高效能人士的七个习惯学员教材电子版课件.ppt

《与￿成￿功￿有￿约》®——高效能人士的七个习惯只有平衡的人生，才能走得稳健而又长远！●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●● ●●●●●●●●●●平衡式的成功平衡式的成功1依赖期依赖期主动积极以终为始个人的成功要事第一独立期独立期双赢思维公众的成功知彼解已统合综效互赖期互赖期不不断断更更新新个人使命个人使命言行一致言行一致个人领导能力个人领导能力 持续成熟模式图：持续成熟模式图：找到你自己的心声找到你自己的心声并激励他人去寻找并激励他人去寻找他们的心声他们的心声The 7 Habits of Highly Effective People // by Stephen R. Covey2习惯的形成：Knowledge（（what to do ，，why to）） Skill（（how to do ））Desire（（want to do ））Habits3产出/产能平衡：效能的原则产出产出：预期产出的结果：预期产出的结果 （金鹅蛋或产品）（金鹅蛋或产品）产能产能：借以达到预期产出：借以达到预期产出 结果的资产或本领结果的资产或本领 （鹅或生产能力）（鹅或生产能力）4习惯一：主动积极个人个人愿愿景的习惯景的习惯  以价值观来回应以价值观来回应  为自己的行为负责为自己的行为负责  焦点放在影响范围焦点放在影响范围  成为转型人成为转型人5掌握“选择的自由”客观条件受制于人，客观条件受制于人，并不足惧，并不足惧，重要的是，重要的是，我们拥有选择的自由，我们拥有选择的自由，可以对现实环境积极回应，可以对现实环境积极回应，为生命负责，为生命负责，为自己创造有利的机会，为自己创造有利的机会，作一个真正作一个真正“主动积极主动积极”的人。

的人 每个人都应该主宰自己的命运，而不应该让每个人都应该主宰自己的命运，而不应该让命运来主宰你命运来主宰你——操之在我的力量操之在我的力量6以价值观来回应刺激刺激回应回应受制于人受制于人 消极被动的人让外界环境因素（天气、感受、具体环境）来消极被动的人让外界环境因素（天气、感受、具体环境）来控制他们，使他们来消极被动地应付控制他们，使他们来消极被动地应付 主动积极的人以自己的价值观来判断，对外界刺激作出选择主动积极的人以自己的价值观来判断，对外界刺激作出选择他们智慧地运用刺激及回应的空间，扩展了选择的自由促使发生他们智慧地运用刺激及回应的空间，扩展了选择的自由促使发生而不是等待发生而不是等待发生7三种价值1 1、经验价值－－来自遭遇经验价值－－来自遭遇2 2、创造价值－－出自个人独创创造价值－－出自个人独创3 3、态度价值－－面临困境或身患绝境时的反应态度价值－－面临困境或身患绝境时的反应8人类特有的四种天赋自觉（自我意识）－自觉（自我意识）－审视自己的思想、情绪及行为的能力审视自己的思想、情绪及行为的能力想像力－想像力－超越经验及现实之外的思考能力超越经验及现实之外的思考能力良知－良知－明辨是非善恶的能力明辨是非善恶的能力独立意志－独立意志－不受外部影响，自行抉择的能力不受外部影响，自行抉择的能力9主动积极与被动消极的语言对比被动消极被动消极□□我已无能为力我已无能为力 □□我就是这样一个人我就是这样一个人 □□他使我怒不可遏他使我怒不可遏 □□他们不会接受的他们不会接受的 □□我被迫我被迫…… □□我不能我不能 □□我必须我必须 □□如果如果……主动积极主动积极□试试看有没有其他可能性试试看有没有其他可能性□我可以选择不同的作风我可以选择不同的作风□我可以控制自己的情绪我可以控制自己的情绪□我可以想出有效的表达方式我可以想出有效的表达方式□我能选择恰当的回应我能选择恰当的回应□我选择我选择□我情愿我情愿□我打算我打算……10“不是对方做了什么来伤害我们，往往是我们所选择的回应伤害了自己。

不是对方做了什么来伤害我们，往往是我们所选择的回应伤害了自己 ------ Stephen R Covey ------ Stephen R Covey 史蒂芬史蒂芬··柯维柯维为自己的行为负责Ø当我们指责别人时，就是消极被动－－我们只专注于别人的弱当我们指责别人时，就是消极被动－－我们只专注于别人的弱点及错误，并由此来引导我们自己的决定，这就是消极被动点及错误，并由此来引导我们自己的决定，这就是消极被动Ø如果我们采用主动积极的习惯，我们就不会让别人的弱点及错误如果我们采用主动积极的习惯，我们就不会让别人的弱点及错误来引导我们自己的决定；我们将以自己的价值观、目的及远景做来引导我们自己的决定；我们将以自己的价值观、目的及远景做选择，而不是受制于人选择，而不是受制于人11影响圈影响圈关注圈关注圈一个人的影响范围包括所有一个人的影响范围包括所有他可以直接影响的事情他可以直接影响的事情一个人的关切范围包含所有他一个人的关切范围包含所有他关切和担心的事件（包含无法关切和担心的事件（包含无法直接控制和影响的事）在内直接控制和影响的事）在内关切范围关切范围你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度。

