一级建造师考试《项目管理》辅导知识讲义（17）.doc

一级建造师考试《项目管理》知识讲义（17）姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________题型选择题填空题解答题判断题计算题附加题总分得分评卷人得分 1Z204060了解GB／T19000-ISO9000（2000版）质量管理体系标准 1Z204061质量管理的八项原则 ⑴GB／T19000质量管理体系标准是我国按等同原则，从2000版ISO9000族国际标准转化而成的质量管理体系标准 ⑵质量管理八项原则的具体内容 ·原则一：以顾客为关注焦点 ·原则二：领导作用：领导在企业的质量管理中起着决定的作用 ·原则三：全员参与 ·原则四：过程方法：2000版ISO9000标准是建立在过程控制的基础上 ·原则五：管理的系统方法 ·原则六：持续改进 ·原则七：基于事实的决策方法 ·原则八：与供方互利的关系 1Z204062质量管理体系文件的构成 质量管理体系文件一般由以下内容构成：①质量方针和质量目标；②质量手册；③程序性文件；④质量记录 质量手册是规定企业组织建立质量管理体系的文件，质量手册对企业质量体系作系统、完整和概要的描述。

质量手册作为企业质量管理系统的纲领性文件应具备指令性、系统性、协调性、先进性、可行性和可检查性 质量体系程序文件是质量手册的支持性文件，是企业各职能部门为落实质量手册要求而规定的细则一般有以下六个方面的程序为通用性管理程序：文件控制程序；质量记录管理程序；内部审核程序；不合格品控制程序；纠正措施控制程序；预防措施控制程序 质量记录应完整地反映质量活动实施、验证和评审的情况，并记载关键活动的过程参数，具有可追溯性的特点 试卷第 1 页共 1 页。