TS培训TS16949体系概念2ppt课件.ppt

1ISO/TS16949ISO/TS16949系列系列培训教材之二培训教材之二ISO/TS16949基础知识2ISO/TS16949 ISO/TS16949 ISO/TS16949 ISO/TS16949 的目的目的目的目标标标标+持续改进（Continual improvement ）+缺陷预防（Prevention of defect ）+减少汽车供应链的变差和浪费（Reduce variation and waste in automotive chain）+增进顾客满意（Enhance customer satisfaction）避免多重认证，并为汽车生产件和相关服务件组织，提供了质量管理体系的共同方法3ISO/TS 16949:2002ISO/TS 16949:2002ISO/TS 16949:2002ISO/TS 16949:2002特点特点特点特点+１１ 、基于、基于ISO9001:2000ISO9001:2000八大原则八大原则---8 quality ---8 quality principlesprinciplesv以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点----Customer - focused organizationCustomer - focused organization v领导作用领导作用----LeadershipLeadership v全员参与全员参与----Involvement of peopleInvolvement of people v过程方法过程方法----Process approachProcess approach v管理的系统方法管理的系统方法----System approach to managementSystem approach to management v持续改进持续改进----Continual improvementContinual improvement v基于事实的决策方法基于事实的决策方法----Factual approach to decision Factual approach to decision makingmakingv与供方互利的关系与供方互利的关系----Mutually beneficialMutually beneficial 4ISO/TS 16949:2002ISO/TS 16949:2002特点特点+２ 、ISO/TS16949:2002内容特色更强调:★客户导向★员工激励与品质意识★目标成本, 降低成本之要求★提升供货商制程绩效之监督★可靠度目标★更多地方体现精益生产之精神5标标准准结结构介构介绍绍6计划计划实施实施检查检查改进改进确定目标确定目标确定达到确定达到目标的方法目标的方法实施实施检查效果检查效果采取适当采取适当的行动的行动7质质量管理体系量管理体系过过程模式程模式Product RealisationOutput (and / or Service)顾顾客客满满意意管理职责管理职责测量、分析测量、分析和改进和改进 质量管理体系持续改进质量管理体系持续改进输入输入资源管理资源管理 产品产品服务服务顾客顾客顾顾客客要要求求质量管理体系质量管理体系产品实现产品实现输出输出8INPUTPROCESSESPROCESSESINPUTINPUTOUTPUTOUTPUTISO/TS16949第第1部分部分 -第第4部分内容是标准范围剪裁和总体质量管理体系部分内容是标准范围剪裁和总体质量管理体系要求要求Management ResponsibilityResource ManagementProduct RealisationMeasurement, Analysis and ImprovementINPUT过程过程过程过程输入输入输入输入输出输出输出输出5. 管理职责管理职责6. 资源管理资源管理管理职责资源管理产品实现测量、分析和改进7.产品实现产品实现8.