房务部速成英语酒店资料.doc

房务部日常用语考试 Housekeeping Conversational English·Good morning/afternoon/evening/night!早上好/下午好/晚上好/晚安！·Good morning,sir/Madam/Ladies/Gentleman!先生/女士（夫人）/女士（小姐）/绅士，早上好！·Have a nice day!/Have a pleasant evening!祝您有愉快的一天！/祝你有一个愉快的夜晚！·Have a good weekend!周末愉快！·How are you today?（您）今天好吗？/今天怎么样？·Very well,thank you!很好，谢谢！·Please/Certainly/All right/I am sorry!请/当然/好的/对不起！·I beg your pardon sir/madam!/Pardon me sir/madam!先生/女士，可以请您再重复一遍吗？·My pleasure,Mr.Frank.Frank 先生，这是我的荣幸（我很乐意）·You are welcome,Mr.Frank.不客气，Frank 先生。

·Hope you enjoyed you stay with us,Mr,Jack!Jack先生，祝您居住愉快！·Hope to see you again,Mr.Armstrong.希望能再次见到您（欢迎下次光临），Armstrong先生·Welcome back,Mr.Frank.欢迎回来，Frank 先生·Welcome to Ramada Kunming North.欢迎来到（入住）昆明星耀华美达酒店·My name is ____,I am your room attendant,call me anytime,I will be glad to be for service.我叫_______，是您的房务员，随时准备好为您提供服务·Excuse me,sir,may I help you?打扰一下（不好意思），先生，有什么可以帮到您吗？·I am sorry,madam,I don’t understand.would please show me?女士（夫人），不好意思，我有点不太明白您的意思，您方便演示一下给我看吗？·I am sorry,sir,I will call my supervisor now.先生，不好意思，我立刻向我的主任报告（潜台词是请他（她）来帮忙处理一下）。

·Thank you for telling us,sir.We will follow it up at once.先生，多谢您告诉我（谢谢您的宝贵意见），我们会立刻跟进的·Please wait a moment,sir.I will try to find out for you now.先生，不好意思，请稍等一下，我很快为您找到您需要的物品·Sorry to have kept you waiting,madam,here is the iron.抱歉，女士（夫人），让您久等了，这是您需要的熨斗·Is there anything else I can do for you?还有什么可以帮到您的吗？·I am terribly sorry.We are not allowed to do that.非常抱歉，此项服务我们正在完善中，暂时无法为您提供视情况而定）·Sorry,sir,I am not sure.would you mind waiting please,I will find out for you.先生，不好意思，我有点不太确定，可不可以请您稍等一下，我立刻找出来给您。

·I am sorry,I will check for you,madam.不好意思，女士（夫人），我立刻帮您核对一下·Please take you time,sir,.there is no hurry.先生，您自便（按您自己的时间来），我们不着急·May I continue or would you like me to come back later?请问我是继续为您打扫还是过会儿再回来（打扫）？·I will finish my job with ten minutes.十分钟以内我就可以完成我的工作了·We need your signature here please,sir.先生，请您在这里签上您的名字·Please sign the bill here,sir.先生，请在账单上签上您的名字·Are you feeling better today,madam?女士（夫人），今天有没有感觉好（舒服）一点了？·Do you need an extra blanket?您需要加一条毯子吗？·Do you need any ice?您需要一些冰块吗？·Excuse me! sir. May I collect the iron and iron board from you room for another guest? I will return them back to you within two hours.先生，不好意思，我可以把这个熨斗和熨板借给另外的一个客人用一下吗？两个小时就可以了。

·Sorry! Sir I will inform Technical Department to fix it for you at once.先生，不好意思，我立刻通知工程部的同事来修理·Well Sir! I will send someone to you room at once. 好的，先生，我立刻派位服务员到您的房间。