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1 翟鸿燊老师经典语录 1、 “心态不好，知识越多越反动；心智不一样，注意力也不一样”； 2、 “成功者的行为就是平常人眼里的变态赚钱的秘诀－变态”； 3、 “人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力”； 4、 “从今天起，我发誓，我再也不想挣钱了，我要赚钱”； 5、 “同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”； 6、 “如果你觉得你的命不好，就去与那些命好的人在一起，你的命就会得到改善”； 7、 “顾客不仅关心你是谁，他更关心你能给他带来什么好处”； 8、 “沟通的5 个基本要素：点头、微笑、倾听、回应、做笔记”； 9、 “沟通的3 个要素：文字语言、有声语言、肢体动作文字传达信息，声音传达感觉，肢 体传达态度 ” 10、 “是的、是的、是的、没错、就按您说的办”； 11、 “问题就是答案，一切问题都不是问题，就按您说的办”； 12、 “如果您愿意，我愿意花我的时间来协助您”； 13、 “顾客不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝平庸”； 14、 “沟通先从家人、朋友开始”； 15、 “如果你是对的，世界就是对的”； 16、 “您看待人的想法，就会影响那个人的行为”； 17、 “赞美别人会让别人把对的事情继续做下去”； 18、 “成功之道 =思考力＊行动力＊表达力”； 19、 “沟通 5 心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心” 20、 “表达不同意见时，请您保留对方的立场，大家只是立场、看法不一样罢了”； 21、 “认同别人更容易肯定自己”； 2 22、 “沟通控制三要素：环境、气氛、情绪”； 23、 “进入不同类型人的频道，需要把握住6 个同步，即：情绪同步、语气语调语速同步、 肢体动作表情同步，语言文字同步、价值观及价值规则同步、信念同步”； 24、 “拒绝是一种惯性，当顾客拒绝我们时，我们的工作才刚刚开始”； 25、 “销售不是卖，是帮助对方买”； 26、 “问问题的过程： 1）问简单惯性问题； 2）问对方无抗拒点问题； 3）问对对方有好处的问题； 4）让对方说是的问题； 5）让对方连续说是的问题； 6）要学会问诱导对方思维的问题； 7）要问让对方的回答都在预料当中的问题”； 8）开放性的问题； 9）封闭式的问题； 10）让对方二选一的封闭式问题 水至清则无鱼，人止察则无朋，则无徒。

永远不要做气氛和情绪的污染者 所以企业跟企业最后的竞争，是企业家胸怀的竞争，境界的竞争 挣钱就是为了花，最傻的人，就是把钱存银行的人，银行就是把不爱花钱的人，钱拿来，给 爱花的人去花 北京有一个一些企业老总们联合成立的“三不眨眼俱乐部”，他们倡导花钱要做到三不眨眼: 3 第一不眨眼，在父母身上花钱，连眼睛都不要眨 第二不眨眼，在铁哥们身上花钱，连眼睛都不要眨 第三不眨眼，在学习成长上花钱，连眼睛都不要眨 最好的投资地方，是脖子以上我们有多少人一生都把钱花在了脖子以下 不要活反了，生活本身就是财富 君子和而不同，小人同而不和 不是学习没有用,而是我没有用 .因为我没用 ,所以我没用 , 一个中医研究所的所长说： 他说一个经常点头懂得微笑的人， 会培养体内的生命态， 会培养体内的正荷尔蒙激素， 一个特别愿意挑剔否定，愿意生气抱怨的人， 会增加体内的毒素，他说他们化验过比蛇毒还毒， 那些老愿意批评别人指责别人抱怨别人的唾液拿来喂小白鼠不到三个礼拜耗子就死了 易经里面有一卦叫谦卦 上面是艮卦，底下是坤卦 大山埋在地底下，表示它的一种谦卑 天下济而光明，地卑而上行 天道亏盈而益谦， 地道变盈而流谦， 鬼道害盈而福谦， 人道好盈而恶谦。

