管理部周期性工作(试行版).pdf

港联物业（广州）有限公司 Asia Asset Property Services (Guangzhou) Ltd． 管理部主任周期性例行工作（共性） （试行版） 序号 周期 工作内容 工作职责/工作标准 适用制度 适用表格 节点分值 晨会 职责： 保安主任主持，保安领班参加 标准：就项目周例会工作安排和前一天工作情况进行工作安排，重要问题有处理和反馈《物业服务中心会议制度》1分 查阅 写：本部门的工作日志和岗位签名，重大事项有批复意见和工作职责： 查阅填交接班记录 标准： 有安排 交接班制度 位交接班记录 1分 工作日志制 度、岗位工作日志、岗巡查 少 4 次巡职责 ：对各岗位情况和项目进行至检，对巡检问题组织及时整改 标准： 巡检有签到（签到本上记录），巡检问题有记录、巡检问题整改有计划、有复检记录 《物业巡查制度》 、 《不合格服务处理、纠正和预防制度》 服务 报告》 2分 《日检表》、《不合格1 每日 事务处理 握小区当天发生的事件情况，并职责： 处理日常事务 标准： 1、掌及时跟进 2、协调安排人员跟进小区内的各项工作情况2分 例会 题（管理员人数在10职责： 召开1次部门工作例会，传达公司项目指示精神和协调处理问人以下的每月一次） 标准： 1、全面传达公司项目的指示精神 2、收集并及时协调部门存在问题，并及时将协调结果向部门员工反馈 3、表扬工作优秀员工、批评表现差员工 物业服务中心会议制度 会议纪要 1 分 员工谈心 情况、收集工作意见职责： 至少安排与本部门20%员工的谈心工作 标准： 1、了解员工工作2、掌握员工思想动态 内部沟通制度记录 1分 内部沟通职责： 至少安排 1 次重点业 主/客人的沟通、意见、服务需求走访工作，不少于 3 户 标准： 1、了解客户的服务 2、管理部服务质量跟踪 业主回访管理规程 业主回访记录 1 分 客户服务 方面的投职责： 了解业主/客户有关安全管理诉、投诉处理规程、处理情况 标准： 1、跟踪投诉事件处理情况 2、了解客户的服务意见、服务需求 投诉处理规程回访记录表 1分 投诉处理夜间查岗 00）职责： 不少于1次夜岗巡查（0：00-6：标准： 1、对夜班工作情况进行监督 2、巡查发现情况及时上报项目负责人 3、在管理部交接班记录本上有签名和时间注明； 3、巡查情况于次日中午前书面上报公司质量管理部 物业巡查制度 夜岗巡查记录 2 分 2 每周 宿舍管理 职责： 负责管理员宿舍的日常管理、检查 标准： 每1周对宿舍卫生进行一次大扫除，每周检查1次宿舍卫生，有记录。

每周1次0：00-6：00之间对宿舍进行人员核查1次 宿舍管理规定宿舍检查表 2分 卫生值日表 港联物业（广州）有限公司 Asia Asset Property Services (Guangzhou) Ltd． 饭） 堂管理 职责： 负责管理员饭堂的日常管理、检查（无饭堂的不计标准： 每周查看饭堂资金帐，查看饭堂物料购买帐，并有签名，重要问题及时反馈并处理 1分 工和总结 订本部门本周工作总结和下周结合月度工作，作计划职责： 周五拟工作计划 标准： 及时提交，工作安排有重点工作有体现和安排 工作计划、总结制度物业服务中心会议制度 会议纪要 1分 工作总结 工作计划和总结 职责： 月底拟订本部门本月工作总结和下月工作计划 标准： 及时提交，工作安排有结合年度工作，重点工作有体现和安排 工作计划、总 工作计划、 1分 结制度 工作总结 培训 下的，对本部门实际工作情况制订相应职责： 制定本部门的培训计划，并至少主持进行4次培训课（管理员人数在10人以每月1次） 标准： 1、针培训计划，培训变动率不超过 25% %以上2、主持实施培训计划，合格率95 作3、新入职员工上岗前的培训工 培训计划、总 培训计划 1分 结制度 培训记录表 对外沟通 职责： 至少安排 1 次与专区民警的对外联络、沟通 标准： 1、了解周边的治安环境 2、要求片区民警给予工作指导 3、加强与派出所的工作联系 外部沟通制度 外部沟通记录 1 分 员工考核 职责： 月底对管理员领班进行考核，并上交项目本部门《员工岗位考核汇总表》 标准： 1、对领班进行实事求是的考核 2、对扣分达15分以上领班进行谈话，了解领班思想动态 全员岗位考核方 考核表、考核 总表 成绩汇1分 3 每月 间：紧急集合 职责： 每月进行至少一次紧急集合训练，检查其紧急情况下的反映情况 标准： 1、非当班员工的应急反应时 时间：2、当班员工的紧急事件反映 突发事件应急预案 突发事件 应急演习 记录 2分 消防检查 况大检查，并职责： 组织小区每季的消防情行成记录。

