第8章管理学基础.ppt

第第8章章 创新创新¡8.1 创新概述创新概述¡8.2 管理创新管理创新¡8.3 管理新思潮管理新思潮8.1 创新概述创新概述¡8.1.1 创新的基本含义创新的基本含义¡创新指现实生活中一切有创造性意义的研究和发明、见解和创新指现实生活中一切有创造性意义的研究和发明、见解和活动包括创造、创见、创业等意从哲学的范畴看，创新活动包括创造、创见、创业等意从哲学的范畴看，创新是一种否定，是积极的、辩证的否定，是是一种否定，是积极的、辩证的否定，是“扬弃扬弃”旧事物、旧事物、生成新事物的过程也是指打破陈规，突破框框，以不同于生成新事物的过程也是指打破陈规，突破框框，以不同于以往任何形式的发明创造，产生出新的形式以往任何形式的发明创造，产生出新的形式¡ “创新创新”这个概念最早由美籍奥地利经济学家这个概念最早由美籍奥地利经济学家J. A.熊彼特在熊彼特在其其1912年出版的年出版的《《经济发展论经济发展论》》一书中提出该词及理论，一书中提出该词及理论，并在其并在其1939年、年、1942年出版的年出版的《《经济周期经济周期》》和和《《资本主义、资本主义、社会主义和民主主义社会主义和民主主义》》两书中使该理论系统化。

熊彼特的创两书中使该理论系统化熊彼特的创新是一个经济学概念，包括新是一个经济学概念，包括5个方面个方面:①①研制或引进新产品研制或引进新产品;②②运用新技术运用新技术;③③开辟新市场开辟新市场;④④采用新原料或原材料的新供给采用新原料或原材料的新供给;⑤⑤建立新组织形式建立新组织形式下一页返回8.1 创新概述创新概述¡8.1.2 创新的基本类型创新的基本类型¡从本教材给出的创新的含义来看，创新离不开创新主体，也从本教材给出的创新的含义来看，创新离不开创新主体，也就是创新者广义上说，人人都是创新的主体对于企业而就是创新者广义上说，人人都是创新的主体对于企业而言，创新的基本类型包括观念创新、营销创新、产品创新、言，创新的基本类型包括观念创新、营销创新、产品创新、技术创新、制度创新、组织创新、文化创新、市场创新、管技术创新、制度创新、组织创新、文化创新、市场创新、管理创新等理创新等¡1.观念创新观念创新¡观念创新即观念的创造革新，就是要改变人们对某种事物错观念创新即观念的创造革新，就是要改变人们对某种事物错误的、过时的或不利于实践的既定看法和思维模式，换一个误的、过时的或不利于实践的既定看法和思维模式，换一个新的观察角度，得出一个新的结论或形成一个新的观点，从新的观察角度，得出一个新的结论或形成一个新的观点，从而采取新的态度和方法进行管理实践的过程。

它主要包括新而采取新的态度和方法进行管理实践的过程它主要包括新的经营思想、新的经营理念及其在推行中形成的新的经营方的经营思想、新的经营理念及其在推行中形成的新的经营方针和新的经营战略等针和新的经营战略等上一页 下一页返回8.1 创新概述创新概述¡2.营销创新营销创新¡营销是连接市场和企业的纽带，是企业将其产品送向市场的营销是连接市场和企业的纽带，是企业将其产品送向市场的通道，良好的营销是企业获得收益的保证总之，在激烈的通道，良好的营销是企业获得收益的保证总之，在激烈的市场竞争中能否取胜，营销创新是关键目前提出的创新营市场竞争中能否取胜，营销创新是关键目前提出的创新营销策略有销策略有:关系营销、绿色营销、文化营销和服务营销等关系营销、绿色营销、文化营销和服务营销等¡关系营销是指企业与顾客、分销商、供应商等之间建立、保关系营销是指企业与顾客、分销商、供应商等之间建立、保持某种较紧密的合作关系，并通过利益共享及共同履行诺言，持某种较紧密的合作关系，并通过利益共享及共同履行诺言，不断加强这种关系，有益于各方实现各自的目的不断加强这种关系，有益于各方实现各自的目的上一页 下一页返回8.1 创新概述创新概述¡绿色营销是以常规营销为基础，强调把消费者需求、企业利绿色营销是以常规营销为基础，强调把消费者需求、企业利益和环保利益三者有机统一起来。

益和环保利益三者有机统一起来¡文化营销是把文化观念融会到营销活动的全过程中，在满足文化营销是把文化观念融会到营销活动的全过程中，在满足消费者物质需求的同时，旨在满足消费者精神上、文化上的消费者物质需求的同时，旨在满足消费者精神上、文化上的需求¡服务营销的观念要求企业的全体员工首先要有整体的服务意服务营销的观念要求企业的全体员工首先要有整体的服务意识¡3.产品创新产品创新¡ 企业产品的创新必须以市场需求及其发展趋势作为出发点和企业产品的创新必须以市场需求及其发展趋势作为出发点和落脚点，把企业内部条件和市场环境的各种因素有机地结合落脚点，把企业内部条件和市场环境的各种因素有机地结合起来，经过精心策划，选择适宜的产品创新策略产品创新起来，经过精心策划，选择适宜的产品创新策略产品创新策略主要有以下四种策略主要有以下四种上一页 下一页返回8.1 创新概述创新概述¡(1)开拓性产品创新策略实施这一策略必须以雄厚的财力和开拓性产品创新策略实施这一策略必须以雄厚的财力和很强的科研力量为支撑，不仅要在研究与开发方面有巨大的很强的科研力量为支撑，不仅要在研究与开发方面有巨大的投入，而且要承担一定的市场风险。

但由于其新产品开发成投入，而且要承担一定的市场风险但由于其新产品开发成功后可能产生巨大的经济收益，所以资金技术实力雄厚的企功后可能产生巨大的经济收益，所以资金技术实力雄厚的企业可以采用业可以采用¡(2)引进消化哇产品创新策略引进消化哇产品创新策略是指引进消化哇产品创新策略引进消化哇产品创新策略是指对从国外引进的某种新产品进行全面剖析，在允分消化、吸对从国外引进的某种新产品进行全面剖析，在允分消化、吸收的基础上，再通过自主研发，研制出具有更新功能和特点收的基础上，再通过自主研发，研制出具有更新功能和特点的新产品这种策略既可借鉴国外最新的技术成果，又可推的新产品这种策略既可借鉴国外最新的技术成果，又可推动企业自身的技术进步，提高企业的高科技研发能力动企业自身的技术进步，提高企业的高科技研发能力上一页 下一页返回8.1 创新概述创新概述¡(3)紧跟性产品创新策略紧跟性产品创新策略是指当市场上紧跟性产品创新策略紧跟性产品创新策略是指当市场上出现新产品后立即进行仿制，或者寻找新产品的缺点，然后出现新产品后立即进行仿制，或者寻找新产品的缺点，然后加以改进创新，以生产出功能、款式和质量更好的产品加以改进创新，以生产出功能、款式和质量更好的产品。

¡(4)组合化产品创新策略组合化产品创新策略是通过对现有组合化产品创新策略组合化产品创新策略是通过对现有技术进行组合，形成创新产品技术组合可以以现有的市场技术进行组合，形成创新产品技术组合可以以现有的市场为目标来满足现有的需要，也可以以新市场作为目标市场创为目标来满足现有的需要，也可以以新市场作为目标市场创造新需求造新需求上一页 下一页返回8.1 创新概述创新概述¡4.技术创新技术创新¡技术创新是从新产品或新工艺的设想开始，经过研究、开发、技术创新是从新产品或新工艺的设想开始，经过研究、开发、工程化、商业化生产，最后到市场应用的一系列活动的总和工程化、商业化生产，最后到市场应用的一系列活动的总和技术创新是企业创新的重要内容，企业很多方面的创新都与技术创新是企业创新的重要内容，企业很多方面的创新都与技术创新有关但技术创新要与技术发明相区别，技术发明技术创新有关但技术创新要与技术发明相区别，技术发明只是创新的一部分发明是在新知识、新理论基础上创造的只是创新的一部分发明是在新知识、新理论基础上创造的全新技术，而技术创新既可以是全新技术的开发，也可以是全新技术，而技术创新既可以是全新技术的开发，也可以是原有技术的改变，甚至是几种原有技术的简单组合。

原有技术的改变，甚至是几种原有技术的简单组合上一页 下一页返回8.1 创新概述创新概述¡5.制度创新制度创新¡制度是组织运行方式的原则规定企业制度主要包括产权制制度是组织运行方式的原则规定企业制度主要包括产权制度、经营制度和管理制度企业的制度创新，就是要通过对度、经营制度和管理制度企业的制度创新，就是要通过对产权制度、经营制度、管理制度的调整，来优化企业所有者、产权制度、经营制度、管理制度的调整，来优化企业所有者、经营者、员工三者之间的关系，使各个方面的权、责、利得经营者、员工三者之间的关系，使各个方面的权、责、利得到允分的体现，使组织的各种成员的作用得到允分的发挥到允分的体现，使组织的各种成员的作用得到允分的发挥¡(1)产权制度创新产权制度是决定企业其他制度的根本性制产权制度创新产权制度是决定企业其他制度的根本性制度，它规定着企业生产要素的所有者对企业的权利、利益和度，它规定着企业生产要素的所有者对企业的权利、利益和责任产权制度的创新要根据企业的性质、规模、社会地位责任产权制度的创新要根据企业的性质、规模、社会地位等因素决定等因素决定上一页 下一页返回8.1 创新概述创新概述¡ (2)经营制度创新。

经营制度是有关经营权的归属及行使条经营制度创新经营制度是有关经营权的归属及行使条件、范围、限制等方面的基本规范件、范围、限制等方面的基本规范¡ (3)管理制度创新管理制度是行使经营权，组织企业日常管理制度创新管理制度是行使经营权，组织企业日常经营活动的各种具体规则管理制度的内容有分配制度、奖经营活动的各种具体规则管理制度的内容有分配制度、奖惩制度、招聘制度、作息制度、考核制度、劳动保护制度等惩制度、招聘制度、作息制度、考核制度、劳动保护制度等¡6.组织创新组织创新¡组织创新主要是指在一种全新理念的基础上，彻底打破传统组织创新主要是指在一种全新理念的基础上，彻底打破传统的组织框架体系，创造出新的组织形态来增加组织的竞争力的组织框架体系，创造出新的组织形态来增加组织的竞争力和活力，以适应新形势和信息化时代对组织发展的要求组和活力，以适应新形势和信息化时代对组织发展的要求组织创新要求组织要根据组织内外各种条件和要求的变化，适织创新要求组织要根据组织内外各种条件和要求的变化，适时进行组织变革，包括以组织结构为重点的变革与创新、以时进行组织变革，包括以组织结构为重点的变革与创新、以任务和职能为重点的变革与创新、以人为重点的变革与创新任务和职能为重点的变革与创新、以人为重点的变革与创新(包括员工态度的变革、知识的变革、个人行为乃至整个群体包括员工态度的变革、知识的变革、个人行为乃至整个群体行为的变革等行为的变革等)。

