360安全路由P1常见问题解决办法.docx

360安全路由 P1常见问题解决办法一． 无法打开路由器管理界面 1. 确认有线连接或无线连接正确（检查方法：电脑、、Pad 等设备是否已经到路由的 wifi 或者灰色 lan 口，是否已经获取到正确 IP，通常为 192.168.0.X）2. 输入的管理地址正确 （确认输入正确后，如还是无法进入，让用户尝试输入 192.168.0.1）；3. 如果电脑浏览器无法打开网页管理页面，更换浏览器或者用浏览器输入4. 电脑上是否设置为自动获取 IP 地址，如不是，改为自动获取 IP（检查方法：网络和共享中心—更改适配器配置—右键本地连接/无线网络连接—属性—internet 协议版本 4—将 ip 和 dns 获取方式改为自动）；5. 是否有关闭 DHCP，如关闭，请重置路由；6. 浏览器设置了代理( 取消浏览器代理：属性 —连接—局域网设置—代理服务器)；二． PPPoE 无法拨号成功&拨号成功后无法上网1. 确认网线连接是否正常（宽带网线线是否连接到路由器的黄色 wan 口，如连接正确，路由器左数第四个灯（有地球标志的）应为蓝色）2. 确认宽带账号、密码填写正确。

注意区分英文字母的大小写、空格、后缀名等；3. 确认电脑单机或之前路由器能否拨号成功如果可以，克隆电脑有线网卡的 MAC 地址或可以拨号路由器 WAN 口的 MAC 地址到我司路由器 WAN 口（克隆方法：浏览器输入 进入网页管理界面，点击路由器设置—上网设置—输入想要克隆的 MAC—点击确定）；查看电脑有线网卡 MAC 方法：键盘按住 WIN 键+R 键（或者开始—运行）—输入 cmd—确定—输入 ipconfig/all—回车—查看以太网适配器本地连接的物理地址 4. 确认拨号是否被意外断开如果在正常上网过程突然将路由器 WAN 接线移除，或将Modem/路由器断电，此时该账号很有可能会被运营商暂时封锁，一般需要等待 1-10 分钟不等，等待运营商解绑解绑后再尝试拨号5. 确认已经拨号成功后，仍然无法上网，检查是否开启了防蹭网功能，如果开启了防蹭网功能，连接 wifi 后，需要打开网页，进入网页认证界面，输入密保答案后才可以正常上网（防蹭网功能位置：网页管理页面—安全防火墙—防蹭网防火墙）；6. 用 App 中的上网诊断功能，然后根据诊断提示进行操作7. 更改路由器 wan 口 dns（修改方法：浏览器输入 输入管理密码后，进入网页管理界面，点击路由器设置—上网设置—高级设置—主 DNS 改为 8.8.8.8—从DNS 改为 114.114.114.114）；三． 无线终端搜索不到无线信号无线终端搜索不到无线信号，可以从四个可能性点去排查：操作系统设置问题、无线网卡问题、无线路由器问题、兼容性问题。

操作系统设置问题1. 无线网卡开关未开启大部分笔记本内置无线网卡具备无线功能开关；2. 无线网络连接是否被禁用，如禁用，开启无线网络（开启方法：网络和共享中心—更改适配器配置—右键无线网络连接—启用）；3. 无线服务没有开启；管理—服务和应用程序— 服务 —WirelessZero Configuration，开启；4. XP 系统无线网卡属性中 “未勾选用 Windows 配置我的无线网络 ”无线网卡问题1、 更新网卡驱动（可安装 360 驱动大师，安装后检查网卡更新，更新无线网卡驱动）2、 无线网卡驱动安装不正确（通过设备管理器或无线网卡指示灯判断，卸载原有驱动并重新安装无线网卡最新驱动）；无线路由器问题1. 确认 WiFi 开关是否开启（电脑有线连接至路由器的灰色 lan 口，浏览器输入 登录网页管理界面，点击路由器设置—WIFI 设置—无线网络状态—开启）；2. 开启了 WiFi 定时开关，搜索不到无线信号时 WiFi 处于关闭状态；兼容性问题1. 路由器信道设置为不常用的 12、13 信道，但是所用的无线设备不支持 12、13 信道，会导致设置搜索不到 wifi（解决方法：修改信道为通用的 1-11 信道）；2. SSID 包含特殊字符，极少部分网卡对特殊字符解析存在问题。

四． 无线终端能搜索到无线信号但连接不上根据连接失败的提示进行对应排查错误提示：一直提示正在连接，无相关信息提示1. 确认当前所用设备是否已被加入路由器的黑名单（解除黑名单方法：浏览器输入，登录后进入网页管理界面，点击谁在上网—上网黑名单，将设备移出黑名单）；2. 删除客户端的无线配置文件（不同操作系统和终端设备操作各不相同，以 win 7 为例：网络和共享中心—管理无线网络—选中 P1 的 wifi—点击删除）3. 检查能否连接到其他 WiFi 信号如果所有 WiFi 信号都无法连接，很有可能是单个电脑问题，建议步排查；如果可以，更新网卡驱动版本到最新；错误提示：一直正在获取 IP 地址1. 路由器的 DHCP 功能是否处于开启状态（检查方法： 浏览器输入 输入管理密码后，进入网页管理界面，点击路由器设置—修改路由器地址—DHCP 服务器状态—开启）；2. 电脑上的 dhcp client 服务是否开启（管理—服务和应用程序—服务—DHCP Client）；错误提示：有限的访问权限1. 电脑或是否设置了固定 IP（检查方法：网络和共享中心（ xp 操作为右键网络邻居后点击属性）—更改适配器配置—右键本地连接/无线网络连接—属性—internet 协议版本 4—将 ip 和 dns 获取方式改为自动）；五． 网络应用异常网络应用异常的现象包括有：1.部分网站打不开；2.能上 不能打开网页；3.部分应用程序异常（如视频、通信软件）；4.内网网络设备应用异常（网络、网络摄像头等）。