测量、分析和改进测量、分析和改进9以过程为中心的管理体系10过过程或程序程或程序驱动驱动+ISO/TS16949:2002 (第4.1条款总要求)指出:+￿识别质量管理体系所需要的过程+￿确定这些过程的顺序和相互作用+并且管理这些过程 4.1.1 总要求总要求–￿–￿补充补充￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿外包过程外包过程: :+不能免除组织对符合所有顾客要求的职责不能免除组织对符合所有顾客要求的职责+不允许委托技术职责不允许委托技术职责+与顾客零件批准程序的接口与顾客零件批准程序的接口￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿11程序或程序或过过程程+程序￿-￿为进行某项活动或过程所规定的途径+过程￿-￿使用资源将输入转化为输出的活动的系统+体系￿-￿相互关联或相互作用的一组过程12过过程是大厦的基石程是大厦的基石 输入材料和信息资源设备和人转换后的材料和信息过程过程控制控制程序规范培训目标输出输出13汽汽车车行行业业的的过过程程识别识别+顾客导向过程+支持过程+管理过程14顾顾客客导导向向过过程分析程分析质量体系的持续改进质量体系的持续改进要要求求满满意意 顾客顾客顾客顾客 资源管理资源管理测量分析和改进测量分析和改进产品实现产品实现管理职责管理职责输入输入输出输出产品产品组织OI1567891012345汽车行业的顾客导向过程--章鱼图16汽汽车车行行业顾业顾客客导导向向过过程程+市场分析/顾客需求+投标/标书+定单/要求+产品和过程设计+产品和过程的验证/确认+产品生产+交付+支付+产品保证/服务+顾客反馈17汽汽车车行行业业的的顾顾客客导导向向过过程程CUSTOMER ORIENTED PROCESSESCUSTOMER ORIENTED PROCESSES质量体系的持续改进质量体系的持续改进要求要求满意满意 顾客顾客顾客顾客 资源管理资源管理测量分析和改进测量分析和改进产品实现产品实现管理职责管理职责输入输入输出输出产品产品18顾顾客客导导向向过过程分析程分析活动1活动2活动3活动4IO支持过程方框内包括了我们所控制的支持过程19支持支持过过程程+培训+信息系统+维护保养+采购+供应商管理+物流+设施+质量20业务计划业务计划方针目标策划员工理解/参与汽车行业的管理过程21管理管理过过程程+业务策划+业务开发22以以过过程程为为基基础础的的质质量管理体系模式量管理体系模式质量体系的持续改进质量体系的持续改进要求要求满意满意 顾客顾客顾客顾客 资源管理资源管理测量分析和改进测量分析和改进产品实现产品实现管理职责管理职责输入输入输出输出产品产品COP管理过程支持过程23 过程方法概念的导入与应用 IATF IATF规定的组织绩效分析的过程方法规定的组织绩效分析的过程方法――过程分析和过程审核的过程分析和过程审核的“ “乌龟图乌龟图” ”过程过程 ① ①填写填写COPCOP或过程名称或过程名称③ ③ 输输 出出（将要交付的是什么？）（将要交付的是什么？）填写详细的实际输出填写详细的实际输出, ,这可能是这可能是产品、文件，而且应该和实际产品、文件，而且应该和实际有效性的测量相联系有效性的测量相联系② ② 输输 入入（要求是什么？）（要求是什么？）填写详细的实际输入填写详细的实际输入, ,这可能是这可能是一份文件、材料、工具、计划一份文件、材料、工具、计划等等使用的关键准则是什么？使用的关键准则是什么？（测量（测量/ /评估）评估） ⑦ ⑦填写过程有效性的测量，比填写过程有效性的测量，比如矩阵和指标如矩阵和指标如何做？如何做？ ④ ④（作业指导书（作业指导书/ /方法方法/ /程序程序/ /技术）技术）填写相关的过程控制、支持过程、程填写相关的过程控制、支持过程、程序、作业指导书、方法和技术等的详序、作业指导书、方法和技术等的详细说明细说明由谁进行？由谁进行？ ⑥ ⑥（能力（能力/ /技能技能/ /知识知识/ /培训）培训）填写资源要求，特别注意要填写资源要求，特别注意要求的技能和能力准则，安全求的技能和能力准则，安全设备等设备等使用什么方式进行使用什么方式进行 ⑤ ⑤（材料（材料/ /设备设备/ /装置）装置）填写机器（包括试验设备），填写机器（包括试验设备），材料，计算机系统，过程中所材料，计算机系统，过程中所使用的软件等的详细说明使用的软件等的详细说明24过程过程 ① ①填写填写COPCOP或过程名称或过程名称③ ③ 输输 出出（将要交付的是什么？）（将要交付的是什么？）填写详细的实际输出填写详细的实际输出, ,这可这可能是产品、文件，而且应该能是产品、文件，而且应该和实际有效性的测量相联系和实际有效性的测量相联系② ② 输输 入入（要求是什么？）（要求是什么？）填写详细的实际输入填写详细的实际输入, ,这可这可能是一份文件、材料、工具、能是一份文件、材料、工具、计划等计划等使用的关键准则是什么？使用的关键准则是什么？