你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度影响范围没有关注没有关注12主动积极的焦点 着重于着重于““影响圈影响圈””的人，脚踏实的人，脚踏实地，不好高骛远；把心力投注于自己能有地，不好高骛远；把心力投注于自己能有所作为的事情所作为的事情————待人以诚、信守承诺、待人以诚、信守承诺、勇于道歉、善意批评、重视回馈、不去控勇于道歉、善意批评、重视回馈、不去控制别人制别人，所获成就将使影响圈逐步扩大所获成就将使影响圈逐步扩大影响圈影响圈关注圈关注圈 反映影响范围的语句（多半反映影响范围的语句（多半强调本身的修养）：强调本身的修养）： “ “我可以更有耐心，更明智，我可以更有耐心，更明智，更体贴更体贴……”……”你不能决定天气，但你可以改变心情你不能决定天气，但你可以改变心情13被动消极的焦点 消极被动的人全神贯注在消极被动的人全神贯注在““关注圈关注圈””，，时刻不忘环境的种种限制、他人的种种缺失，时刻不忘环境的种种限制、他人的种种缺失，徒为无法改变的状况担忧结果是怨天尤人、徒为无法改变的状况担忧结果是怨天尤人、猥猥琐琐，受迫害的感觉日益强烈。

由于着猥猥琐琐，受迫害的感觉日益强烈由于着力方向错误及由此而生的副作用，影响圈不力方向错误及由此而生的副作用，影响圈不断缩小影响圈影响圈关注圈关注圈 描述关切范围的语句（多半带有假设性质）描述关切范围的语句（多半带有假设性质）：： ““要是我的房屋贷款付清了，我就了无牵要是我的房屋贷款付清了，我就了无牵挂 ““如果我的老板不这么独裁如果我的老板不这么独裁……”……” ““如果我的丈夫脾气好一点如果我的丈夫脾气好一点…………孩子肯听孩子肯听话话……”……” ““如果我能有更多属于自己的时间如果我能有更多属于自己的时间……”……” ““如果我的学历更高如果我的学历更高……”……”14 消极被动的人常将自己的态度及行为归因于他们认为无法消极被动的人常将自己的态度及行为归因于他们认为无法控制的事他们对刺激的回应，通常归因于三种决定因素：控制的事他们对刺激的回应，通常归因于三种决定因素： “ “我的祖父母造成的我的祖父母造成的”” “ “我的父母造成的我的父母造成的”” ““我的配偶、公司、上司或经济造成的我的配偶、公司、上司或经济造成的””环境因素环境因素 ---- ---- 我们周遭的状况我们周遭的状况心理因素心理因素 ---- ---- 我们成长的过程我们成长的过程遗传因素遗传因素 ---- ---- 我们被遗传的特性我们被遗传的特性宿命论15成为转型人一个停止传递负面行为予他人的人。

一个停止传递负面行为予他人的人16习惯二：以终为始个人领导的习惯个人领导的习惯  心智创作在行动之前心智创作在行动之前  选择一个生活重心选择一个生活重心  个人使命宣言个人使命宣言17许多人埋头苦干许多人埋头苦干, ,却不知所为何来却不知所为何来, ,到头来发现追求成功的阶梯搭错了边到头来发现追求成功的阶梯搭错了边, ,却为时已晚却为时已晚因此因此, ,我们务必掌握真正的目标我们务必掌握真正的目标, ,并借拟定目标的过程并借拟定目标的过程, ,澄清思虑澄清思虑, ,凝聚继续向前的力量凝聚继续向前的力量 有了目标，内心的力量才会找到方向茫无目的飘荡有了目标，内心的力量才会找到方向茫无目的飘荡终归回迷路，而你心中那一座无价的金矿，也因不开采而终归回迷路，而你心中那一座无价的金矿，也因不开采而与平凡的尘土无异与平凡的尘土无异锁定生命的坐标——以终为始、全力以赴以终为始、全力以赴18 许多人的自我观念来自别人的看法、认知及思维他们让环境及社许多人的自我观念来自别人的看法、认知及思维他们让环境及社会镜射来塑造及建构他们自己就成就会镜射来塑造及建构他们自己就成就。

最有效能的人最有效能的人, ,塑造他们自己的未来与其让他人或环境决定他们塑造他们自己的未来与其让他人或环境决定他们的命运的命运, ,不如他们自己先在心智上计划然后实体上塑造他们自己正向的结不如他们自己先在心智上计划然后实体上塑造他们自己正向的结果他们在心里的想法塑造了自己的未来他们在心里的想法塑造了自己的未来有目标才会成功有目标才会成功 过去已经成为历史我们在吸取历史经验的同时，要把我们的思维放过去已经成为历史我们在吸取历史经验的同时，要把我们的思维放眼于未来，系统地作出计划，为明天的辉煌写好起笔对于我们而言，眼于未来，系统地作出计划，为明天的辉煌写好起笔对于我们而言，人生没有目标，其色彩正如天空没有太阳一样黯淡人生没有目标，其色彩正如天空没有太阳一样黯淡 视觉化所要达成的成果可以提高实现的能力视觉化所要达成的成果可以提高实现的能力 ————Stephen R. Covey Stephen R. Covey 史蒂芬史蒂芬··柯维柯维我们的愿景塑造我们的未来19明确的目标和计划 Ø 明确订立每月、季、年目标，切勿短视－－只看眼明确订立每月、季、年目标，切勿短视－－只看眼 前的目标。

