建行电子产品营销方案.doc

建行电子产品营销方案一、摘要：网上银行(Intemet Baking)是基于互联网技术的一种新型银行服务手段，通过 网络平台，银行提供没有地域、没有吋间限制的全方位的金融服务，其优点显而 易见网上银行一度定位为渠道创新工具经过几年的发展，网丄银行已成为各 商业银行不可或缺的一个主流营销渠道，在银行战略体系中扮演着日趋重要的角 色FI前，我国网丄银行业务己经FI趋成熟，客户数量和交易金额呈快速上升态 势随着互联网迅速普及，网上银行业务也必将成银行间竞争的新领域伴随着 人们思想观念不断更新、文化水平的逐步提高，电子银行业务也为越来越多的人 所接受，在给人们带来方使、快捷的同时，已成为生活中不可缺少的一部分于 此同吋中国建设银行紧随经济发展契机，推出一系列网上银行电子产晶，为客户 提供更优质的服务！二、产品介绍:建设银行网银产品包插（网上银行服务、银行服务、e路通查的快）一）、中国建设银彳亍网上银行（hnernet Banking）是基于互联网技术的一种新型 银行服务手段，通过网络平台，银行提供没有地域、没有时间限制的全方位的金 融服务，其优点显而易见即方便了客户又节省柜面人力，同时降低了银行经营 成本。

1、 建行网银转账汇款服务的特点：（1） 、方便快捷，省吋又省事建设银行网上银行操作简单，只要您登录建行网上银行，按照步骤提示，轻轻点 击几下鼠标，几分钟内就能完成资金的查询，汇划，理财等操作，免去您在银行 排队烦恼，实现轻松理财梦想2） 、价格优惠，亨受实惠理财生活建设银行网上银行转账汇款在给您带来方便快捷的同吋，也给您提供实实在在的 价格优惠通过网上银行汇款手续费按交易金额的0.7%收取，最低2元，最高 35元,让您切实感受到实惠3） 、服务全面，实现您自助理财生活建行网上银行转账汇款服务全面，不管是对个人汇款服务，对公汇划服务，还是 跨行转账服务，都能在电脑上轻松实现客户可以根据自己的需求，实现24小 吋自助理财2、 建行网上银行转账汇款特色功能（1）、预约转账: 建设银行现提供活期账户的转账汇款预约服务进入建设银行个人网上银行“转 账汇款”页而中“预约转账”服务，您可以通过网上银行预先订制转账汇款的交 易时间和交易频率，建行会按您设置的时间要求进行转账2) 、向企业转账：需要向金业客户转账时，请进入入建设银行个人网丄银行“转 账汇款”页面中“向金业转账”服务，您可通过签约活期账户向全国建行范围内 任意企业活期账户转账。

3) 、批量转账建设银行现提供批量转账服务客户可以通过进入建设银行个人网上银行“转账 汇款”页而中“批量转账”服务，客户所填写付款账户，收款账户,收款人名称, 交易金额，一次性完成建行系统内多笔活期转账业务(()) 、建行银行是中国建设银行携手移动运营商推出的新一代电子银行服 务您只需将号与建行账户绑定，就能让您的成为一个掌上的银行柜台, 随时随地体验各项金融服务1、建行银行是FI前业界领先的新一代银行服务，具有方便快捷、功能 丰富、安全可靠、中办快捷等的特点1) 、即需即用、贴身服务建行银行将与您一同步入银行服务“即需即用”的时代让您随时随地亨用 建行7X24小时的贴身金融服务，是您随身携带的银行2) 、功能丰富、交易快捷建行银行不但囊括有形营业网点提供的基本金融服务，更有股市、黄金 买卖、国债买卖、外汇买卖、银证转账等紧跟市场动向的投资理财服务，使您随 手掌控市场，时时积累财富3) 、技术先进、安全可靠 拥有建行银行，就拥有了最安全的电子交易渠道它采用最先进的加密手段, 时刻保障您的信息安全，并且建立号码和客户信息的绑定关系，确保交易的 安全可靠4) 、申办快捷、手续简便您只需登录银行或建行网站，一次性简单输入必填的要索，就可成为建行手 机银行客户，亨受建行为您提供的查询、缴费支付等服务；或只需亲临营业网点, 签约成功后即可亨受全面的银行服务；建行网银盾客户更可足不出户实现多 渠道互动签约。