4 满招损，谦受益， 君子之道，人之忠也 水至清则无鱼，人止察则无朋，则无徒 有一个女孩是一个艺术家，她家人也怕她，朋友也怕她，这个人的面目特别不好 说你是不是得了什么病了，她就找医院去治也没治好，后来找了一个道长，十道九医， 这个 道长都会点中医， 她说能不能用中医的方法给我治一治，道长问她你做什么工作的？她说我 做雕刻工作的他说你雕刻什么，她告诉道长，道长听完了之后他说好，我可以给你治病， 但是你得帮我干点事，你回家之后你不干雕刻的吗，你给我雕十座观音像，那我就给你治病， 这个观音很厉害，在佛教里面叫菩萨，在道教里面叫慈航道人，元通自在天尊，他说你给我 雕十座观音像， 这个艺术家回家之后就雕不出来，她就买书看，买佛书看，买观音修道成佛 的故事看，读心经读佛经，她读着读着书，看看书，她有一天找到感觉了，她觉得她就是谁 啊？然后很快雕出来十座观音像，给那个道长送去了你的任务完成了， 你该给我治病了吧， 道长拿镜子给她一看，她一脸的菩萨相因为这个道长问了，你过去做什么工作的，做雕刻 工作的，你都雕什么，她说母夜叉 永远不要做气氛和情绪的污染者 所以企业跟企业最后的竞争，是企业家胸怀的竞争，境界的竞争。

毛泽东讲过一句话“精通的目的，全在于应用”，所以为什么有的人一辈子没有出息，他专 门干这个事，今天说这门学科不好，今天说西方的不好，明天说东方的不好，今天说佛的不 好，后天说道的不好，大后天说儒的不好，专门挑毛病，上课也不好好上，老师讲对的他全 忘了，讲错那一句他就记住 我从小的时候我就听一故事，骗了我好几年， 我们老师跟我讲一故事，矛盾的故事你们都听 过吧，有一个人卖矛又卖盾，一会儿说矛好，一会儿又说盾好，旁边有一个家伙极其聪明， 以己之矛， 攻己之盾， 然后齐人弗能应也用你的矛刺你的盾完了吧？我当时听老师一讲课， 诶，这人怎么这么聪明？但是年龄长大了之后，有了一定的社会阅历，有了一定的生命体验， 你会发现最没意思的人，就是旁边问那个话的人下面鼓掌）因为有警觉，有察觉，心态 好的人，矛有矛的作用，盾有盾的作用，坦克就出来了那个坦克既有矛，又有盾，所以我 们学是为了用，不是去挑毛病 现在美国人都在研究，就是毛泽东的三大纪律八项注意，那里面把儒家的仁义礼智信，道家 的不争无为，把佛的戒定会全部变成最简单的行为方式口头禅，变成行为习惯、思考习惯、 表达习惯 当一个人心里一放松的时候，人的创造力反而就出来了。

当我到武汉去讲课，我登完了黄鹤 楼，他们领我一看毛泽东诗词，我再看看那些照片，我觉得我啊，很震撼，叫今日得宽余 重点是这句话，不管风吹浪打，胜似闲庭信步，今日得宽余仁者乐山，智者乐水，好的培 训应该是游山玩水，好的团队应该是法喜充满、学乐融融 5 人际沟通 ,最忌讳的就是一脸死相 沟通是情绪的转移,信息的转移 ,感情的互动 . 知识是学出来的,能力的练出来的,胸怀是修出来的.口乃心之门户. 永远不要做气氛和情绪污染者 永远不要做破场着 场景 ,气氛 ,情绪 ,沟通三要素 中国人的沟通从家里开始的, 一个人的心智要是不好的话,知识越多越反动 一个人的心态要是不好的话,聪明反被聪明误 成功的秘诀 :变态 好的心态 :喜悦心 , 人际沟通 ,最忌讳的就是一脸死相 沟通是情绪的转移,信息的转移 ,感情的互动 . 知识是学出来的,能力的练出来的,胸怀是修出来的.口乃心之门户. 永远不要做气氛和情绪污染者 永远不要做破场着 场景 ,气氛 ,情绪 ,沟通三要素 中国人的沟通从家里开始的, 一个人的心智要是不好的话,知识越多越反动 一个人的心态要是不好的话,聪明反被聪明误 成功的秘诀 :变态 好的心态 :喜悦心 ,不要让我 6 不是学习没有用,而是我没有用 .因为我没用 ,所以我没用 , 不是知识就是力量,是用了知识就是力量. 好人就是没有时间干坏事的人. 许多不成功不是因为没有行动前的计划而是缺少计划前的行动。

