旅行社发展规划构想.docx

旅行社发展规划构想 　关于******* 旅行社 的 发展 构想　目录 概要 一、行业分析 二、业务范畴 三、目标市场规划 四、市场推广 五、部门设置及各部门工作职责 六、经营管理要领与措施（流程、设备）　七、各部门的各阶段的发展规划 八、竞争同行及优劣势分析：经营风险及规避 九、经营模式与策略　概要　旅行社可依照现有的人财物情况制定了一个三年发展计划：发展初期（1~2 年）以研学、党建为主要业务，顺带提供机票预订，食宿预订，客车租赁等单项业务同时可将业务扩展到签证、出境游等业务的办理（出境、签证等业务需特殊处理），初期公司定性为组团社（经销商模式）　主要目标市场为辖区范围内学校、机关事业单位待发展较稳以后可将经销商模式调整为供应商模式（所辖范围内铺设网点）、或两种模式共有　在发展的第一个阶段职位设置不宜过多有些部门可以合二为一，基于这个原则，公司分为以下几个部门：导游计调部、外联部，办公室及接待部、财务部　一、 行业分析 当前旅行社发展的现状：（1）传统门店以加盟携程、百事通、全球通等品牌为主（2）低水平重复线路，产品同质化严重，竞争多以价格为导向3）本地旅行社企业规模小、管理水平差，资金不足，抗风险能力低、操作不规范等问题。

4）疫情之后，各个旅行社寻求转向，瞄准康养、研学市场　二 、业务范畴　1、研学、党建　2、单项业务、自驾 3、签证、游学、出境游 4、地接业务　三 、 旅行社目标市场规划 由于本地旅行社全部属于组团接待为主营业务的行业类型，因此结合旅行社的发展计划以及定位，目标市场从以下几方面招徕放弃本地传统旅行社业务，第一大客源为学校、机关事业单位本公司相对于传统旅行社客源在宣传方面以及难易程度方面而言都比较简单容易通过市场细分，把主要市场对准研学、冬夏令营、课程研发、产品开发铺设网点，通过全域范围内的网点做出双赢策略以更加轻易的获得客源利用网络，媒体等手段宣传后通过已覆盖网点进行游客的招徕除此之外，再保证游客量和盈利，以及网点足够多的同时，对景区、酒店、餐厅、客车租赁公司、研学产品研发商、网点等产业链上的上下游进行控股、占股，进一步扩大市场占有率　四、 市场推广　旅游产品销售渠道从原来的长宽并重逐渐短宽化，通过网点的铺设更加缩短了旅游社产品与客户的距离，同时也为渠道的拓宽提供了更好的环境，加速旅游产品消化　①线路由标准化和特殊化的产品相结合 ②由单一组团社式营销向渠道营销递进 独立旅行社获客渠道单一，势必需要通直接销售渠道和间接销售渠道（成立旅游产品供应部）相结合的办法进行销售。

　（1）　广告 1. 自媒体平台推广　2. 渠道广告：A 渠道间联合广告B 渠道终端广告　五、 旅行社部门设置及各部门工作职责 根据本旅行社的经营目标、旅游行业特点及国家相关法规政策，设立总经理，计调部，财务部，前办公室及接待部，导游计调部各部门任命专人负责管理本部门的日常工作其工作职责如下：　一、总经理 全面统筹公司的发展，为公司制定发展计划 二、计调导游部 实现旅行社对旅游资源的整合，开发设计产品线路，根据出团情况调配导游人员　三、外联部　开发市场、布点，实现旅行社的经营目标，完成公司的营销计划，树立企业形象　四、办公室及接待部 做好对公司来访人员的接待工作，负责来访人员进行信息登记洽谈，向客户宣传公司产品　 六 、 经营管理要领与措施（流程、设备）　一，流程　1. 将旅行社的主要业务流程（组接团、旅游线路设计和包装、订房订票派车派陪的后台保障、团队核算、财务结算、部门效益考核、应收应付往来、内部银行等）看作信息处理流程；每项业务活动都有信息源、信息的处理加工和信息的贮存、通过信息的标准化实现信息的共享，通过信息流来驱动人流、物流和资金流　2. 面向市场运作，采集和更新外部信息（客源信息和旅游资源信息），并将外部信息内部化；建立网点，为游客提供及时的全天候的服务。

非自主产品采用外包，降低成本　3. 内部信息流转保持的一致性和共享性，以免重复输入和查询的差异，实现信息的有效流转；各业务流程之间有着良好的信息连接　4. 内部信息资源以业务流程开发、集中管理、分权限使用　5.新员工培训不仅依托经验的传授，更要借助传统平台旅行社信息系统的规程训练　二，设备　设备设施能体现一个旅行社的规模和实力，可以影响旅行社的工作效率和对外形象　七 、 旅行社各部门的各阶段的发展规划：　初始阶段：　主要着重点在企业的内部1：代表企业的LOGO .　2：聘请专家对企业的职能部门进行优化，建立绩效评估和奖励机制3：加强对企业员工的专业素养的培训，提升专业素质4：对企业产品设计研发进行投入 5：培育企业文化，提高企业的凝聚力从而获得社会认可确定自己的市场定位，考察市场的条件　发展阶段：　主要加强市场的营销，继续提高自己的知名度和市场占有率本期的主要是从事产品的设计，还有其将企业对市场的占有率打造精品，提升自己的旅游产品垄断度1：建立好精品产品，提高自身的市场占有率　2：继续将强对员工的培训，提升员工的素质　3：继续构建企业核心的价值观，构建好企业文化　4：加大对市场的宣传，加大布局全产业链，塑造自己的企业形象　5 ：加强旅游合作企业的合作，疏通旅游的各个环节，控制好旅游质量。

　6：加大对员工的服务质量的考核　7：科学布点，提升企业的经济效益　成熟阶段：稳定好自身市场占有率，稳定好自己的优势　1：继续完善企业的文化，加强企业内部的管理，改善和健全企业机制　2：对市场的同行进行评估，找出自身优势以及隐忧，从而采取措施加以改进3：找出企业经济增长点，进一步的提升企业的经济效益　4 继续加强企业员工的专业素养的培训　5：加强企业新的旅游产品的研发，以及客户的营销　再次增长阶段：1：这个阶段是聘请专家对企业加以评估，对企业进行革新2:：巩固好产品、着力研发3：改革人事制度，聘请高端旅旅游管理人才，提升企业的经营以及管理效益　八、 优劣势分析：经营风险及规避：　本地旅行社以接待组团为主，明确自己的细分市场，具有针对性的分析竞争同行第一， 熟悉相关政策，了解同行的各期目标和战略第二，了解同行的经营状况　在分析竞争同行的同时，要清楚自己的优势和困境优劣势如下：第一，初期以研学、党建为主，虽然能体现专业化旅行社，但该行业产品复制率高，后期如果不能按照计划完成布局，则会导致通路狭窄第二，由于是刚入旅游市场，为了不让自身一直停留在初级阶段，需要采用合理的运营模式，从两个方面着手，外包终端收客渠道，可迅速扩大自己的市场占有率，其次可以推行资本运营来增强自己的竞争实力。

　九 、经营模式与策略 采取品牌为主的经营模式，重点放在提供优质服务、打造个性化产品，让顾客感受到专业性此外，建立旅行社自己的　平台，对于不同产品有不同的板块推荐，并辅以旅途中的温馨提示和注意事项品牌打造及网点铺设成熟后涉及加盟，在维护品牌价值主旨不变的情况下，支持加盟经营。