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送餐服务流程.docx

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卖家[上传人]：re****.1

文档编号：513418479

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常见问题

送餐流程及注意事项1. 接线服务流程您好！饿了么配送，请问有什么可以帮助您？根摇商家和送餐员的要求记录好商家和送餐员的需箜及吋做好商家和送餐员的沟通工作] I ]如有处理不了问题仪时和领导进行反馈2. 送餐前准备工作1）检查车辆，保证车辆整体的整洁度、车辆安全状况；电瓶车的整洁度、电池、车胎、刹车系统2）检查餐箱，保证干净整洁、无任何污点3）检查个人卫生仪容、仪表，保证个人的整洁度，精神面貌，身体不适时一律不准出车3. 送餐流程1）外卖员在接到送餐订单时，仔细阅读订单，现场验餐了解清楚送餐的地点、时间、所送菜品数量，以及客户联系方式，确认无误后，方可送餐2）如果配餐有问题，要及时找商家解决，并第一时间通知调度员协调解决，处理妥当后继续送餐3）如调度安排订单和配送线路冲突要及时和调度沟通确保配送线路的最优化4）严格遵守送餐操作流程，所有的 app 操作流程必须第一时间完成5）根据客户地址送到合理的取餐点，（不能送到客户公司办公区的）联系客户，请客户协助取餐6）通知客户取餐客人所点餐品，并配合客户验餐，注意要双手送餐至客户手里8）客人收餐完毕后，临走前一定要向客人说：再见，祝您用餐愉快！4. 送餐完毕（ 1）先将车辆停放好，将外卖箱放好后，切记锁车。

2）及时进行充电和接单准备 3）严禁在充电商户处吸烟和打闹5. 工作收尾（ 1）将车辆擦拭干净，检查车辆轮胎、刹车，为第二天工作提前做准备 2）将公司车辆按照要求顺序停放至指定区域其他注意事项：取餐及送餐时切记车辆落锁，行车时注意安全，头盔及护具必须佩戴。

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