别克4S店销售部各岗位员工绩效考核表.docx

销售部绩效考核表荣通别克销售部目 录销售部1.1 展厅经理日常治理考核表1.2 销售参谋日常治理考核表1.3 销售助理日常治理考核表1.4 销售内勤日常治理考核表1.5 销售库管员〔试驾专员〕日常治理考核表1.6 市场专员日常治理考核表荣通别克销售部展厅经理〔内训师〕日常治理考核考核月份考核工程行为标准6 分姓名 标准考核内容 分在工作中严格依据日常治理考核工程进展考核，不徇私情，秉公处理否3则每次 1 分仪容仪表 3部门 说明、评分 评价人小计得分6高库龄 4 台车本月清库，否则每台 3 分12任务指标任务指标完成1032 分装具，保险渗透率各 70%，第一个百分点扣 2 分6GMAC 渗透率 16%，没降低一个百分点扣 0，5 分小计得分4 分展厅日常治理，每次扣 1 分6意向客户跟踪回访监视、整理、反响每次扣除 1 分5因失职导致，客户、个人、部门合理投诉 1 次，扣 2 分4DOSS 系统逾期客户，扣 1 分5客户 3 天回访率 100%，每低 1%，扣 0.5 分5已购车客户资料建档率 100%，每低 1%，扣 0.5 分5对销售参谋进展有效培训，每次扣除 1 分5流程指标培训打算制定与实施，对培训效果进展检核，销售的话术制定562 分800 投诉，发生一次全扣5对工作布满激情、锲而不舍，部门内协作有序，无不团队现象3对工作的失误能够勇于担当责任、并改进错误，避开第 2 次发生4DOSS 系统客户手工，电子信息全都3执行力3销售档案，保修手册在次日 12 点之前与客服交接，晚一次扣一分4小计得分62 分关键大事特别业±20 分小计得分绩、表现总计得分评分人备注每小项分数分数不够扣时，可以超出标准分，直至到达该扣分数为止荣通别克销售部部门经理： 行政经理： 总经理：销售参谋日常治理考核对公司安排的班后培训与会议是否乐观参与。

2是否能够听从主管领导的工作安排3行为标准交代的各项工作是否乐观完成215 分仪容仪表3展车是否按要求进展维护，展厅环境是否符合要求5小计得分15客户满足度回访，未达标每次扣 1 分5效劳指标接待礼仪、行为举止符合标准标准，否则，每项扣 1 分515 分所负责的展车干净、干净、内外饰品摆放符合标准，否则，每项扣1 分5小计得分15销售工作依据标准销售流程操作，否则，每次扣 1 分5促进业务开展，意向客户跟踪准时，因个人造成业务中断，每次扣2 分6客户记录级别准确、准时、完整，每错、漏、迟 1 次，扣 1 分5考核月份考核工程姓名考核内容标准 部门分 评分说明、评价人个人工作区域和卫生责任区干净、干净、有序、安全、没有多余的物品，5每次扣 1 分意向客户登记率 85%，交车 24 小时内进展 回访，否则，每错、漏、迟、1 次，扣 1 分800 投诉，发生一次全扣10报表、凭证、准确、准时、完整，每错、漏、迟、乱 1 次，扣 0.5 分5日常工作，每次扣 0.5 分5基盘客户维护〔节假日，修理使用〕每次扣 1 分4培训考试成绩，低于 80 分，每次扣 1 分5明、暗访、SSI 成绩低于 50%〔全国〕一次全扣5DOSS 系统客户信息准时录入，CEM 跟踪回访准时性，不达标每次扣2 分6展厅经理交代工作完成的质量、数量，每次扣 0.5 分3小计得分705流程指标70 分关键大事±20 分乐观参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分非本职工作为公司制造效益或节约本钱，酌情加分特别业绩、表现小计得分总计得分 评分人荣通别克销售部沟通确认部门经理： 行政经理： 总经理：销售助理日常治理考核对公司安排的班后培训与会议是否乐观参与。