（测量（测量/ /评估）评估） ⑦ ⑦填写过程有效性的测量，填写过程有效性的测量，比如矩阵和指标比如矩阵和指标如何做？如何做？ ④ ④（作业指导书（作业指导书/ /方法方法/ /程序程序/ /技术）技术）填写相关的过程控制、支持过程、填写相关的过程控制、支持过程、程序、作业指导书、方法和技术等程序、作业指导书、方法和技术等的详细说明的详细说明由谁进行？由谁进行？ ⑥ ⑥（能力（能力/ /技能技能/ /知识知识/ /培训）培训）填写资源要求，特别注意填写资源要求，特别注意要求的技能和能力准则，要求的技能和能力准则，安全设备等安全设备等使用什么方式进行使用什么方式进行 ⑤ ⑤（材料（材料/ /设备设备/ /装置）装置）填写机器（包括试验设备），填写机器（包括试验设备），材料，计算机系统，过程中材料，计算机系统，过程中所使用的软件等的详细说明所使用的软件等的详细说明过程过程 ① ①填写填写COPCOP或过程名称或过程名称③ ③ 输输 出出（将要交付的是什么？）（将要交付的是什么？）填写详细的实际输出填写详细的实际输出, ,这可这可能是产品、文件，而且应该能是产品、文件，而且应该和实际有效性的测量相联系和实际有效性的测量相联系② ② 输输 入入（要求是什么？）（要求是什么？）填写详细的实际输入填写详细的实际输入, ,这可这可能是一份文件、材料、工具、能是一份文件、材料、工具、计划等计划等使用的关键准则是什么？使用的关键准则是什么？（测量（测量/ /评估）评估） ⑦ ⑦填写过程有效性的测量，填写过程有效性的测量，比如矩阵和指标比如矩阵和指标如何做？如何做？ ④ ④（作业指导书（作业指导书/ /方法方法/ /程序程序/ /技术）技术）填写相关的过程控制、支持过程、填写相关的过程控制、支持过程、程序、作业指导书、方法和技术等程序、作业指导书、方法和技术等的详细说明的详细说明由谁进行？由谁进行？ ⑥ ⑥（能力（能力/ /技能技能/ /知识知识/ /培训）培训）填写资源要求，特别注意填写资源要求，特别注意要求的技能和能力准则，要求的技能和能力准则，安全设备等安全设备等使用什么方式进行使用什么方式进行 ⑤ ⑤（材料（材料/ /设备设备/ /装置）装置）填写机器（包括试验设备），填写机器（包括试验设备），材料，计算机系统，过程中材料，计算机系统，过程中所使用的软件等的详细说明所使用的软件等的详细说明过程过程 ① ①填写填写COPCOP或过程名称或过程名称③ ③ 输输 出出（将要交付的是什么？）（将要交付的是什么？）填写详细的实际输出填写详细的实际输出, ,这可能这可能是产品、文件，而且应该和是产品、文件，而且应该和实际有效性的测量相联系实际有效性的测量相联系② ② 输输 入入（要求是什么？）（要求是什么？）填写详细的实际输入填写详细的实际输入, ,这可能这可能是一份文件、材料、工具、是一份文件、材料、工具、计划等计划等使用的关键准则是什么？使用的关键准则是什么？（测量（测量/ /评估）评估） ⑦ ⑦填写过程有效性的测量，填写过程有效性的测量，比如矩阵和指标比如矩阵和指标如何做？如何做？ ④ ④（作业指导书（作业指导书/ /方法方法/ /程序程序/ /技术）技术）填写相关的过程控制、支持过程、程填写相关的过程控制、支持过程、程序、作业指导书、方法和技术等的详序、作业指导书、方法和技术等的详细说明细说明由谁进行？由谁进行？ ⑥ ⑥（能力（能力/ /技能技能/ /知识知识/ /培训）培训）填写资源要求，特别注意要填写资源要求，特别注意要求的技能和能力准则，安全求的技能和能力准则，安全设备等设备等使用什么方式进行使用什么方式进行 ⑤ ⑤（材料（材料/ /设备设备/ /装置）装置）填写机器（包括试验设备），填写机器（包括试验设备），材料，计算机系统，过程中材料，计算机系统，过程中所使用的软件等的详细说明所使用的软件等的详细说明程序文件程序文件过程清单过程清单业绩清单业绩清单资源资源人员要求人员要求25汽车行业的顾客导向过程--章鱼图■ ■ “章鱼图章鱼图”示例示例----超级市场：超级市场： 史密斯先生正在休假，今天下雨，他决定用大部分时间去购物史密斯先生正在休假，今天下雨，他决定用大部分时间去购物 ，现在他正在街上寻找一家超级市场。