上一页 下一页返回8.1 创新概述创新概述¡7.文化创新文化创新¡企业文化是企业在长期生产经营过程中逐步形成的并为全体企业文化是企业在长期生产经营过程中逐步形成的并为全体员工自觉遵守和奉行的价值观念、行为准则和审美理念的集员工自觉遵守和奉行的价值观念、行为准则和审美理念的集合反映文化创新是企业创新的内在源泉，明智的企业家应合反映文化创新是企业创新的内在源泉，明智的企业家应将视野打一展到文化领域，将企业文化作为经济运行的深层将视野打一展到文化领域，将企业文化作为经济运行的深层背景和操作方式，努力营造新型企业文化，将文化效益转化背景和操作方式，努力营造新型企业文化，将文化效益转化为经济效益为经济效益上一页 下一页返回8.1 创新概述创新概述¡8.市场创新市场创新¡市场创新是指通过企业的活动去引导消费，创造需求成功市场创新是指通过企业的活动去引导消费，创造需求成功的企业经营不仅要适应消费者已经意识到的市场需求，而且的企业经营不仅要适应消费者已经意识到的市场需求，而且要去开发和满足消费者自己可能还没有意识到的需求市场要去开发和满足消费者自己可能还没有意识到的需求市场创新的方式有首创型创新的方式有首创型(即采用一种全新的市场营销方式即采用一种全新的市场营销方式)、改、改创型创型(即利用自己的市场实力和创新条件，对他人的首创市场即利用自己的市场实力和创新条件，对他人的首创市场进行再创新进行再创新)、仿创型、仿创型(即进行市场模仿，既可以模仿新的产即进行市场模仿，既可以模仿新的产品、新的服务、新的市场定位、新的包装，也可以模仿新的品、新的服务、新的市场定位、新的包装，也可以模仿新的交易方式、新的促销手段等交易方式、新的促销手段等)。

市场创新的途径可以是产品创市场创新的途径可以是产品创新新(开发新产品开发新产品)，也可以是需求创新，也可以是需求创新(发现和创造客的新需求发现和创造客的新需求)，还可以是顾客创新，还可以是顾客创新(发掘新顾客发掘新顾客)上一页 下一页返回8.1 创新概述创新概述¡9.管理创新管理创新¡前述的前述的8个创新内容，最终都需要通过企业的管理职能去实施，个创新内容，最终都需要通过企业的管理职能去实施，所以，管理创新在企业创新中占据非常重要的地位，它是企所以，管理创新在企业创新中占据非常重要的地位，它是企业创新的保障业创新的保障¡管理创新指的就是创造一种新的、更有效的方法来整合企业管理创新指的就是创造一种新的、更有效的方法来整合企业内外资源，以实现既定的管理目标它包括管理思想创新、内外资源，以实现既定的管理目标它包括管理思想创新、管理方式创新、管理手段创新、管理模式创新管理方式创新、管理手段创新、管理模式创新¡需要指出的是，以上需要指出的是，以上9个创新内容并不是完全并列的，而是互个创新内容并不是完全并列的，而是互相渗透、相互包含的在这相渗透、相互包含的在这9个创新内容中，最主要的是技术个创新内容中，最主要的是技术创新和管理创新创新和管理创新—技术创新是基础，管理创新是核心。

在以技术创新是基础，管理创新是核心在以后的章节中，将重点介绍技术创新和管理创新后的章节中，将重点介绍技术创新和管理创新上一页 下一页返回8.1 创新概述创新概述¡8.1.3 创新思维创新思维¡1.创新思维的含义创新思维的含义¡创新思维和创新一样，是一个外延极广、内涵极丰富的概念创新思维和创新一样，是一个外延极广、内涵极丰富的概念无论从思维方式、思维结果、思维类型上还是从思维特征上，无论从思维方式、思维结果、思维类型上还是从思维特征上，所下的定义都不能囊括它的全部含义例如，创新的思维是所下的定义都不能囊括它的全部含义例如，创新的思维是指对事物的联系进行前所未有的尝试指对事物的联系进行前所未有的尝试;创新的思维是头脑瞬间创新的思维是头脑瞬间的闪光的闪光;创新思维是某种现象本质的深入追求，已知向未知的创新思维是某种现象本质的深入追求，已知向未知的打一展打一展;创新思维是原有事物及思想的新的组合等，都只是反创新思维是原有事物及思想的新的组合等，都只是反映了创新思维的某一个侧面映了创新思维的某一个侧面¡但是，不论人们对于创新思维下怎样的定义，创新思维的本但是，不论人们对于创新思维下怎样的定义，创新思维的本质都在于创新，在于一般人的意想不到，在于破除形式逻辑质都在于创新，在于一般人的意想不到，在于破除形式逻辑的限制，因而非逻辑思维形式更能突出创新思维的本质特征。

的限制，因而非逻辑思维形式更能突出创新思维的本质特征由此可见，所谓创新思维，是指直接引发创新性设想的思维由此可见，所谓创新思维，是指直接引发创新性设想的思维形式，主要是指非逻辑思维形式，主要是指非逻辑思维上一页 下一页返回8.1 创新概述创新概述¡2.创新思维的方式创新思维的方式¡ 常见的创新思维方式有下面几种常见的创新思维方式有下面几种:¡(1)发散思维发散思维，又叫多向思维、辐射思维、求异思发散思维发散思维，又叫多向思维、辐射思维、求异思维发散思维是根据已有的信息，从问题的要求出发，沿不维发散思维是根据已有的信息，从问题的要求出发，沿不同的方向、不同角度思考，从多方面去探求多种答案的思维同的方向、不同角度思考，从多方面去探求多种答案的思维形式，又称求异思维当问题存在着多种答案时，才能发生形式，又称求异思维当问题存在着多种答案时，才能发生发散思维发散思维¡ (2)联想思维联想系列联想思维联想系列(联想族联想族)思维方法，是以丰富的联思维方法，是以丰富的联想为主导的创意方法系列，其特点是创造一切条件，打开想想为主导的创意方法系列，其特点是创造一切条件，打开想象大门象大门;提倡海阔大空，抛弃陈规戒律提倡海阔大空，抛弃陈规戒律;由此及彼传导，发散由此及彼传导，发散空间无穷。

虽然从方法层次上看属于初级层次，但它是打开空间无穷虽然从方法层次上看属于初级层次，但它是打开因循守旧堡垒的第一个突破口，因此极为重要因循守旧堡垒的第一个突破口，因此极为重要头脑风暴头脑风暴法法”是联想系列方法的典型代表它所规定的自由思考、禁是联想系列方法的典型代表它所规定的自由思考、禁止批判、谋求数量和结合改善等原则，都是为丰富的想象创止批判、谋求数量和结合改善等原则，都是为丰富的想象创造条件上一页 下一页返回8.1 创新概述创新概述¡ (3)类比思维法类比，是选择两个对象或事物类比思维法类比，是选择两个对象或事物(同类或异类同类或异类)对它们的某些相同或相似性进行考察比较类比推理，就是对它们的某些相同或相似性进行考察比较类比推理，就是根据两个对象之间在某些方面的相同或相似，推论出它们在根据两个对象之间在某些方面的相同或相似，推论出它们在其他方面也可能相同或相似的一种方法其特点是以大量的其他方面也可能相同或相似的一种方法其特点是以大量的联想为基础，以不同事物之间的相同或类似点为纽带，允分联想为基础，以不同事物之间的相同或类似点为纽带，允分调动想象、直觉、灵感诸功能，巧妙地借助其他事物找出创调动想象、直觉、灵感诸功能，巧妙地借助其他事物找出创意的突破口。

与联想族方法比较，类比族方法更具体，是一意的突破口与联想族方法比较，类比族方法更具体，是一个更高层次个更高层次上一页 下一页返回8.1 创新概述创新概述¡(4)逆向思维法逆向思维法是指为实现某一创新或解决某一逆向思维法逆向思维法是指为实现某一创新或解决某一因常规思路难以解决的问题，而采取反向思维寻求解决问题因常规思路难以解决的问题，而采取反向思维寻求解决问题的方法人类的思维具有方向性，存在着正向与反向之差异，的方法人类的思维具有方向性，存在着正向与反向之差异，由此产生了正向思维与反向思维两种形式正向思维与反向由此产生了正向思维与反向思维两种形式正向思维与反向思维只是相对而言的，一般认为，正向思维是指沿着人们的思维只是相对而言的，一般认为，正向思维是指沿着人们的习惯性思考路线去思考，而反向思维则是指背逆人们的习惯习惯性思考路线去思考，而反向思维则是指背逆人们的习惯路线去思考路线去思考¡正反向思维起源于事物的方向性，客观世界存在着互为逆向正反向思维起源于事物的方向性，客观世界存在着互为逆向的事物，由于事物的正反向，才产生思维的正反向，两者是的事物，由于事物的正反向，才产生思维的正反向，两者是密切相关的。

人们解决问题时，习惯于按照熟悉的常规的思密切相关的人们解决问题时，习惯于按照熟悉的常规的思维路径去思考，即采用正向思维，有时能找到解决问题的方维路径去思考，即采用正向思维，有时能找到解决问题的方法，收到令人满意的效果然而，实践中也有很多事例，对法，收到令人满意的效果然而，实践中也有很多事例，对某些问题利用正向思维却不易找到正确答案，一旦运用反向某些问题利用正向思维却不易找到正确答案，一旦运用反向思维，常常会取得意想不到的功效这说明反向思维是摆脱思维，常常会取得意想不到的功效这说明反向思维是摆脱常规思维羁绊的一种具有创造性的思维方式常规思维羁绊的一种具有创造性的思维方式上一页返回8.2 管理创新管理创新¡8. 2. 1 管理创新的含义与特征管理创新的含义与特征¡1.管理创新的含义管理创新的含义¡有关管理创新的定义，不同学者也有不同的看法工祖成在有关管理创新的定义，不同学者也有不同的看法工祖成在《《世界上最有生命力的管理世界上最有生命力的管理—创新创新》》一书中指出一书中指出:管理创新就管理创新就是根据客观规律和现代科技发展的态势，在有效继承的前提是根据客观规律和现代科技发展的态势，在有效继承的前提下对传统的管理进行改进、改革、改善和发展。

管理创新包下对传统的管理进行改进、改革、改善和发展管理创新包括管理思想、管理观念、管理理论、管理制度、管理机制、括管理思想、管理观念、管理理论、管理制度、管理机制、管理体系、管理组织机构、管理模式方法及管理人才的培养管理体系、管理组织机构、管理模式方法及管理人才的培养组织等方面及其组合的创新组织等方面及其组合的创新下一页返回8.2 管理创新管理创新¡而我国著名的管理学者蒋明杰教授将管理创新定义为创造一而我国著名的管理学者蒋明杰教授将管理创新定义为创造一种新的或更有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的有种新的或更有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的有效整合资源以达到企业目标的全过程式管理，也可是某方面效整合资源以达到企业目标的全过程式管理，也可是某方面的细节管理，至少可以包括以下五个方面情况的细节管理，至少可以包括以下五个方面情况:一是提出一种一是提出一种新的经营思路并加以有效实施，如果经营思路可行就是一种新的经营思路并加以有效实施，如果经营思路可行就是一种管理创新管理创新;二是设计一个新的组织机构并使之有效运作二是设计一个新的组织机构并使之有效运作;三是三是提出一个新的管理方式、方法，它能提高生产效率，协调人提出一个新的管理方式、方法，它能提高生产效率，协调人际关系或能更好地激励员工际关系或能更好地激励员工;四是设计一种新的管理模式四是设计一种新的管理模式;五五是进行一项制度创新。