1. 更改路由器 WAN 口 DNS 为 8.8.8.8,114.114.114.114 等通用地址（修改方法：浏览器输入 输入管理密码后，进入网页管理界面，点击路由器设置 —上网设置—高级设置—主 DNS 改为 8.8.8.8—从 DNS 改为 114.114.114.114）；2. 如果在电脑上自行配置过 DNS 地址，将 DNS 地址修改为自动获取或者修改为8.8.8.8,114.114.114.114 等通用地址（修改方法：网络和共享中心（xp 操作为右键网络邻居后点击属性）—更改适配器配置—右键本地连接/无线网络连接—属性—internet 协议版本 4—将 ip 和 dns 获取方式改为自动或者将 dns 改为 8.8.8.8 和 114.114.114.114）；3. 查看安全防护中的恶意网址拦截是否有拦截记录可关闭恶意网址拦截功能验证；4. 更路由器 WAN 口 MTU 为更小值，如 1440 或 1430 等；5. 区域性的网络故障或网站服务器故障六． 无线掉线或者不稳定1. 是否将天线调整到竖直方向叠天线将严重影响路由 wifi 的信号2. 周围存在无线干扰，2.4GHz 是开放频段，微波炉、无线键鼠等都使用该频段，对无线信号有严重噪声干扰，或者周边有较多无线路由器，信道存在严重竞争（解决方法：1、使用 App 的信道调节功能，选择信道情况最好的信道（功能位置：打开 App—扩展工具—WIFI 信道调节器 2、使用 App 的上网诊断功能—一键诊断网络状态—优化）；3. 信号强度是否为强（信号调节：1、App：扩展工具—wifi 信号强度调节器—调节为穿墙模式 2、Web：功能扩展—信号调节—强）4. 距离无线路由器较远或者障碍物较多，导致信号强度变弱，信号强度变弱后，无线性能随之下降。

5. 将频道带宽修改为 20M（修改方法：网页管理界面—路由器设置—WIFI 设置—频道带宽）；6. 设备网卡兼容性问题，可询问用户是否所有设备都不稳定，如果只是单一设备存在不稳定现象，可能是设备本身问题或者设备网卡和 P1 确实存在兼容性问题，具体情况需进一步分析七．App 无法本地管理路由器1. 断开 wifi 重新连接2. 从后台关闭 App 后，再次尝试连接3. 重启路由器4. 检查路由是否关闭了 DHCP，如关闭，指导用户开启（检查方法：浏览器输入 输入管理密码后，进入网页管理界面，点击路由器设置 —修改路由器地址—DHCP 服务器状态— 开启）；5. 清除 App 数据（仅限安卓）或者卸载重装 App八、App 无法远程管理路由1. 确定是否登录 360 账号（打开 App—路由设置—立即登录）2. 如果已经登录 360 账号，还是无法管理，可以退出账号重新登录再尝试3. 更改路由器 WAN 口 DNS 后再次尝试（更改方法：网页管理界面—点击路由器设置—上网设置—高级设置— 主 DNS 改为 8.8.8.8—从 DNS 改为 114.114.114.114）九、路由器无法升级1. 更换浏览器后尝试升级2. DNS 无法解析到升级服务器，可以更改 WAN 口 DNS 后再次尝试升级（更改方法：网页管理界面—点击路由器设置—上网设置— 高级设置— 主 DNS 改为 8.8.8.8—从 DNS改为 114.114.114.114）3. 到官网（ ）或者官方论坛（ 当二级路由（副路由）使用，无法上网1. 检查接线方式是够正确，并检查左数（有数字的方向为右）第四个指示灯是否为蓝色（正确接法：用一根网线连接主路由的 LAN 口和 P1 的黄色 WAN 口）2. 检查上网方式是否正确，正确应为动态 IP 上网（检查方法：1 、网页管理界面—路由器设置—上网设置— 动态 ip 上网；2、APP —路由设置 —宽带上网设置—动态 IP 上网）3. 是否开启了防蹭网功能，如果开启了防蹭网功能，连接 wifi 后，需要打开网页，进入网页认证界面，输入密保答案后才可以正常上网（防蹭网功能位置：网页管理页面—安全防火墙—防蹭网防火墙）；4. 检查主路由是否设置了 MAC 地址过滤，如设置，取消过滤后再次尝试，或者给 P1克隆在主路由白名单中的 MAC 地址5. 上网方式是否是静态 IP 上网，如果是，将上网方式改为静态 ip 上网（检查方法：1、网页管理界面—路由器设置—上网设置— 静态 ip 上网；2、APP—路由设置—宽带上网设置—静态 IP 上网）十一、P1 做无线 AP 使用，无法上网1. 检查接线方式是够正确（正确接法：用一根网线连接主路由的 LAN 口和 P1 的灰色LAN 口）2. 检查是否已经关闭 DHCP，做无线 AP 使用需要关闭路由的 DHCP 功能（检查方法：浏览器输入 输入管理密码后，进入网页管理界面，点击路由器设置 —修改路由器地址—DHCP 服务器状态 —关闭）；3. 确认主路由和 P1 是否使用了相同网段的网关地。