史密斯先生从指路牌上看到，现在他正在街上寻找一家超级市场史密斯先生从指路牌上看到 一家名叫一家名叫“不可思议的好吃不可思议的好吃”的超级市场就在街道的拐角处，于是的超级市场就在街道的拐角处，于是 他决定去那里购物他决定去那里购物 到达超级市场后，史密斯先生找到一个室内车库，这样可以使到达超级市场后，史密斯先生找到一个室内车库，这样可以使 他的车不被雨淋湿他的车不被雨淋湿 然后史密斯先生开始寻找购物车，并在他的汽车附近找到了一然后史密斯先生开始寻找购物车，并在他的汽车附近找到了一 辆 史密斯先生进入超级市场后，开始寻找他妻子要求他采购的物史密斯先生进入超级市场后，开始寻找他妻子要求他采购的物 品他很容易就找到了它们，因为所有的商品都已经按类别进行了品他很容易就找到了它们，因为所有的商品都已经按类别进行了 划分，并有指示标志导向划分，并有指示标志导向 现在史密斯先生准备付款并开始排队因为没有拥挤，所以他现在史密斯先生准备付款并开始排队。

因为没有拥挤，所以他 很快就付了款在停车场指示牌的帮助下，他很快找到了自己的车很快就付了款在停车场指示牌的帮助下，他很快找到了自己的车 他把所购买的物品放入车后备箱内，然后他把购物车交还了超级他把所购买的物品放入车后备箱内，然后他把购物车交还了超级 市场管理员市场管理员26汽车行业的顾客导向过程--章鱼图 ①①②②③③④④⑤⑤⑥⑥不知道不知道“不可思议不可思议的好吃的好吃”超级市场超级市场存在的顾客存在的顾客 （（I I））知道知道“不可思议的不可思议的好吃好吃”超级市场存超级市场存在的顾客在的顾客 （（O O））想要停车的顾客想要停车的顾客 （（I I））已经停好车的顾已经停好车的顾客客 （（O O））想运送采购物品想运送采购物品的顾客的顾客 （（I I））拿到购物车的顾拿到购物车的顾客客 （（O O））想找到物品的顾想找到物品的顾客客 （（I I））已经找到物品的已经找到物品的顾客顾客 （（O O））想要付款的想要付款的顾客顾客 （（I I））已经付款的已经付款的顾客顾客 （（O O））想找到自己车的想找到自己车的顾客顾客 （（I I））已经找到自己车已经找到自己车的顾客的顾客 （（O O））27￿ ￿XXXXXX公司公司顾顾客客导导向向过过程程￿ ￿C1市场分析/顾客需求C1合同评审C1产品开发C1产品和过程确认C2产品生产C3销售/交付C6过程更改C5外部顾客抱怨处理C4担保/服务顾客呼声市场策略产品定位订单/要求方案/措施顾客要求过程方法资源方案过程资格条件过程资格确认项目评估顾客需求满足要求的产品质量/价格/交付顾客要求100%交付质量/价格/交付期顾客要求三包/服务满足顾客要求顾客要求顾客要求顾客要求28支持支持过过程程————采采购过购过程分析程分析部门/区域：日期：制定人员：审核：简述过程，过程的活动或作业是什么？过程：采购 主要活动：●采购策划，采购产品分类，制定采购计划；●供应商评价、选择；●采购资料制定；●采购产品验证、进货检验；●供应商监控；●供应商开发流程图（过程的顺序） 过程的输入要求和内容：（什么时候开始？资源、信息、材料等）1.正式生产时，生产要求如型号，数量，接收准则（技术要求），质量保证，交付时间；2.生产时使用顾客批准的材料，如材质，型号，供应商，数量，接收准则（技术要求），质量保证，交付时间；3.新产品开发（APQP）时，型号，数量，接收准则（技术要求），质量保证，，价格要求，交付时间过程的支持性活动是什么？●使用什么方式？（材料、设备）1.供应商管理体系软件和硬件；2.进货检验手段（标准、仪器和设备）●如何做？（方法/程序/技术）1.供应商评价、选择控制程序；2、供应商评价准则；3、 供应商考核管理办法；4、进货产品质量控制程序5、 采购产品技术要求和质量保证要求，采购合同；6、 供应商零件批准程序；●谁进行？（能力/技能/培训）1.采购人员，经过培训，确定其职责和权限；2.采购部组织对供应商进行评价、选择，质量部、技术部等参与，采购部经理批准合格供应商；3、技术部负责供应商零件批准；4、 采购部经理和职员按权限范围批准采购合同；●使用关键准则是什么？（测量/评估）1.供应商交付业绩，包括超额运费情况；2.供货产品质量情况，PPM；3.持续改进；过程的输入要求是什么？（信息、产品、可交付的产品等）什么时候完成或结束？改进时机？1.产品检验后入库或使用时采购完成；2、符合规定要求的采购产品；3、质量、价格、交付方面的持续改进29质质量管理体系文件量管理体系文件结结构构国际标准国际标准ISO 9001行业要求行业要求ISO/TS 16949生产件批准程序生产件批准程序公司特殊要求公司特殊要求规定国际质量体系要求规定国际质量体系要求国际汽车质量体系要求国际汽车质量体系要求顾客相关质量体系要求顾客相关质量体系要求顾顾客客支支持持参参考考手手册册l l先先期期质质量量策策划划和和控控制制计计划划l l工工具具和和技技术术第二层次第二层次规定谁来做、做什么、何时做第三层次第三层次回答如何做第四层次第四层次信息记录的提示(如表格、名签、标签)等。