还有学者认为管理创新就是在建立和是进行一项制度创新还有学者认为管理创新就是在建立和完善扎实的管理基础工作、加强实物资源和有形资产管理的完善扎实的管理基础工作、加强实物资源和有形资产管理的同时，不断采用适应市场需求的新的管理方式和管理方法，同时，不断采用适应市场需求的新的管理方式和管理方法，以人为本，重点加强知识资产管理、机遇管理和企业战略管以人为本，重点加强知识资产管理、机遇管理和企业战略管理，有效运用企业资源，把管理创新与技术创新和制度创新理，有效运用企业资源，把管理创新与技术创新和制度创新有机结合起来，形成完善的动力机制、激励机制和制约机制有机结合起来，形成完善的动力机制、激励机制和制约机制上一页 下一页返回8.2 管理创新管理创新¡企业管理创新包括思想与理念创新、经营战略创新、组织结企业管理创新包括思想与理念创新、经营战略创新、组织结构创新、管理制度创新、管理机制与模式的创新、运作流程构创新、管理制度创新、管理机制与模式的创新、运作流程创新、技术与方式方法创新、市场与产品创新等内容管理创新、技术与方式方法创新、市场与产品创新等内容管理创新是决策层创新、执行层创新和操作层创新的全方位有机创新是决策层创新、执行层创新和操作层创新的全方位有机结合。

结合¡由上可知，从不同的角度定义管理创新有一定的差异，但是由上可知，从不同的角度定义管理创新有一定的差异，但是总的来看，都看到了管理创新是一种新的资源整合方式本总的来看，都看到了管理创新是一种新的资源整合方式本文谈的管理创新是指企业在现有的资源的基础上，不断根据文谈的管理创新是指企业在现有的资源的基础上，不断根据市场和社会变化，重新整合人才、资本和科技要素，以创造市场和社会变化，重新整合人才、资本和科技要素，以创造和适应市场，满足市场需求，同时达到自身的效益和社会责和适应市场，满足市场需求，同时达到自身的效益和社会责任的目标的过程就其内容来说，管理创新的内容是多方面任的目标的过程就其内容来说，管理创新的内容是多方面的，它不仅体现在更新岗位设计和工作流程，更体现在对经的，它不仅体现在更新岗位设计和工作流程，更体现在对经营观念、经营战略、组织结构、激励和约束制度、组织行为、营观念、经营战略、组织结构、激励和约束制度、组织行为、管理规范、管理方法和管理技术及其在公司文化整合上进行管理规范、管理方法和管理技术及其在公司文化整合上进行系统性的调整系统性的调整上一页 下一页返回8.2 管理创新管理创新¡2.管理创新的特征管理创新的特征¡企业管理创新表现在诸多方面，并表现为多种形式，但各种企业管理创新表现在诸多方面，并表现为多种形式，但各种创新活动也表现出一些共同的特征，主要表现在以下几方面。

创新活动也表现出一些共同的特征，主要表现在以下几方面¡(1)开拓性企业管理创新不仅仅是一种创造性经济活动，还开拓性企业管理创新不仅仅是一种创造性经济活动，还是一种创造性精神和事业不仅要想前人所未想，而且要干前是一种创造性精神和事业不仅要想前人所未想，而且要干前人所未干的根据企业发展需要及发展规律，大胆设想、大人所未干的根据企业发展需要及发展规律，大胆设想、大胆创造、大胆实践既要有科学的态度和精神，又要勇于探胆创造、大胆实践既要有科学的态度和精神，又要勇于探索与开拓，敢于承担风险，敢于为别人所不敢为这是企业索与开拓，敢于承担风险，敢于为别人所不敢为这是企业管理创新的内在特征和本质要求管理创新的内在特征和本质要求上一页 下一页返回8.2 管理创新管理创新¡(2)超前性企业管理创新是一种首创和超前行为，总是超前超前性企业管理创新是一种首创和超前行为，总是超前于社会的普遍认识有些创新表现为对旧事物的改进以及存于社会的普遍认识有些创新表现为对旧事物的改进以及存在问题的解决，并表现出渐进性特征，即使在较短的时间内，在问题的解决，并表现出渐进性特征，即使在较短的时间内，也会被社会普遍认知、认同和接受。

而大多数创新，是建立也会被社会普遍认知、认同和接受而大多数创新，是建立在大胆设想甚至反叛精神基础上的创造和革命，在短时间内在大胆设想甚至反叛精神基础上的创造和革命，在短时间内难以被社会普遍认知、认同和接受，甚至会遭到非议和反对，难以被社会普遍认知、认同和接受，甚至会遭到非议和反对，因而需要较长时间才会得到社会的普遍接受和肯定因而需要较长时间才会得到社会的普遍接受和肯定¡(3)规律性企业管理创新是对现有企业管理方式的否定，是规律性企业管理创新是对现有企业管理方式的否定，是对超前企业管理方式的探索，必然要经历反复的尝试才能取对超前企业管理方式的探索，必然要经历反复的尝试才能取得成功，并支付创新成本同时，企业管理创新又是全方位、得成功，并支付创新成本同时，企业管理创新又是全方位、全过程的创造性活动，并表现出多样化形式因此，从表面全过程的创造性活动，并表现出多样化形式因此，从表面上看起来，企业管理创新是杂乱无章、无据可循的实际上，上看起来，企业管理创新是杂乱无章、无据可循的实际上，企业管理创新作为一种普遍性、开拓性过程，遵循着一定的企业管理创新作为一种普遍性、开拓性过程，遵循着一定的步骤和程序，具有内在的规律性。

一般来说，企业管理创新步骤和程序，具有内在的规律性一般来说，企业管理创新要经过发现问题、创造性构思和设想、付诸行动、持续创新要经过发现问题、创造性构思和设想、付诸行动、持续创新等几个阶段等几个阶段上一页 下一页返回8.2 管理创新管理创新¡(4)实践性企业管理创新源于企业管理实践中发现的、需要实践性企业管理创新源于企业管理实践中发现的、需要解决的问题，针对这些问题，进行大胆构想和设计，将新构解决的问题，针对这些问题，进行大胆构想和设计，将新构想、新设计付诸实践，并在付诸实践的过程中接受检验以及想、新设计付诸实践，并在付诸实践的过程中接受检验以及得到改进和完善离开企业管理实践的创新只能是得到改进和完善离开企业管理实践的创新只能是“空中楼空中楼阁阁”，最终经受不住实践的考验，而经受不住实践检验的创，最终经受不住实践的考验，而经受不住实践检验的创新不可能成为真正的创新可见，企业管理创新源于实践，新不可能成为真正的创新可见，企业管理创新源于实践，存在于实践，并接受实践的检验，是一种实践活动存在于实践，并接受实践的检验，是一种实践活动¡(5)不确定性企业管理创新的开拓性、超前性等，都决定了不确定性。

企业管理创新的开拓性、超前性等，都决定了其具有不确定性创新程度越高，不确定性就越大这种不其具有不确定性创新程度越高，不确定性就越大这种不确定性主要源于企业内外部环境因素的不确定性和创新本身确定性主要源于企业内外部环境因素的不确定性和创新本身的可靠性程度企业内外部环境条件变化越快，创新本身的的可靠性程度企业内外部环境条件变化越快，创新本身的变量及未知因素越多，进而可靠性越低，企业管理创新的不变量及未知因素越多，进而可靠性越低，企业管理创新的不确定性就越大创新的不确定性增加了其风险性、复杂性和确定性就越大创新的不确定性增加了其风险性、复杂性和艰巨性上一页 下一页返回8.2 管理创新管理创新¡8. 2. 2 管理创新的内容管理创新的内容¡1.管理理念的创新管理理念的创新¡人的创新行为是受其思想观念支配的，因此一切的创新均源人的创新行为是受其思想观念支配的，因此一切的创新均源于观念的创新管理理念的创新在整个创新体系中起着非常于观念的创新管理理念的创新在整个创新体系中起着非常重要的作用具体来说，管理理念的创新包括以下三个方面重要的作用具体来说，管理理念的创新包括以下三个方面的内容的内容:¡(1)服务型管理观念。

当劳动者和劳动对象在知识社会中已获服务型管理观念当劳动者和劳动对象在知识社会中已获得改变后，对管理者在组织结构中的角色定位提出新的要求得改变后，对管理者在组织结构中的角色定位提出新的要求管理者的职责在于确定企业发展方向，同时能够不断地给组管理者的职责在于确定企业发展方向，同时能够不断地给组织和员工提供完成工作所需的资源，而不是给已经能够完全织和员工提供完成工作所需的资源，而不是给已经能够完全独立工作的员工施加太多的压力独立工作的员工施加太多的压力上一页 下一页返回8.2 管理创新管理创新¡ (2)学习型管理观念知识经济要求企业更加重视知识的积学习型管理观念知识经济要求企业更加重视知识的积累和更新通过学习型的管理，构建累和更新通过学习型的管理，构建“学习是工作，工作是学习是工作，工作是学习学习”的新型教育模式，为员工的终身教育、不断获取新知的新型教育模式，为员工的终身教育、不断获取新知识营造环境支持，并逐步将企业培养成学习型组织识营造环境支持，并逐步将企业培养成学习型组织¡(3)团队型管理观念有效的团队事实上是组织结构的最大精团队型管理观念有效的团队事实上是组织结构的最大精简在一些集团组织中，各成员公司与集团中心之间相互依简。

在一些集团组织中，各成员公司与集团中心之间相互依存，其整个组织结构更具弹性，并随着市场环境的变化而变存，其整个组织结构更具弹性，并随着市场环境的变化而变化，与市场保持持续的平衡化，与市场保持持续的平衡上一页 下一页返回8.2 管理创新管理创新¡2.管理理论的创新管理理论的创新¡进入知识经济时代，对传统的管理理论提出了严峻的挑战进入知识经济时代，对传统的管理理论提出了严峻的挑战从企业管理的角度看，企业组织结构向分散化、虚拟化和智从企业管理的角度看，企业组织结构向分散化、虚拟化和智能化发展，而这种结构的管理将更加复杂组织结构的分散能化发展，而这种结构的管理将更加复杂组织结构的分散化要求加强管理协调与合作，管理的概念与对象也发生了变化要求加强管理协调与合作，管理的概念与对象也发生了变化与此同时，随着经济全球化、信息网络化、市场国际化化与此同时，随着经济全球化、信息网络化、市场国际化的形成，企业的界限逐渐模糊凡此种种，在知识经济条件的形成，企业的界限逐渐模糊凡此种种，在知识经济条件下，都促使企业管理在理论与实践的结合上不断创新下，都促使企业管理在理论与实践的结合上不断创新上一页 下一页返回8.2 管理创新管理创新¡3.管理内容的创新管理内容的创新¡企业的经营管理涉及对人、财、物、产、供、销、科技、信企业的经营管理涉及对人、财、物、产、供、销、科技、信息、时间以及企业制度的管理等。