前的目标 Ø 把目标细分成每天的行动计划，同时要非常清楚为把目标细分成每天的行动计划，同时要非常清楚为 什么要达成这个目标？什么要达成这个目标？ 20什么是好的目标？ 好的目标是聪明的好的目标是聪明的SMART(C)Ø SPECIFIC 明确的明确的Ø MEASURABLE 可衡量的可衡量的Ø ACHIEVEBLE 可达成的可达成的Ø REALISTIC 实际的实际的Ø TIME 时间时间Ø CHALLENGING 挑战性挑战性21不同的生活重心 重心是我们决策及激励我们去行动的指引重心是我们决策及激励我们去行动的指引; ;无论我们醒觉与否无论我们醒觉与否, ,我们的重心引导我们去选择我们的重心引导我们去选择22个人使命宣言  协助你检视你内在最深层的思想及感受协助你检视你内在最深层的思想及感受  鼓励你更深入地思考你的人生鼓励你更深入地思考你的人生  澄清什么对你是真正重要的澄清什么对你是真正重要的  扩展你的展望视野扩展你的展望视野  提供方向及价值提供方向及价值  将自我抉择的价值观及目的牢记心中将自我抉择的价值观及目的牢记心中  协助你每天朝长期的目标来进展协助你每天朝长期的目标来进展  提供你对人生期望结果的第一个心智创作提供你对人生期望结果的第一个心智创作 是非常有力的文件，它表达你个人对目的的认识及人是非常有力的文件，它表达你个人对目的的认识及人生的意义。

它成为你决策及行为表现的宪法生的意义它成为你决策及行为表现的宪法使命宣言23使命宣言使命宣言深入了解自己，培养自爱、宽容，深入了解自己，培养自爱、宽容，我要借重自我愈合的能力来保持活络的希望，我要借重自我愈合的能力来保持活络的希望，及有勇气地用语言、行动，来表达我的远见及有勇气地用语言、行动，来表达我的远见在家庭里，我要建立健康、爱的关系，在家庭里，我要建立健康、爱的关系，使每个人都能做到最好使每个人都能做到最好在工作中，我要建立没有错失及不断学习的环境，在工作中，我要建立没有错失及不断学习的环境，来激发自我成长及协助别人成长来激发自我成长及协助别人成长对未来存有好奇，面对问题时有挑战的决心对未来存有好奇，面对问题时有挑战的决心期望去了解他人，并肩寻找及实现共同的目标期望去了解他人，并肩寻找及实现共同的目标在世界上，我要去滋养所有生活方式的发展性，在世界上，我要去滋养所有生活方式的发展性，用自然法则促进人间和谐用自然法则促进人间和谐范例124范例范例2 2我的使命宣言我的使命宣言我深知要活得像自己、像别人看到的、我深知要活得像自己、像别人看到的、像我所相信的一样像我所相信的一样我深知生活不要过度放纵，我深知生活不要过度放纵，只有心灵与身体才是真实资产。

只有心灵与身体才是真实资产我深知要给予家人无尽的爱，我深知要给予家人无尽的爱，只有他们才是我唯一的宝藏只有他们才是我唯一的宝藏要以诚实、正直、容忍、爱心、要以诚实、正直、容忍、爱心、公平与宽厚为待人处事原则公平与宽厚为待人处事原则贡献有生之年，助人找到生命意义，贡献有生之年，助人找到生命意义，并确定我对别人造成的影响，并确定我对别人造成的影响，不会冲突到自我原则与价值不会冲突到自我原则与价值我教授他人在我个人与专业生涯中深信正确之事，我教授他人在我个人与专业生涯中深信正确之事，但决不假设我的方法是唯一可行之路但决不假设我的方法是唯一可行之路我要有目标的认真生活，我要有目标的认真生活，并发挥潜能直至极限并发挥潜能直至极限25范例范例3 3主动积极，迎向人生的种种挑战，创造有意义的人生主动积极，迎向人生的种种挑战，创造有意义的人生1、充实的生活、充实的生活 定期更新使命宣言及长短目标，以学思体悟分享的方式，终身学习与工定期更新使命宣言及长短目标，以学思体悟分享的方式，终身学习与工 作作,并努力维持均衡的生活并努力维持均衡的生活2、幸福的家庭生活、幸福的家庭生活 学习与用心经营家庭生活，给自己及家人学习与用心经营家庭生活，给自己及家人“快乐、健康、平安快乐、健康、平安”的承诺，的承诺， 透过透过 “自由、民主、沟通自由、民主、沟通”的方式来实现。

的方式来实现3、成功的事业、成功的事业 不断的精进工作上所需要的知识与技能，喜欢工作，有效能地工作，以不断的精进工作上所需要的知识与技能，喜欢工作，有效能地工作，以 诚信待人接物及帮助公司、同仁成长与成功诚信待人接物及帮助公司、同仁成长与成功4、社会的贡献、社会的贡献 从自己做起，遵守社会规则与程序，从事一些社会服务活动与社会分享从自己做起，遵守社会规则与程序，从事一些社会服务活动与社会分享 我的经验、观念与能力，期许社会我的经验、观念与能力，期许社会“明天会更好明天会更好”吴弘仁吴弘仁副总裁副总裁花旗银行花旗银行Sept.10.1996我的使命宣言我的使命宣言26以终为始练习：撰写个人使命宣言一、拥有：你想完成的结果一、拥有：你想完成的结果第一步：写下你觉得重要并想要拥有的东西第一步：写下你觉得重要并想要拥有的东西备注：你备注：你『『要的要的』』可能是有形资产（比如一栋房子）或可能是无形可能是有形资产（比如一栋房子）或可能是无形资产（比如快乐家庭）资产（比如快乐家庭）第二步：确认其中最重要的五项（第二步：确认其中最重要的五项（※））1、、2、、3、、4、、5、、6、、7、、8、、9、、10、、11、、27二、做：贡献与成就二、做：贡献与成就 『『做做』』是强调与你的目的及价值相关的贡献及成就。

