移动政务报告-小程序时代与移动政务.docx

移动政务报告2021小程序时代与移动政务 一、小程序成为移动政务新标配2016 年对于小程序和政务服务来说都是不平凡的一年：9 月 21 日，开放小程序内测，标志着一个全新的移动应用时代的到来；8 天后的 9 月 29 日，国务院发布了《关于加快推进“互联网 + 政务服务”工作的指导意见》，标志着移动政务乃至政务信息化建设进入了一个全新时期从此以后，小程序和政务信息化相辅相成，共同谱写了移动政务创新发展的靓丽新篇章不到 5 年时间，小程序已经成为继APP、公众号等渠道之后，公众在移动端获取服务的主要渠道之一，移动互联网的发展迈入了小程序时代另一方面，各地大力推动政务服务向移动端延伸，“掌上政府”、“指尖政务”快速增长，政务小程序的建设如火如荼据人工统计，截止至目前，全国省 ( 自治区、直辖市 ) 和新疆生产建设兵团中已有 29 个地区上线了政务服务小程序，其中部分省市在、支付宝、百度等平台同时开通了小程序二、小程序驱动移动政务迈入 3.0 阶段1.小程序是移动政务 3.0 的必然选择从使用的角度看，“用完即走”的小程序与政务服务“低频刚需”的特点高度契合政务服务门类多、事项杂，对于群众和企业而言，除了少部分高频事项，大部分服务事项的使用频率并不高，但却是不可或缺的刚性需要。

小程序“用完即走”契合了政务服务“低频刚需”的使用特性；小程序与二维码的先天融合契合了政务服务“线上线下一体化”的内在要求；小程序“开放性”突破了传统 APP 的移动端入口壁垒，为后台的技术整合消除了外部阻碍，同时让服务和治理的下沉水到渠成从建设的角度看，“需求兼顾”、“技术兼容”的小程序驱动了移动政务迈向了新的阶段技术兼容”指小程序及其背后的大平台建设模式，在技术上为一体化政务服务的打造提供了有力的支撑，有效整合用户触达渠道，打破数据壁垒，促使政务服务和治理从碎片化走向一体化，为“需求兼顾”夯实基础需求兼顾”则在“技术兼容”基础上实现两个方面的突破：一是服务获取者的需求兼顾小程序便捷、灵活、高效的特性拓宽了移动政务内容的覆盖面，兼顾了不同人群、不同领域的需求；不仅如此，小程序依托于巨型流量入口实现精准、高效的用户触达，凭借适合快速场景化服务的特性实现线上线下服务的衔接二是服务提供者的需求兼顾借助小程序的联通能力，政府部门可以打造统一入口，兼容而非兼并下级部门的移动应用，跨界而不破界联通各个部门，实现整体政府内的“需求兼顾”2.移动政务演进到 3.0 阶段的历程移动政务的发展至今历经三个阶段，不同的阶段有其各自特点与阶段性任务，其建设的目的与最终结果产出也各不相同。

三、小程序驱动移动政务全场景创新1.总体情况小程序轻便、灵活、开放的特性，符合移动互联网时代高效服务和精准治理的整体政府建设的内在需求，成为移动政务触达各领域、各群体、全场景的有力工具根据不同的服务对象与所涉及的不同领域，可将政务小程序分为服务民生（to C）、服务企业（to B）、服务政府治理（to G）与服务社区管理 / 治理（to S）四大类依托独特的技术支持，小程序能有效发挥便捷性、承载性、扩散性、经济性、发展性和安全性六大特性通过在民生、企业、政府、社区四大领域中的实践与建设，展现出多重优势，驱动移动政务创新发展2.服务民生 ( to C )小程序实现了线上线下相结合的服务模式，建成了覆盖面极广的移动政务服务网络，丰富了政务服务渠道，助力公众事项的跨区域办理，并且依托于扫码、人脸识别等技术，逐步实现了政务服务的便捷化与一体化3.惠企服务 ( to B )除了信息公开、政策解读等基本功能，小程序还为企业提供了大量的线上业务办理服务，帮助企业享受“企业事，指尖办”，并且采用多种方式辅助政府及时听取市场主体的意见和诉求，有效提高政企沟通的效率；同时，涉企政务小程序主动出击，推动政府为企业提供更加完善而精准的服务。

4.服务政府治理 ( to G )小程序通过有效而精准的用户触达，实现数据赋能，同时通过与“云技术”的结合，帮助政府实现内部的流程再造与部门协同，助力推进技术融合、业务融合、数据融合，实现跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的协同管理和服务，推进政府决策科学化、社会治理精准化、公共服务高效化5.服务社区管理 / 治理 ( to S )小程序助力社区服务的全方位整合，驱动了服务治理一体化，通过加强社区与政府部门、企业、居民等主体的紧密联系实现有效的多元治理四、总结与展望目前，以小程序为代表的移动政务 3.0 发展渐入佳境，在服务民生、惠企利企、赋能政府、社区治理等领域表现出色同时应看到，大平台建设仍有完善空间，政务数据开放应用水平不高、跨部门数据共享不畅、全国一体化政务应用不够丰富等问题仍广泛存在，小程序与移动政务的进一步融合发展仍有很长的路要走未来随着技术的不断完善和持续进化，小程序将支持移动政务的持续迭代和高水平发展，成为中国治理体系和治理能力现代化发展过程中的重要技术力量，推动我国数字化发展向更高水平不断演进报告摘要：精选报告来源：【官网】报告原文：移动政务报告2021：小程序时代与移动政务-全文完-。