2023客服主管年终个人工作总结（11篇）.doc

2023客服主管年终个人工作总结根据公司《____工作总结与计划》中提出的客服部____工作计划和存在的诸多问题，我部门经过开会讨论提出以下计划和措施：一、____工作计划1、____月份之前统计____年以上欠缴物业费业主的详细资料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误2、____月份开始催缴多层____度物业服务费，贴催费通知、通知、短信通知，营造缴费氛围3、____月份伴随着暖气停暖，各项维修开始进行，在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访4、狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度，继续定期组织部门员工做好培训工作5、定期思想交流，每周总结前一周工作和讨论制定下周工作计划6、定期召开各部门服务质量评定会，规范客服人员服务，丰富、充实专业知识，为小区业主提供更优质的服务可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高服务技能7、完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进行走访，借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案8、领导交办的其他工作二、____年工作中存在问题和改进措施（一）____年物业费收缴率仅为x%，其中有各种维修问题的影响因素之外，收费方法、奖惩制度和人员管理也存在较大问题。

1、收费方法简单____年我小区物业费收缴率低，大部分收费员采取的方法是催缴，上门催缴时大部分家里也没有人针对这种情况我们要催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费对于路遇、来访、走访业主的机会攀谈催费2、奖惩制度不完善、不合理我部门现在采取周x户收费任务奖惩办法在收费的前期效果明显，但是收费员间的差距较大有的收费员基本能完成任务，但是有的收费员就一户都收不上来随着欠费户数的减少收费难度就加大了，后期也没有及时的调整对于____的物业费收缴我部门提议：制定月收缴计划和每天走访的户数任务，工资按照月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放具体任务情况要经过慎重研究，合理科学，对收费员既有压力又有完成后工资化的诱惑3、收费员的管理问题去年的物业费催缴工作中我的领导工作有很多不足，工作武断、奖惩记录不清，没及时掌握收费员的思想动态，没有及时发现问题，更没有很好的解决问题去年的收费工作中个别收费员对部门的工作计划和收费制度存在很大抵触，部分收费员的动力明显不足的物业费催缴工作我要改正以往工作中存在的诸多问题，发现问题及时沟通，用温婉的态度解决问题二）客服中心是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服接待的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作，今年客服中心工作纪律涣散、服务意识和工作动力明显下降。

我部要做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待严格执行公司的各项规章制度，对上班时间玩电脑等恶劣行为严惩三）客服部的接报修、巡视工作做的不够细致，接报修记录不详，巡视区域、路线单一，不仔细，没有及时发现、解决、上报各种安全隐患和违反《临时管理规约》的行为新的一年我部要制定严格的小区巡视、装修巡视等各项巡视标准，认真执行，严格按公司规定填写巡视记录对接报修工作要做到不管大事小事，每一件事都有详细的记录制作单户的维修档案，大修小修都有据可查年我部工作存在诸多不足，有新的问题，有老的顽症，但是在公司领导的＇指导和关怀下我部门全体员工有信心做好____全部工作2023客服主管年终个人工作总结（二）不知不觉间，一年的时间一晃而过作为____公司客服部的主管，在这一年来的工作上，我一直都非常的忙碌，甚至都忘记了时间的在不断的流逝如今，新年的钟声再次敲响，我才惊醒，____已经结束了。

反思这一年，作为工作者，也作为管理者，在工作方面，我一直在积极的加强自己的锻炼，同时也在加强手下的管理在提高了自身业务能力的同时也组建出了一支优秀的客服团队为公司在____里的前进道路上取得了非常不错的成绩在此我对自己在工作中的情况做如下的总结：一、加强自我反思和思想心态作为一名管理，我深知自身的重要性我在工作中的能力和行为并非仅代表我一人，我的选择，更是会对我的团队和员工的努力方向造成极大的影响为了能加强自身在工作中的榜样作用在____工作依赖中，我一直坚持做好自身总结和反省，及时的去认识自身的问题并切，还积极改进自己，让自己能在工作中保持学习性，先进性此外，思想和态度也同样是工作的重点客服是一个服务性的岗位，为此，保持服务的思想和态度也是极其重要一点！我从，在团队的管理方面，我也一直非常重视着在思想方面的要求工作中，不仅通过培训和管理保持大家尽量能在工作保持态度和思想上的一致性，还能及时的调整自己，调整团队，紧跟公司的发展路线，积极的做法会作为客服主管的作用二、工作情况在一年来的工作上，我严格按照公司发展的计划和方向，认真领导____公司客服团队去完成自身的工作和任务，在工作之中，有许多的改进，也遇上过许多问题。

但在自身的任务上，我一直积极应对，引导客服员工们积极的更新自己，认真处理好客服的工作和业务三、工作的反思回顾一年来的情况，在工作方面，我们确实都非常的努力，也非常的拼搏但我在个人的工作种却还有许多不到位的事情并且，回顾团队在这一年来的情况和表现其实，还有许多可以加强和优化的地方！但我却没能及时的做好调整对此，我很是惭愧但总的来说，近年来的情况还是比较不错的，我也会认真的牢记这次的经验，努力做好下一年的工作任务2023客服主管年终个人工作总结（三）如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下、做下记录其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况回顾过来的客服工作，有得有失下面我就简单总结一下：1、日常接待及接听：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难接听业主，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、回访业主2、日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。

同时，根据报修的完成情况及时地进行回访3、每天早晨检查各部门签到情况4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净5、对库房的管理：领取及入库物品及时登记6、催收商铺的水电费及物业费7、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少我认为做好客服最重要是：（1）服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任2）我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待的细节2、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作积极性；3、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入阳光水岸的团队，此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！2023客服主管年终个人工作总结（四）回首____物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，精益求精完善各项治理性能的一年在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部分的大力协助，经过全体客服职员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海回顾一年来的客服工作，有得有失现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在____初步完善的各项规章制度的基础上，____的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业治理的熟悉和理解同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势二、理论联系实际，积极开展客服职员的培训工作利用每周五的客服部例会时间，加强对本部分职员的培训工作培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻。

三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将题目解决同时，根据报修的完成情况及时地进行回访四、某区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标，积极开展____、____区物业费的收缴工作终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下，完成了公司下达的收费指标五、能源费的收缴工作如期完成____区每季度进户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务——____区首次进户抄水表收费工作六、某区底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引进了超市、药店项目七、部分楼宇的收楼工作在____月份，完成了x#、x#的收楼工作；同时，又完成了部分____区回迁楼（____单元）收楼工作八、情系青海玉树地震组织开展募捐活动在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成接到指示后，客服部全体职员积极献计献策，终极圆满的完成了这次募捐活动九、节日期间园区的装点布置工作积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度，在小区____门及____区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

十、业主座谈会在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的建议总之，在____的工作基础上，____我们满怀信心与希看，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以的努力完成公司下达的各项工作指标2023客服主管年终个人工作总结（五）时光如梭，转眼间____工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深自入职丰泽园项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划项目交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的。