是强调与你的目的及价值相关的贡献及成就它解答了它解答了“我是什么样的人？我是什么样的人？”的问题请思考并就下列的问题请思考并就下列问题作答：问题作答：1、当我做白日梦时，我看见自己做什么？、当我做白日梦时，我看见自己做什么？2、如果没有时间及资源的限制，我会选择做什么？、如果没有时间及资源的限制，我会选择做什么？3、当我检视我的工作生涯，哪些是我认为最值得做的活动？、当我检视我的工作生涯，哪些是我认为最值得做的活动？4、当我检视我的个人生活，哪些是我认为最值得做的活动？、当我检视我的个人生活，哪些是我认为最值得做的活动？5、什么是我未来对别人最重要的贡献？、什么是我未来对别人最重要的贡献？6、我有什么已发展或未发展的才能？、我有什么已发展或未发展的才能？7、有什么是我应该去做，但往往用不同的籍口而放弃不干的？、有什么是我应该去做，但往往用不同的籍口而放弃不干的？28三、成为：回顾有影响力的人士三、成为：回顾有影响力的人士 人与人间不断以行为、感受及生活模式去互相影人与人间不断以行为、感受及生活模式去互相影响当然，你也受过一些人的启发以下练习将协助你响当然，你也受过一些人的启发。

以下练习将协助你发现对你最有价值的品格特点发现对你最有价值的品格特点1、哪几位是在我一生中，对我有正面影响的典范？、哪几位是在我一生中，对我有正面影响的典范？ 为什么这几位对我会有这么重大的影响？为什么这几位对我会有这么重大的影响？2、他们拥有哪些品格是我希望学习或效法的？、他们拥有哪些品格是我希望学习或效法的？3、还有哪些性格特质是我平日最敬佩的？、还有哪些性格特质是我平日最敬佩的？29四、成为：您生命中留下来的影响四、成为：您生命中留下来的影响 在你事业及个人生活中，你可能担任不同角色，比如你可在你事业及个人生活中，你可能担任不同角色，比如你可能扮演行政角色、行销角色、经理角色，还有长期规划者的角能扮演行政角色、行销角色、经理角色，还有长期规划者的角色在你个人生涯中，你同样可能扮演几个角色你可能有兄色在你个人生涯中，你同样可能扮演几个角色你可能有兄弟姐妹、配偶、父母、堂兄或孩子，你也可能是一个社区工作弟姐妹、配偶、父母、堂兄或孩子，你也可能是一个社区工作者这些角色可以提供一基本的架构来协助你确认自己想要什者这些角色可以提供一基本的架构来协助你确认自己想要什么？么？ 角色 希望获得的评价丈夫丈夫父亲父亲兄弟兄弟经理经理…30“视觉化所要达成的成果可以提高实现的能力。

视觉化所要达成的成果可以提高实现的能力 ————Stephen R. Covey Stephen R. Covey 史蒂芬史蒂芬··柯维柯维 我的使命宣言我的使命宣言撰写：撰写：31习惯三：要事第一个人管理的习惯个人管理的习惯 最重要的事最重要的事 有效地生活在第二象限中有效地生活在第二象限中32勤奋、运气或灵活的手腕固然重要，勤奋、运气或灵活的手腕固然重要，确非关键，确非关键，唯有要事第一才是成功的不二法门唯有要事第一才是成功的不二法门辨别事情的轻重缓急，辨别事情的轻重缓急，急所当急，急所当急，充分授权是个人的管理之钥充分授权是个人的管理之钥 “重要之事决不可受芝麻绿豆小事牵绊重要之事决不可受芝麻绿豆小事牵绊 ------ Goethe ------ Goethe 歌德歌德忙要忙得有意义——要事第一的个人管理要事第一的个人管理33练习 请先用几分钟的时间简短回答以下两个问题，这请先用几分钟的时间简短回答以下两个问题，这对你培养习惯三将是非常重要的。

对你培养习惯三将是非常重要的l 有哪件事，你经常做的话会对你个人的生活产生重有哪件事，你经常做的话会对你个人的生活产生重 大的正面影响，可是却迟迟没有去做？大的正面影响，可是却迟迟没有去做？l 在事业上有哪件事会产生类似的效果？在事业上有哪件事会产生类似的效果？34时间管理理论的演进我们每天做事的方式：以效率为中心的时间管理•做事情讲求效率•尽可能在最短的时间内完成更多的事•以做事情正确为第一要素35时间管理理论的演进我们每天做事的方式：以原则为中心的时间管理•关注要事•关注目的•以作正确的事为中心36第一要事什么是第一要事？什么是第一要事？ 第一要事是你个人认为最值得去做的重要事务它引导你走向正确第一要事是你个人认为最值得去做的重要事务它引导你走向正确的方向，并协助你达成以原则为中心的使命宣言的方向，并协助你达成以原则为中心的使命宣言37重要重要你个人觉得有价值及对你的使命、价你个人觉得有价值及对你的使命、价值观及优先目标具有贡献的活动值观及优先目标具有贡献的活动紧急紧急你或别人认为需要立刻注意的事的你或别人认为需要立刻注意的事的活动活动我们可以用这两个元素及它们的相对元素来描绘我们从事的活动。

