商业营运管理手册.docx

商业营运管理手册美丽熙街商业运营管理手册 重庆熙街购物中心管理有限公司 2012年 3月 编制1目录一、美丽熙街的管理机构二、美丽熙街管理与服务内容三、美丽熙街综合管理规定 第一章 美丽熙街经营秩序管理规定 第二章 美丽熙街治安和消防管理规定 第三章 熙街环境卫生及绿化管理规定 第四章 美丽熙街机电、设备的使用管理规定 第五章 车辆及停车场管理规定 第六章 建筑和装饰管理规定 第七章 商家撤场管理制度四、商家业态、品牌、商品准入制度 五、先行赔付制度六、美丽熙街广告管理规定七、美丽熙街宣传促销管理规定八、商家经营商铺装修管理制度九、商铺经营行为规范第一章 目的第二章 商户的权利和义务第三章 经营行为规范十、附则2一、美丽熙街的管理机构 重庆熙街购物中心管理有限公司1、重庆熙街购物中心管理有限公司，以下简称熙街管理公司,是重庆凯西来实 业有限公司的所有物业及商业运营实施全面管理的专业公司.负责美丽熙街的房 屋、公共设施、经营秩序、治安消防等日常服务及管理〜拥有全面的经营、管理 权2、 公司宗旨:本公司的服务宗旨是“依法管理、用户至上、服务第一”管理 原则是“科学管理〜热情服务"采用专业化管理与社会化管理相结合的方式.3、 管理范围：负责美丽熙街所属范围内的物业管理〜包括熙街业态、品牌、 商品准入审查,宣传推广活动及促销活动的策划实施,设施、设备管理，供电、给排 水、电梯、消防、治安、清洁卫生、绿化、车库的管理等其它服务工作。

4、 公司设以下职能部门:综合管理部、招商中心、营运部、物业部及委托基础 物业公司各职能部门将为您提供各种帮助和服务~为您排忧解难.二、美丽熙街管理与服务内容 “用户至上~服务第一”这是美丽熙街的服务宗旨具体管理服务内容为: （一）常规性公共服务1、 供水、供电、通讯、空调、照明等设施的维护和维修,2、 排水、排污、排气等设备设施的维护和维修，3、 消防等设施的维护和维修〜以及消防制度的制定和实施，4、 24 小时保安服务〜保安制度的制定和实施〜保安设施的维护和维修，5、 停车场的管理及服务，6、环境卫生及保洁工作,7、负责绿化等美化环境的工作,8、负责公用休闲设施的维护和维修，9、电梯、通道、平台等设施的维护和维修，10、提供代收代缴水、电、项目整体推广费和租金的服务，11、处理商户及顾客的投诉，商品质量问题的先行赔付，12、解答商户的咨询工作，13、商铺的装修管理,314、商家及业态，品牌,的准入审核，15、熙街整体形象宣传推广、促销活动的策划及组织实施,16、熙街内广告宣传、活动的管理,17、除管理制度规定的其他事宜，（二）特约委托服务1、商户商铺内照明线路维修及其他设施设备维修,2、 商业咨询〜启事、商品介绍、广告宣传及促销活动组织：3、 其他委托性服务,以上服务均为有偿服务。

三、美丽熙街综合管理规定为了加强对美丽熙街的管理经营〜创造一个秩序井然、文明规范、环境整洁、 安全舒适的经营场所〜规范市场交易行为〜提高人气、商气〜增加营业收入~提升 熙街的知名度和整体形象〜使美丽熙街在管理经营上成为一流的特色商业街根据 有关法律法规并结合本商业实际〜特制订本熙街管理制度〜敬请切实遵守第一章 美丽熙街经营秩序管理规定凡进入美丽熙街经营的商家必须严格遵守《反不正当竞争法》和《消费者权益 保护法》以及美丽熙街经营管理规定~具体规定如下：第一条熙街内全体商家及商家派驻的工作人员均须遵守本规定〜若有商家及 其派驻的工作人员违反本规定~则按规定对商家作出处罚，若非商家及其聘用的工 作人员违反本规定〜则按规定对违反规定的当事人作出处罚第二条 熙街营业时间为:9： 30――23:00,周末和节假日视情况顺延〜商家不 准擅自关门歇业.第三条 商家应严格执行营业时间规定~全体派驻人员按熙街营业时间考勤管 理第四条 在营业时间内〜不得擅自中断营业第五条 不得将违禁品及假冒伪劣商品带入熙街交易~违者没收其非法所得及物 品〜同时可扣除商家履约保证金并视为商家违约〜熙街管理公司有权终止合同并强 制商家撤场〜由此造成的一切损失由商家全部承担。