2、银行独特的安全特性(1) 、客户身份信息与号码的绑定不同于电脑等设备，随身携带是它的一个重要特性，现代人基本上离不开它, 即使丢失也会很快发现，并且号码也已成为个人的身份识别标志同其它电 子银行渠道相比，建行银行安全性最具特点的是客户身份信息与号码建 立了惟一绑定关系客户使用银行服务时，必须使用其开通银行服务时 所指定的号码，也就是说，只有客户本人的才能以该客户的身份登录手 机银行，他人是无法通过其它登录这种硬件的身份识别办法，加上登录密码的验证与控制，建立了客户身份信息、 号码、登录密码三重保护机制，构建了银行业务独特的安全特性2) 、封闭的通讯网络防黑客木马攻击大家熟悉的网上银行风险，很人程度上由于其处于开放性的互联网，容易受到黑 客攻击，特别是黑客通过放置恶意的木马程序，非法获取客户的账户信息和密码, 导致风险的存在而银行处于相对封闭的移动数据网络，并且终端本身 没有统一的操作系统等病毒所需的滋生环境，因此，银行业务儿乎不受黑客 和木马程序的影响，其安全性也大大提高3、系统层的安全为确保“银行”的安全，建行银行在技术层而采用了多种先进的加密手 段和方法，即要保证银行的安全又不失便捷性。

1) 、建立安全通道银行整个系统全程采用端对端的加密数据传送方式，交易数据在传送之前，手 机端必须和银行服务器端建立安全通道由于客户第一次登陆需用提供客户 账号和密码等关键信息，银行系统对这些数据采用1024位的RSA公钥加密, 验证客户信息和DES密钥，如果正确，则客户和服务器端连接就建立起2) 、数据传输全稈•加密建行银行系统采用破件方式实现RSA和DES的加、解密算法，数据在传输 过程中全程加密，此方式的实现即保证了系统运算的速度，又确保了银行服 务的实吋性、安全性和可靠性3) 、防数据破坏，确保数据的完整性对于所有交易数据，和银行加密机都会对交易数据进行摘要处理，产生交易 数据的校验信息，以防止数据在传输中途被修改或丢失若接收到数据的摘要验 证不通过，即认为数据被破坏，要求交易重新进行，确保数据的完整性4) 、安全方面的其他措施银行系统在安全通道的基础上，在客户登录前将由服务器产生图形附加码传 至上，由用户输入上传至服务器验证，在端对端加密的安全方案基础上加上 附加码的验证播施便可有效地防止自动尝试密码、避免了黑客的网络攻击，从而 保证了电子银行交易平台的安全另外，客户每次退出银行之后， 内存中关于卡号、密码等关键信息将会被自动清除，而交易信息和账户密码等内 容只保存在银行核心主机里，不会因为丢失而影响客户的资金安全。

三）、建行E路通——查得快 是中国建设银行全新推出的账户快速查询服务，客户可7*24全天候查询相关账 户信息建行该项服务首期开通了信用卡账户查询，该服务使用门槛低，客户无 需办理注册或签约，直接登录建行国际互联网网站（）便可亨受信用 卡余额、积分和对账单的查询以及打印、下载等快捷服务输入信用卡号、查 询密码及验证码后，立即进入了查询页面，信用额度、余额、账单、积分查询等 功能俱全，一H了解不过，该查询功能暂仅支持个人信用卡账户，并不支持商 务卡建行国际互联网网站近口推出信用卡账户查询服务，客户 无需办理注册或签约，直接通过登录建行国际互联网网站点击佗路通查得快”便 可亨受信用卡余额查询、积分查询以及对账单的查询、打印和下载的快捷服务 信用卡账户查询一步到位，方便、安全、快捷，为客户带来了极大的便捷网站 账户查询有效拓宽了建行账户查询业务的服务渠道，是其在网站实用性功能丄的 重要突破，极大改善了整体服务水平信用卡账户网站查询遵循国际化标准，查 询内容与纸质对账单保持了充分的一致性，可查询信用卡额度、余额、已出账单 明细、未出账单明细、积分等各类信息，并支持账单明细的打印、下载和电子邮 件寄送服务，同吋，其人性化的流程设计使其操作更为简单，加之美观的界面设 计，将大大提高客户的查询效率和使用体验。