我们可以用这两个元素及它们的相对元素来描绘我们从事的活动人在各种领域中努力经营，百分之八十的结果是来自百分之二十的活动人在各种领域中努力经营，百分之八十的结果是来自百分之二十的活动 ----- Pareto 派律多金律派律多金律所有的活动都可以区分重要及紧急：3880/20法则： 80 80％的价值是来自％的价值是来自2020％的重要因子，其余的％的重要因子，其余的2020％的价值％的价值则来自其余的则来自其余的8080％的因子％的因子 重要的少数与琐碎的多数原理重要的少数与琐碎的多数原理 在任何特定的群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要在任何特定的群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则占多数，因此只要能控制具重要性的少数因子即能控制的因子则占多数，因此只要能控制具重要性的少数因子即能控制全局 --------弗烈度弗烈度·柏瑞图柏瑞图 80/2080/20法则的演进法则的演进3980%的业绩源自20%的客户A类类B类类C类类D类类客户客户业绩业绩80%20%20%80%40 最好的使用时间是将我们的焦点放在强调最好的使用时间是将我们的焦点放在强调“重要重要”的象限中（第一象的象限中（第一象限及第二象限），建立关系、做好计划、及准备都是第二象限产能的活动。

限及第二象限），建立关系、做好计划、及准备都是第二象限产能的活动事物分类表•危机危机•急迫的任务急迫的任务•有限期压力的任务、有限期压力的任务、 会议、准备事项会议、准备事项 II II•防患于未然防患于未然•价值观的澄清价值观的澄清•改进产能改进产能•规划规划•建立人际关系建立人际关系•发掘新机会发掘新机会 紧急紧急不紧急不紧急重重要要不不重重要要I•不速之客（干扰）不速之客（干扰）•某些信件与报告某些信件与报告•某些与会议某些与会议•紧迫的事件紧迫的事件（必要而不重要）（必要而不重要）•迎合的活动迎合的活动IIIIII•繁琐忙碌的工作繁琐忙碌的工作•无关紧要的信件无关紧要的信件•浪费时间之事浪费时间之事•“有趣有趣”的活动的活动•无聊的无聊的 IV41练习：练习：请将过去一周发生的事情，依紧急及重要分别置请将过去一周发生的事情，依紧急及重要分别置入矩阵中，估计一下每一象限占用时间的比例入矩阵中，估计一下每一象限占用时间的比例。

我们如何使用时间 紧急紧急不紧急不紧急重重要要不不重重要要IIV %II %III % %时间时间42偏重第一类事物IVIIIIIIIIII结果：结果： 压力压力 精疲力竭精疲力竭 危机处理危机处理 忙于收拾残局忙于收拾残局 I43偏重第三类事物IVIIIII结果：结果： 短视近利短视近利 危机处理危机处理 被视为巧言令色被视为巧言令色 轻视目标与计划轻视目标与计划 缺乏自制力，怪罪他人缺乏自制力，怪罪他人 人际关系浮泛，甚至破裂人际关系浮泛，甚至破裂IIIIII44偏重第三、四类事物IIIII结果：结果： 全无责任感全无责任感 工作不保工作不保 依赖他人或社会机构维生依赖他人或社会机构维生 IIIIIIIV45着重第二类事物结果：结果： 有远见，有理想有远见，有理想 平衡平衡 纪律纪律 自制自制 少有危机少有危机 IIIII46习惯四：双赢思维人际关系领导的习惯人际关系领导的习惯 人际交流的六种思维人际交流的六种思维 改写双赢剧本改写双赢剧本47一般人看事情多持二分法：一般人看事情多持二分法：非强即弱，非强即弱，非胜即败。

非胜即败其实世界之大，其实世界之大，人人都有足够的立足空间，人人都有足够的立足空间，他人之得不必视为自己之失他人之得不必视为自己之失 双赢是第三变通方案的一种信念，它不是你的或我的双赢是第三变通方案的一种信念，它不是你的或我的方法；而是更好的方法方法；而是更好的方法 ——Stephen R. Covey 史蒂芬史蒂芬·柯维柯维大家都可以是赢家——双赢思维的人际观双赢思维的人际观48 1 1 、双赢、双赢2 2 、赢、赢/ /输输 利人利己利人利己 损人利己损人利己3 3、、 输输/ /赢赢 4 4、、 输输/ /输输损己利人损己利人 两败俱伤两败俱伤5 5、、 赢赢6 6 、无交易、无交易独善其身独善其身 好聚好散好聚好散人际交流的六种思维49双赢流程： 以以原原则则为为重重心心比比坚坚持持立立场场更更能能致致胜胜，，以以原原则则为为重重心心是是对对事事不不对对人人，，着着重重双双方方的的利利益益而而非非立立场场。

