保险公司投诉工作报告.docx

本文格式为Word版，下载可任意编辑保险公司投诉工作报告 保险公司投诉工作报告篇一 保险公司整改报告 阜阳中心支公司风险排查结果报告 分公司人事行政部： 按照按照保监局【皖保监办发?2022?30号《安徽保监局关于开展案件风险排查工作的通 知》】文件以及幸福寿皖发?2022?26号《关于开展案件风险排查工作的通知》，我中支通过认 真学习研究文件精神，现将有关风险排查结果处境汇报如下 一、专心学习，巩固风险防范意识 接到文件之后，阜阳中支立刻对文件举行研究和学习，同时第一时间将文件向各四级机 构举行转发，要求各机构专心学习文件精神，结合自身工作实际，岗位职责，对可能产生的 风险点，提高责任意识，对风险做到早察觉、早报告、早处置 二、结合自身工作，落实细节，开展全面风险排查 （一）阜阳中支要求各部门及四级机构对辖区各个方面风险举行一次全面排查重点从 以下几个方面举行了重点排查 （1） 排查单证使用方面风险处境 针对重控单证使用存在的风险近期阜阳中支结合保监会数据真实性检查要求，对各部 门及四级机构单证使用处境举行了一次全面检查，从检查结果来看，各机构在单证装订、单 证领用、销号登记工作方面较为模范。

但察觉个别机构单证管理较为松懈，对于此行为，中 支公司已经举行了纠错和整改同时在中支范围内下发通知，要求各机构严格执行公司单证 管理要求，制止由此带来的潜在单证使用风 险 （2）排查保险合同方面风险 保险合同方面风险主要集中在保险合同资料完整性方面，在近期业务检查中，我们着重 针对出单环节，条款加盖骑缝章、投保单、批单、签字盖章等方面举行重点检查，确保保险 合同的有效性，合法性，维护合同双方利益，对于个别机构存在的问题，要求其严格整改， 同时中支公司将此项检查工作作为常态化，举行系统抽查，同时合作现场检查 （3）排查非正常退保风险 我司每天对退保业务数据举行系统监控，尤其要求各代理机构对于退保业务重点沟通， 对于数据奇怪现象，要求其查找理由，供给分析报告，制止因处理不当导致事态扩大化，造 成不良社会影响 （4）排查数据真实性方面风险 系统数据真实性方面仍面临确定的风险，需要不断加强数据真实性检查，如投保资料真 实性、保单填写的切实性、投保人签字的真实性等，需要重点关注。

我们一是通过加强出单 培训，不断提高出单员整体素质，裁减人为风险的产生，二是做好日常监视、检查，对于不 专心履行出单职责，玩忽职守的人员赋予处置、清理等 （5）排查反洗钱方面 目前人民银行特意成立了反洗钱管理部门，负责对金融机构举行反洗钱举行检查，要求 对大额交易、代刷卡等可疑交易举行日常登记、排查在近期业务检查中，我们将反洗钱登 记相关表格，打印置于前 台，要求出单员对每笔可疑交易和大额交易做好登记及客户资料收集，合作银行打击反 洗钱行为 （二）阜阳中支采取的风险监测手段 （1）运用报表数据举行数据日常抽查一方面主要是通过保单清单数据，对近期发生的 业务举行系统内逐单核实，通过查看影像资料等手段，对于保单要素举行检查另一方面是 加强日常指导，要求出单员对所出单证举行系统回传确认，定期抽检 （2）随机抽查一是通过到随时抽查的形式，对机构单证使用处境、承保资料处境举行 检查二是要求各部门、四级机构负责人，定期对辖区举行检查和指导 （3）严格按照分公司人事行政部门的监管要求，对相关案件风险处境举行排查，做到早 察觉、早报告、早处置。

（三）风险监测与定期评估{保险公司投诉工作报告}. 目前主要是通过运营出单、个险展销、印章管理、单证管控等重点有风险的目标举行监 测、分析，对奇怪处境重点关注，加大跟踪二是定期向各个部门举行检查三是各个部门 及四级机构定期向中支公司汇报合规处境报告做到早报告、早处置，确保不发生区域性风 险 三、风险应急预案体系 （1）应急预案对象：重大群体客户投诉事情、单证管控事情、财务印章管理、行政处置 事情 （2）组织管理：阜阳中支公司从工作2022年下半年，成立了由 综合部牵头的案件风险排查小组，负责在中支公司案件风险排查处境举行检查监视，对 突发的应急事情举行处置 （3）现场操纵：当有重大事情发生时，中支公司将第一时间向分公司报告，时间、地点、 单位、事故的简要处境、事情性质、初步经济损失和已采取的应急措施等同时对事情举行 现场调查，协调处理，做好现场操纵{保险公司投诉工作报告}. （4）调查取证：做好现场取证工作，对相关人员举行询问，对现场痕迹、物证等做好登 记工作。