随着企业逐步成为学习型息、时间以及企业制度的管理等随着企业逐步成为学习型组织、知识型企业，企业的各项管理都将赋予新的内涵，形组织、知识型企业，企业的各项管理都将赋予新的内涵，形成新的变化在知识经济中，人的知识、智能的作用日趋显成新的变化在知识经济中，人的知识、智能的作用日趋显现，人本管理、知本管理思想在知识经济时代将得以允分体现，人本管理、知本管理思想在知识经济时代将得以允分体现，通过人力资源开发和人力资本经营，允分发挥知识型管现，通过人力资源开发和人力资本经营，允分发挥知识型管理者、知识型员工在创新活动中的作用，从而实现对生产制理者、知识型员工在创新活动中的作用，从而实现对生产制造、质量管理、市场营销、财务成本管理、会计核算、物流造、质量管理、市场营销、财务成本管理、会计核算、物流配送等管理的创新发展，进而推动企业管理去适应新形势下配送等管理的创新发展，进而推动企业管理去适应新形势下瞬息万变的市场竟争需要瞬息万变的市场竟争需要上一页 下一页返回8.2 管理创新管理创新¡4.企业技术创新与营销创新企业技术创新与营销创新¡企业技术创新是为了满足顾客和消费者不断变化的需求，提企业技术创新是为了满足顾客和消费者不断变化的需求，提高竞争优势而从事的以产品及其生产经营过程为中心的包括高竞争优势而从事的以产品及其生产经营过程为中心的包括构思、开发、商业化等环节的一系列创新活动。

创新的范围构思、开发、商业化等环节的一系列创新活动创新的范围基本可概括为产品创新、工艺创新、市场开拓创新、开发利基本可概括为产品创新、工艺创新、市场开拓创新、开发利用新的资源、组织和管理创新用新的资源、组织和管理创新5个方面显然，技术创新是企个方面显然，技术创新是企业技术进步的具体化过程，通过新产品、新工艺和新服务的业技术进步的具体化过程，通过新产品、新工艺和新服务的创新与改进，新资源的开发与利用，新生产方式的建立与运创新与改进，新资源的开发与利用，新生产方式的建立与运行，实现企业竞争能力的提高事实上，企业生存和发展就行，实现企业竞争能力的提高事实上，企业生存和发展就是围绕市场通过持续不断的技术创新来实现的是围绕市场通过持续不断的技术创新来实现的上一页 下一页返回8.2 管理创新管理创新¡8. 2. 3 管理创新的过程管理创新的过程¡要有效地组织企业的创新工作，就必须研究和揭示创新的规要有效地组织企业的创新工作，就必须研究和揭示创新的规律归纳起来，完整的创新过程一般包括寻找机会、创意形律归纳起来，完整的创新过程一般包括寻找机会、创意形成、筛选创意、实施创意、学习和再创新五个阶段成、筛选创意、实施创意、学习和再创新五个阶段。

¡1.寻找机会寻找机会¡(1)企业外部机会旧秩序中的不协调既存在于企业的内部，企业外部机会旧秩序中的不协调既存在于企业的内部，又可能产生于企业的外部就企业外部而言，有可能成为创又可能产生于企业的外部就企业外部而言，有可能成为创新契机的变化主要有以下新契机的变化主要有以下4个方面上一页 下一页返回8.2 管理创新管理创新¡①①技术的变化这可能影响企业相关资源的获取、生产设备技术的变化这可能影响企业相关资源的获取、生产设备及产品的技术水平及产品的技术水平¡②②人口的变化这可能影响劳动市场的供给和产品销售市场人口的变化这可能影响劳动市场的供给和产品销售市场的需求¡③③宏观经济环境的变化迅速增长的经济背景可能给企业带宏观经济环境的变化迅速增长的经济背景可能给企业带来不断扩大的市场，而整个国民经济的萧条则可能降低企业来不断扩大的市场，而整个国民经济的萧条则可能降低企业产品需求者的购买能力产品需求者的购买能力¡④④文化与价值观念的转变这可能改变消费者的消费偏好或文化与价值观念的转变这可能改变消费者的消费偏好或劳动者对工作报酬的态度劳动者对工作报酬的态度上一页 下一页返回8.2 管理创新管理创新¡(2)企业内部机会。

就企业内部机会来说，引发创新的不协调企业内部机会就企业内部机会来说，引发创新的不协调现象主要有两个方面现象主要有两个方面¡①①生产经营中的生产经营中的“瓶颈瓶颈”这可能影响劳动生产率的提高和这可能影响劳动生产率的提高和劳动积极性的发挥，因而始终困扰着企业的管理人员这种劳动积极性的发挥，因而始终困扰着企业的管理人员这种不协调环节的产生，既可能是某种材料的质地不够理想且始不协调环节的产生，既可能是某种材料的质地不够理想且始终找不到替代品，也可能是某种工艺加工方法的不完善或是终找不到替代品，也可能是某种工艺加工方法的不完善或是某种分配政策的不合理某种分配政策的不合理¡②②企业意外的成功和失败如派生产品的利润贡献出人意料企业意外的成功和失败如派生产品的利润贡献出人意料地超过了企业的主营产品地超过了企业的主营产品;老产品经过精心整顿改进后，结构老产品经过精心整顿改进后，结构更加合理、性能更加完善、质量更加优异，但并未得到预期更加合理、性能更加完善、质量更加优异，但并未得到预期数量的订单等这些出乎意料的成功和失败，往往可以把企数量的订单等这些出乎意料的成功和失败，往往可以把企业从原先的思维模式中解放出来，从而成为企业创新的一个业从原先的思维模式中解放出来，从而成为企业创新的一个重要源泉。

重要源泉上一页 下一页返回8.2 管理创新管理创新¡2.创意形成创意形成¡当企业观察到了不协调的现象，寻找到创新的课题和机会后，当企业观察到了不协调的现象，寻找到创新的课题和机会后，还要运用前文列举的各种创新思维方法，消除不协调，使企还要运用前文列举的各种创新思维方法，消除不协调，使企业在更高层次实现新的平衡创意是由企业中的人或与企业业在更高层次实现新的平衡创意是由企业中的人或与企业有关的人所产生，能够产生一些好的创意绝不是容易的事，有关的人所产生，能够产生一些好的创意绝不是容易的事，它受人的素质、能力等各种因素的影响和制约它受人的素质、能力等各种因素的影响和制约¡3.筛选创意筛选创意¡产生了许多创意之后，需要根据企业的现实状况、企业外部产生了许多创意之后，需要根据企业的现实状况、企业外部环境的状况对这些创意进行筛选，看看其中哪些有实际操作环境的状况对这些创意进行筛选，看看其中哪些有实际操作意义创意筛选的人员要有丰富的管理经验、极好的创造性意义创意筛选的人员要有丰富的管理经验、极好的创造性潜能以及敏锐的分析判断能力潜能以及敏锐的分析判断能力上一页 下一页返回8.2 管理创新管理创新¡4.实施创意实施创意¡选择后的创意要通过一系列具体的操作方案，将创意变为一选择后的创意要通过一系列具体的操作方案，将创意变为一项确实有助于企业资源配置的管理范式，而且确实在企业的项确实有助于企业资源配置的管理范式，而且确实在企业的管理过程中得到了验证。

创意的验证实施是整个管理过程中管理过程中得到了验证创意的验证实施是整个管理过程中非常重要的阶段，许多好的创意往往由于找不到合适的具体非常重要的阶段，许多好的创意往往由于找不到合适的具体操作方案，而导致这一创意最终无法成为创新因此，将创操作方案，而导致这一创意最终无法成为创新因此，将创意转化为具体的操作方案并实施，是管理创新的困难所在，意转化为具体的操作方案并实施，是管理创新的困难所在，也是管理创新成功的要求也是管理创新成功的要求上一页 下一页返回8.2 管理创新管理创新¡5.学习和再创新学习和再创新¡管理创新的成果之一是为下一轮创新循环提供新的动力如管理创新的成果之一是为下一轮创新循环提供新的动力如果前一轮的产品或工艺创新失败，这将使公司得以积累有价果前一轮的产品或工艺创新失败，这将使公司得以积累有价值的信息，从而找到改进的方向再创新是建立在原有成功值的信息，从而找到改进的方向再创新是建立在原有成功创新基础之上的，企业可以通过修正和重新定义产品特性而创新基础之上的，企业可以通过修正和重新定义产品特性而展开再创新研究表明，如果基础设计足够展开再创新研究表明，如果基础设计足够“强大强大”的话，的话，公司有可能在原来创新的基础上展开长期持续的再创新。

公司有可能在原来创新的基础上展开长期持续的再创新¡这个阶段要求企业必须经常对项目进行总结和审核，具有从这个阶段要求企业必须经常对项目进行总结和审核，具有从已完成的项目中学习的愿望企业要实现有效学习，就必须有已完成的项目中学习的愿望企业要实现有效学习，就必须有决心从成功和失败中获取宝贵的经验教训，并将这些经验教决心从成功和失败中获取宝贵的经验教训，并将这些经验教训融入下一个项目中学习可以从技术方面着手，例如，了训融入下一个项目中学习可以从技术方面着手，例如，了解新产品开发过程或产品特性这种学习有助于增强组织的解新产品开发过程或产品特性这种学习有助于增强组织的技术能力但是，学习更需要围绕有效创新管理所需的能力技术能力但是，学习更需要围绕有效创新管理所需的能力和规程来进行正确地把握好创新过程的基本步骤和方法，和规程来进行正确地把握好创新过程的基本步骤和方法，可以避免在下一轮的创新过程中出现不必要的失误重视总可以避免在下一轮的创新过程中出现不必要的失误重视总结创新过程的经验教训，有利于形成良好的创新机制，提高结创新过程的经验教训，有利于形成良好的创新机制，提高创新的成功率创新的成功率上一页返回8.3 管理新思潮管理新思潮¡8. 3. 1 学习型组织学习型组织¡1.学习型组织的内涵学习型组织的内涵¡ 学习型组织不存在单一的模型，它是关于组织的概念和雇员学习型组织不存在单一的模型，它是关于组织的概念和雇员作用的一种态度或理念，是用一种新的思维方式对组织的思作用的一种态度或理念，是用一种新的思维方式对组织的思考。

在学习型组织中，每个人都要参与识别和解决问题，使考在学习型组织中，每个人都要参与识别和解决问题，使组织能够进行不断的尝试，改善和提高它的能力学习型组组织能够进行不断的尝试，改善和提高它的能力学习型组织的基本价值在于解决问题，与之相对的传统组织设计的着织的基本价值在于解决问题，与之相对的传统组织设计的着眼点是效率在学习型组织内，雇员参与问题的识别，这意眼点是效率在学习型组织内，雇员参与问题的识别，这意味着要懂得顾客的需要雇员还要解决问题，这意味着要以味着要懂得顾客的需要雇员还要解决问题，这意味着要以一种独特的方式将一切综合起来考虑以满足顾客的需要组一种独特的方式将一切综合起来考虑以满足顾客的需要组织因此通过确定新的需要并满足这些需要来提高其价值它织因此通过确定新的需要并满足这些需要来提高其价值它常常是通过新的观念和信息而不是物质的产品来实现价值的常常是通过新的观念和信息而不是物质的产品来实现价值的提高学习型组织的特点如提高学习型组织的特点如图图8-1所示下一页返回8.3 管理新思潮管理新思潮¡2.学习型组织的五项修炼学习型组织的五项修炼¡五项修炼是圣吉关于建立学习型组织的核心观点，具体内容五项修炼是圣吉关于建立学习型组织的核心观点，具体内容包括以下五项要素包括以下五项要素:¡(1)建立共同愿景建立共同愿景(Building Shared Vision )。

