售后文员的岗位职责(6篇).doc

售后文员的岗位职责岗位职责：1、接受客户咨询和记录投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;2、能及时发现来客户的需求及意见，进行登记、编号、整理和建档管理;3、投诉处理情况进行汇总统计和对未处理的工单跟踪、审核、解决客户问题;4、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户的问题，提供投诉处理方案或建议;5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提出流程改善依据;6、定期填写和提交日报、周报、年报，完成上级领导交办的事务等工作;岗位要求：1、年龄____岁，中专以上学历;2、一年以上的相关的投诉经验者优先;3、性格开朗，有亲和力，有良好的职业道德，具有高度的责任感;4、有良好的沟通表达及学习能力，服务意识强，执行力强，抗压能力强，团队合作精神;5、熟悉使用办公软件，office、word等使用;售后文员的岗位职责（二）岗位职责：1、负责安排客户后续业务办理流程;2、安抚客服情绪，解答客户疑问;、3、定期联系客户，及时掌握客户需求，了解客户状态;4、协助领导完成其他交办事宜;任职要求：1、大专以上学历，优秀应届毕业生亦可;2、具有良好的沟通协调能力及团队合作能力;3、热爱金融行业，抗压性强，事业心强;4、性格外向，反应敏捷，表达能力强，具有较强的沟通能力及交际能力，具有亲和力;售后文员的岗位职责（三）1.负责公司合同的整理和保管2.负责企业产品文档和方案整理3.企业产品宣传及材料准备4.办公用品及资产的保管及登记5.完成领导临时交办的工作售后文员的岗位职责（四）工作职责1、每日登记销售员的报损情况，并录入系统;2、跟进客户投诉，根据售后赔损标准，判定理赔金额，并录入系统;3、对异常报损及时通知相关责任部门，跟进问题处理进度，并对报损追责;4、查明并跟进每笔报损的补损进度;5、每月整理并分析相关的售后数据表;任职要求1、高中及以上学历;2、经验不限，有人带教，有ERP操作经验者优先;3、熟悉电脑操作，熟练Office软件;4、有原则性和独立性;5、对数据敏感，学习能力强;6、拥有良好的沟通表达能力，以及较强的责任心和耐心售后文员的岗位职责（五）1、资料交接及时，整理有序，及时登记。

2、认真学习电脑自动化办公软件，并做到熟练操作运用3、熟练掌握安管人员盖钢印和变更流程、资料准确4、熟练掌握安许的办理流程能独立进行每一个环节的操作，和相关人员顺畅对接5、遵守部门的规定，按要求完成节点任务，执行部门的流程管理规定6、资料归档及时，保管完整清晰7、服从工作安排，团结协作，完成本职工作的同时，协助完成部门分配的临时任务8、长久坚守本岗位工作，遵守职业道德售后文员的岗位职责（六）工作职责：(1)负责处理国外客户邮件并汇报工作2)负责完成公司下达任务3)协助公司其他部门相关工作具体要求：(1)熟悉互联网2)英语表达清晰，能有效处理国外客户售前，售后、报价以及投诉3)商务信函写作熟练4)能承受压力良好的沟通，管理和执行能力5)良好团队管理协调能力第4页共4页。