秘书实务考试准备4400字.docx

    秘书实务考试准备4400字    绪论一、秘书实务的性质与特点：本质属性：综合辅助管理性主要特点：1、实用性、规范性、程序性（创造性）2、可操作性3、实际业务的专业指向差异较大、实际体现为秘书所处的行业特征二、秘书实务的主要内容共性：文字工作与文书工作、信息工作、调研工作、会议工作、信访工作、接待工作、谈判工作、随从工作、通讯工作、档案工作、保密工作、协调工作、督查工作、参谋工作分类表述：1、日常程序化工作（文书处理、接待、会务、信访、机要保密工作等）2、特别授权工作（撰写公文、综合协调、督查工作、谈判实务）3、参谋工作（通常带有一定程度的创见性）三、秘书实务的特殊构成部分1、家庭金钥匙（金领保姆）也是职业专业家庭管家（高级私人秘书）2、钟点秘书文书处理工作一、 文书工作：围绕公务文书开展的一系列程序化的工作主要包括文书制作、文书办理（收文、发文）、文书保管三大方面二、 秘书的文字工作：指秘书用书面语言代领导或社会组织记载及表达某种思想的专门业务活动主要涉及文字记录、文稿撰制、文稿审核注：文书工作较文字工作更正规，文书一般专指公文类文件1、 文字工作的特点：写作活动的受动性；思维形式的抽象性；表达方式的综合 性；成文过程的程序性；2、 文字记录的种类：记录；值班记录；来访记录；会议记录；大事记记录；调查记录；领导讲话记录；领导口授记录；3、 文字记录的方法：要点记录；详细记录；速录；笔记语录音结合；三、 文稿撰拟1、 文稿撰拟的范围包括法定公文、领导讲话稿、各种常用文书、专用文书2、 文稿撰拟的过程宏观过程：朦胧阶段-模仿阶段-自如阶段微观过程：准备阶段-草拟阶段-定稿阶段3、 文稿撰拟的方式个人方式、集体方式、文稿代拟（职能部门）四、 文稿审核1、审核内容：法律审核；政策审核；事实审核；文字审核；体式审核；程序审核2、审核制度：初审；复审；终审3、审核方法：个人审核；集体审核；会商审核；专家审核五、 公文写作公文写作是多重知识和能力的综合险显现。

写作者必须有相当的政策理论水平，能依法办事，熟悉所在部门业务，充分领会领导意图，有科学的思维能力、管理能力和较强的办事能力，善于结合不同文种的特点，恰如其分的表达 要求：（一） 树立现代管理理念1、公文是管理理念的直接载体2、坚持“以人文本”（二） 掌握并运用法律与政策1、 法律与政策既是公文写作的依据，又是公文要传递的重要信息2、 “法律必须被信仰，否则将形同虚设”--20C前30年美国最高大法官 霍尔姆斯3、 政策与策略师管理的生命（三） 求真务实，可操作（四） 了解文种，正确运用（五） 妥当表达1、 语言要严谨有分寸2、 语言要简洁、精炼（需要注重程序化用语，恰当运用古语）3、 公文语言要庄重典雅会务工作一、 会议的类型总体而言，会议有临时性的和经常性的两类，此外，还可以从不同角度，按不同的标准将会议划分为繁多的类型：按规模划分、按性质和内容划分、按方式划分教材P76）二、 会议的构成要素会议名称；会议主题；会议的时间和地点；会议的规模；与会人员；会议日程及议程；会议的组织领导；会议的活动安排；会议经费预算；与会人员的食宿安排等等三、 会议的一般进程准备阶段—进行阶段—形成意见的传达、催办阶段1、 会前准备阶段组建会议工作机构；制发会议通知；会场及布置；出席范围与人员编组；制作会议证件；准备会议文件；制定并编制会议日程及议程；安排食宿和车辆；会前检查（文件，设备与安全）、接站与报到；制定会议预算。