共同愿景共同愿景是指愿景与远景，就是回答想要创造什么的问题它包含是指愿景与远景，就是回答想要创造什么的问题它包含4个个要素，分别是愿景要素，分别是愿景—想要的未来图像，价值观想要的未来图像，价值观—如何到达目如何到达目的地的地;目的和使命目的和使命—组织存在的理由组织存在的理由;目标目标—在短期内达到的在短期内达到的里程碑愿景可以凝聚公司上下的意志力，通过组织共识，里程碑愿景可以凝聚公司上下的意志力，通过组织共识，大家努力的方向一致，个人也乐于奉献，为组织目标奋斗大家努力的方向一致，个人也乐于奉献，为组织目标奋斗¡(2)团队学习团队学习(Team Learning)在现代组织中，不仅每个在现代组织中，不仅每个成员需要学习，而且整个组织也需要共同学习团队智慧应成员需要学习，而且整个组织也需要共同学习团队智慧应大于成员个人智慧总和的平均值，以作出正确的组织决策，大于成员个人智慧总和的平均值，以作出正确的组织决策，通过集体思考和分析，找出个人弱点，强化团队向心力通过集体思考和分析，找出个人弱点，强化团队向心力上一页 下一页返回8.3 管理新思潮管理新思潮¡(3)改变心智模式改变心智模式(Improve Mental Models )。

心智模式心智模式在人们心中根深蒂固，影响人们如何了解世界，以及如何采在人们心中根深蒂固，影响人们如何了解世界，以及如何采取行动的许多假设、成见或图像、印象等心智模式是一个取行动的许多假设、成见或图像、印象等心智模式是一个人思考问题、观察世界的基本模式，它决定了人们对世界的人思考问题、观察世界的基本模式，它决定了人们对世界的看法¡(4)自我超越自我超越(Personal Mastery )自我超越是学习型组织自我超越是学习型组织的精神基础这项修炼使思路不断理清并加深个人的真正愿的精神基础这项修炼使思路不断理清并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观地观察现实具有这种能望，集中精力，培养耐心，并客观地观察现实具有这种能力的人，对待生命的态度就像艺术作品一样，全身心投入、力的人，对待生命的态度就像艺术作品一样，全身心投入、不断创造和超越，是一种真正的不断创造和超越，是一种真正的“终身学习终身学习”这项修炼对这项修炼对于组织中价值观的形成，对于组织成员对组织目标的认同及于组织中价值观的形成，对于组织成员对组织目标的认同及对于提高组织的学习能力都具有重要作用对于提高组织的学习能力都具有重要作用。

上一页 下一页返回8.3 管理新思潮管理新思潮¡(5)系统思考系统思考(System Thinking )系统思考是第五项修炼，系统思考是第五项修炼，圣吉认为第五项修炼最重要，称之为学习型组织的基石，这圣吉认为第五项修炼最重要，称之为学习型组织的基石，这就是为什么就是为什么《《第五项修炼第五项修炼》》讲的是五项修炼却用此书名讲的是五项修炼却用此书名¡系统具有整体性、相关性、目的性、动态性和环境适应性等系统具有整体性、相关性、目的性、动态性和环境适应性等特点系统思考讲的是应通过资讯收集，掌握事件的全貌，特点系统思考讲的是应通过资讯收集，掌握事件的全貌，以避免见树不见林如果没有系统思考，各项学习修炼到了以避免见树不见林如果没有系统思考，各项学习修炼到了实践阶段，就失去了整合的诱因与方法实践阶段，就失去了整合的诱因与方法上一页 下一页返回8.3 管理新思潮管理新思潮¡8. 3. 2 团队管理团队管理¡1.什么是团队什么是团队¡所谓团队，就是由一群不同背景、不同技能、不同部门的人所谓团队，就是由一群不同背景、不同技能、不同部门的人所组成的一种特殊类型的群体，它以成员高度的互补性、知所组成的一种特殊类型的群体，它以成员高度的互补性、知识技能的跨职能和信息的差异性为特征。

识技能的跨职能和信息的差异性为特征¡团队与传统的部门结构或其他形式的稳定性群体相比具有以团队与传统的部门结构或其他形式的稳定性群体相比具有以下优点下优点:¡(1)它可以使不同的职能并行，而不是顺序地进行，从而大大它可以使不同的职能并行，而不是顺序地进行，从而大大地缩短了完成组织任务的时间地缩短了完成组织任务的时间;¡(2)它可以迅速地组合、重组和解散它可以迅速地组合、重组和解散;¡(3)它可以由团队成员自我调节、相互约束，促使员工参与决它可以由团队成员自我调节、相互约束，促使员工参与决策过程，增强组织的民主气氛，并且削减组织中的某些中层策过程，增强组织的民主气氛，并且削减组织中的某些中层管理职能管理职能上一页 下一页返回8.3 管理新思潮管理新思潮¡2.团队的类型团队的类型¡随着时代的发展，团队的类型也变得多种多样这里介绍三随着时代的发展，团队的类型也变得多种多样这里介绍三种比较常见的团队类型种比较常见的团队类型¡(1)问题解决型团队这种团队一般由来自同一部门的问题解决型团队这种团队一般由来自同一部门的5~12个钟点工组成，他们每周用几个小时的时间聚在一起，讨论个钟点工组成，他们每周用几个小时的时间聚在一起，讨论如何提高产品质量、生产效率和改进工作方法。

团队的成员如何提高产品质量、生产效率和改进工作方法团队的成员们在解决问题的技术方面接受培训，然后就如何改进工作程们在解决问题的技术方面接受培训，然后就如何改进工作程序和工作方法相互交换看法和提出建议但是，这些团队一序和工作方法相互交换看法和提出建议但是，这些团队一般没有权力根据这些建议单方面采取行动，而是把那些超出般没有权力根据这些建议单方面采取行动，而是把那些超出其控制范围的问题报告给管理层其控制范围的问题报告给管理层上一页 下一页返回8.3 管理新思潮管理新思潮¡(2)自我管理型团队问题解决型团队在解决实际存在的问题自我管理型团队问题解决型团队在解决实际存在的问题时虽然是有效的，但是在调动员工参与决策过程的积极性方时虽然是有效的，但是在调动员工参与决策过程的积极性方面还显不足这种欠缺导致企业努力建立新型团队，即真正面还显不足这种欠缺导致企业努力建立新型团队，即真正独立自主的团队这样的团队拥有过去只有管理层具有的决独立自主的团队这样的团队拥有过去只有管理层具有的决策权这表现在它们不仅注意问题的解决，而且执行解决问策权这表现在它们不仅注意问题的解决，而且执行解决问题的方案，并对工作结果承担全部责任。

彻底的自我管理型题的方案，并对工作结果承担全部责任彻底的自我管理型团队甚至可以挑选自己的成员，并让成员相互进行绩效评估团队甚至可以挑选自己的成员，并让成员相互进行绩效评估这样，主管人员的重要性就下降，甚至可以被取消这样，主管人员的重要性就下降，甚至可以被取消上一页 下一页返回8.3 管理新思潮管理新思潮¡ (3)多功能型团队多功能型团队由来自同一等级、不同工多功能型团队多功能型团队由来自同一等级、不同工作领域的员工组成，他们来到一起的目的是完成同一项任务，作领域的员工组成，他们来到一起的目的是完成同一项任务，任务完成后又回到各自的部门实践证明，这种团队是一种任务完成后又回到各自的部门实践证明，这种团队是一种有效的方式，它能使组织内有效的方式，它能使组织内(甚至组织之间甚至组织之间)不同领域的员工不同领域的员工之间交换信息，激发新的观念，解决面临的问题，协调复杂之间交换信息，激发新的观念，解决面临的问题，协调复杂的项目之间的关系当然，多功能型团队在其形成的早期阶的项目之间的关系当然，多功能型团队在其形成的早期阶段往往要消耗大量的时间，因为团队成员要学会处理复杂多段往往要消耗大量的时间，因为团队成员要学会处理复杂多样的任务。

而且，在成员之间，尤其是那些背景不同、经历样的任务而且，在成员之间，尤其是那些背景不同、经历和观点不同的成员之间和观点不同的成员之间(尤其是跨国性的团队尤其是跨国性的团队)，建立起信任，建立起信任和真正的合作也需要一定的时间和真正的合作也需要一定的时间上一页 下一页返回8.3 管理新思潮管理新思潮¡8. 3. 3 知识管理知识管理¡1.知识管理的概念知识管理的概念¡知识管理的定义为知识管理的定义为:在组织中建构一个量化与质化的知识系统，在组织中建构一个量化与质化的知识系统，使组织中的资讯与知识，通过获得、创造、分享、整合、记使组织中的资讯与知识，通过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新和创新等过程不断地回馈到知识系统内，永录、存取、更新和创新等过程不断地回馈到知识系统内，永不间断地积累个人与组织的知识，形成组织智慧的循环，在不间断地积累个人与组织的知识，形成组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业作出正企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业作出正确的决策，以顺应市场的变迁确的决策，以顺应市场的变迁¡在许多的相关文献中，知识管理经常被概括性定义为创造、在许多的相关文献中，知识管理经常被概括性定义为创造、储存与运用知识以促进组织绩效的过程。

李勃维兹认为，知储存与运用知识以促进组织绩效的过程李勃维兹认为，知识管理是从组织的无形资产中创造价值的过程识管理是从组织的无形资产中创造价值的过程上一页 下一页返回8.3 管理新思潮管理新思潮¡知识管理又可分为人力资源管理和信息管理两个方面人力知识管理又可分为人力资源管理和信息管理两个方面人力资源管理是知识管理的核心内容，人力资源管理是一种以资源管理是知识管理的核心内容，人力资源管理是一种以“人人”为中心，将人看做是最重要资源的现代管理思想良好为中心，将人看做是最重要资源的现代管理思想良好的信息管理是实现有效的知识管理的基础信息管理可分为的信息管理是实现有效的知识管理的基础信息管理可分为3个层面个层面:最底层的通信网络，用来支持信息的传播最底层的通信网络，用来支持信息的传播;第二层是第二层是高性能计算机服务器，这是存取信息和数据的关键环节之一高性能计算机服务器，这是存取信息和数据的关键环节之一;第三层是信息库和数据库系统层，它是信息管理系统的关键第三层是信息库和数据库系统层，它是信息管理系统的关键层¡对于组织来说，知识管理的实施在于建立激励员工参与知识对于组织来说，知识管理的实施在于建立激励员工参与知识共享的机制，培养组织创新和集体创造力。

共享的机制，培养组织创新和集体创造力上一页 下一页返回8.3 管理新思潮管理新思潮¡2.知识管理的内容知识管理的内容¡(1)组织内部知识的交流和共享只有在交流中知识才能得到组织内部知识的交流和共享只有在交流中知识才能得到发展，也只有通过共享和交流才可能产生新的知识对一个发展，也只有通过共享和交流才可能产生新的知识对一个组织来说，创新是竞争优势之源，而创新本身归根结底是一组织来说，创新是竞争优势之源，而创新本身归根结底是一种新知识的创造，也是组织知识资源的一种积累因此，在种新知识的创造，也是组织知识资源的一种积累因此，在组织内部各个部门以及各个成员之间，在组织的内部与外部组织内部各个部门以及各个成员之间，在组织的内部与外部之间，都应该加强知识的交流与共享，否则就不可能实现创之间，都应该加强知识的交流与共享，否则就不可能实现创新上一页 下一页返回8.3 管理新思潮管理新思潮¡(2)驱动以创新为目的知识生产随着科学技术的不断发展，驱动以创新为目的知识生产随着科学技术的不断发展，全球一体化趋势的逐渐增强，企业面对的市场竟争也日趋激全球一体化趋势的逐渐增强，企业面对的市场竟争也日趋激烈在知识经济时代的市场竟争中，知识是竟争力之源。