双双赢赢流流程程与与双双赢赢结结果果之之间间密密切切相相关关，，要要取取得得双赢结果只能靠双赢流程双赢结果只能靠双赢流程————目的与手段应是一致的目的与手段应是一致的Ø 从对方的观点看问题，诚心诚意地了解他人的需要从对方的观点看问题，诚心诚意地了解他人的需要 与顾虑，甚至比对方了解得更透彻与顾虑，甚至比对方了解得更透彻Ø 认清关键问题与彼此的顾虑（而非立场）认清关键问题与彼此的顾虑（而非立场）Ø 寻求彼此都能接受的结果寻求彼此都能接受的结果Ø 商讨达成结果的各种可能途径商讨达成结果的各种可能途径50双赢就是双赢就是：：ü一种有勇气的努力一种有勇气的努力ü达到互赖人际关系的最好方法达到互赖人际关系的最好方法ü一种以富足心态为基础的生活哲理一种以富足心态为基础的生活哲理ü以品格为基础的人际交流以品格为基础的人际交流双赢不是：双赢不是：ý扮演扮演“好人好人”ý每次都能做到每次都能做到ý一种操纵的技巧一种操纵的技巧ý以做人技巧为基础的思维模式以做人技巧为基础的思维模式什么是双赢或不是双赢？•人际关系不是摆布他人的花招人与人相处可以是对人际关系不是摆布他人的花招人与人相处可以是对二人皆有益处的状况，也就是赢赢（而非输赢）的关二人皆有益处的状况，也就是赢赢（而非输赢）的关系。

更好的、第三种变通方案）系更好的、第三种变通方案）51 品格所传达的是一个人深层的信念及价值观一个双赢思维品格所传达的是一个人深层的信念及价值观一个双赢思维的人有三种个性品格：正直、成熟及富足心态这些个性特质展现出的人有三种个性品格：正直、成熟及富足心态这些个性特质展现出值得被信赖的印象值得被信赖的印象双赢品格正直的人忠实于他们的感受、正直的人忠实于他们的感受、价值观及承诺价值观及承诺正直正直成熟的人用勇气去表达自己的想法及感受，成熟的人用勇气去表达自己的想法及感受，用体谅的心态看待他人的想法及感受用体谅的心态看待他人的想法及感受成熟成熟有富足心态的人相信世间有足够的资源，有富足心态的人相信世间有足够的资源，人人得以分享人人得以分享富足心态富足心态52习惯五：知彼解己同理心沟通的习惯同理心沟通的习惯 沟通不良的四大障碍沟通不良的四大障碍 同心理倾听同心理倾听53作个『双向传播』的聆听者 ——知彼解己的沟通原则知彼解己的沟通原则 每个人的生活都是如此与众不同，有谁会凝神倾听每个人的生活都是如此与众不同，有谁会凝神倾听去了解那独特之处？去了解那独特之处？ ———Stephen R.Covey 史蒂芬史蒂芬·柯维柯维沟通有两大原则：沟通有两大原则：自己充分表达意思，自己充分表达意思，而且对方容易了解真义。

而且对方容易了解真义听人说话，听人说话，很简单，很简单，同理心倾听，同理心倾听，却非易事却非易事聆听、回馈与表达因而同等重要聆听、回馈与表达因而同等重要, ,用眼观察、用心体会，用眼观察、用心体会，才能成为沟通高手才能成为沟通高手54开处方前先诊断 大多数人在处方前不肯花时间去详细地诊断，换句话说，他们迫不大多数人在处方前不肯花时间去详细地诊断，换句话说，他们迫不及待地判断别人的情况处境或问题以及快速提供自己的建议他们倾听及待地判断别人的情况处境或问题以及快速提供自己的建议他们倾听是为了要回应而非为了了解，如果为了了解而先倾听，我们便会在处方是为了要回应而非为了了解，如果为了了解而先倾听，我们便会在处方前付出必要的时间来作好诊断前付出必要的时间来作好诊断用心，用眼是聆听的关键用心，用眼是聆听的关键”------ Stephen R.Covey 史蒂芬史蒂芬·柯维柯维55倾听的层次1 1、、 忽视式的听忽视式的听 不用心地听，不用心地听，““听而不闻听而不闻””，如同耳边风，如同耳边风2 2 、假装式的听、假装式的听 外表看起来是在听，外表看起来是在听，““嗯嗯…………是的是的…………对对对对对对……” ……” 略有反应，其实心不在焉略有反应，其实心不在焉3 3 、选择性的听、选择性的听 只听合自己口味的只听合自己口味的4 4 、专注的听、专注的听 每句话或许都进入大脑，但是否听出了真意，值得怀每句话或许都进入大脑，但是否听出了真意，值得怀疑疑 满足个人动机满足个人动机5 5 、同理心倾听、同理心倾听 用心倾听及回应来了解对方的话、动机及感受，尝试去用心倾听及回应来了解对方的话、动机及感受，尝试去 发掘对方真正的意思及感受发掘对方真正的意思及感受56推己及人的四种反应：推己及人的四种反应：1 1、价值判断、价值判断－－对旁人的意见只有接受或不接受－－对旁人的意见只有接受或不接受2 2、追根究底、追根究底－－依自己的价值观探查别人的隐私－－依自己的价值观探查别人的隐私3 3、好为人师、好为人师－－以自己的经验提供忠告－－以自己的经验提供忠告4 4、想当然、想当然－－根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机－－根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机沟通不良的四大障碍57 下面这些句子是两个员工的假设对话，每句前面都有一空格，请将每题下面这些句子是两个员工的假设对话，每句前面都有一空格，请将每题沟通障碍类型标注空格内。