2是否能够听从主管领导的工作安排3行为标准交代的各项工作是否乐观完成215 分仪容仪表35S 个人卫生区5小计得分15报表、凭证完整，每错、漏、迟、乱 1 次，扣 1 分10报送打算准确、准时，否则，每次扣 1 分10销售单据、客户信息保存完整、有序，否则每次扣 1 分10考核月份考核工程姓名考核内容标准 部门分 评分说明、评价人工作质量85 分关键大事±20 分厂家邮件的收发，准时反响，特别状况准时汇报，因个人失职导致公司业10务不能按打算执行的，每次扣 1 分报厂家的资料准确、准时、完整，错、漏、迟每次，扣 2 分 10执行任务准确无误、准时，每出错、迟 1 次，扣 1 分 5个人工作区域和卫生责任区干净、干净、有序、安全、没有多余的物品 5日常工作，每次扣 1 分 5对工作的失误勇于担当、并改进错误，避开第 2 次发生，每次扣 2 分 4DOOS 系统录入延迟，每次扣除 2 分 6DOL 系统公告签收，严格按规定时间上报订单，确定颜色、CALL 车，消灭5一次全扣，DOSS 系统客户信息 24 小时上报部门经理交办工作完成的质量、数量 5小计得分 85乐观参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分非本职工作为公司制造效益或节约本钱，酌情加分特别业绩、表现小计得分总计得分 评分人沟通确认荣通别克销售部部门经理： 行政经理： 总经理：销售内勤日常治理考核对公司安排的班后培训与会议是否乐观参与。

2是否能够听从主管领导的工作安排3行为标准交代的各项工作是否乐观完成215 分仪容仪表35S 个人卫生区5小计得分15客户档案汇总准确、准时、完整，错、漏、迟每次，扣 1 分5考核月份考核工程8 月 姓名考核内容标准 部门分 评分说明、评价人工作质量85 分关键大事±20 分公司内部销售信息收集、整理、传达，错、漏、迟每次，扣 1 分 5报表、凭证、完整，每错、漏、迟、乱 1 次，扣 1 分 10报送打算准确、准时，否则，每次扣 1 分 10销售单据、客户信息保存完整、有序，否则每次扣 2 分 10报集团的资料准确、准时、完整，错、漏、迟每次，发生一次全扣 5执行任务准确无误、准时，每出错、迟 1 次，扣 1 分 5个人工作区域和卫生责任区干净、干净、有序、安全、没有多余的物品 5日常工作，每次扣 1 分 5对工作的失误勇于担当、并改进错误，避开第 2 次发生，每次扣 2 分 4销售参谋客户满足度 3 日内回访，回访结果反响准时性，每次扣 1 分 4DOOS 系统录入延迟，每次扣除 2 分 6DOL 系统公告签收，每周订单，CALL 车延迟，每次扣 1 分 6部门经理交办工作完成的质量、数量 5小计得分 85乐观参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分非本职工作为公司制造效益或节约本钱，酌情加分特别业绩、表现小计得分总计得分 评分人沟通确认荣通别克销售部部门经理： 行政经理： 总经理：销售库管员(试驾专员)日常治理考核考核月份考核工程8 月 姓名考核内容标准 部门分 评分说明、评价人对公司安排的班后培训与会议是否乐观参与。

2是否能够听从主管领导的工作安排3行为标准交代的各项工作是否乐观完成215 分仪容仪表3展车是否按要求进展维护，展厅环境是否符合要求5小计得分15全部库存车辆车况良好、无任何伤痕，否则每次，扣 1 分5效劳指标库存车辆干净干净、摆放整齐、美观，否则每次，扣 1 分515 分 试乘试驾车每日点检，展厅经理签字确认，否则每次，扣 1 分 5小计得分15执行任务准确无误，每出错 1 次，扣 1 分5全部车辆装备齐全，资料完整，否则每次，扣 1 分5车辆出库按先进先出执行，否则每次 扣 1 分5试乘试驾车车况保持最正确状态，否则每次，扣 1 分5试乘试驾 R 值达标率 100%，每次扣 5 分5试乘试驾 A、B 表认真填写、里程数拍照并每周备案，否则每次 扣 2 分10流程指标试乘试驾期间按厂方标准流程执行，否则每次 扣 2 分10行车安全，按现行《交通法规》执行，否则每次 扣 5 分5DOSS 系统操作、执行，每次扣 1 分5出入库手续齐全，单据准确、准时、完整，错、漏、迟每次，扣 1 分5车辆库存帐清楚、准确、完整，错、漏、迟每次，扣 1 分5销售经理交办工作完成的质量、数量5小计得分7070关键大事±20 分乐观参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分非本职工作为公司制造效益或节约本钱，酌情加分特别业绩、表现小计得分总计得分 评分人沟通确认部门经理： 行政经理： 总经理：荣通别克销售部市场专员日常治理考核考核月份8 月姓名标准部门说明、考核工程。