《电子商务基础》教学课件—07电子商务系统分析与设计.ppt

第七章第七章 电子商务系统分析与设计电子商务系统分析与设计第一节第一节 电子商务系统电子商务系统一、电子商务系统一、电子商务系统 从软件开发角度来看，电子商务系统是指在从软件开发角度来看，电子商务系统是指在 InternetInternet和其他网络的基础上，为了商业目标，一个和其他网络的基础上，为了商业目标，一个 企业创建的或多个企业组建的计算机应用网络系统，企业创建的或多个企业组建的计算机应用网络系统， 因此我们可以称之为电子商务应用系统因此我们可以称之为电子商务应用系统 从企从企业经营业经营角度看，角度看，电电子商子商务务系系统统是指在是指在 InternetInternet和其他网和其他网络络的基的基础础上，以上，以实现实现企企业电业电子商子商务务 活活动动的目的目标标，满满足企足企业业生生产产、销销售、服售、服务务等生等生产产和管和管 理的需要，支持企理的需要，支持企业业的的对对外外业务协业务协作，从运作、管理作，从运作、管理 和决策的等和决策的等层层面全面提高企面全面提高企业业信息化水平，信息化水平，为为企企业业提提 供商供商业业智能的商智能的商务务系系统统电子商务系统从功能和内容上可以划分为三个层次：电子商务系统从功能和内容上可以划分为三个层次：第一节第一节 电子商务系统第一层第一层 基于基于InternetInternet的采购、订单管理和交易系统，的采购、订单管理和交易系统， 即商家联系其他商家、消费者的即商家联系其他商家、消费者的InternetInternet通道通道第二层第二层 企业应用系统集成，即企业应用系统集成，即InternetInternet采购和订单采购和订单 履行的内部通道，通过她实现企业的履行的内部通道，通过她实现企业的ERPERP、财务、财务 系统、系统、SCMSCM等后台应用软件的集成，使它们在电等后台应用软件的集成，使它们在电子商务的驱动下协调工作子商务的驱动下协调工作第三层第三层 电子商务的基础设施，包括网络安全、电子商务的基础设施，包括网络安全、 支付、电子邮件系统等支付、电子邮件系统等第一节第一节 电子商务系统二、电子商务系统框架体系二、电子商务系统框架体系应用服务层网上营销与广告、网上购物、网上采购与招标、虚拟电子市场和拍卖、客户服务等服务支持层物流配送体系、支付体系、第三方认证和目录服务等政策和法律经营管理层办公自动化、ERP、CRM、SCM通用服务层操作系统、服务器软件和数据库企业战略层企业发展目标和经营战略硬件基础设施层网络基础设施和计算机硬件安全和标准第一节第一节 电子商务系统三、系统分析和设计三、系统分析和设计 （一）分析和设计（一）分析和设计 系统分析和设计最早出现在系统分析和设计最早出现在2020世纪世纪5050年代，是年代，是IBMIBM、PepsicoPepsico和和HasbroHasbro等公司用来创建和维护信息系统的一种方法，信息系统执行企等公司用来创建和维护信息系统的一种方法，信息系统执行企业功能，诸如跟踪客户名字和地址、处理订单和付给职员工资。

系统业功能，诸如跟踪客户名字和地址、处理订单和付给职员工资系统分析与设计的主要目的是改善组织的系统，通常运用软件帮助职员更分析与设计的主要目的是改善组织的系统，通常运用软件帮助职员更轻松而高效地完成关键的商业任务信息系统分析和设计要求具备以轻松而高效地完成关键的商业任务信息系统分析和设计要求具备以下两个基础：下两个基础：(1)了解组织的目标、结构和业务流程；了解组织的目标、结构和业务流程； (2)(2)明确利用信息技明确利用信息技术术的好的好处处 第一节第一节 电子商务系统（二）系统分析和设计的方法（二）系统分析和设计的方法1 1、传统系统分析和设计的方法、传统系统分析和设计的方法第一节第一节 电子商务系统2 2、现代系统分析和设计其他方法、现代系统分析和设计其他方法 另外还有很多传统的方法，都可以应用到电子商务系另外还有很多传统的方法，都可以应用到电子商务系 统的分析和设计中，比如原型法（统的分析和设计中，比如原型法（prototypingprototyping）、快速应）、快速应 用程序开发（用程序开发（rapid application development,RADrapid application development,RAD）、联）、联 合应用程序设计（合应用程序设计（joint application design,JADjoint application design,JAD）、共）、共 享设计（享设计（participatory design,PDparticipatory design,PD）、面向对象开发方法。