沟通障碍类型标注空格内练习：练习：1 1、我可以理解为什么你会相信他，但是你忽视了一些重要的事实我可以理解为什么你会相信他，但是你忽视了一些重要的事实2 2、用这种方式，你究竟希望能达到什么？、用这种方式，你究竟希望能达到什么？3 3、看起来，你的策略是基于害怕而不是信心看起来，你的策略是基于害怕而不是信心4 4、如果我是你，我会争取更大的平衡如果我是你，我会争取更大的平衡5 5、我觉得你太投入这件事了我觉得你太投入这件事了6 6、你是对的，你的老师该为使你在那么多人面前难堪而道歉你是对的，你的老师该为使你在那么多人面前难堪而道歉7 7、既然膝盖不舒服，你为什么还去打网球？、既然膝盖不舒服，你为什么还去打网球？8 8、依我看，你似乎没有信心去想出一个更敏锐的方式依我看，你似乎没有信心去想出一个更敏锐的方式58四大障碍是否具有效能，必须根据沟通内容与人际关系的信任度来决定四大障碍是否具有效能，必须根据沟通内容与人际关系的信任度来决定在何时具有效能在何时具有效能1 1 当对方以具有逻辑的发生沟通而不带有情绪时当对方以具有逻辑的发生沟通而不带有情绪时2 2 当对方特别向你征询观点来协助时当对方特别向你征询观点来协助时3 3 当你与对方的感情帐户额度很高时当你与对方的感情帐户额度很高时在何时不具有效能在何时不具有效能1 1 对方只是要找个人听他说话对方只是要找个人听他说话2 2 对方想用自己的步调在没有威胁感下表达及探究他自己的感受时对方想用自己的步调在没有威胁感下表达及探究他自己的感受时3 3 当对方的沟通充满情绪时当对方的沟通充满情绪时59 同理心倾听技巧就像是给予他人心理上的空气。

这些技巧包括由同理心倾听技巧就像是给予他人心理上的空气这些技巧包括由非语言传达中掌握感受，注意倾听，用言语清楚真诚地给予同理心回非语言传达中掌握感受，注意倾听，用言语清楚真诚地给予同理心回应在这些技巧中，给予对方心理空气的态度尤其重要有效的技巧应在这些技巧中，给予对方心理空气的态度尤其重要有效的技巧建立在关心的态度及真正去了解的意图上建立在关心的态度及真正去了解的意图上技巧技巧态度态度同心理倾听60同理心倾听的基本技巧是让说话者觉得被了解：同理心倾听的基本技巧是让说话者觉得被了解：1 1、复述语句、复述语句————不是感受不是感受2 2、重整内容、重整内容————加入理解，纯用自己的词句表达加入理解，纯用自己的词句表达3 3、反映感受、反映感受————掺入个人的感觉，此时听者所注意的已不止于言语，掺入个人的感觉，此时听者所注意的已不止于言语， 亦开始体会对方的心情亦开始体会对方的心情4 4、重整内容及反映感受、重整内容及反映感受————用自己的语言来表达对方的话及感受用自己的语言来表达对方的话及感受5 5、觉察同理心是否适当或必需、觉察同理心是否适当或必需同理心倾听的五个步骤61有助于确认了解的语句据我了解，您的感受是据我了解，您的感受是…………我感觉到您我感觉到您…………我猜想我听到的是我猜想我听到的是…………我不确定我是否听懂了，但我不确定我是否听懂了，但…………我相当看重我相当看重…………就如我听到的，您就如我听到的，您…………您现在的感觉是您现在的感觉是…………您当时一定觉得您当时一定觉得…………所以，您认为所以，您认为…………您意思是说，您意思是说，『『我我…………』』62如下情况——同理心倾听尤为重要•当对方的沟通充满情绪当对方的沟通充满情绪当对方的沟通充满情绪当对方的沟通充满情绪•当人际关系已变质或信任度不高时当人际关系已变质或信任度不高时当人际关系已变质或信任度不高时当人际关系已变质或信任度不高时•当我们不确定我们是否了解当我们不确定我们是否了解当我们不确定我们是否了解当我们不确定我们是否了解•当资讯是不熟悉的或太复杂时当资讯是不熟悉的或太复杂时当资讯是不熟悉的或太复杂时当资讯是不熟悉的或太复杂时•当不确定对方是否确知我们了解他的意思当不确定对方是否确知我们了解他的意思当不确定对方是否确知我们了解他的意思当不确定对方是否确知我们了解他的意思63习惯六：统合综效创意合作的习惯创意合作的习惯 情感帐户情感帐户 1+1>21+1>2的精髓的精髓 有歧见才有收获有歧见才有收获64妥协意味着，妥协意味着，一加一只等于一又二分之一，一加一只等于一又二分之一，统合综效则使一加一等于八、十六，统合综效则使一加一等于八、十六，甚至一千六。

