游乐场员工行为规范.docx

员工日常行为规范一、目的提高员工整体素质，规范员工日常行为，树立乐园良好形象二、适用范围乐园全体员工（包括清洁工、及乐园临时工）3、具体规范（一）行为准则遵纪守法、诚实守信；爱护公物、忠于乐园；豁达明理、热爱乐园1、遵守国家法律法规，遵守乐园各项规章制度2、尽忠职守，维护乐园利益，保守商业秘密和会员信息3、爱护乐园财物，不浪费，不化公为私4、维护乐园信誉，不做任何有损乐园信誉的事情5、热爱集体，积极参加乐园组织的各项活动二）工作态度爱岗敬业、勤奋工作；团结友爱、体谅他人；任劳任怨、服从安排1、满怀激情的投入到工作中，保持饱满的精神状态2、对待工作，应敬业爱岗，努力提高自己的工作技能和工作效率，对自己的工作全面负责3、对待合作，同事间应互相配合，不能相互拆台或搬弄事非4、待人接物态度谦和，以获得乐园同事的友爱和顾客的支持5、服从乐园领导工作调动与安排三）工作环境推行考核，提升素养；美化环境，维护卫生；爱护财物，素养文明1、员工要时时按卫生检查标准巡视，养成整洁文明的良好习惯2、员工应注意通过自己的言谈举止表现自己的文明素养3、做好区域卫生保洁工作，保持物品整齐，区域清洁4、爱护公共财物，精心管理和保养好设施设备。

5、维护公共卫生秩序，不随地吐痰，不乱扔杂物6、做遵纪守法的公民，不得毁三观，影响乐园形象4）工作纪律 遵章守纪，尽职尽责；作风严谨，礼貌待人；勤勉敬业，务实高效1、严格遵守乐园各项制度规定，不得无故离岗、串岗，闲聊、吃零食、大声喧哗2、工作尽职尽责，一丝不苟，精益求精，努力做到尽责、争先、高效、完美3、无条件接受工作安排，认真完成工作任务，不得无故推脱，阴奉阳违，出言不逊4、树立大局意识，反对本位主义，加强沟通协作，互相理解支持，提高工作效率5、认真执行上下班打卡考勤制度，坚决做到不迟到、不早退、不列外、不溜号6、正确、迅速、谨慎地打、接通话简明扼要，不得在中聊天原则上不得用乐园打私人 7、保守乐园机密，妥善保管涉密资料，不随便处置乐园重要文件、技术资料等8、在乐园内不得传播不利于乐园的谣言，不得在顾客面前数落乐园的不是；一经发现，严肃处理；给予停职、调岗或辞退处理五）形象规范着装统一、整洁得体；仪容自然、大方端庄；举止文雅、礼貌精神1、上班时穿工作服，服装得体、整洁、协调2、工作场所不脱鞋晒脚，不穿拖鞋、短裤3、头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物4、员工修饰得当 ,不得不修边幅，不得浓妆艳抹。

5、颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲6、保持口腔清洁，工作前忌饮酒、食葱蒜等7、精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状8、保持微笑，上班时间不允许吃零食、搞个人娱乐活动9、坐姿端正，上班时间不得东倒西歪、趴桌睡觉10、站姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手自然下垂；双脚并拢11、严禁不雅举止，如跷二郎腿、脚翘桌面、当众化妆等12、行走快捷，避免脚步迟缓、拖拉，避免鞋跟发出太大声响六）接待规范礼貌平等，不卑不亢；热情周到，言而有信；优质服务，注重安全1、欢迎顾客要有诚意，热情，用语规范流利，讲普通话2、接待顾客要有耐心，谦逊，做到有问必答，百问不厌3、迎送顾客要有礼貌，主动，不得视而不见，敷衍了事4、引导顾客要有标准，准确，流程认真执行，快速衔接5、服务顾客要有微笑，甜美，切忌面无表情，厌恶不耐6、与客交谈要有分寸，谨慎，避隐私避忌讳，切忌瞎扯7、与客沟通要有礼节，温和，善于倾听诉求，不得争执8、与客嘱咐要有坚持，详细，详述安全须知，以防意外9、与客解释要有方法，快速，严禁无视拖拉，取得谅解10、与客劝说要有技巧，职责，阻吸烟禁饮食，旨在预防七）开会规范为人守时、提前到场；维护秩序、认真听讲；尊重他人、自尊自爱。

1、严格遵守集会时间、议程须提前到场；不得早退或无故缺席；开会过程中，没有极特殊情况不应中途擅自进出2、所有与会人员在开会之前要关闭，或将其设置为静音状态 3、所有与会人员必须严格遵守会议纪律，保持良好的会场秩序，不得闭目，不准交头接耳，不准随意走动，不准在会场内接打 4、所有与会人员在开会期间必须保持饱满的精神状态，坐姿或站姿端正 5、与会人员要尊重讲话人，专心听讲，如需鼓掌，掌声要热烈；需做笔记要做好会议记录，记录时应在桌面记录 6、对于会议的相关要求或任务下达，与会人员要按要求认真执行，有异议则当次举手示意，未达成共识则按指示办事八）纪律处罚提醒为主，处罚为辅；坚决执行、认真落实；取之与民、用之于民1、上班时间必须按乐园规定身着工作服，做到服装整洁如有违反，罚款 5 元 2、上班时间不得在乐园内有如下行为：打闹、喧哗、打瞌睡、玩、吃零食、做不雅小动作等不规范行为，如有违反，罚款 5元3、在与顾客、同事沟通时必须使用普通话，注意礼貌用语，如多次违反者，按情况进行罚款 5 元 4、无故不得串岗、离岗，如有需要离开岗位必须与当班管理人员请示，并与周围的同事沟通如有违反，罚款 10 元。

5、有事必须请假，除特殊情况外不得临时请假、托人请假不得旷工如有违反按乐园规章制度处理外，另还罚款 10 元 6、不得顶撞顾客，与顾客发生争执，如顾客发生不愉快的情况，必须马上通知管理人员进行处理如有违反，罚款 50 元7、爱护公司财物、不得有故意损坏、偷盗的行为发生如有违反按乐园规章制度处理外，另还罚款 100 元 8、按规定使用、维护乐园的设施设备在使用中如没有按规定使用、维护，造成损失按情况轻重进行赔偿并罚款 20 元 9、不得有浪费行为，勤俭节约如有违反，罚款 5 元10、服从管理，听从指挥，不得顶撞上级如有违反，罚款 30元 11、其他未尽事宜，按乐园其他规章制度进行处理 注：以上处罚所得由前台收银专项管理，用于员工娱乐活动及困难员工补助本规定自发布之日起执行，由刘云负责解释。