面向对象开发方法 所有这些方法简化并改善了系统分析与设计过程所有这些方法简化并改善了系统分析与设计过程 从从2020世纪世纪9090年代初，人们开始研究基于年代初，人们开始研究基于WebWeb的信息系统的信息系统 的分析设计方法，并结合传统方法，提出了一些电子商务系的分析设计方法，并结合传统方法，提出了一些电子商务系 统的开发方法，但是基本上都处于理论研究阶段，所以目前统的开发方法，但是基本上都处于理论研究阶段，所以目前 在电子商务系统开发中，还没有出现类似于结构化分析设计在电子商务系统开发中，还没有出现类似于结构化分析设计 方法那样占据统治地位的新的分析设计方法方法那样占据统治地位的新的分析设计方法 第二节 电子商务市场需求分析一、明确企业开展电子商务目的一、明确企业开展电子商务目的 第二，企业可以利用电子商务增加客户价值，为客户提供新产品及更加满意的第二，企业可以利用电子商务增加客户价值，为客户提供新产品及更加满意的服务 第三，企业可利用电子商务形成新的价值链，打造或者增强企业新的核心竞争力，第三，企业可利用电子商务形成新的价值链，打造或者增强企业新的核心竞争力，获得市场竞争的优势，从而成为特定行业或部门的获得市场竞争的优势，从而成为特定行业或部门的“霸主霸主”，主导顾客消费理念，制定，主导顾客消费理念，制定新的商业规则。

新的商业规则 第一，企业通过电子商务可直接与供应商、销售商和客户之间建立联系简洁、第一，企业通过电子商务可直接与供应商、销售商和客户之间建立联系简洁、方便地完成交易或传递信息，并在商业活动的价值链中超越一些不必要的中间环节，方便地完成交易或传递信息，并在商业活动的价值链中超越一些不必要的中间环节，从而更直接的面对目标市场和目标市场规模的扩大从而更直接的面对目标市场和目标市场规模的扩大 第四，企业通过电子商务，降低企业运作成本，为顾客提供成本更低的产品或者第四，企业通过电子商务，降低企业运作成本，为顾客提供成本更低的产品或者服务第二节 电子商务市场需求分析二、电子商务企业的价值模式二、电子商务企业的价值模式 电子商务模式至少要包括四个因素电子商务模式至少要包括四个因素: : 利润点利润点商业策略商业策略收入模式收入模式定价模式定价模式 （一）利润点（一）利润点, ,就是在就是在电电子商子商务环务环境下，企境下，企业选业选取取电电子商子商务务模式所能模式所能获获得得利利润润来源在价来源在价值结值结构中的位置，即企构中的位置，即企业业自己的定位一般自己的定位一般认为电认为电子商子商务时务时代企代企业业利利润润点主要有点主要有4 4个：个： 1 1、电电子子贸贸易，企易，企业业通通过过internetinternet进进行网上交易，从而行网上交易，从而获获得企得企业业利利润润，典型案例戴典型案例戴尔尔、亚马逊亚马逊。

