携程旅行网商业模式分析报告.doc

“携程旅行网”商业模式分析报告目录1．公司简介 11.1 公司网址 11.2 首页页面 11.3 创办时间 21.4 创始人 21.5 发展经历 22．商业模式分析 32.1 提供的主要业务 32.1.1 经营业务类别 32.1.2 携程网的六大业务： 42.2 目标客户分析 102.3 业务流程的描述 122.4 收益模式 142.5 经营成本分析 15 3．竞争力分析 173.1 威胁与挑战 173.2 核心竞争力 214．发展建议 23“携程旅行网”商业模式分析1．公司简介1.1 公司网址携程旅行网官方网站地址： 首页页面1.3 创办时间携程旅行网于1999年5月创立于中国上海，是中国领先的旅行服务公司携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市1.4 创始人携程旅行网由季琦与梁建章、沈南鹏、范敏四人共同创建1.5 发展经历（1）1999—2005年 初创、起步1999年10月 携程旅行网开通 2000年11月 并构北京现代运通订房中心 2002年03月 酒店预订量创国内酒店分销业榜首 2002年03月 并购北京海岸航空服务有限公司 2002年05月 启动全国中央机票预订系统 2002年10月 当月交易额首次突破1亿元人民币 2004年10月 推出全新360°度假超市，首推休闲度假旅游概念 2004年11月 建成国内首个国际机票预订平台 2005年09月 注册会员数突破1000万人 （2）2006—2009年 发展2006年03月 进军商旅管理市场 2006年06月 在全国14所大学设立携程阳光助学金 2007年03月 推出商旅管理系统 2007年05月 推出国内首张商旅精英信用卡——中行携程卡 2007年06月 携程网络技术大楼正式落成并投入使用 2007年11月 单月机票销售突破100万张 2008年03月 携程旅行网英文网站全新上线 2009年02月 携程推出国内首个航空意险保单销售网络平台 （3）2010年 成熟2010年4月 “携程无线”网站正式上线 2010年5月8日，拥有超过1.2万个呼叫席位的携程信息技术大楼在江苏南通经济技术开发区正式落成，该区由此成为目前世界上最大的旅游业呼叫中心。

（4）2011年 寻求创新2011年1月12日与沪上知名餐饮预订服务提供商“订餐小秘书”在上海正式签署合作协议，携程战略投资订餐小秘书，双方将发挥各自优势，共同深度拓展中国订餐市场此次合作将促进中国餐饮预订服务能力的持续提升和旅行增值服务 2011年1月21日 宣布正式成立重庆分公司，并全力进军重庆旅游市场，大力拓展以重庆为出发地和目的地的旅游业务携程是第一个在重庆成立分公司的著名旅游企业2．商业模式分析2.1 提供的主要业务2.1.1 经营业务类别作为中国领先的旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。

携程目前占据中国旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大旅行公司Expedia控股的e龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力2.1.2 携程网的六大业务：（1）酒店预订携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务携程的合作酒店超过32000 家，遍布全球138 个国家和地区的5900 余个城市不仅为会员提供优惠房价预订，更在主要酒店拥有大量保留房为会员出行提供更多保障2）机票预订携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务目前，携程旅行网的机票预订已覆盖各大航空公司的绝大多数航线，实现国内60多个城市市内免费送票，实现异地机票，本地预订、异地取送机票直客预订量和电子机票预订量均在同行中名列前茅，业务量连续两年保持3 位数的增长率，成为中国领先的机票预订服务中心3）度假预订携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务。

其中，自由行产品依托充足的行业资源，提供丰富多样的酒店、航班、轮船、火车、专线巴士等搭配完善的配套服务，现已成为业内自由行的领军者；海外团队游产品摈弃传统团队走马观花的形式，以合理的行程安排和深入的旅行体验为特色，正在逐步引领团队游行业新标准目前，携程旅行网已开拓30个出发城市，拥有千余条度假线路，覆盖海内外200 余个度假地，年出行人次超过百万，是中国领先的旅行社 4）高铁代购服务携程网于2011年7月5日推出高铁频道，为消费者提供高铁和动车的预订服务，目前“暂只提供上海市、江苏省、浙江省、安徽省配送服务暂提供7天内的高铁及动车票的代购服务5）美食订餐2011年3月22日，在战略投资订餐小秘书2个月之后，携程旅行网的美食订餐频道正式上线，全面接受客人预订本次第一批开通订餐服务的城市为上海、北京，并计划在今年推广到国内十几个城市预订方式上，携程的客人除了登录美食订餐频道预订之外，也可以通过拨打服务进行预订客人订餐消费的积分也将计入在携程的帐户6）商旅管理商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨依托遍及全国范围的行业资源网络，以及与酒店、航空公司、旅行社等各大供应商建立的长期良好稳定的合作关系，携程充分利用呼叫中心、互联网等先进技术，通过与酒店、民航互补式合作，为公司客户全力提供商旅资源的选择、整合与优化服务。