对发现的问题及时书面反馈相关责任单位整改，并进行跟踪 标准： 1、检查消防设施设备情况 2、发现问题及时跟进处理 3、责成相关单位进行整改 物业巡查制度消防安全 检查记录 2分 消防演练 ： 每年进行一次消防演练，不定期进行设备的运行情职责日常培训和应急突击检查 标准： 1、系统性检查消防设施况 2、检查服务中心内部员工的消防应急反应状况 3、发现问题及时跟进处理 4、责成相关单位进行整改 5、宣传教育业主/相关单位消防知识 突发事件应急预案 工作报告 2 分 4 每季 员工谈心 职责： 每季度全面覆盖与本部门队员沟通，了解员工思想动态 标准： 1、了解员工工作情况、收集工作意见2、掌握员工思想动态 员工谈话记录表 1分 港联物业（广州）有限公司 Asia Asset Property Services (Guangzhou) Ltd． 领班周期性例行工作（共性 （ 版） 管理部 ） 试行序号 周期 工作内容 工作职责/工作标准 适用制度 适用表格 节点分值 查阅 职责： 查阅填写：本部门的工作日志和岗位交接班记录 标准： 有签名，重大事项有汇报和整改意见。

工作日志制 度、岗位交接班制度 工作日志、岗位交接班记录 1分 巡查 对各岗位情况和项目进行至少 8 次巡时整改 职责 ：检，对巡检问题组织及标准： 巡检有签到（签到本上记录），巡检问题有记录、巡检问题整改有计划、有复检记录 《物业巡查制度》、《不合格服务处理、纠和预防制 度》 《日检表》、 《不合格服务 告》 2分 正报事务处理 常事务 职责： 处理日标准： 1、掌握小区当班发生的事件情况，并及时跟进 2、协调安排人员跟进当班期间小区内的各项工作情况 2分 1 每日 日班务会 职责： 班前班后，组织本班召开班务会知悉本班保安服务开展情况，加强处理本班的日常事务，定期与员工进行沟通 标准： 1、班前检查员工的仪容仪表 2、班前布置本班当天的工作任务及岗位安排3、班后通报本班当天的工作情况并对明天工作进行初步的拟订 物业服务中心会议制度 岗位交接班记录本 1分 周班务会 集并及时协调部门存在问题，并职责： 每周召开一次班务会议，对本班工作中不足进行整改 标准： 1、收及时将协调结果向部门员工反馈 2、表扬工作优秀员工、批评表现差员工 物业服务中心 岗位交接班记 1分 会议制度 录本 培训 职责：按照部门制定的培训计划 落实在岗员工培训； 标准： 1、落实本部门的培训，参加率100%， 合格率100%。

