消费心理学试卷知识分享.pdf

一、单项选择题1.在市场上影响消费行为的主要因素是( C)A.营销活动B.促销手段C.消费心理D.货币收入2.喜欢标新立异，追求新颖奇特商品的消费者属于( B )A.多血质B.胆汁质C.抑郁质D.黏液质3、某人去过苏宁电器，日后能够想起苏宁电器大楼的形象，属于（A ）A感知形象记忆B语词概念记忆C情绪记忆D 运动记忆4.人类消费行为的复杂多样性是基于( A)A.需要的复杂多样性B.动机的复杂多样性C.消费品的复杂多样性D.生存环境的复杂多样性5.形成消费者稳定生活方式的心理基础是( D)A.性格B.气质C.动机D.自我概念6、 文化具有的前人向后人、由一个区域向另一个区域进行传递的特性，反映文化具有 （ C） A、民族性B、发展性C、传播性D、历史性7、我们常说的“都市文化”、 “乡村文化”是以（B）为特点的亚文化群体A、人的社会职业B、人口的行政区域分布C、人所处自然条件D、共同的文化8.空巢家庭比较突出的消费动机是( C)A.求名B.求美C.求实D.求新9、某消费者看到许多旅游广告，并且他的朋友都出去旅游了，于是他把旅游作为自己的最迫切的消费期望这表明消费期望（D ）A、表现一定的期望概率B、表现个人的气质和性格C、表现一定的行为动力D、具有一定的可诱导性商品陈列中确定重点摆放的依据是( B)商品广告情况B.商品销售情况C.商品评价情况D.商品打折情况11.广告的诱导功能主要体现在( B)A.吸引消费者的注意B.激发消费者的购买欲望C.改变消费者的态度D.提供商品知识一般性拒绝购买态度的主要特征是( C)A.内隐性B.公开性C.随意性D.慎重性13、提高价值有多种方法，其中最理想的途径是（C）A、成本不变，功能提高B、功能不变，成本降低C、功能提高，成本降低D、功能大提高，成本稍增加德国心理学家艾宾浩斯的研究表明，遗忘的规律是(C )A.以匀速迅速地遗忘B.以匀速缓慢地遗忘C.短时间内遗忘比较迅速，以后则逐渐缓慢D.短时间内遗忘比较缓慢，以后则逐渐迅速消费者购买商品后的满意程度，取决于（D ）商品本身的质量B、商品附加价值的大小C、消费者对产品的预期期望D、消费者对产品的预期性能与产品实际消费中的性能之间的对比消费者为了交际而购买馈赠品，这种购买行为是由（B）引起的。

情绪动机 B、情感动机C、理智动机D、惠顾动机17、消费者的求新心理动机，其核心是（A ）A、时髦、奇特B、装饰、美化C、偏爱、嗜好D、仿效、同步18、购买动机是一种心理状态，外人无法直接了解，只能从消费者的行为中推断，这是因为购买动机具有（B ）A、原生性B、隐藏性C、周期性D、履约性19、以“好感” 、 “信任”为核心的心理动机属于（C）A、求实心理动机B、求美心理动机C、惠顾心理动机D、求名心理动机20、购买动机在购买行为中的作用是（C）A、相符作用B、循环作用C、强化作用D、弹性作用二、判断题1、人的梦属于无意想象 ）2、一个人的兴趣与其需要没有关系 ）3、气质是人典型、稳定的心理特点，主要由先天因素决定 ）4、 性格是人的个性中最主要的心理特征，人和人之间的差别首先表现在性格差别上 ）5、求新心理动机的核心是“时髦”、和“奇特” （ ）6、所谓包装商品是指装于容器内的商品；软性商品指那些属于流行的、装饰性的商 （ ）7、产品生命周期就是指产品的使用寿命8、老年人总是留恋过去的生活方式，对消费有一定的怀旧心理和保守心理 ）9、流行不是影响消费者购买心理和行为的重要因素10、就饮食上看，我国历来就有南甜、北咸、东酸、西辣的饮食习惯。