企烈在知识经济时代的市场竟争中，知识是竟争力之源企业要想立于不败之地，就必须拥有比别人领先一步的产品、业要想立于不败之地，就必须拥有比别人领先一步的产品、技术或管理优势，而这些优势必然是来源于企业以创新为目技术或管理优势，而这些优势必然是来源于企业以创新为目的的知识生产只要企业先人一步掌握新知识，就可能给企的的知识生产只要企业先人一步掌握新知识，就可能给企业创新带来极大的便利与可能，甚至给企业带来巨大的利润业创新带来极大的便利与可能，甚至给企业带来巨大的利润因此，创造适宜的环境与条件，允分开发和有效利用企业的因此，创造适宜的环境与条件，允分开发和有效利用企业的知识资源，进行以创新为目的的知识生产，必然是知识管理知识资源，进行以创新为目的的知识生产，必然是知识管理的一项重要内容的一项重要内容上一页 下一页返回8.3 管理新思潮管理新思潮¡(3)支持从外部获取知识，并提高消化吸收知识的能力企业支持从外部获取知识，并提高消化吸收知识的能力企业的知识资源是创新的源泉，因此企业要使创新不断进行，就的知识资源是创新的源泉，因此企业要使创新不断进行，就必须积累和扩大企业的知识资源而这种知识积累又不能仅必须积累和扩大企业的知识资源。

而这种知识积累又不能仅仅依靠企业自身知识的生产，因为这是很有限的，所以必须仅依靠企业自身知识的生产，因为这是很有限的，所以必须注重从外部获取相应的知识，并进行消化吸收，成为企业自注重从外部获取相应的知识，并进行消化吸收，成为企业自己的资源己的资源¡(4)将知识融入企业产品或服务以及生产过程和管理过程知将知识融入企业产品或服务以及生产过程和管理过程知识管理的直接目的是企业创新，使企业赢得持久竞争力而识管理的直接目的是企业创新，使企业赢得持久竞争力而企业的创新是使企业的知识资源转化为新产品、新工艺、新企业的创新是使企业的知识资源转化为新产品、新工艺、新的组织管理方式等的组织管理方式等上一页 下一页返回8.3 管理新思潮管理新思潮¡因此，创新离不开知识资源与企业产品或服务及其生产过程因此，创新离不开知识资源与企业产品或服务及其生产过程和管理过程的融合知识管理的一个重要内容就是要明确企和管理过程的融合知识管理的一个重要内容就是要明确企业在一段时间内所需要的知识以及开发的方式和途径，贯彻业在一段时间内所需要的知识以及开发的方式和途径，贯彻相应的开发和利用战略，保证企业的知识生产和知识资源的相应的开发和利用战略，保证企业的知识生产和知识资源的积累与扩大以及和企业的产品、服务、生产过程和管理过程积累与扩大以及和企业的产品、服务、生产过程和管理过程紧密结合紧密结合¡(5)管理企业的知识资产。

企业的知识资产主要包括四个方面管理企业的知识资产企业的知识资产主要包括四个方面:市场资产市场资产(来自客户关系的知识资产来自客户关系的知识资产)、知识产权资产、知识产权资产(纳人纳人法律保护的知识资产法律保护的知识资产)、人力资产、人力资产(知识资产的主要载体知识资产的主要载体)、基、基础结构资产础结构资产(组织的潜在价值组织的潜在价值)摩根·斯坦利的全球指数显斯坦利的全球指数显示，名列前茅的全球证券交易市场的各公司平均市价，是账示，名列前茅的全球证券交易市场的各公司平均市价，是账面价值的两倍企业的这些资产在当前的资产负债表中得不面价值的两倍企业的这些资产在当前的资产负债表中得不到反映，有人认为应该在资产负债表上加上一列到反映，有人认为应该在资产负债表上加上一列:知识资产知识资产虽然对这种资产的评估是一个挑战性的课题，但这说明了知虽然对这种资产的评估是一个挑战性的课题，但这说明了知识资产的重要性，企业的资产并不是资产负债表能够全部反识资产的重要性，企业的资产并不是资产负债表能够全部反映的上一页 下一页返回8.3 管理新思潮管理新思潮¡3.知识管理的意义知识管理的意义¡一般来说，知识管理是一种漫长的经营策略，对于企业的可一般来说，知识管理是一种漫长的经营策略，对于企业的可持续发展具有十分重要的带动作用，具体表现为持续发展具有十分重要的带动作用，具体表现为:¡(1)可以为企业创造新的竟争价值可以为企业创造新的竟争价值;¡(2)可以促进企业大幅度增加利润可以促进企业大幅度增加利润;¡(3)可以促进企业降低成本可以促进企业降低成本;¡(4)有利于企业提高生产效率和管理效率有利于企业提高生产效率和管理效率;¡(5)有利于企业建立适应知识经济时代特征的新型组织文化。

有利于企业建立适应知识经济时代特征的新型组织文化上一页 下一页返回8.3 管理新思潮管理新思潮¡8. 3. 4 企业流程再造企业流程再造¡企业流程再造是企业流程再造是20世纪世纪90年代初期在美国兴起的又一管理年代初期在美国兴起的又一管理变革浪潮根据它的创始者哈默和钱皮的定义，企业流程再变革浪潮根据它的创始者哈默和钱皮的定义，企业流程再造乃是造乃是“对组织的作业流程进行根本的再思考和彻底的再设对组织的作业流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求在成本、质量、服务和速度等各项当今至关重要的计，以求在成本、质量、服务和速度等各项当今至关重要的绩效标准上取得显著的改善绩效标准上取得显著的改善”再造是指对企业流程进行基本再造是指对企业流程进行基本的再思考和再设计，以期取得在成本、质量、服务、速度等的再思考和再设计，以期取得在成本、质量、服务、速度等关键绩效上重大的改进企业流程再造关键绩效上重大的改进企业流程再造(Business Process Reen惑惑neerin刘是一个根本设想，就是以首尾相接、完整刘是一个根本设想，就是以首尾相接、完整的整合性过程来取代以往的被各部门割裂的、不易看见也难的整合性过程来取代以往的被各部门割裂的、不易看见也难于管理的支离破碎的过程。

这里包含了几个关键的术语于管理的支离破碎的过程这里包含了几个关键的术语:上一页 下一页返回8.3 管理新思潮管理新思潮¡(1)根本性指的是在再造过程中，企业人员必须就公司自身根本性指的是在再造过程中，企业人员必须就公司自身以及公司的运营方式自问一些根本性的问题，如企业为什么以及公司的运营方式自问一些根本性的问题，如企业为什么要做现在的事要做现在的事?企业为何要这么做企业为何要这么做?提出这些根本性的问题，提出这些根本性的问题，可以迫使他们正视自己经营企业的战略与方式企业要实施可以迫使他们正视自己经营企业的战略与方式企业要实施再造，就不能存在着因循守旧的想法，认为只要略加修改现再造，就不能存在着因循守旧的想法，认为只要略加修改现有的流程就行了反之，他们必须跳出传统的框框，针对切有的流程就行了反之，他们必须跳出传统的框框，针对切实的需要来进行实的需要来进行¡(2)彻底性指的是对事物追根溯源，对既定的现存事物不是彻底性指的是对事物追根溯源，对既定的现存事物不是进行肤浅的改变或调整修补，而是抛弃所有的陈规陋习以及进行肤浅的改变或调整修补，而是抛弃所有的陈规陋习以及忽视一切规定的结构与过程，创造发明出全新的工作方法忽视一切规定的结构与过程，创造发明出全新的工作方法;它它是对企业进行重新构造，而不是对企业进行改良、增强或调是对企业进行重新构造，而不是对企业进行改良、增强或调整。

整上一页 下一页返回8.3 管理新思潮管理新思潮¡(3)流程着眼于按业务需要的自然顺序来设计流程着眼于按业务需要的自然顺序来设计“流程流程”或或“程序程序”，而不是着眼于现有部门、岗位的职能分工按照劳，而不是着眼于现有部门、岗位的职能分工按照劳动分工的观点，企业人员并不是动分工的观点，企业人员并不是“以流程为导向以流程为导向”，而是把，而是把工作重点放在工作流程中的各项任务上，例如，接收购货订工作重点放在工作流程中的各项任务上，例如，接收购货订单、从仓库提取货物等把工作分解为若干最简单的任务并单、从仓库提取货物等把工作分解为若干最简单的任务并把每一项任务分给专门人员去做这种以任务为基础的思路把每一项任务分给专门人员去做这种以任务为基础的思路在过去的在过去的200多年间对企业组织机构的设计有很大影响如多年间对企业组织机构的设计有很大影响如今思路变了，转向以流程为基础今思路变了，转向以流程为基础上一页 下一页返回8.3 管理新思潮管理新思潮¡8. 3. 5 客户关系管理客户关系管理¡1.客户关系管理的概念客户关系管理的概念¡为了迎合多变的市场需求并提高客户的满意度，企业必须完为了迎合多变的市场需求并提高客户的满意度，企业必须完整掌握客户信息，准确把握消费走向，快速响应个性化需求，整掌握客户信息，准确把握消费走向，快速响应个性化需求，提供便捷的购买渠道、良好的售后服务与经常性的客户关怀提供便捷的购买渠道、良好的售后服务与经常性的客户关怀等。

在这样的背景下，客户关系管理理论和实践便应运而生在这样的背景下，客户关系管理理论和实践便应运而生¡客户关系管理客户关系管理(CRM)是一种以客户为中心、以满足客户需求为是一种以客户为中心、以满足客户需求为目标、以发展客户关系为导向、以识别和管理有价值客户及目标、以发展客户关系为导向、以识别和管理有价值客户及其关系为重点的现代经营管理模式或商业策略其关系为重点的现代经营管理模式或商业策略上一页 下一页返回8.3 管理新思潮管理新思潮¡2.客户关系管理的作用客户关系管理的作用¡(1)整合客户、企业、员工资源，优化业务流程在整合客户、企业、员工资源，优化业务流程在CRM系系统中，承载着客户、企业、员工等各种资源根据需要的变统中，承载着客户、企业、员工等各种资源根据需要的变化围绕某一方面对资源进行调配、重组或整合化围绕某一方面对资源进行调配、重组或整合¡(2)提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力由提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力由“一对多一对多”变为变为“一对一一对一”，销售和服务的及时性大大提高销售和服务的及时性大大提高¡(3)提高企业销售收人基于客户价值识别和需求识别的差别提高企业销售收人。

基于客户价值识别和需求识别的差别化管理，找到化管理，找到“最具价值的客户最具价值的客户”，创造尽可能多的销售收，创造尽可能多的销售收人¡(4)改善企业服务，提高客户满意度服务管理是客户关系管改善企业服务，提高客户满意度服务管理是客户关系管理的核心业务组成部分客户关系管理可以从多方面改善企业理的核心业务组成部分客户关系管理可以从多方面改善企业的服务能力和质量的服务能力和质量¡(5)规范企业管理有了客户关系管理，销售和服务组织就能规范企业管理有了客户关系管理，销售和服务组织就能更加规范化地执行营销策略更加规范化地执行营销策略上一页 下一页返回8.3 管理新思潮管理新思潮¡8. 3. 6 供应链管理供应链管理¡1.供应链的定义供应链的定义¡供应链供应链(Supply Chain)是围绕核心企业，通过对信息流、物是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式功能网链结构模式¡供应链的概念是从扩大的生产供应链的概念是从扩大的生产(Extended Production )概概念发展来的，它将企业的生产活动进行了前伸和后延。