培训计划 培训计划 1分 培训记录表 部门周 例会 职责： 参加部门每周例会（管理员人数在10人以下的每月一次） 标准： 1、汇报本班本周工作情况 2、汇报本班员工思想动态 3、汇报本班下周工作计划、培训计划 4、听取主任对本班的工作指导 物业服务中心会议制度 会议纪要 1 分 2 每周 工作计划和总结 职责： 周五拟订本班本周工作总结和下周工作计划 标准： 及时提交，工作安排有结合月度工作，重点工作有体现和安排 工作计划、总制度 结制度物业服务中心会议工作总结 会议纪要 1分 3 每月 工作计划和总结 职责： 月底拟订本班本月工作总结和下月工作计划 标准： 及时提交，工作安排有结合年度工作，重点工作有体现和安排 工作计划、总结制度 工作计划、 工作总结 1分 港联物业（广州）有限公司 Asia Asset Property Services (Guangzhou) Ltd． 员工考核 职责： 月底对本班管理员进行考核，并上交项目本部门《员工岗位考核汇总表》 标准： 1、对每位员工进行实事求是的考核 2、对扣分达15分以上员工进行谈话，了解员工思想动态 全员岗位考核方 考核表、考核 成绩汇总表 1分 紧急集合 职责： 组织本班管理员参加每月进行至少一次紧急集合训练，检查其紧急情况下的反映情况 标准： 1、非当班员工的应急反应时间： 时间：2、当班员工的紧急事件反映 突发事件应急预案 突发事件应急 演习记录 2分 消防检查 区每季的消防面反馈相关责任单位整改，并进行跟踪职责： 组织本班管理员落实小情况大检查，并行成记录。

对发现的问题及时书标准： 1、检查消防设施设备情况 2、发现问题及时跟进处理 3、责成相关单位进行整改 物业巡查制度消防安全 检查记录 2分 4 每季 消防演练 ： 组织本班管理员落实进行一次消防演设备的运行情职责练 标准： 1、系统性检查消防设施况 2、检查服务中心内部员工的消防应急反应状况 3、发现问题及时跟进处理 4、责成相关单位进行整改 5、宣传教育业主/相关单位消防知识 突发事件应急预案 工作报告 2 分 港联物业（广州）有限公司 Asia Asset Property Services (Guangzhou) Ltd． 性） （试行版） 管理部门岗周期性例行工作（共序号 周期 工作内容 工作职责/工作标准 适用制度 适用表格 节点分值 职责： 访客的指引服务； 标准： 1、掌握小区及周边地区的地理情况 2、礼貌接待访客 3、明确细致给予访客指引 2分 职责： 业主/住户大件物品的帮助提拿服务 标准： 1、熟悉业主/住户情况 2、及时主动给予业主/住户帮助 3、严禁向业主/住户索取回报 2分 人员出入 管理服务 职责： 有需要帮助的业主/住户的协助 标准： 1、熟悉业主/住户情况 2、及时主动给予业主/住户帮助 3、严禁向业主/住户索取回报 人员出入管理规定 人员出入 登记表 2分 物品出入 管理服务 职责： 物品出入管理：按物品出入管理规定，严格执行物品出入的询问、登记和放行条的核查工作，及业主大件物品提拿的帮助。

标准： 1、熟练掌握物品放行规定 2、严格执行物品放行规定 3、及时主动给予业主/住户帮助 4、严禁向业主/住户索取回报 物品出入管理规定 物品出入 登记表 2分 岗位卫生 职责： 负责责任区内的卫生清洁及治安情况 标准： 1、责任区无车辆乱停放现象 2、责任区内无闲杂人员停留 3、保持责任区内卫生情况良好 2分 参加培训 职责： 参加有关培训课程 标准： 1、参加有关的培训课程 2、做好培训内容记录 3、在工作中贯彻实施培训内容 培训计划 培训计划 培训记录表1分 参加例会 职责： 参加部门每周例会 标准： 1、汇报本周的工作情况 2、对工作存在问题提出合理化建议 3、听取主任、领班的工作指导 物业服务中心会议制度 会议纪要 1 分 1 每日每周每月每季 工作日志 岗位交接班 职责： 填写：工作日志和岗位交接班记录 标准： 1、详细、清晰填写工作日志及交接班本 2、保持工作日志及交接班本清洁 3、岗位存在遗留问题通知下班次人员跟进，并做好交接情况说明 工作日志制度、岗位交接班制度 工作日志、岗 位交接班记录 1分 港联物业（广州）有限公司。