后勤集团绩效考核岗位量化考核标准.doc

后勤集团绩效考核岗位量化考核标准部门： 岗位：总经理及干部岗位序号序号考考核核指指标标指标说明指标说明分值分值1 1劳动纪律劳动纪律1.1 迟到、早退每次扣 6 分；一个月内迟到、早退累计超过 3 次；扣除本月奖励绩效工资 1.2 每月事假累计未超过 3 个工作日的，每日扣 9 分；每月事 假累计 4-7 个工作日，扣发当月奖励绩效工资的 35%- 50%事假累计 4 天，扣发奖励绩效工资的 35%，在此基 础上，事假每增加一天，扣发额增加 5%；事假累计 8 个工 作日及以上，停发当月奖励绩效工资每月事假累计 8 个 工作日及以上、14 个工作日以内，报学校扣发基础绩效工 资的 20%-50%事假累计 8 天，扣发基础绩效工资的 20%，在此基础上，事假每增加 1 天，扣发额增加 5%每 月事假累计 15 个工作日及以上，停发当月全部绩效工资 连续 5 个考核月内，事假累计超过 10 个工作日（含 10 个 工作日） ，停发一个月奖励绩效工资 1.3 每月病假累计未超过 5 个工作日的，每日扣 6 分；.病假累 计 6-10 个工作日，扣除当月奖励性绩效工资的 30%-50%。

病假累计 6 天，扣发奖励绩效工资的 30%，在此基础上， 病假每增加 1 天，扣发额增加 5%；病假累计 11 个工作日 及以上，停发当月奖励绩效工资病假累计 6 个工作日及 以上、一个月以内，报学校扣除基础绩效工资的 10%- 15%病假累计 6-10 个工作日，扣发基础绩效工资的 10%，在此基础上，病假每增加 5 天，扣发额增加 1%；病 假在一个月以上、三个月以内报学校扣除基础绩效工资的 20%-25%；病假在三个月以上、六个月以内的，报学校扣 发基础绩效工资的 30%-35%；连续病假超过六个月以上， 按学校有关规定执行 1.4 月旷工半天扣除当月奖励绩效工资的 50%；月旷工一个工作 日停发当月奖励绩效工资，并报学校扣发基础绩效工资的 50%；月旷工 2 个工作日，上报学校停发当月全部绩效工资； 月旷工 5 个工作日，只发本人基本工资的 50%；连续旷工 时间超过 15 个工作日，按学校相关规定处理 1.5 一个月内脱岗一次扣除当月奖励绩效工资的 50%；一个月内 脱岗两次停发当月奖励绩效工资；一个月内脱岗三次及以 上，上报学校扣发基础绩效工资的 50% 1.6 工作期间做与本职工作无关的事情，每次扣 4 分。

1.7 上班时间与服务对象发生争吵，每次扣 6 分 1.8 上班时间与服务对象发生肢体冲突，每次扣 9 分 1.9 上班时间内部人员发生肢体冲突或争吵，每次扣 6 分 1.10 违反集团禁酒令，扣发当月奖励绩效工资；被集团通报批 评，至少扣发半个月奖励绩效工资 1.11 私自调班扣 9 分；私自调班出现空岗按脱岗处理 1.12 不按时参加或无故不参加各类会议、培训的按 1.1、1.4 条 款执行 1.13 管辖范围内有职工违反 1.6 条款，每次扣 1-3 分 1.14 管辖范围内有职工违反 1.7 条款，每次扣 4-9 分 1.15 管辖范围内有职工违反 1.8 条款，每次扣 1-3 分2525 分分1.16 管辖范围内有职工违反 1.9 条款，每次扣 5-10 分部门： 岗位：书记、主任、经理、园长 序号序号考考核核指指标标指标说明指标说明分值分值2 2仪容仪表仪容仪表2.1 工作期间应着装整洁、佩戴胸卡，违者发现 1 次扣 2 分 2.2 工作期间不能戴有色眼镜（特殊工作除外） ，并避免使用气 味浓烈的化妆品，否则每次扣 2 分。