注：会议议程是对会议议题的顺序安排；会议日程是指会议议程在时间上的具体安排2、 会中服务阶段会场签到；会间调度；会议记录；会议简报；会议选举；统计人数；会议总结；后勤保障会间调度：指会议进行期间对会议程序、内容及服务所做的调整和安排 事务性调度：（1）引导与会人员入座及投票（2）指挥车辆停靠位置（3）宣布大会纪律及注意事项（4）组织服务人员确保饮水供应（5）调控音响及灯光设备（6）检查会场安全3、 会后总结工作清理会议文件；印发会议纪要或决办通知；组织与会人员离会；会议的宣传报道；会务工作总结（秘书机构对各项工作进行总结）；会议议定事项的传达和催办信访工作一、 信访与信访工作1、 信访是指社会成员通过写信访问的形式向社会组织管理者反映个人或集体的意愿的一种社会政治交往活动2、 信访工作就是指负责处理人民来信来访事宜的工作，也就是社会组织管理者受理来访来信的活动二、 信访与信访工作的特点客观性（信访活动是社会矛盾的特殊表现形式和反映）、社会性、阶级性、民主性、长期性和复杂性三、 信访内容：报忧多，报喜少保密工作一、 机要保密? 所谓“机要”就是关系国家的安全和利益，既机密又重要的事情 保密工作，就是从国家的安全和利益出发，将国家秘密控制在一定的范围和时间内，防止被非法泄露和利用，使其自身价值得到充分有效的实现，而采取的一切必要的手段和措施。

二、 保密工作的内容主要包括：保密立法，保密宣传教育，建立健全保密规章制度，研制开发和应用防泄密、防窃密的技术设备、依法进行保密监督检查、追查和处理泄密、窃密的事件、开展保密工作的理论研究等三、 保密工作的特点阶级性；时间性；范围性；商业意义四、 对秘书人员的保密要求1、 不该说的话，绝对不说；2、 不该问的秘密，绝对不问；3、 不该看的保密文件绝对不看；4、 不准记录的机密，绝对不记录；5、 不在非保密本上记录秘密事项；6、 不在私人通信，特别是亲友谈话，通讯中涉及秘密事项；7、 不在公众场合谈论秘密事项；8、 不在公用，明码电报或普通邮件中，办理机要保密事项；9、 不在不利于保密的地方存放秘密文件资料；10 一般不将秘密材料写出办公室谈判工作一、 谈判的主要特征1、 有两个或以上的参加者2、 从某种利益的满足为预期目标3、 是种协商洽谈，平等对话的交往活动4、 是种协调双方或多方行为方式的交际活动5、 是借助思维—语言传递与交换信息的过程6、 谈判者必须是一方意志的代表者7、 谈判须讲究技巧和策略二、 谈判的约束条件1、 谈判在个人间进行还是在小组间进行2、 参加者是双方还是多方3、 某一方谈判组织内部意见是否一致4、 谈判人物的权限5、 是否还有与谈判议题相关联的问题6、 谈判是否有时间限制7、 谈判的地点8、 谈判是秘密进行还是公开进行9、 是否由协调方牵头，共倾向性如何三、 谈判的方式基于谈判者对解决谈判议题所持的态度1、 合作式谈判（互惠，求同存异）2、 主场式谈判（对抗性谈判）3、 原则式谈判四、 秘书与谈判工作1、 秘书对领导的谈判予以辅助在这样的谈判中，秘书工作的内容服务性成分要比辅助决策的成分重2、 秘书受权谈判在受权谈判中，秘书既是本次谈判的组织者和责任者，又是领导的授权授意的体现者和执行者，应具有双重角色意识；在受权谈判中，秘书不仅要组织好谈判的全过程，尤其要充分领会领导的意图。