三、网络营销策略：（一）、网站推广策略网诂推广的H的在于让尽可能多的潜在用户了解并访问网站，通过网站获得有 关产詁和服务等信息，为最终形成购买决策提供支持网站推广需要借助于一定 的网络工具和资源，常用的网站推广工具和资源包括搜索引擎、分类H录、电子 邮件、网站链接、黃页和分类广告、电子书、免费软件、网络广告媒体、传 统推广渠道等所有的网站推广方法实际丄都是对某种网站推广手段和工具的合 理利用，因此制定和实施有效的网站推广方法的基础是对各种网站推广工具和资 源的充分认识和合理应用二）、搜索引擎营销据CNNIC《2007年中国搜索引擎市场调查报告》显示，44.71%的网民经常 使用（每天多次使用）搜索引擎，每天使用一次搜索引擎的用户也占到17.2%, 也即每日使用搜索引禁用户数高达61.91%，意味着已有超过半数的网民开始依 赖搜索引擎的使用基于这种用户基数及构成，搜索引擎已经成为企业市场推广 的重要营销工具搜索引擎营销策略包括免费搜索引擎推广方法和收费搜索引擎广告，免费方 法如分类H录登录、基于自然检索结果的搜索引擎优化排名、网站链接规光等， 付费搜索引擎广告则包括关键词广告及其优化和效果管理，搜索结果页面位次排 名等。

三） 、电子邮件营销Email营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向戸标用户传递有 价值信息的一种网络营销手段Email营销有三个基本因索：基于用户许可、通 过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的三个因素缺少一个，都不能称之 为有效的Email营销因此真正的电子邮件营销也就是许可Email营销四） 、“博客营销一博客与网络营销”它是网上营销新观察网络营销热点专题z--，专业研究博客在网络营销中的应 用对于博客营销，或者说博客在网络营销中的应用等问题口前非常系统的研究 文章还很少，尤其对于“到底什么是博客营销”、博客营销与其他网络营销策略 之间的关系，以及如何正确开展博客营销等基本问题还缺乏详细的介绍网上营 销新观察将对企业博客营销进行持续的实践和应用研究C五）、网络广告营销1、采用旗帜广告 做一个有吸引力的旗帜广告比什么都重要，广告要能在几秒甚至是零点几秒Z内 抓住读者的注意力，否则网上漫游者很快就会进入其它链接2、 选择合适的网站发布广告首先，发布广告的站点选择应当符合媒介的F1标和策略，假若要在网上做告知 性广告，就应该选择流量大的站点，并最好组合多个站点，例如淘宋网、阿里巴 巴等。

其次，站点的选择应肖同广告的FI标受众有较好的重合性，如果针对的是某个 区域内的H标受众，则那些流量主要来自该区域以外的站点就不适合选择另外，不管使用何种网络广告方式都应使用如下主题：担心、好奇、幽默以及 郑重承诺，广告中使用的文字必须能够引起访客的好奇和兴趣，针对建设银行我 们决定我们的广告语为：“网上转账选建行，银行选建行”3、 在广告中加上”Click”或”按此”在广告旗帜或图标中加上”Click"或”按此” 的字样，否则访问者会以为是一幅装饰图片4、经常更换广告的图片有了一个很好的旗帜或图标广告，要经常更换图片, 因为即使是最好的广告早晚也会失去对上网者的吸引力一般来说，-•个广告放 置一段时间以后，点击率开始下降而当更换图片以后，点击率乂会增加5、网站的主页是广告的最好位置我们应力争把广告放在网站的主页，否则 可能会只有较少的读者看到，广告的点击率会。