2.3 工作期间或在办公场所内不得穿拖鞋和短裤，违者发现 1 次 扣 6 分 2.4 管辖范围内有职工违反 2.3 条款，每人次扣 1 分5 5 分分3 3协调沟通协调沟通3.1 接听时未使用文明用语，每次扣 4 分 3.2 对用户反映的情况登记不清楚，没做好记录，每次扣 4 分3.3 对用户提出的合理化意见或建议没有总结上报并反馈，每 次 扣 4 分 3.4 未能与有效投诉人及时沟通，了解情况并给予合理解释， 每 次扣 4 分 3.5 对有效投诉在 24 小时之内不能处理完毕且无反馈意见，每 次扣 6 分3.6 24 小时保持有效的通迅联系，否则每次扣 6 分 3.7 管辖范围内有职工违反 3.1、3.2、3.3、3.4、3.5 条款任 一 项的，每人次扣 1 分 3.8 未及时上传下达集团、公司的重要文件或会议精神，每次 扣 6 分1010 分分4 4规范管理规范管理4.1 按照集团要求做好贯标认证工作，内审或外审过程中积极配合审核员开展审核工作，不得抵触、推诿扯皮，否则扣4 分4.2 外审、内审过程中出现 1 个不合格项扣 2 分，1 个观察项扣1 分。

4.3 妥善保存受控文件，不得遗失、转借、损毁，否则扣 6 分4.4 严格按照程序文件要求开展工作并规范填写、保存各种工作记录，否则扣 4 分4.5 严格执行集团贯标认证相关工作要求，按照作业指导书规范工作，管理不到位扣 4 分4.6 用户满意度调查低于公司制定的标准，每低 1%扣 3 分4.7 设备完好率低于公司制定的标准，每低 1%扣 2 分4.8 有效投诉率高于公司制定的标准，每高 1%扣 4 分4.9 未按照集团要求对本单位双目标进行分解、实施的，扣 6分4.10 无正当理由而未能定期召开本单位经理办公会的，每次扣4 分3030 分分4.11 发现或接报突发事件后，没有在第一时间到达现场扣 6 分；没有及时处理扣 6 分；未能按照集团重大事件限时报告制度及时上报扣 10 分4.12 服从工作安排并妥善实施，未按时完成每次扣 4 分4.13 因责任心不强造成工作失误，每次扣 4-6 分部门： 序号序号考考核核指指标标指标说明指标说明分值分值4 4规范管理规范管理4.14 对发现的问题或有效投诉，未及时制定整改措施或整改效果不明显者，每次扣 4 分。

4.15 组织人员按要求完成集团交办的临时性工作，否则每次扣 6分4.16 本单位内有“长明灯、长流水”现象的，每次扣 4 分4.17 对管理区域内私接用电现象未按学校制度处理或及时上报，扣 4-9 分4.18 考勤记录不真实，每次扣 6 分4.19 临时工宿舍私拉乱扯电线或使用违章电器，每次扣 6 分4.20 每月绩效考核结果应及时公示，否则每次扣 3 分；责任人扣6 分4.21 考勤签到未按集团规定执行，每次扣 2 分，责任人扣 4 分4.22 集团组织的检查中出现扣分项时，扣 1 分3030 分分5 5安全生产安全生产5.1 本单位发生安全责任事故，造成人身伤害、设施设备损坏、财产损失的，扣 2-9 分5.2 未能按照规定及时督促本单位内员工制定、演练应急预案，并做好相关记录的扣 4 分5.3 对安全隐患进行巡视排查，发现消防器材有压力失效或过保质期而未及时上报更换的，每个扣 6 分2020 分分6 6优质服务优质服务6.1 因个人工作原因受到有效投诉，每次扣 9 分6.2 保持工作场所整洁干净，否则扣 4 分6.3 管辖范围内有职工违反 6.1 条款，每次扣 2 分。

1010 分分7 7奖励加分奖励加分7.1 受到集团嘉奖，每次加 8 分7.2 受到校报或校园网主页表扬，每次加 4 分，收到表扬信（包括校长信箱和服务对象来信） ，经核查属实的，每次加 1 分7.3 受到市级媒体表扬，每次加 8 分7.4 受到省级媒体表扬，每次加 9 分7.5 提出合理化建议或进行技术革新，实施后经济效益或社会效益明显者，每次加 4-9 分7.6 参加学校组织的各类活动表现突出并获奖者，每次加 1 分，该项最高不超过 3 分7.7 本单位集体受到各类嘉奖，每次加 4 分1010 分分。