第六条 商家在经营中〜应当遵循自愿、平等、公平、诚实、信用的原则〜4 遵守公认的商业道德〜不得强买、强卖、欺行霸市〜情节严重者~停业整顿 第七条 商家出售的商品〜须明码实价〜每个款式都应注明品名、规格、产 地、单价等第八条 商家及其营业员须按商家统一着工作装〜佩戴商家的胸卡或胸牌~女性 应淡妆上岗〜不得浓装艳抹〜并且要梳妆整齐不得披头散发,男性头发不能盖过耳 部和衣领~胡须应每天剃刮〜不得蓬头垢面〜不准留奇发、怪发.第九条 胸卡或胸牌工作时间需佩戴〜不得转借他人使用或擅自涂改.第十条 服从熙街管理人员管理〜对拒绝服从管理者~处以停业整顿直至强制撤 场第十一条 营业时间不得在熙街通道上打牌、看书、睡觉、酗酒、用餐等第十二条 不准在商铺内设臵“货物出门〜概不退换〃等字牌或张贴不文明的宣 传品第十三条 未经熙街管理部门批准〜不得在熙街公共区域内推销产品~散发传 单、广告等第十四条 不得在熙街内违规拉客〜带客第十五条 不准在熙街通道内聚集打堆聊天第十六条 不准在熙街内大音量开放广播系统、收音机、音响、电视等第十七条 禁止在公共场地摆放货物、座椅等物品~也不得席地而坐、妨碍通 行经劝告无效者〜视为杂物清除或没收一切物品。

第十八条 禁止在营业期间进货上样、拆样出货第十九条 不得进入设有“非熙街工作人员严禁入内”或“机房重地”等标志 区域第二十条 不得擅自撕毁熙街管理公司设臵的封条、宣传海报及广告第二十一条 严禁涂改、迁移熙街设臵的各种通道指示牌、告示牌〜若有损坏 者〜照价赔偿第二十二条 每个商铺的经营范围~由门框为界~禁止在界外张贴或悬挂招牌、 陈列商品、摆放其他用于宣传的物品等有碍熙街规范的行为第二十三条 不准擅自移动熙街设臵的垃圾筒、花盆、广告展柜、座椅等公共 设施5第二十四条 禁止携带宠物进入商铺第二十五条 上班工作时间〜严禁携带小孩上班（第二十六条未经同意~严禁携带棍、棒及其他工具〜进入熙街商铺内从事打 包、搬运工作.第二十七条 严禁任何单位和个人进入熙街对商家场地、货物、设施、装饰等 拍照、摄像〜违者没收胶卷、录像带第二章 美丽熙街治安和消防管理规定 凡美丽熙街内人员均应严格遵守《治安管理条例》、《消防法》及以下规定： 第一条 禁止在熙街内携带、收藏管制刀具及枪械~一经发现~将予以收缴〜并 送交公安机关处理第二条 不准干扰熙街管理人员、保安人员执行公务〜对侮辱、谩骂、围攻、 殴打管理人员、保安人员、保洁员、工程人员、消费者〜违者将通报批评~并赔偿 一切损失。

情节恶劣者将送公安部门处理第三条 不准在熙街内寻衅闹事、打架斗殴〜情节严重将肇事者送交公安部门 处理第四条 禁止在熙街内偷窃、留宿或从事非法之活动（如赌博、吸毒、贩毒、卖 淫、嫖娼、传播淫秽书画、图片、音像制品等）~情节严重者送交公安部门处理第五条 严禁在熙街内从事封建迷信活动第六条 熙街内任何人抓获违法犯罪嫌疑人后〜应移交公安部门处理〜不得私 自处理〜若造成损失由当事人自行承担〜涉嫌违法者送交公安部门处理.第七条 各商家有义务协助保安人员捕捉熙街内的违法犯罪份子〜凡隐藏不报 者~将移送公安部门处理第八条 各商家必须认真贯彻执行消防法和有关管理规定~建立自用场地防火制 度~落实责任人，遵守熙街的各项防火规定〜对聘请员工进行消防知识教育〜定期 组织员工进行消防演练.第九条 熙街内所有消防设施和器材在非火警情况下未经批准~不得禁止移动和使用〜违者给予警告或罚款处理第十条禁止在商铺内使用有安全、消防隐患的电器〜必须使用时〜提出用6火报告〜经熙街管理部门批准后〜方可使用~并设专人负责.第十一条 在熙街内悬挂或堆放物品距吊顶面不得小于25厘米第十二条 禁止在消防设施附近及消防通道堆放任何物品第十三条 熙街内场地需要装修的〜须经熙街的物管部门审批同意后方可施 工。