四、简答题1、消费者对价格一般有哪些心理反应？答:(1)对价格的习惯心理；(2)对价格的敏感心理；(4)对价格的识别心理；(4)对价格的倾向心理；(5)对价格的逆反心理；(6)对国有企业价格的信任心理；(7)对价格的自我意识比拟心理；(8)对价格尾数挂零的依赖心理；(9)对价格数字的喜好心理2、儿童与少年消费者群的营销心理策略有哪些？（1） 区别不同的对象，采取不同的心理诉求方式（2）运用直观形象，吸引购买者注意，促成购买行为（3）提高识记程度，灌输企业或商品印象3、POP广告的含义及心理特点答：是指售点广告或购物场所广告凡在购买场所、零售商店的周围、入口、内部以及优商品的地方设置的广告物都属于POP广告，即它是在一切购物场所内外所做广告的总称其特点有：（1）直接性（ 2）视觉性强（3）系列性和多种类五、论述题1、消费者购买行为的特点有哪些？请结合自己的实际描述自己印象最深刻的一次购买行为 （1）是消费者心理的外在表现；（2）个人的消费行为必然受社会群体消费的制约和影响；（3）消费者在购买行为中，一般都呈现出自主性；（4）在个体消费行为中，每个人都可能扮演不同的角色（倡导者、影响者、决策者、购买者、使用者） ；（5）消费者在实现购买目标过程中，其行为方式常有改变的情况。

2、成功的广告怎样才能引起消费者的注意？试举身边的一个你认为成功的广告案例答： （1）利用大小，形状大的刺激物比形状小的刺激物容易引起注意；（2）运用强度，如洪亮的声音比微弱的声音容易引起注意；（3）使用色彩，鲜明的色彩比暗淡的颜色容易引起注意；（4）举目位置， 一般在人的胸部到眼部之间的空间，是最能引起消费者注意的商品陈列位置，上边比下边、左边比右边更易引起人们的注意；（5）以动制胜，活动的刺激物比静止的刺激物更易引起注意；（6）进行隔离，在大的空间或空白的中央放置或描绘的对象易引起注意六、案例分析题2.在我国快餐食品产销领域，品牌繁多，然而，能够令消费者真正动心的却寥寥无几于是许多快餐食品企业感叹“人们的口味挑剔，众口难调”但是，民营食品产销企业集团W 公司，始终坚持“只要口味好，众口也能调”的独特经营宗旨，从人们的口感差异性出发，不惜人力、物力、财力，在食品的口味上下功夫，“投其所好” ，终于改变了某城市居民的快餐饮食习惯，使W 公司的快餐食品成为某城市居民的首选快餐食品W 公司果敢挑战某城市居民的饮食习惯和就餐需求，以“投其所好”为一切业务工作的出发点，不仅出奇制胜地突破了“众口难调”的产销瓶颈，而且轻而易举地打入了某城市的快餐食品市场，开创出了快餐食品新市场。

