2022年上半年事业单位联考《综合应用能力》真题及答案(A类).docx

2022年上半年事业单位联考《综合应用能力》真题及答案(A类) 2022年上半年全国事业单位联考 《综合应用能力》真题（A类） 一、给定资料 资料1 C市急救指挥中心是市卫生健康委员会下设的事业单位，承担全市社会急救医疗的组织协调、调度指挥、应急处置和急救培训任务中心下设综合办会室、信息调度科等6个科室综合办公室负责中心的文秘、信访、接待、档案管理、对外宣传、安全保卫，与全市应急联动系统和急救网络单位之间的协调等工作信息调度科负责120报警受理、急救车辆与急救人员安排、110指挥中心转办的社会紧急救助服务、区县二级指挥平台业务指导、院前急救统计、通信网络信息管理等工作科内成员包括科长赵雪梅、副科长李明、科长助理夏至及28名调度员，科内女性成员占90%以上 资料2 长期以来，C市急救指挥中心工作繁忙，每天接听的总数达三千多个调度员满负荷工作，高度紧张、压力很大，每天还会接到一些误拨和骚扰，工作节奏被严重干扰尽管如此，调度员们有时还会被投诉，投诉主要集中在“服务态度不佳”“救护车到达不及时”“反复确认信息，耽误救助时间”“不按求助者的要求送患者去指定的医院”等方面。

因此，部分调度员出现了焦躁、抑郁等负面情绪，有的还产生了辞职的想法为此，中心请来心理咨询机构为调度员们进行疏解以下是心理咨询师对部分调度人员的访谈记录：甲：太累了！神经一直紧绷着，像上了发条坐在电脑前，右手始终不敢离开鼠标，铃声一响，立马就说“120-××号，请讲”虽然有“微急救”公众号，但大家还是习惯求助，我每天都要接一百零一多个我不是本地人，有的求助者说的方言听不太懂，描述的症状也五花八门，总是担心自己的判断不准确压力真的好大，感觉已经吃不消了 乙：工作太忙，没有规律，根本顾不上家，更没有什么节假日我干这行已经三年了，一日三餐都不正常，经常胃疼，腰疼、手腕疼、噪子哑更是常事我们做调度员的，80%以上都有咽炎，我本来是个路盲，地名地形对我来说就是天书，以前一接，听人说东南西北就发懵，现在好多了，C市地图已经“印”在我脑子里了，为此我可没少下功夫 丙：我们中心大厅墙上有“生命相托，分秒把握”八个大字领导们也一直强调我们岗位的特殊性，别人的工作可以等一等、放一放，可我们这是救命活儿有些人觉得干我们这行久了，就看淡了生死，但事实并不是这样，要是没救助成功，我就总觉得是自己没尽到责，过不去自己的心理关，下班回家了心情都不好。

丁：经常一接到，什么都没来得及问，对方就催我们派车，还说来晚了就要投诉有时候还要挨顿骂，但我们也只能忍着求助者总希望一打救护车就能马上到，这种心情我们很理解，但事实上不可能啊120急救有时是“一阵儿活”，赶上任务扎堆了，用车就会很紧张再说从接单到派车需要一定的响应时间，路上还可能会堵车，我们也只能干着急 戊：有次上晚班，一接通，对方就急促地连喊“快点，快点过来！有人倒地上了 2022年上半年全国事业单位联考 《综合应用能力》真题（A类） 一、给定资料 资料1 C市急救指挥中心是市卫生健康委员会下设的事业单位，承担全市社会急救医疗的组织协调、调度指挥、应急处置和急救培训任务中心下设综合办会室、信息调度科等6个科室综合办公室负责中心的文秘、信访、接待、档案管理、对外宣传、安全保卫，与全市应急联动系统和急救网络单位之间的协调等工作信息调度科负责120报警受理、急救车辆与急救人员安排、110指挥中心转办的社会紧急救助服务、区县二级指挥平台业务指导、院前急救统计、通信网络信息管理等工作科内成员包括科长赵雪梅、副科长李明、科长助理夏至及28名调度员，科内女性成员占90%以上。

资料2 长期以来，C市急救指挥中心工作繁忙，每天接听的总数达三千多个调度员满负荷工作，高度紧张、压力很大，每天还会接到一些误拨和骚扰，工作节奏被严重干扰尽管如此，调度员们有时还会被投诉，投诉主要集中在“服务态度不佳”“救护车到达不及时”“反复确认信息，耽误救助时间”“不按求助者的要求送患者去指定的医院”等方面因此，部分调度员出现了焦躁、抑郁等负面情绪，有的还产生了辞职的想法为此，中心请来心理咨询机构为调度员们进行疏解以下是心理咨询师对部分调度人员的访谈记录：甲：太累了！神经一直紧绷着，像上了发条坐在电脑前，右手始终不敢离开鼠标，铃声一响，立马就说“120-××号，请讲”虽然有“微急救”公众号，但大家还是习惯求助，我每天都要接一百零一多个我不是本地人，有的求助者说的方言听不太懂，描述的症状也五花八门，总是担心自己的判断不准确压力真的好大，感觉已经吃不消了 乙：工作太忙，没有规律，根本顾不上家，更没有什么节假日我干这行已经三年了，一日三餐都不正常，经常胃疼，腰疼、手腕疼、噪子哑更是常事我们做调度员的，80%以上都有咽炎，我本来是个路盲，地名地形对我来说就是天书，以前一接，听人说东南西北就发懵，现在好多了，C市地图已经“印”在我脑子里了，为此我可没少下功夫。

丙：我们中心大厅墙上有“生命相托，分秒把握”八个大字领导们也一直强调我们岗位的特殊性，别人的工作可以等一等、放一放，可我们这是救命活儿有些人觉得干我们这行久了，就看淡了生死，但事实并不是这样，要是没救助成功，我就总觉得是自己没尽到责，过不去自己的心理关，下班回家了心情都不好 丁：经常一接到，什么都没来得及问，对方就催我们派车，还说来晚了就要投诉有时候还要挨顿骂，但我们也只能忍着求助者总希望一打救护车就能马上到，这种心情我们很理解，但事实上不可能啊120急救有时是“一阵儿活”，赶上任务扎堆了，用车就会很紧张再说从接单到派车需要一定的响应时间，路上还可能会堵车，我们也只能干着急 戊：有次上晚班，一接通，对方就急促地连喊“快点，快点过来！有人倒地上了。