第一层次第一层次规定包括顾客需求的保证在内的途径和职责质量手册程序文件程序文件工作指导文件工作指导文件(作业指导书作业指导书)其它文件其它文件30重要的顾客手册 -AIAG推行推行TS 16949TS 16949时时参考的相关参考的相关手手冊冊产品质量先期策划和控制计划（APQP&CP）潜在失效模式和后果分析参考手册（FMEA）测量系统分析参考手册（MSA）--第三版第三版 2001年年7月月-第三版第三版 2002年年3月月统计过程控制参考手册（SPC）--第二版2000年5月生产件批准程序（PPAP）--第四版第四版 2006年年3月月--第一版 1994年6月2000年5月第二次印刷31与与￿ ￿ISO/TS 16949ISO/TS 16949有关的有关的顾顾客特客特殊要求清殊要求清单单Customer NameCustomer-Specific RequirementsDoc.Rev.Document Location(if applicable)Audi/VolkswagenQual.Cap.Suppliers,4th EditionNovember,2000BMWSupplied Parts Quality Mgmt.Daimler ChryslerDaimler Chrysler Customer-Specific Requirements for use with ISO/TS16949:200201 July,2002Daimler Chrysler Customer-Specific Requirements for use with QS-900026 August,2002Dana CorporationContact customer directly32与与 ISO/TS 16949ISO/TS 16949有有关的关的顾顾客特殊要求客特殊要求清清单单DelphiSupplier StandardsFord Motor Co.QS-9000,Section ll3rd Edition(password required)Q12002(password required)ISO/TS 16949:2002October 2002(password required)General MotorsGeneral MotorsISO/TS 16949April 1999ISO/TS 16949:2002 Customer-Specific RequirementsSeptember 2002HondaHonda Supplier Quality ManualVarious(password required)33与与￿ ￿ISO/TS 16949ISO/TS 16949有关的有关的顾顾客特客特殊要求清殊要求清单单MazdaContact customer directlyNavaster(International)Navistar Quality RequirementsMitsubishiSMITQA-003Sept.10,1999 Contact customer directlyNissanSupplier Quality ManualOctober,1995 (password required)Alliance Supplier Guide Lssue#1,Sept.28,2002(password required)RenaultContact customer directly34与与￿ ￿ISO/TS 16949ISO/TS 16949有关的有关的顾顾客特客特殊要求清殊要求清单单RoverRG2000 Supplier Management SystemJanuary,1998Contact customer directlySaabContact customer directlySubaruSubaru Supplier Manual1.0ToyotaToyotaSupplier Supplier Qual.Assurance ManualQual.Assurance Manuallssue#2,12/lssue#2,12/0101(password(password required) required)VisteonQS-9000,Section ll3rd Edition,1998VolvoContact customer directly。