绩效管理制度.docx

深圳中旅联合物业管理有限公司文件深圳中旅联合物业管理有限公司绩效管理制度一、绩效管理的意义及目的贯彻公司战略发展目标和各项管理制度，改进各职能部门、直属管理处和 分公司的工作效果，提升员工绩效水平和业务素质，并对各部门和员工的实际 工作表现进行评定，以绩效定待遇并优胜劣汰，激励和保持一支优秀的员工队 伍二、适用范围 本制度适用于公司各部门、分公司以及所有员工的绩效管理工作三、绩效管理工作组织方式1. 公司绩效管理委员会：由公司领导，人力资源部、行政办公室、管理部、 财务审计部、机电工程部和保安部的部门经理及部门绩效专员组成2. 绩效管理委员会负责审核确定各部门的绩效指标及评价标准，并对各部门 及部门经理进行考核评估3. 人力资源部负责组织绩效管理各项工作四、绩效考核办法1. 绩效考核分为月度考核和年终考核2. 绩效考核的内容部门月度考核的内容包括行政工作、人事工作、财务工作、机电工作、保 安工作和业务流程员工月度考核的内容为岗位职责和领导交办的工作部门年终考核由年度内月度考核平均成绩和年度考核指标成绩构成员工年终考核由自我考核、民主评议和月度考核平均成绩构成3. 绩效考核判定标准（1）部门的考核，其工作表现划分为四个等级：•严重不符合项：严重影响服务质量或是存在重大管理隐患；因管理责任导致出现重大安全责任事故或造成重大经济损失（5000 元以上）；明显违反相关制度且造成不良后果；收到政府行政处罚通知；顾客或相关方有效投诉；上次开出不符合项无正当理由未按期整改等等。

对 严重不符合项判定有争议的，由绩效管理委员会最终裁定• 一般不符合项：对服务质量存在一定影响或是存在一定的管理隐患；因管理责任导致出现安全责任事故或造成一定经济损失（5000 元以内）；未按制度或体系文件执行，但未对服务质量造成明显不良影响； 执行制度或工作落实不到位，造成一定影响或后果；上次开出观察项 无正当理由未按期彻底整改等等• 观察项：偶然性产生、某环节存在个别问题、对服务质量无直接或明 显不良的影响、如继续发展下去可能会存在管理隐患并构成不符合； 执行制度或工作要求不到位，但未造成不良后果• 建议项：虽然没有相关文件规定，也没有违反要求，但是从持续改进 的角度出发，认为还能做得更好2）员工的考核，其工作表现划分为四个等级：• 严重不符合项：严重违反制度规定，或因主观原因造成严重后果的• 一般不符合项：违反制度规定，或因主观原因造成一定后果的• 观察项：不按制度规定办事，违反管理规定，办事效果未能达到理想状态或者存在其它问题，未造成明显不良影响的建议项：虽然没有相关文件规定，也没有违反要求，但是从持续改进 的角度出发，认为还能做得更好4. 绩效考核评分方法考核基准分为 100 分，建议项不扣分；一个观察项扣 5 分，一个一般不符 合项扣 10 分；一个严重不符合项视问题性质和严重程度扣30-100 分。

五、绩效考核结果运用1. 部门考核结果分五个等级：优秀、良好、达标、一般、需改进等级优秀良好达标一般需改进评语表现出色，远表现较出色，表现达到表现一般，有表现未达到要高于平均水平高于平均水平工作要求较大提升空间求，需要改进考核得分90分以上80-90 分70-80 分60-70 分60分以下部门绩效 工资系数1.21.11.00.80.6注：分值范围均含下限2. 中高层管理人员考核结果分五个等级：优秀、良好、达标、需改进、不合等级优秀良好达标需改进不合格90分以上80-90 分70-80 分60-70 分60分以下评语表现出色，远远表现较出色，表现达到表现未达到要表现差，未达到高于平均水平高于平均水平工作要求求，需要改进岗位最低要求绩效工 资系数1.21.11.00.60注：分值范围均含下限3. 员工考核结果分六个等级：优秀、良好、达标、一般、需改进、不合格等级优秀良好达标一般需改进不合格95分以上90-95 分80-90 分70-80 分60-70 分60分以下评语表现出色， 远高于平 均水平表现较出 色，高于平 均水平表现达到 工作要求表现一般，尚 有较大提升 空间表现未达 到要求，需 要改进表现差，未 达到岗位 最低要求绩效工 资系数1.21.11.00.80.60注：分值范围均含下限。

个人绩效工资计算公式个人当月绩效工资=个人标准绩效工资X个人绩效工资系数X绩效工资单位 绩效工资单位=工个人标准绩效工资X部门绩效工资系数”人 厶 工（个人标准绩效工资X个人绩效工资系数）注：①计算个人标准绩效工资之和时，范围是参加考核的员工;②所有试用期人员标准绩效工资按转正后标准的50%计算;③离职员工绩效工资（指离职当月）=个人标准绩效工资X个人绩效工资系数X当月实际出勤天数/当月满勤天数4. 年度考核结果作为年终奖金发放的依据，奖金系数参照绩效工资系数：员工年终奖金=年终奖金基数X考核分数对应的年终奖金系数年终奖金基数=基本工资+职务工资+绩效工资+加班津贴+总经理津贴5. 绩效考核结果同时作为调薪、调职、奖惩、辞退等人事决策的依据，具体 参考《奖惩实施细则》等制度6. 绩效管理委员会对绩效考核结果的运用有最终决定权六、附则1. 此制度如需修改变动，需经公司绩效管理委员会批准同意，其修改意见自 颁布之日起实施2. 本制度解释权属人力资源部深圳中旅联合物业管理有限公司二OO七年十二月八日主题词：绩效 管理 制度报：公司领导送：各部门、分公司存：人力资源部、行政办公室共印2 份）拟稿：沈仁维核稿：刘轶男打印：沈仁维。