调查研究工作一、 调查研究的种类综合性基本调查；专题性调查；战略性调查；经验性调查（调查对象要求由一定特殊性）；突发事件调查；二、 调查研究前的准备工作1、 确定调查研究的目的和对象2、 学习并准备有关资料3、 制定调查计划，拟写调查提纲三、 调查研究的方法1、 从调查对象的确定看调查方法 见教材P147 调查的类型2、 从如何获取材料看调查的方法个别访问；开调查会；现场观察；收集书面材料；书面问卷；实验 ? 书面问卷：（适用于调查范围广，问题较集中的调查活动）? 一般问卷的编制包括三个部分：核对项目；调查项目；制作问卷的人员姓名及单位名称以明确和查询调查责任? 开放式问卷：未设定答案，有较强的自主性? 封闭式问卷：题型为选择、判断，答案已预先设定好? 国外的几种新型调查研究方法 ? 头脑风暴法：采用头脑风暴法组织群体决策时，要集中有关专家召开专题会议，主持者以明确的方式向所有参与者阐明问题，说明会议的规则，尽力创造在融洽轻松的会议气氛一般不发表意见，以免影响会议的自由气氛由专家们“自由”提出尽可能多的方案 对演法：分两组制定出的目的方案，通过唱对台戏的方法进行辩论，攻其所短，充分揭露矛盾。

也可拿出一个方案，人为设置对立面去批评，挑剔反驳，以其使一些潜在的危险性问题得到较充分彻底的揭露，使新见解更加成熟、完善这种方法在竞争型决策中尤为重要运用这种方法，对筛选方案能起到一定作用 德尔菲法（专家意见函询调查法）：依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即团队成员之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，以反复的填写问卷，以集结问卷填写人的共识及搜集各方意见 列名小组法：采用函询与集体讨论相结合的方式征求专家意见的方法四、 调查提纲的内容1、调查的目的和要求2、调查的范围和对象3、调查的具体内容和项目4、调查的方式与方法5、调查的步骤与时间进程6、其他参谋工作一、 参谋与秘书参谋（一） 参谋活动的实质1、 是一种行为过程，参与策划与谋略2、 从事智力辅助性参谋咨询活动的主体，即一般所称参谋者或参谋（二） 参谋组织类型1、 独立于参谋对象的参谋组织 （非政府的社会咨询机构）2、 隶属于参谋对象的参谋组织二、 秘书参谋秘书人员近身围绕领导者为其进行有效管理而直接、综合、及时提供智能辅助的一种秘书职能活动值班工作一、 值班的目的1、 处理在正常上班时间之外的临时发生的紧急事宜2、 做好本单位的安全保卫工作二、 值班人员的要求1、 掌握并积累本单位的基本情况，发挥信息枢纽作用2、 熟悉业务分工的一般情况3、 工作认真负责，防止产生临时观点4、 做好值班记录，严格履行交接班手续5、 做好值班室保密工作6、 做好节假日值班室安全工作备注：这些被整理的笔记只是老师讲课内容的一部分，课本上有的内容，笔记不再整理。

祝大家人品大爆发啊！第二篇：秘书实务考试重点 10000字实务考试重点礼宾次序常用的5种方法1. 依照来宾的具体身份和职务高低来排列顺序2按字母顺序排列3依照来宾到达现场的具体时间早晚来排列4依照来宾告知东道主自己到访的时间的先后排列5不排列即不分先后涉外礼宾的准备工作1. 搞清楚来访外宾或代表团的基本情况2. 注意先弄清楚外宾的饮食爱好、宗教信仰和其他生活习惯3. 拟定来宾访问日程4.安排食宿涉外会见、会谈的程序1. 提前约定2.通知对方有关事项3.准备工作.4.迎接客人4. 会见、会谈6.送别客人接待计划与安排1、说明接待计划的三项内容：（1）接待规格；（2）日程安排；（3）经费列支2、人员安排中计划中应写明；（1）主要陪同人员；（2）主要工作人员；（3）住宿地点、标准、房间数量；（4）宴请时间、地点、标准、人数（5）会见、会谈地点、人数、参与人员3、日程安排计划：（1）日期、时间、地点；（2）活动内容；（3）陪同人员4、接待经费计划（列支）；（1）工作经费；（2）餐饮费；（3）住宿费；（4）交通费；（5）参观费；（6）其他不可预见费用进行岗前培训的基本原则。