服装店效劳八部曲.docx

效劳八部曲一、进店微笑打招呼一、顾客进店时，店员应处于工作状态二、顾客远距商时，微笑打招呼，531原那么，5米之内观望顾客，3米之内微笑，1米之内打招呼3、顾客远距离时，颔首示意并问好4、给顾客充分的阅读货物的时刻，而不要牢牢随着五、与顾客擦肩而过或有目光接触时都要打招呼二、非销售话题运用一、在适当的时候和顾客再次接触二、用开放式提问挖掘顾客需求3、和顾客聊一些非销售话题，例如：天气、穿着、职业、购物袋、大环境等三、搭配销售一、在试穿前尝试为顾客搭配一套或以上的成套服装二、当顾客对你建议搭配表示不中意时，询问缘故，再次用开放式问题挖掘需求3、依照顾客需求调整搭配方案4、为顾客推荐与服装搭配的饰品或附件四、试衣规那么一、将顾客要试的衣服搭在手臂上二、将顾客带到试衣间门口3、为顾客解开要试衣服的纽扣或拉开拉链4、将试衣间的门关上五、告知顾客你的姓名并在试衣间外等候，询问尺码是不是适合六、当顾客走出试衣间时，帮忙顾客整理衣物细节7、赞美顾客五、处置异议一、帮忙顾客处置提出的异议问题二、站在顾客的角度帮忙顾客解决问题，真诚，负责任六、收银效劳一、邀请客人到收银台二、收银员维持礼貌的微笑并与顾客有目光接触，向客人问好。

3、与顾客查对所购商品的尺码、颜色、件数、金额4、再次作附加推销五、唱收：双手接款并与客人查对六、唱付：双手递款、查对并将收据给客人7、双手把装有顾客衣服的袋子递送给客人并告洗涤方式（如：全棉类童装在洗涤前放少量食盐，浸洵十五分钟，如此对衣服有固色作用，不能全拧干，反面晾晒，最好是平晒）、换货说明七、成交意见一、在适当的时候提出成交建议二、不购买的顾客微笑的送离，并赠送杂志资料等，期待下次光临八、售后一、检查货物是不是有质量问题，并为顾客打包购买的货物二、提示顾客注意衣物的洗涤方式3、留下顾客的联系方式，成立顾客档案4、送给顾客杂志等，并微笑送走顾客，期待下次光临。