2 2、信息服信息服务务和内容服和内容服务务，通，通过过网上咨网上咨询询、虚、虚拟拟社区、社区、门户门户网站等网站等获获得得利利润润 3 3、产产品提供和服品提供和服务务，企，企业业通通过过生生产产有形的有形的产产品和无形的品和无形的产产品或者提供品或者提供服服务获务获得利得利润润 4 4、经纪经纪人人/ /代理服代理服务务，企，企业业通通过设过设置虚置虚拟拟的市的市场场或者市或者市场场代理服代理服务务，从，从买卖买卖双方的交易中收入佣金双方的交易中收入佣金第二节 电子商务市场需求分析利润点利润点商业策略商业策略收入模式收入模式定价模式定价模式（二）（二）收入模式收入模式 指的是企指的是企业业最主要的收入来源，一般最主要的收入来源，一般认为认为，电电子商子商务务企企业业的收入主要分的收入主要分为为6 6项项： 1 1、广告，网站的广告，网站的拥拥有者有者为为最最终终使用者提供有第三方使用者提供有第三方资资助的或者免助的或者免费费的内容服的内容服务务，甚至是商品来吸引最甚至是商品来吸引最终终使用者广告模式不是指企使用者广告模式不是指企业业的公共关系策略，而是指将广的公共关系策略，而是指将广告本身作告本身作为为收入来源。

收入来源 2 2、生生产产模式，模式，这这一模式的基一模式的基础础是从生是从生产产中中获获得收入企得收入企业业通通过过使用使用ERPERP、CRMCRM等信等信息系息系统统，生，生产产出高出高质质量低成本的量低成本的产产品，品，为为客客户户提供提供产产品和服品和服务务，这这一模式的区一模式的区别别性特性特征就是出售的价格高于生征就是出售的价格高于生产产成本 3 3、佣金，佣金指在交易佣金，佣金指在交易过过程中第三方收取的程中第三方收取的费费用企业业通通过过提供中介、或者作提供中介、或者作为经为经纪纪人，来人，来获获得收入 4 4、销销售增售增值值，企，企业业通通过为过为其售出的其售出的产产品或者服品或者服务务提供附加的服提供附加的服务务，而，而获获得利得利润润，比，比如通用如通用电电气 5 5、内容内容订阅订阅模式，主要是互模式，主要是互联联网接入服网接入服务务、内容提供者服、内容提供者服务务等 6 6、服服务务模式，比如提供虚模式，比如提供虚拟拟市市场场、提供物流服、提供物流服务务，信息服，信息服务务第二节 电子商务市场需求分析利润点利润点商业策略商业策略收入模式收入模式定价模式定价模式（三）商务策略（三）商务策略 指的是确定客指的是确定客户户基基础础或者企或者企业业服服务务人群的策略。

比如人群的策略比如B2BB2B模式中，模式中，企企业业的客的客户户是企是企业业，而，而B2CB2C模式中，企模式中，企业业面面对对的主要是广大的个人消的主要是广大的个人消费费者这项这项商商业业策略不策略不仅仅局限于局限于简单简单地确定你的客地确定你的客户户是是谁谁，更重要的，更重要的问题问题在于你要如何在于你要如何为这为这些客些客户户提供他提供他们们需要的需要的产产品或者服品或者服务务四）客户价值（四）客户价值 只有公司提供的只有公司提供的产产品能品能够够向客向客户户提供一些提供一些竞竞争者不能提供的争者不能提供的东东西的西的时时候，客候，客户户才会才会购买购买这这种种竞竞争者不能提供的争者不能提供的东东西，或客西，或客户户价价值值，可以，可以通通过过两种形式提供：差两种形式提供：差别别化或低成本的化或低成本的产产品品/ /服服务务差别别化可以体化可以体现现在在产产品特性、品牌、品特性、品牌、产产品品组组合、合、时间时间地域等方面地域等方面第二节 电子商务市场需求分析三、市场需求分析三、市场需求分析 （一）了解电子商务给企业带来的效益（一）了解电子商务给企业带来的效益1 1、组建企业营销网站，把企业信息与产品信息推到网上，、组建企业营销网站，把企业信息与产品信息推到网上，以获取更多的贸易机会和市场竞争力。

以获取更多的贸易机会和市场竞争力2 2、可以提高企业的知名度可以提高企业的知名度 由于全球使用由于全球使用internetinternet的人数非常多，为了表示你的企业重视的人数非常多，为了表示你的企业重视顾客服务，应该充分利用这项手段来为他们服务，提高企业知名度顾客服务，应该充分利用。