毛泽东：调查就像十月怀胎，解决问题就像一朝分娩没有调查就没有发言权 群体是不做决策的，可以民主 很多人因为优秀很难卓越 不聋不瞎不能当家 一个人市长一个局长、和市长秘书去开会，在电梯里面，市长忍不住放了一个屁，市长和局 长都看着秘书，秘书辩解道：“不是我放的” 看了看市长，意思是说市长放的回去就被调 走了走时问市长理由,市长答道：“ 你连屁大个事都承担不了，还用你干什么啊 领导就是领袖和导师 唐僧有使命感，不管情况怎么他都讲一句：同志们，向西 领导力就是获得追随着的能力 与时信息，与时协行，与时具进 思考力是万力之源， 放下才能承担把注意力放在结果上，不放在情绪上 人的格局非常重要得其时当其位 知至而不怠 不患无位，患何以立 庄子境界：外化内不化， 后现代社会需要道教 和光同尘，我和道在一起，也和世人在一起，别人看不到我和道在一起 7 企业只有营销才能实现利润，其他的都是成本，企业最大的成本就是不懂的营销的员工 学乐精神是建立学习型组织的关键 作新民，好好学习，天天向上 你不是最后的，可以成为进步最快的 万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶 知识的精通在乎运用 企业文化不能交给别人 没有那么多人干扰我，哪有我做球星的价值。

－－－马拉多纳 正思维，正见，正语，正精进 不怕念起，就怕觉迟 境由心生 别人身上的不足可能就是你身上的价值 君子和而不同，小人同而不和 同流才能交流，交流才能交心，交心自然就有交易 人脉等于钱脉关系就是实力 《论十大关系》 《要规模还是要利润》 《论语》 《雷锋日记》和《圣经》上写的是一样的道理 关公：忠，义 人，一辈子，总要忠诚一次，你才能干大事，才能成大事 利者义之合也 何以守位，曰人 8 何以聚人，曰财 －－－易经 财散人聚，人聚财来 如果你认为命不好，想该变命运最后的方法就是找个好命的人交朋友 利他心 大道废有仁义 智慧出有大伪 六亲不和有孝慈 国家混乱出忠臣 圣人常无心，以民心为心 虚极静笃 TAT 思考力、行动力、表达力 沟通的三个特征： 行为的主动性 过程的互动性 对象的多样性 能成大事的都是演说高手 第一生命取向要高， 第二，生命体验要深托不了钵的人，是布不了道的 第三，生命能量要强精力就是权力 日月星，水风火，精气神 开场破冰 9 包容心，用人所长，必容忍所短 同理心，懂得认同别人，站在别人的立场沟通上没有对于错，只是立场不同而已 归零思想 兄弟，战友，同志战争都是这样打下了来的 团队建设就是一个有口才的人对着一群有耳朵的人说话。

团队是在一次一次会议中成长 毛泽东说：思想这个阵地你不占领就会被别人占领 沟通是由层次感的，有些是不一定让下面的人知道 魂—— 魄—— 好德如好色 人要不断向内求，知人者智，自知者明 认同：一开始我也这样认为，是的，没错 认同别人，更容易肯定自己 让顾客连续认同你你就成功了 技巧一定要跟上人格 赞美心，赞美是人际沟通的润滑剂， 你看待别人的想法会影响他后面的行为 赞美会让别人把正确的事继续作下去 沟通 文字语言传达信息 有声语言传达感觉 10 肢体语言传达态度 人才不一定有口才，有口才的一定是人才 小孝治家中孝治企大孝治国 树欲静而不止，子欲孝而亲不待 角色就是人格 精通的目的全在于运用 孔子：学习最好的方法叫玩儿 觉悟 -- 玄就是转变 所有营销在中国就一个字代替“儒” 儒{ 人+ 需} 佛{ 人+ $} 郑板桥曰：酒能乱性，所以佛戒之酒能养性，所以仙家饮之 没有时学佛，没酒时学仙 花钱三不扎眨眼:第一花在父母身上. 第二花在铁哥们身上. 第三在学习成长上投资. 钱是人民币 . 钱少了 ,是自己的 钱多了 ,是大家的 太多了 ,就是人民的了 最笨的人就是出色的完成了一件根本不需要干的事情. 11 让别人怕你，不如让别人爱你。

要学会自我沟通 一个人鼓掌的速度影响他赚钱的速度 人的能力是练出来的，胸怀、德性、境界是修出来的 口乃心之门户 /一切从心开始 沟通最忌讳的是一脸死相 影响沟通的要素：场景、气氛、情绪 相由心生，有愉色、有和气 成不了大事最主要的原因就是脑袋太笨 成功的秘诀就是变态——心态、状态、态度 领导人的心态：喜悦心、包容心、同理心、赞美心 喜悦心是最好的人格状态之一 改变不良的注意力、建立正见/改变不良的思考方式。