例如，念发展来的，它将企业的生产活动进行了前伸和后延例如，日本丰田公司的精益协作方式中就将供应商的活动视为生产日本丰田公司的精益协作方式中就将供应商的活动视为生产活动的有机组成部分而加以控制和协调，这就是向前延伸活动的有机组成部分而加以控制和协调，这就是向前延伸后延是指将生产活动延伸至产品的销售和服务阶段因此，后延是指将生产活动延伸至产品的销售和服务阶段因此，供应链就是通过计划供应链就是通过计划(Plan、获得、获得(Obtain)、存储、存储(Store ) ,分销分销(Distribute、服务、服务(Serve )等这样一些活动而在顾客和等这样一些活动而在顾客和供应商之间形成的一种衔接供应商之间形成的一种衔接(Interface )，从而使企业能满，从而使企业能满足内外部顾客的需求足内外部顾客的需求上一页 下一页返回8.3 管理新思潮管理新思潮¡供应链与市场学中销售渠道的概念有联系也有区别供应链供应链与市场学中销售渠道的概念有联系也有区别供应链包括产品到达顾客手中之前所有参与供应、生产、分配和销包括产品到达顾客手中之前所有参与供应、生产、分配和销售的公司和企业，因此其定义涵盖了销售渠道的概念。

供应售的公司和企业，因此其定义涵盖了销售渠道的概念供应链对上游的供应者链对上游的供应者(供应活动供应活动)、中间的生产者、中间的生产者(制造活动制造活动)和和运输商运输商(储存运输活动储存运输活动)以及下游的消费者以及下游的消费者(分销活动分销活动)同样重同样重视视¡美国史迪文斯美国史迪文斯(Stevens )“通过增值过程和分销渠道控制从通过增值过程和分销渠道控制从供应商的供应商，到用户的用户的物料流就是供应链，它开供应商的供应商，到用户的用户的物料流就是供应链，它开始于供应的源点，结束于消费的终点始于供应的源点，结束于消费的终点”哈里森哈里森(Harrision )“供应链是执行采购原材料，将它们转换为中间产品和成品，供应链是执行采购原材料，将它们转换为中间产品和成品，并将成品销售到用户的功能网链并将成品销售到用户的功能网链”密歇根大学认为的供应链密歇根大学认为的供应链是一个对多公司是一个对多公司“关系管理关系管理”的集成供应链，它包含从原材的集成供应链，它包含从原材料的采购到产品和服务交付给最终消费者的全过程料的采购到产品和服务交付给最终消费者的全过程上一页 下一页返回8.3 管理新思潮管理新思潮¡究竟什么是供应链管理究竟什么是供应链管理?自从供应链管理的概念出现以来，人自从供应链管理的概念出现以来，人们从不同的角度对供应链管理有不同的认识和结论，导致对们从不同的角度对供应链管理有不同的认识和结论，导致对于供应链管理至今都没有一个公认的、完整的定义。

这不仅于供应链管理至今都没有一个公认的、完整的定义这不仅导致了理论研究和产品服务上的混乱，而且严重影响了客户导致了理论研究和产品服务上的混乱，而且严重影响了客户通过供应链管理理应获得的正常收益，影响了供应链管理领通过供应链管理理应获得的正常收益，影响了供应链管理领域的健康发展域的健康发展¡为此，本教材是这样认为的为此，本教材是这样认为的:供应链管理供应链管理(Supply Chain Management, SCM)简单而言是一种策略，是企业交易简单而言是一种策略，是企业交易伙伴共同承诺一起紧密合作，并有效率及效益地管理供应链伙伴共同承诺一起紧密合作，并有效率及效益地管理供应链中的信息流、物流和资金流，以期在付出最少整体供应成本中的信息流、物流和资金流，以期在付出最少整体供应成本的情况下，为消费者和顾客带来更大的价值的情况下，为消费者和顾客带来更大的价值上一页 下一页返回8.3 管理新思潮管理新思潮¡2.供应链管理的意义供应链管理的意义¡采用供应链管理对于企业共享信息、掌握需求，合理运输与采用供应链管理对于企业共享信息、掌握需求，合理运输与库存，缩短全程流通时间，降低全程流通成本，改善全程资库存，缩短全程流通时间，降低全程流通成本，改善全程资金流动，降低风险，推动研究与开发等方面都有好处。

有利金流动，降低风险，推动研究与开发等方面都有好处有利于企业提高经营管理水平，增强企业的生存和发展能力于企业提高经营管理水平，增强企业的生存和发展能力¡8. 3. 7虚拟企业与管理虚拟企业与管理¡1.虚拟企业的概念虚拟企业的概念¡当今企业管理者面对的是一个变幻莫测的竞争环境这种环当今企业管理者面对的是一个变幻莫测的竞争环境这种环境的形成原因包括技术的飞速发展、市场的全球化以及其他境的形成原因包括技术的飞速发展、市场的全球化以及其他一些发展趋势传统的泰罗制、福特制为标志的企业模式已一些发展趋势传统的泰罗制、福特制为标志的企业模式已很难适应新的市场环境很难适应新的市场环境;企业同时还要保持较低成本及较短的企业同时还要保持较低成本及较短的交付周期，这对旧的组织形式提出了挑战，在这种情况下，交付周期，这对旧的组织形式提出了挑战，在这种情况下，一种新的企业运作模式一种新的企业运作模式—虚拟企业虚拟企业(Virtual Enterprise)这这一形式脱颖而出一形式脱颖而出上一页 下一页返回8.3 管理新思潮管理新思潮¡剑桥辞典把剑桥辞典把“virtual”一词定义为一词定义为“即使不是正好或全部，即使不是正好或全部，也应该是大部分也应该是大部分”。

近几年，近几年，" virtual”几乎已经成了技术几乎已经成了技术的代名词计算机行业已经使诸如的代名词计算机行业已经使诸如“虚拟内存器虚拟内存器”、、“虚拟虚拟计算机计算机”、、“虚拟现实虚拟现实”和和“虚拟空间虚拟空间”这样的新词流行起这样的新词流行起来在以上的各个例子中，来在以上的各个例子中，“虚拟虚拟”都表示了信息技术的重都表示了信息技术的重要作用，它们是要作用，它们是:①①信息技术可以使一台计算机以更大的存储信息技术可以使一台计算机以更大的存储容量来运行，但事实上它并没有那么大的存储容量容量来运行，但事实上它并没有那么大的存储容量;②②信息技信息技术可以使用户幻想他们存在于任何需要的时间和空间中术可以使用户幻想他们存在于任何需要的时间和空间中¡ “虚拟企业虚拟企业”已经把由技术革新所激发的虚拟思想引入到组已经把由技术革新所激发的虚拟思想引入到组织学的领域中这不仅仅意味着通过技术，更重要的是通过织学的领域中这不仅仅意味着通过技术，更重要的是通过各种联合，虚拟企业可以聚合起更大的力量来完成既定的目各种联合，虚拟企业可以聚合起更大的力量来完成既定的目标目前，虚拟企业代表了在标目前，虚拟企业代表了在21世纪构建组织以及使组织重世纪构建组织以及使组织重获新生的企业模式。

获新生的企业模式上一页 下一页返回8.3 管理新思潮管理新思潮¡不同的作者会以不同的形式来定义虚拟企业不同的作者会以不同的形式来定义虚拟企业:1991年，美国艾年，美国艾科卜科卜(Iacocca)研究所为国会提交了一份题为研究所为国会提交了一份题为“21世纪制造企世纪制造企业战略业战略”的研究报告，在报告中富有创造性地提出了虚拟企的研究报告，在报告中富有创造性地提出了虚拟企业的构想，即在企业之间以市场为导向建立动态联盟，以便业的构想，即在企业之间以市场为导向建立动态联盟，以便能够允分利用整个社会的制造资源，在激烈的竞争中取胜能够允分利用整个社会的制造资源，在激烈的竞争中取胜¡大多数人认为是达维多和马隆于大多数人认为是达维多和马隆于1992年在年在《《虚拟公司虚拟公司》》一一书中首次对虚拟企业的思想进行了系统的阐述他们认为，书中首次对虚拟企业的思想进行了系统的阐述他们认为，虚拟企业是由一些独立公司组成的临时性网络，这些独立的虚拟企业是由一些独立公司组成的临时性网络，这些独立的公司包括供应商、客户甚至竞争对手，他们通过信息技术组公司包括供应商、客户甚至竞争对手，他们通过信息技术组成一个整体，共享技术、共担成本并可以进入彼此的市场。

成一个整体，共享技术、共担成本并可以进入彼此的市场虚拟企业没有办公中心，也没有组织章程虚拟企业没有办公中心，也没有组织章程;没有等级制度，也没有等级制度，也没有垂直体系没有垂直体系上一页 下一页返回8.3 管理新思潮管理新思潮¡伯恩伯恩1993年认为，虚拟企业是一个利用内部和外部的协作年认为，虚拟企业是一个利用内部和外部的协作来配置超出它自身所拥有的资源的企业它需要运用信息技来配置超出它自身所拥有的资源的企业它需要运用信息技术来实现一个大范围的联盟，共同抓住特定的市场机遇阿术来实现一个大范围的联盟，共同抓住特定的市场机遇阿诺尼莫斯诺尼莫斯1994年认为，虚拟企业是一个为了特定的商业目年认为，虚拟企业是一个为了特定的商业目标而组成的服务于生产和管理的网络或松散的联盟，并在达标而组成的服务于生产和管理的网络或松散的联盟，并在达到目标后解散到目标后解散¡蒙赫蒙赫1997年认为，有关虚拟企业的定义，年认为，有关虚拟企业的定义，“缺乏一个普遍缺乏一个普遍能被接受的定义，它正处于由计算机及其应用的影响所带来能被接受的定义，它正处于由计算机及其应用的影响所带来的知识流的汇集处的知识流的汇集处”同时，许多不同的词语被用于相似的。

同时，许多不同的词语被用于相似的组织形式，这都是为了组织形式，这都是为了“迎接即将到来的信息时代的挑战迎接即将到来的信息时代的挑战”词语上的差异，表达了人们对全新组织形式本质特征的探索词语上的差异，表达了人们对全新组织形式本质特征的探索这些词语与定义的共同点在于这些词语与定义的共同点在于:独立组织的暂时结盟独立组织的暂时结盟;合作伙合作伙伴间的动态互换伴间的动态互换;以最终用户的需求为出发点以最终用户的需求为出发点;把合作者的主把合作者的主要能力结合在一起要能力结合在一起;高度利用信息及通信技术等高度利用信息及通信技术等上一页 下一页返回8.3 管理新思潮管理新思潮¡按照按照1997年利普纳克，斯坦普斯的定义，所谓年利普纳克，斯坦普斯的定义，所谓“虚拟团队虚拟团队”是指是指“为了一个共同的目标，通过相互合作、共同完成任为了一个共同的目标，通过相互合作、共同完成任务而彼此相互关联的一组人务而彼此相互关联的一组人”，他们，他们“在现代通信技术的支在现代通信技术的支持下，超越时间、空间和组织来开展工作持下，超越时间、空间和组织来开展工作”根据“虚拟团虚拟团队队”这一定义，阿胡贾和卡尔利这一定义，阿胡贾和卡尔利1998年为虚拟企业下了一年为虚拟企业下了一个定义个定义:它是一种根据地理位置来划分的组织形式，其成员受它是一种根据地理位置来划分的组织形式，其成员受一个长期的目标和共同利益的约束，并且通过信息技术来交一个长期的目标和共同利益的约束，并且通过信息技术来交流和协调工作。

