酒店管理客房部处理客人遗失钥匙流程.docx
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酒店管理客房部处理客人遗失钥匙流程 当客人报告钥匙丢失时，可请客人回忆去 过哪些地方，帮助客人及时寻找 确定找不到时，应告诉客人为了安全起见， 必须换锁，可请客人换房间 如客人不愿换房，应立即办理配 客人同意换房，参看 钥匙和换锁工作，由管理员填写 换房程序 配制调换钥匙登记，经前厅部经 理签字后，送保安部批准后配制 将新配制的房间钥匙交给客人 向客人说明遗失钥匙需赔偿损失费，请客人在 杂项入帐凭证上签字，并送结帐处电脑入帐。
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