其中涉及从事电工、烧焊工易燃爆等特殊工种的人员~要按规定提出动火申请 后〜对操作人员进行防火安全技术考核〜取得合格证方可操作经批准后装修的场 地〜不得影响消防设施的使用功能及效果.第十四条 故意拆卸、损坏消防设施者承担经济、刑事责任第十五条 偷窃消防器材者~除按有关规定处理外〜送公安部门处理第十六条 禁止在熙街商铺内吸烟、动用明火第十七条 严禁自行安装电气设备和私自改动电路第十八条 严禁在熙街内存放易燃、易爆及有毒有害物品第十九条 商家每天离开商铺时〜应关好门窗及自用范围内的电灯、电器〜拔 掉电源插头〜造成后果者~将自负经济、法律责任第二十条 商家应自行负责自用区域内的防火、防盗等自防工作,每日营业结束 时要按规定做好责任范围内的安全工作,违者造成的损失〜责任自负第二十一条 任何人发现火险~都要及时、准确地向熙街管理部门或消防机关报 警〜并积极投入参加扑救第二十二条 各商铺营业期间应保管好自身财物〜不得放臵除商品外的贵重物 品和个人物品〜若有丢失熙街概不负责第三章 熙街环境卫生及绿化管理规定为了创造一个清洁卫生、环境优美的经营场所〜商家必须严格遵守以下规定〜 如有违者除处以罚款外〜并负责清理现场〜恢复原貌.第一条 熙街内禁止随地吐痰、乱扔烟头、瓜果皮、纸屑、饭盒、包装物、饮 料瓶等杂物.第二条 每天各商家自用范围内的垃圾应放在指定的垃圾桶内~装修垃圾及体积 较大的〜应投放到熙街管理部门指定的场外垃圾堆放点。

第三条 商家应按签定的承诺自行负责对自有区域门前五包（包卫生、包秩序、 包立面、包绿化、包文明）〜并保持室内外清洁卫生,每天在歇业前半小时7将垃圾清理在就近区域的垃圾桶内〜待清洁工收集第四条 营业期间商铺不得将垃圾堆放在通道上〜需自行清除〜投放到自行配 臵的垃圾桶内〜并及时清理第五条 不准随地乱倒污水、茶水~违者自行清理现场第六条 不准在公共场所乱写、乱画、乱涂、乱挂、乱张贴〜违者自行清理现 场第七条 不准将饭渣、茶叶渣等直接倒入洗手盆、下水道或公共卫生间便池内 〜造成管道堵塞者〜承担一切疏通费用第八条 不得将茶水、污水、饭渣、茶叶渣等直接倒入垃圾桶内第九条 不准随地大小便〜违者负责清理现场〜如果小孩所为〜则由携带小孩 者清理现场第十条 破坏公共绿化者赔偿由此造成的损失第十一条 任何单位或个人未经许可〜不得擅自使用熙街的清洁工具第十二条 商户清洁工具须自行保管〜不得堆放于熙街公共区域内第十三条 对熙街内商家自用区域的清洁卫生〜熙街管理人员将经常性地检查〜检查不符合要求~须立即整改第四章 美丽熙街机电、设备的使用管理规定（一）日常用电管理规定第一条 商家进场装修前必须提交有关图纸资料〜经熙街管理公司审核批准并 上报消防主管部门后方可进场施工。

装修施工用电必须办理申请手续〜经批准后方 可驳接使用第二条 商铺内相关设备设施安装及装修完毕〜经熙街管理公司和消防主管部 门验收合格后方可通电使用第三条 熙街的照明设施已统一安装〜严禁拆卸〜乱拉（接）租更改〜违者处于 罚款并赔偿损失第四条 商家开业后不得私自增装或改装各种电气设备、增加用电负荷，开关 电箱必须配有防护面盖〜不得在开关箱附近堆放易燃物品~需保持开关箱操作通道 畅通,不得在商铺内的固定电源插座上擅自接驳临时移动式的插座或者接线箱，不 得向电器、开关、插座倒洒液体等导电物〜防止短路引起火灾8第五条 商家必须重视用电。