请分析： (1)W 公司成功打入某城市快餐食品市场利用的是哪一消费心理学原理?(2)请谈谈作为营销者如何正确运用这一原理去引导消费?答： （1）W 公司成功打入某城市快餐食品市场利用的是消费习惯原理2）分析消费者在消费活动中的消费习惯和营销活动的关系，正确运用消费习惯的机理去引导消费是每一个经营者必须认真对待的问题W 公司的成功正是建立在这一基础上的 端正态度、 正确定位， 尊重消费习惯； 了解目标顾客的消费习惯；按消费习惯设计、生产商品和提供服务认识规律、引导规律，促使消费者形成对企业发展有利的消费习惯;利用不同群体的习惯特点开展营销活动一、单项选择题1按照我国消费者的行走习惯，POP广告摆布的顺序应该是（B）A自左向右B自右向左C自里向外D自外向里2为刺激顾客即兴购买，商场里应把易于随机购买的商品设置在（A）A明显位置B楼梯位置C门口位置D固定位置3一个人作为消费者的时候，他的所思所想是（B）A消费行为B消费心理C消费过程D消费习惯4使人对某件事物或活动给予特别注意和关注，并具有向往心情的个性心理特征是（C）A气质B能力C性格D兴趣5新产品应具备的基本功能是（C）A经济耐用B经久耐用C方便实用D经久实用6商业广告传播功能的主要表现是（A）A传播商业信息B增强商品影响力C吸引消费者的注意D提高消费者的兴趣7人类消费需要的重要特征是（D）A变异性B种族性C遗传性D生物性8有助于增强消费群体影响的信息是（C）A个人信息B单向信息C双向信息D大众信息9消费者对感情性心理活动过程的体验和感受是（B）A情绪B情感C认知D情操10消费流行产生的直接原因是（D）A主观臆断B客观分析C随机事件D社会文化背景11消费者通过观察他人行为的强化而间接学习知识、获得经验的方式所反映的心理学理论是（B）A需要层次理论B认知学习理论C经典性条件反射理论D工具性条件反射理论12不同文化层次的消费群体所表现的购物心理差异是（A）A兴趣差异B认知差异C层次差异D标准差异13消费文化心理素质的提高引导消费走向（A）A文明消费B时尚消费C会员消费D大众消费14易于接受导购人员介绍和帮助的消费者大多是（D）A理智型消费者B经验型消费者C确定型消费者D随意型消费者15从年龄层次上看，时尚消费心理较强的群体是（C）A老年B中年C青年D少年儿童16选择商品以自我感觉为转移，易受商品外表造型、命名、色彩及装潢影响的消费者，其性格类型属于（D）A习惯型B随意型C保守型D情感型17影响消费者在认识商品、购买商品等活动中的情感变化的首要因素是（C）A商品质量B商品名称C购物环境D心理准备18消费者的习惯性价格心理是（C）A周期性的B阶段性的C不易改变的D不可改变的19随着交通事业的不断发展，将会有所减弱的消费习惯是（B）A群体性习惯B地域性习惯C品牌偏好习惯D个体性偏好习惯20识别和记忆往事的过程是（A）A识记B保持C回忆D认知21.人的基本心理活动和首要的心理功能是( A )A.认识B.情感C.情绪D.意志22.通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是( D )A.观察法B.抽样法C.问卷法D.访谈法23.感觉是由感觉器官的刺激作用引起的( B )A.客观反应B.主观经验C.变化D.反映24.借助已有的知识、经验来理解和把握那些没有直接感知过的事物，这表现了思维的( D )A.直接性B.间接性C.整体性D.概括性25.个性心理特征的核心是( B )A.气质B.性格C.能力D.兴趣26.作为个性心理特征之一的兴趣，其形成的主要因素是( B )A.先天素质B.后天影响C.性别D.年龄27.由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化即为( A )A.学习B.记忆C.注意D.态度28.消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度，属于态度的( A )A.方向性改变B.目的性改变C.功能性改变D.发生度改变29.促使购买行为产生的动机是( C )A.一般动机B.主要动机C.主导动机D.从属动机30.消费者受群体规范影响的主要心理原因是( A )A.仿效心理B.学习心理C.攀比心理D.追随心理31.从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是( B )A.少年儿童B.青年C.中年D.老年32.自觉群体也一定是( C )A.正式群体B.首要群体C.假设群体D.实际群体33.从决策方式看，现代核心家庭主要有( B )A.3 类B.4 类C.5米D.7 米34.消费流行的本质在于其标准的( C )A.抽象性B.主观性C.客观性D.盲目性35.促使感性消费得以产生的本质性原因在于( B )A.人与人之间关系的改变B.人与自然之间关系的改变C.消费心理的改变D.消费行为的改变36.在新产品设计中采用地位显示策略时应对产品的生产销售数量( A )A.严格控制B.适当控制C.适当增加D.大幅压缩37.商品名称的首要心理功能是( A )A.认知功能B.记忆功能C.情感功能D.联想功能38.自选商场店面设计大多采取的方式是( B )A.大招牌、大店门、大橱窗B.大招牌、小店门、大橱窗C.小招牌、大店门、大橱窗D.小招牌、小店门、大橱窗39.商业广告的传播功能主要是( D )A.吸引消费者的注意B.提高消费者的兴趣C.改变消费者的态度D.向消费者传递信息40.在其他条件相同的情况下，人们的注意程度与广告版面大小之间的关系是( A )A.正比关系B.反比关系C.不确定关系D.没有关系的一位女士在某商场的购物过程如下：因为原有的丢失，先到通讯器材柜通过营业员介绍买了一款新推出的；然后到摄照器材柜准备挑选一部数码相机，虽经营业员详细讲解，但因为没有使用经验，还是决定下次找个懂行的朋友一起来购买；最后在日用品自选超市买了某种著名品牌的洗发水。

请回答：从对商品的认识程度分类，这位女士在三次购买。