分析，发现华强三洋客户关系管理存在的问题，并对问题的成因进行剖析。

针对华强三洋在客户关系管理方面存在的问题，作者具体提出了改进华强三洋客户关系管理目标及定位、客户识别、客户关系发展、培养忠诚客户的措施、防止客户 5华中科技大学研究生选题报告流失的机制等五个对策，塑造新的客户关系管理理念、建立专门客户管理队伍、设客户满意度服务质量管理体系为华强三洋客户关系管理提出实施建议本研究对华强三洋客户关系管理进行研究，发现问题，提出解决措施与对策，为华强三洋客户关系管理的进一步发展提供有益参考具体研究框架如下：1、绪论1.1研究背景1.2研究的目的和意义1.3国内外研究现状1.4研究思路和研究内容2、客户关系管理相关理论基础2.1客户关系管理相关概念界定2.2客户关系管理相关理论2.3客户关系管理流程3、华强三洋客户关系管理现状分析3.1华强三洋公司现状3.2华强三洋客户关系管理现状3.3华强三洋客户关系管理存在的问题3.4华强三洋客户关系管理存在问题的原因4、华强三洋客。