有效地管理虚拟团队常常需要各种战略有机流和协调工作有效地管理虚拟团队常常需要各种战略有机的结合和灵活运用，它们包括人才管理、关系管理、工作管的结合和灵活运用，它们包括人才管理、关系管理、工作管理、知识管理和技术管理策略理、知识管理和技术管理策略;此外，还必须具备客观衡量虚此外，还必须具备客观衡量虚拟工作业绩的手段，如以生产率和成本为基础的衡量方法拟工作业绩的手段，如以生产率和成本为基础的衡量方法¡综合以上观点，所谓虚拟企业，是指当市场出现新机遇时，综合以上观点，所谓虚拟企业，是指当市场出现新机遇时，具有不同资源与优势的企业为了共同开拓市场，共同对付其具有不同资源与优势的企业为了共同开拓市场，共同对付其他的竞争者而组织的、建立在信息网络基础之上的共享技术他的竞争者而组织的、建立在信息网络基础之上的共享技术与信息，分担费用，联合开发的、互利的企业联盟体与信息，分担费用，联合开发的、互利的企业联盟体上一页 下一页返回8.3 管理新思潮管理新思潮¡2.虚拟企业的特点虚拟企业的特点¡虚拟企业使得传统的企业界限模糊化虚拟企业不是法律意虚拟企业使得传统的企业界限模糊化虚拟企业不是法律意义上的完整的经济实体，不具备独立的法人资格。

一些具有义上的完整的经济实体，不具备独立的法人资格一些具有不同资源及优势的企业为了共同的利益或目标走到一起联盟，不同资源及优势的企业为了共同的利益或目标走到一起联盟，组成虚拟企业，这些企业可能是供应商，可能是顾客，也可组成虚拟企业，这些企业可能是供应商，可能是顾客，也可能是同业中的竟争对手这种新型的企业组织模式打破了传能是同业中的竟争对手这种新型的企业组织模式打破了传统的企业组织界限，使企业界限变得模糊统的企业组织界限，使企业界限变得模糊¡(1)虚拟企业具有流动性、灵活性的特点虚拟企业具有流动性、灵活性的特点¡(2)虚拟企业是建立在当今发达的信息网络基础之上的企业合虚拟企业是建立在当今发达的信息网络基础之上的企业合作¡(3)虚拟企业在运行过程中运用并行工程而不是串行工程来分虚拟企业在运行过程中运用并行工程而不是串行工程来分解和安排各个参与企业要做的工作解和安排各个参与企业要做的工作上一页 下一页返回8.3 管理新思潮管理新思潮¡(4)虚拟企业一般在技术上占有优势虚拟企业一般在技术上占有优势¡(5)虚拟企业可以看做是一个企业网络虚拟企业可以看做是一个企业网络¡3.虚拟企业的作用虚拟企业的作用¡虚拟企业被认为是一种低成本、高反应及适应能力强的组织虚拟企业被认为是一种低成本、高反应及适应能力强的组织和竞争形式。

其基本的作用包括和竞争形式其基本的作用包括:¡(1)对不断变化的需求及现实情况的适应性、灵活性对不断变化的需求及现实情况的适应性、灵活性;¡(2)资源利用的有效性资源利用的有效性;¡(3)由不同经营专长的企业构成商业联盟由不同经营专长的企业构成商业联盟;¡(4)虚拟企业成员的地域分散性虚拟企业成员的地域分散性;¡(5)权力下放权力下放;¡(6)减少官僚作风的出现减少官僚作风的出现;¡(7)善于抓住机会，接受环境的改变及不确定性善于抓住机会，接受环境的改变及不确定性;¡(8)高度运用高度运用IT支持业务重建及员工的工作支持业务重建及员工的工作上一页 下一页返回8.3 管理新思潮管理新思潮¡4.虚拟企业的运作模式虚拟企业的运作模式¡(1)虚拟生产虚拟生产是虚拟经营的最初形式，它以外包加虚拟生产虚拟生产是虚拟经营的最初形式，它以外包加工为特点，是指企业将其产品的直接生产功能弱化，把生产工为特点，是指企业将其产品的直接生产功能弱化，把生产功能用外包的办法转移到别的企业去完成，而自己只留下最功能用外包的办法转移到别的企业去完成，而自己只留下最具优势并且附加值最高的开发和营销功能，并强化这些部门具优势并且附加值最高的开发和营销功能，并强化这些部门的组织管理。

最著名的例子是美国生产运动鞋的耐克的组织管理最著名的例子是美国生产运动鞋的耐克(NIKE)公司耐克公司本身没有一条生产线，而是集中企业的所有公司耐克公司本身没有一条生产线，而是集中企业的所有资源，专攻设计和营销两个环节，运动鞋的生产则采用订单资源，专攻设计和营销两个环节，运动鞋的生产则采用订单的方式放到人工成本低的发展中国家进行耐克公司以虚拟的方式放到人工成本低的发展中国家进行耐克公司以虚拟生产的方式成为世界上最大的运动鞋制造商之一国外著名生产的方式成为世界上最大的运动鞋制造商之一国外著名的电器制造商近年来也采用了虚拟生产的模式，如日本的索的电器制造商近年来也采用了虚拟生产的模式，如日本的索尼、松下等电器公司，其在中国市场上销售的产品基本上都尼、松下等电器公司，其在中国市场上销售的产品基本上都是由马来西亚、新加坡、泰国等劳动力成本较低的国家生产是由马来西亚、新加坡、泰国等劳动力成本较低的国家生产的，而公司总部则集中进行新产品的开发和营销战略的实施的，而公司总部则集中进行新产品的开发和营销战略的实施上一页 下一页返回8.3 管理新思潮管理新思潮¡(2)虚拟开发虚拟开发是指几个企业通过联合开发高技术产虚拟开发。

虚拟开发是指几个企业通过联合开发高技术产品，取得共同的市场优势，谋求更大的发展如几家各自拥品，取得共同的市场优势，谋求更大的发展如几家各自拥有关键技术并在市场上拥有不同优势的企业为了彼此的利益，有关键技术并在市场上拥有不同优势的企业为了彼此的利益，进行策略联盟，开发更先进的技术进行策略联盟，开发更先进的技术¡IBM和和AMD 2003年年初共同表示，为了跟上年年初共同表示，为了跟上Intel的速度，的速度，双方将联合开发下一代微处理器技术正在共同开发的特别双方将联合开发下一代微处理器技术正在共同开发的特别微小的晶体管技术，能够提高芯片的效率，降低芯片的生产微小的晶体管技术，能够提高芯片的效率，降低芯片的生产成本合作对于双方都很重要，因为这能改善与成本合作对于双方都很重要，因为这能改善与Intel竟争的竟争的形势AMD缺乏缺乏Intel所具有的研发资金，没有合作伙伴很所具有的研发资金，没有合作伙伴很难迅速推出新产品难迅速推出新产品IBM自身掌握的微处理器技术有限，很自身掌握的微处理器技术有限，很难保证其在与难保证其在与Intel的竟争中领先这种合作促进双方获得在的竟争中领先这种合作促进双方获得在芯片制造方面的垄断优势。

芯片制造方面的垄断优势上一页 下一页返回8.3 管理新思潮管理新思潮¡(3)虚拟销售虚拟销售是指企业或公司总部与下属销售网络虚拟销售虚拟销售是指企业或公司总部与下属销售网络之间的之间的“产权产权”关系相互分离，销售虚拟化，促使企业的销关系相互分离，销售虚拟化，促使企业的销售网络成为拥有独立法人资格的销售公司此类虚拟化的销售网络成为拥有独立法人资格的销售公司此类虚拟化的销售方式，不仅可以节省公司总部的管理成本与市场推广费用，售方式，不仅可以节省公司总部的管理成本与市场推广费用，允分利用独立的销售公司的分销渠道以广泛推广企业的产品，允分利用独立的销售公司的分销渠道以广泛推广企业的产品，促使本企业致力于产品与技术的创新，不断提升企业品牌产促使本企业致力于产品与技术的创新，不断提升企业品牌产品的竟争优势，而且还可以推动销售公司的快速成长，网罗品的竟争优势，而且还可以推动销售公司的快速成长，网罗大批优秀的营销人才，不断扩展企业产品的营销网络大批优秀的营销人才，不断扩展企业产品的营销网络上一页 下一页返回8.3 管理新思潮管理新思潮¡服装加工行业的美特斯服装加工行业的美特斯·邦威公司是实行虚拟销售最为典型邦威公司是实行虚拟销售最为典型的企业之一。

公司采取特许连锁经营的方式，通过契约将特的企业之一公司采取特许连锁经营的方式，通过契约将特许权转让给加盟店加盟店在使用邦威公司统一的商标、商许权转让给加盟店加盟店在使用邦威公司统一的商标、商号、服务方式的同时，根据区域的不同情况分别向邦威公司号、服务方式的同时，根据区域的不同情况分别向邦威公司缴纳缴纳5万万~35万元的特许费由此，公司不但节省了万元的特许费由此，公司不但节省了1亿多元的亿多元的投资，而且还通过特许费的方式筹集到一大笔无息发展资金投资，而且还通过特许费的方式筹集到一大笔无息发展资金公司总部把精力主要用在产品设计、市场管理和品牌经营方公司总部把精力主要用在产品设计、市场管理和品牌经营方面，他们与中国香港、上海等地的著名设计师合作，每年推面，他们与中国香港、上海等地的著名设计师合作，每年推出约出约1 000个新款式，取得了良好的经济效益个新款式，取得了良好的经济效益上一页 下一页返回8.3 管理新思潮管理新思潮¡(4)虚拟管理虚拟管理是指在虚拟企业中，把某些管理部门虚拟管理虚拟管理是指在虚拟企业中，把某些管理部门虚拟化，虽然保留了这些管理部门的功能，但其行政组织并虚拟化，虽然保留了这些管理部门的功能，但其行政组织并不真正存在于企业内部，而是委托其他专业化公司承担这些不真正存在于企业内部，而是委托其他专业化公司承担这些管理部门的责任。

例如，企业可以不设人力资源部门，对员管理部门的责任例如，企业可以不设人力资源部门，对员工的培训可以委托专门的培训机构完成再如，许多外资企工的培训可以委托专门的培训机构完成再如，许多外资企业将人力资源交给专业的人才管理中心管理，由中心负责调业将人力资源交给专业的人才管理中心管理，由中心负责调动、职称评定及党团关系接转等工作虚拟管理可为新组建动、职称评定及党团关系接转等工作虚拟管理可为新组建的、缺乏管理经验和管理人才的企业提供较大的帮助乐凯的、缺乏管理经验和管理人才的企业提供较大的帮助乐凯公司就聘请麦肯锡、罗兰贝格咨询公司的管理专家为其作战公司就聘请麦肯锡、罗兰贝格咨询公司的管理专家为其作战略规划、管理咨询略规划、管理咨询上一页返回图图8-1学习型组织的特点学习型组织的特点返回。