税务所征收前台工作考核规定.docx

税务所征收前台工作考核规定一、前言税务所征收前台工作是税务机关向纳税人提供服务的重要环节为保障税务所前台工作的规范性和高效性，制定本规定二、考核对象范围本规定适用于税务所征收前台的工作人员三、考核内容考核内容主要包括以下三个方面：1. 业务能力• 掌握税收基础知识，熟知纳税人申报及缴纳税款的相关流程以及政策法规；• 能准确收集纳税人的税务申报信息，及时、正确地受理申报，并在规定时间内核对清算并督促纳税人缴纳税款；• 能妥善处理涉及纳税人利益的税务事宜，提供合理化建议以及咨询回答纳税人的疑问2. 服务态度• 对纳税人提出的问题要诚恳、热情、细心地解答；• 接待用语要规范，不得出现不文明用语或者卑劣态度，对于企业名称和纳税人名称要清晰准确；• 进行咨询及办理业务时，应该令纳税人感到尊重和受到优待3. 工作纪律• 按照工作时间，准时到岗上班，并按规定休息、下班；• 工作时需端正态度，遵守机构及岗位规定，做到严格遵守机构规章制度；• 工作期间若有特殊情况，需向上级领导做出汇报，并征得批准四、考核方法1. 考核周期考核周期为半年，具体时间为上半年和下半年，4月和10月进行考核2. 考核流程考核主要通过纳税人评价、自评报告及上级领导评价等方式进行。

具体流程如下： - 上级机关对该单位的工作进行评价； - 考核人员对各个前台工作人员的业务能力、服务态度和工作纪律进行评分； - 上级领导针对考核结果进行评价3. 考核结果处理• 税务机关根据考核结果，对考核结果不合格的前台工作人员进行严肃批评，并进行相应的处罚；• 对考核结果合格的前台工作人员，税务机关应给予奖励和表彰五、通过对税务所征收前台工作考核规定的制定，对于提高税务机关服务质量、加强税务征收工作管理具有重要的现实意义和深远的历史意义，同时也推动了税务系统的规范发展肯定税务人员的工作，也能够激发税务人员更加积极的工作热情，对于纳税人的服务水平有着积极的意义。