（5）合理处置：对于已发生的应急案件，即时与分公司和监管部门等做好协高工作，理 性处理事情，降低影响和损失同时针对问题实时提升，杜绝管理漏洞 四、稳妥做好风险处置工作 一是在突发事情发生时，中支公司将立刻合作分公司相关部门，做好风险处置工作，避{保险公司投诉工作报告}. 免损失扩大化，确保风险操纵工作的时效性，积极协调相关部门做好事情处理二是明确管 理，按照法律事务方面及自控管理制度，做好风险处置，要求各部门、支公司负责人为突发 事情的第一责任人三是实时报告，完善制度，合理决策，防止引发案件风险 五、落实风险防范工作责任 对于重大风险事情，中支公司按照监管“责任层层分解，落实到人”的原那么，明确各机 构负责人负领导责任，严格执行“问责制”,将责任落实到人，确保各项工作落实到位对已 发生风险的,我们将 参照《保险机构案件责任追究指导观法》,逐级问责 2022年8月2日篇二：关于xx保险股份有限公司xx机构违规xx的整改报告 关于xx保险有限公司xx公司违规xx 的整改报告 xx保监局： xx年xx月xx保监局xx处对我分公司xx举行了稽核检查。

此次检查中，察觉xx存在 违规xx的行为我公司在得知此事后，立刻对相关机构举行处理，并在全省开展了自查自纠 工作，严格检查，坚决杜绝此类处境再次发生 现特将整改处境予以汇报： 一、责成xx负责人举行深刻检讨，并根据监管机关处理观法予以相应处理； 二、 责令xx立刻中断一切工作，直至通过监管机构合 规检查； 三、 针对全省机构举行严格检查，对存在需要变更职场 的机构严格监控，分支机构的 变更和撤销的申请由分公司人事行政部负责相关公司的内操纵度)各分支机构变更职场严 格按照此程序举行，艰辛杜绝此类处境再次发生； 四、 省公司紧急发文通知各级机构，再次重申合规经营 的重要性，明确各项监 管制度、审批流程，明令机构负责人严格按照监管制度举行经营管理，各分支机构设置、变 更和撤销过程中，对不严格按本规定执行或执行不当的机构和部门，分公司将视其情节赋予 相应的处置对未经批准擅自筹备、开设、 变更、撤销分支机构的，由分公司责令其立刻中断违规行为，所造成的损失由三级机构 负责人承受。

分公司还将视情节轻重和损失大小追究责任人责任 五、xx分公司指定专人针对全省机构负责人召开机构合规经营管理再培训，强化机构合 规管理，全面深入学习《保险公司管理规定》、《保险法》及《xx机构管理手段》等外部监管 法律法规和内部管理规定及制度并由专人负责培训考评和验收，其他各有关部门积极合作， 保证培训效果，确保机构负责人将合规经营视为机构工作第一要务 特此汇报 xx公司xx分公司 xx年xx月xx日篇三：银行 保险 渠道整改报告 **新疆分公司银行保险 关于对**银行银代服务工作的整改报告 中国**银行新疆分行： **银行保险自2022年进驻新疆，便与**银行新疆分行开展了银代业务合作在前期的合 作中，双方本着互利互惠，携手共赢的态度共同致力于银代业务的提升和进展。

业绩不断增 长、保费平台不断提升，从合作伊始的800万元平台跨越到1.3亿平台，创造了银代业务的 合作颠峰2022年，在我公司销售产品布局举行调整的处境下，照旧突破了8000万元大关 可以说，双方共同缔造了一次次辉煌，取得了不匪的劳绩 进入2022年，我公司在**渠道银代业务持续下滑并呈现颓势，09年全年业绩仅为5800 万元，较历年下滑明显对此，**新疆分公司从总经理室至银保上下高度重视并产生了严峻 的紧迫感作为我公司一向以来最大和最重要的合作伙伴，业绩的大幅下滑和诸多处境的 发生为我公司银代业务进展敲响了警钟对此，我公司举行了专心的分析、总结缺乏 **新疆分公司银行保险系列在2022年中，因银保第一责任人调任总公司，在高层级沟通 方面有所欠缺，同时各机构人事调整较大，影响了业务的进展此外，在对**的服务 工作过程中存在人力缺乏、人员素质较低、团队管理存在缺陷等问题也直接造成**业绩 下滑明显。

对以往的种种问题，我公司已深刻反思，对于前期工作不到位，给**银行造成的 不便深表歉意为有效弥补前期工作不到位造成的影响,保证双方业务的顺遂、稳步举行，促 进业务的长远进展，重塑**银行与我公司的合作观念，针对前期展现的种种问题，我公司已 全面，有效的开展了整改工作： 一、实施水龙头理论 重新调整团队，吐故纳新将团队中与公司经营理念背道而驰、工作态度和作风存在问 题、业务素质和管理水平低下的团队负责人和客户经理举行淘汰，同时吸纳优秀人，举行团 队的重新梳理目前，银保团队梳理工作已顺遂完成 二、人力大幅扩展 为弥补人力短板，我公司以于2022年10月起，在全疆范围开展了人员招募工作目前， **银保全疆销售人力已达450人此外，在此次人员招募过程中，我公司严把招募流程并进 行严格筛选，确保招募人员的综合才能、人员素质、服务意识、业务才能等各方面水。