金地物业高端物业精品服务.ppt

高端物业 二十载金地物业携手共辉煌PM . GEMDALE . COM精品服务深圳深圳 关于金地物业关于金地物业金地物业金地物业19931993年诞生于中国改革开放的前沿年诞生于中国改革开放的前沿————深圳深圳为金地集团（上证600383）战略性成员企业，国家建设部首批认定的物业管理一级资质企业，中国物业管理协会常务理事单位，深圳市物业管理协会副会长单位二十载金地物业携手共辉煌PM . GEMDALE . COM 秉承特区精神秉承特区精神 伴随金地集团地产开发的全国业务布局， 金地物业以管理范围辐射长三角、珠三角、环渤海等各区域数十个大中城市、 服务项目累计达200多个， 在规模化管理方面独具优势； 凭借在全国的广阔市场布局以及覆盖大厦、高尚住宅、别墅、写字楼、酒店式公寓、商业、科技 工业园区等各类物业形态的经营范围，公司的规模化发展在全国行业内名列前茅二十载金地物业携手共辉煌PM . GEMDALE . COM战略取向战略取向 品质的高度战略取向战略取向 ——核心价值观核心价值观 ——服务理念服务理念 ——管理方针管理方针 ——专注品质 一致高效用心做事 诚信为人精品服务 真情关爱服务迅捷满意 管理尽善高效环境安全舒适 品牌美誉一流二十载金地物业携手共辉煌PM . GEMDALE . COM高效执行高效执行 品质的力度专业的管理体系专业的管理体系亮点一：“全面质量管理”解读 亮点二：“全程品质管理”解读专业的服务体系专业的服务体系亮点：金地物业专业服务实现五步法二十载金地物业携手共辉煌PM . GEMDALE . COM立体检测立体检测 品质的保障一、五级质量检测体系一、五级质量检测体系二、全面导入客户满意度调查体系二、全面导入客户满意度调查体系第一级，员工自查；第二级，班组长或主管每天进行监督检查；第三级，管理处主任日常巡查或组织联合检查；第四级，各业务口组成“虚拟品质部”每月进行交叉检查；第五级，公司品质管理部组织专业职能部门开展季度品质检查及不定期专项检查。

第一级：管理处开展的日常业主访谈；第二级：公司品质管理部每半年组织一次的业主满意度调查；第三级：第三方客户满意度调查二十载金地物业携手共辉煌PM . GEMDALE . COM职业化团队职业化团队 品质的原动力二、职业化要求二、职业化要求第一：专业技能；第二：职业素养；一、职业化团队打造方法一、职业化团队打造方法第一：引进外部专业人才；第二：内部人才培养；第三：和多家专业培训机构结成战略合作伙伴三、金地物业用人法则三、金地物业用人法则亮点：“全员增值人力资源开发”解读二十载金地物业携手共辉煌产品细分产品细分 定制式服务再创新PM . GEMDALE . COM一、深化定制式服务一、深化定制式服务专为高端客户群体量身定制，超越传统意义上的“物业服务”领域；定制式管家服务；商务管家服务；二、金地荣尚荟二、金地荣尚荟®服务团队：金燕尾管家服务团队：金燕尾管家引入荷兰国际管家服务理念；金巴特勒管家组织中国区首个正式会员；获得欧洲专业管家学会国际服务网络支持及专业培训资源金地荣尚荟®目前已在“金地天悦湾”、“金地湖山大镜”、“金地天玺”等项目前期落地实施荣尚予尔荣尚予尔 荟享人生荟享人生二十载金地物业携手共辉煌PM . GEMDALE . COM金地物业金地物业 七大服务创新全全员员客客服服1 12 23 34 45 56 67 7一一站站式式管管家家服服务务标标准准化化服服务务隐隐性性服服务务业业主主个个性性价价值值模模块块化化服服务务常常规规服服务务 + + 个个性性化化菜菜单单服服务务亲亲情情服服务务谢谢THANKS。