甚至一千六人类的潜能因而激发，人类的潜能因而激发，即使面对再大挑战也不足惧即使面对再大挑战也不足惧统合综效、威力无比 ——统合综效的合作原则统合综效的合作原则 “力量往往来自差异性，而非相似之处力量往往来自差异性，而非相似之处” “客观的关键是去接受主观的看法客观的关键是去接受主观的看法” “人往往用主观的看法去看这个世界人往往用主观的看法去看这个世界” ———Stephen R. Covey 史蒂芬史蒂芬·柯维柯维65情感帐户 情感帐户是比喻情感关系中的信任程度，人与人情感帐户是比喻情感关系中的信任程度，人与人之间的每一交流都可以被定义成存款或提款之间的每一交流都可以被定义成存款或提款 存款能建立和增进人际关系中的信任存款能建立和增进人际关系中的信任 提款则减少人际关系中的信任提款则减少人际关系中的信任 66八种感情存款在感情帐户里，可存入在感情帐户里，可存入八种主要存款：八种主要存款：Ø首先了解对方首先了解对方Ø注意小节注意小节Ø信守承诺信守承诺Ø阐明期望阐明期望Ø慈爱，有礼貌慈爱，有礼貌Ø对缺席者忠诚对缺席者忠诚Ø勇于道歉勇于道歉Ø接受回馈接受回馈提款：提款：Ø要求对方先了解我要求对方先了解我Ø不注意小节不注意小节Ø违背承诺违背承诺Ø口是心非口是心非Ø不慈爱，无礼貌不慈爱，无礼貌Ø不忠诚，欺骗不忠诚，欺骗Ø自负，傲慢，不认错自负，傲慢，不认错Ø抗拒回馈抗拒回馈67 珍惜人的差异性、尊重他们、建基于长处、互补不足。

珍惜人的差异性、尊重他们、建基于长处、互补不足 与人合作，最重要的是重视不同个体的不同心理，情绪与智能，以及个人眼中与人合作，最重要的是重视不同个体的不同心理，情绪与智能，以及个人眼中所见到的不同的世界所见到的不同的世界 自以为是的人总以为自己最客观，别人都失之偏狭，其实这才是画地自限自以为是的人总以为自己最客观，别人都失之偏狭，其实这才是画地自限 虚怀若谷的人承认自己有不足之处，而乐于在与人交往之中吸取丰富的知识见虚怀若谷的人承认自己有不足之处，而乐于在与人交往之中吸取丰富的知识见解，重视不同的意见，因而增广见闻此所谓解，重视不同的意见，因而增广见闻此所谓“三人行，必有我师三人行，必有我师”容忍容忍接受接受重视重视庆祝庆祝1+1>2的精髓68与所见略同的人沟通，毫无益处，要有歧见才有收获与所见略同的人沟通，毫无益处，要有歧见才有收获在现实生活中，没有必要憎恨你的敌人，若深入思考一下，你也许会发现，在现实生活中，没有必要憎恨你的敌人，若深入思考一下，你也许会发现，真正促使你让你成功，让你坚持到底的，真正激励你让你昂首阔步的，不真正促使你让你成功，让你坚持到底的，真正激励你让你昂首阔步的，不是顺境与优裕，不是朋友和亲人，而是那些常常可以致人于死地的打击、是顺境与优裕，不是朋友和亲人，而是那些常常可以致人于死地的打击、挫折，甚至是死神。

挫折，甚至是死神死神使有些人把梦想变成了现实，也使有些人把梦想带进了坟墓死神使有些人把梦想变成了现实，也使有些人把梦想带进了坟墓战略上要藐视你的对手，战术上要重视你的对手战略上要藐视你的对手，战术上要重视你的对手有歧见才有收获69钻牛角尖者钻牛角尖者 考勤考勤处理问题呆板者处理问题呆板者 质量检查员质量检查员脾气倔强者脾气倔强者 培训公关培训公关能言善辩喜侃者能言善辩喜侃者 攻坚突击队长攻坚突击队长婆婆妈妈爱蘑菇者婆婆妈妈爱蘑菇者 抓劳保抓劳保团队角色70习惯七：不断更新持续更新的习惯持续更新的习惯 更新的四面向更新的四面向 向上螺旋向上螺旋71人生最高明的投资策略，人生最高明的投资策略，莫过于在生理、心智、心灵、社会情感方面，莫过于在生理、心智、心灵、社会情感方面，严格要求自己，严格要求自己，从日积月累的进境中，从日积月累的进境中，不但可拓展自我成长空间，不但可拓展自我成长空间，也协助了他人成长。

也协助了他人成长最佳的『自我投资策略』 ——不断更新的成长原则不断更新的成长原则 进度并不是随直线或往上升的线走，而是跟随进度并不是随直线或往上升的线走，而是跟随一个有韵律进展，逆行，分解的螺旋走一个有韵律进展，逆行，分解的螺旋走 ------ Goethe ------ Goethe 歌德歌德72从四方面磨练自己从四方面磨练自己生理生理运动运动 营养营养心灵心灵服务服务 知彼解己知彼解己统合综效统合综效 内在安全感内在安全感社会情感社会情感学习与思考学习与思考确立与坚持价值观确立与坚持价值观心智心智阅读阅读 想象想象计划计划 写作写作1 1 生理生理2 2 心智心智3 3 心灵心灵4 4 社交、情感社交、情感73。