目前已有爱立信、可口可乐、宝钢及海尔等多家国内外知名企业达成合作7）特约商户特约商户是为VIP 贵宾会员打造的增值服务，旨在为VIP 会员的商务旅行或周游各地提供更为完善的服务携程在全国15 个知名旅游城市拥有3000 多家特约商户，覆盖各地特色餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物等生活各方面，VIP 会员可享受低至5 折消费优惠8）旅游资讯旅游资讯是为会员提供的附加服务由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合目的地指南”涵盖全球近700 个景区、15000 多个景点的住、行、吃、乐、购等全方位旅行信息，更有出行情报、火车查询、热点推荐、域外采风、自驾线路等资讯信社区”是目前公认的中国人气最旺的旅行社区之一，拥有大量丰富的游记与旅行图片，并设立“结伴同行”、“有问必答”、“七嘴八舌”等交互性栏目，为您提供沟通交流平台，分享旅行信息和心得，帮您解决旅途问题目前，携程还推出旅游书刊《携程走中国》、《携程自由行》、《私游天下》、《中国顶级度假村指南》等通过大量的旅游资讯、精美的文字信息、多角度的感官体验，为您提供周到体贴的出行服务，打造独具个性的旅游方案2.2 目标客户分析（1）商务旅客和其他高端客户携程提供优质的细节个性化服务，拥有强大的专业服务队伍与遍及各地的服务伙伴，结合先进的技术和设施，可以为客户提供高质量的规范化服务，满足各类客户的各种商旅需求，客户只需登陆网站或者拨打热线即可享受24小时的优质服务。

携程旅行网，注重对消费者的需求观察，尽最大能力满足顾客的需求，想到顾客的需求这一点对商务顾客和其他高端客户具有很大的吸引力，他们将便捷以及优质的服务放在第一位，而对价格并不十分敏感所以携程网通过提供优质的细节个性化服务吸引了大量的商务顾客以及其他的一些高端客户有报道估计携程75%的收入来自商务旅客和其他高端客户可以看出商务旅客和其他的高端客户是其主要的客户群体2）企业旅游者、集体旅游者及个体旅游者作为国内大型宾馆分销商，携程旅行网以遥遥领先的订房量与数千家宾馆达成了长期的合作关系，同时也为会员提供极富竞争力的价格以及丰富的里程奖励计划，而且，随着运营规模和实力的日益壮大，携程将会给会员带来更多的实惠人们在生活富裕起来以后，生活方式发生转变，开始追求生活质量，对旅游的需求也开始增加从下表可以看出，从旅游人次以及人均花费来看我国的旅游业发展迅速，市场潜力巨大全国国内旅游情况年份旅游人数(百万人次)旅游收入(亿元)人均花费(元)YearDomesticTourism EarningPer Capita　　Tourists (millionperson-times)(100 million yuan)Expenditure (yuan)19945241023.5195.319956291375.7218.719966401638.4256.219976442112.7328.119986952391.2345.019997192831.9394.020007443175.5426.620017843522.4449.520028783878.4441.820038703442.3395.7200411024710.7427.5200512125285.9436.1200613946229.7446.9200716107770.6482.6200817128749.3511.02009190210183.7535.42010210312579.8598.2数据来源：《中国统计年鉴2011》携程的合作商数量多，遍及全国各地，能够在全国范围内提供宾馆预订服务，客户在随时随地都能通过携程来为自己预订任何一个地方的宾馆，通过携程的强大的网络，客户不用担心自己的订不到宾馆的情况的发生。

这一点对广大的休闲旅行者具有很强的吸引力同时富有竞争力的价格对于对价格比较敏感的休闲旅行者来说也是有很强的吸引力强大的市场加强有力的吸引力，企业旅游者、集体旅游者及个体旅游者是携程的一个重要的客户群体3）潜在客户携程网员工曾在全国多个火车站发放会员卡，携程网并不销售火车票但是，那些现在还无力承担机票费用的旅行者今后不久就可能变得足够富裕，携程网此举可以发展潜在的用户2.3 业务流程的描述（1）酒店预订在酒店预订这项业务中，携程网通过与合作商达成协议，建立庞大的业务网络来吸引大量的客。