礼宾岗位职责20篇.docx

礼宾岗位职责20篇 目录 1.礼宾岗位职责是什么 2.礼宾岗位职责要求 3.礼宾岗位职责描述 4.礼宾岗位职责有哪些内容 5.礼宾岗位职责20篇 岗位职责是什么 礼宾岗位是酒店、会所或高端服务机构中至关重要的角色，主要负责为客户提供周到、专业的接待服务，确保他们的体验达到最高标准 岗位职责要求 1. 熟悉礼宾服务流程，具备出色的客户服务技巧 2. 具有良好的人际交往能力和沟通技巧，能够处理各种客户请求 3. 能够在繁忙环境中保持冷静，应对突发事件 4. 对本地文化、活动和设施有深入的了解，以便为客人提供实用建议 5. 保持专业形象，遵守公司着装和服务规范 6. 具备基本的多语种能力，以满足国际客户的需求 7. 有责任心，注重细节，能主动解决问题 岗位职责描述 礼宾人员是机构的“门面”，他们的一言一行都代表着组织的形象他们的工作不仅限于简单的问候和指引，还包括但不限于：- 提供接送服务，协助客人搬运行李。

解答客人关于住宿、餐饮、交通、娱乐等方面的问题 安排预订，如餐厅、剧院、体育赛事等 提供旅游咨询，包括当地景点介绍、交通路线规划 处理特殊需求，如鲜花、礼物预定，或解决突发状况 维护礼宾区域的整洁，确保设施完好 有哪些内容 1. 礼宾服务：包括迎宾、行李服务、叫车服务等日常礼宾工作 2. 预订管理：协调和确认客户预订，确保服务的顺利进行 3. 客户关系维护：通过个性化服务建立与客户的良好关系，提升客户满意度 4. 信息更新：定期更新本地信息，包括餐饮、娱乐、交通等，以便提供最新资讯 5. 应急处理：处理客人的投诉，解决突发问题，确保服务质量 6. 团队协作：与各部门紧密合作，如客房部、前台、餐饮部等，确保服务的一致性 7. 自我提升：持续学习，提高专业知识和技能，以适应不断变化的客户需求 礼宾岗位的工作繁重而富有挑战，要求从业者始终保持热情、耐心和专业，以提供优质、无微不至的服务，让每一位客户感受到尊贵和舒适 礼宾岗位职责范文 第1篇 高档物业社区礼宾部岗位职责 高档物业社区礼宾部岗位职责 (尊享五:礼宾全程陪同业主和访客到门口,没有明确礼宾的哪个岗位做,目前深蓝广场是大堂礼宾、留庄是门岗礼宾在做这块服务、桃花源是巡逻礼宾在做)鉴于目前各项目均为不同岗位提供该项服务,建议在该岗位服务设定时只提由礼宾人员提供而不具体说明是礼宾的哪个岗位。

(一)、人员排班1、工作时间:24小时提供服务,做六休一 (二)、岗位职责 1、严格执行公司的各项制度规定、质量标准、计划规定和各项工作指令协助公安机关做好园区内的防火、防盗工作,尽量避免治安事故的发生 2、熟悉园区楼宇及业主/租户的基本情况,协助管家部完成业主服务工作 3、负责对进入园区的各类来访人员的管理和装修工单位、施工人员的管理 4、认真巡逻、门岗任务,全天候监控园区的治安情况,发现异常情况及时排除,并向物业服务中心汇报,巡查要做好记录 5、负责车辆进出登记查询工作,维持好各出入口及园区内的交通秩序 6、协助公安机关对园区进行治安管理,力所能及的范围内解决业主/使用人间的纠纷,协调其关系使之和睦共处 7、遇到火警、匪警、台风、水浸等紧急事件时能规范地采取应急措施,并正确处理 8、完成上级交办的其他工作 1、礼宾部主管岗位职责 (1)负责礼宾部各项礼宾管理工作和礼宾部内部管理工作 (2)负责礼宾部各项礼宾台帐的完善 (3)组织监督队员的日常工作,维持秩序,确保全体业主的财产和人身安全。

(4)熟悉并掌握安保设备的运作状况,并监督队员做好日常运作记录,及时检查设备完好程度,发现问题及时通知有关单位进行维修 (5)负责礼宾员业务训练、业务学习及业务考评,并负责召开礼宾部工作会议 (6)安排礼宾工作,制定值班安排表,并做好队员的培训教育工作 (7)不定期抽查本园区公共区域及公共设施,如发现管辖区域内设施有任何损坏或潜在危险,及时通知有关部门进行处理 (8)园区内发生闹事、打架等突发事件时,应立即赶赴现场并组织队员及时处理,及时上报物业服务中心,并积极配合有关部门做好调查、取证工作 (9)及时与队员谈心,并做好相关记录 (10)每月对园区夜间查岗不少于5次 (11)每天向物业服务中心经理书面或口头汇报工作情况 (12)服从物业服务中心经理的工作安排,完成交办的其他事项 2、礼宾部领班岗位职责 (1)在礼宾部主管的指导下,定期检查本班工作状况,发现问题,及时督促改正,并加强对礼宾员的培训提高 (2)具体安排、监督本班组的工作,负责巡查并及时了解本班礼宾员的工作表现及思想动态,向礼宾部主管提出可行性奖惩建议。

(3)负责对本班礼宾员进行体能及防火等训练,使之保持最佳工作状态 (4)负责安排、检查监督本班礼宾员的工作 (5)当礼宾部经理不在时,履行礼宾部经理职责 (6)如实记录并小结本班工作情况,并及时向上级汇报 (7)做好安保器材的交接和保管工作 (8)完成主管交办的其它工作 3、门岗岗位职责 (1)按制度做好交接班工作 (2)实行跨立式服务 (3)对车辆进出进行管理,所有外来车辆进出大门都实行登记 (4)对装修工人进出、物品进行管理,对携带可疑物品的装修工人进行检查 (5)对来访人员进行询问、确认方可放行,如联系工还需登记身份证号码或有效证件 (6)每班礼宾员下班时做好值班室和大门口的卫生保洁工作 (7)禁止各类闲杂人员进入园区 (8)协助巡逻人员做好突发事件的处理 (9)对业主及访客物品寄存要求提供收发服务 (10)完成主管交办的其它工作 4、巡逻岗岗位职责 (1)按规定巡逻并打点,纠正管辖区域内发生的一切违章行为 (2)做好管辖区域内治安工作,发现可疑人员询问盘查时先敬礼,再询问。

(3)做好管辖区域车辆管理工作,使管辖区域内车辆按章行驶和有序停放 (4)检查管辖区域内消防设施,确保其不受损坏和丢失,保证其整洁完好、有效;如发现隐患,或失效的消防器材应及时做好记录并向上级汇报,并提出整改意见 (5)夜间巡逻注意业主门窗关闭情况,及时做好提醒工作 (6)发现突发事故按紧急事故预案程序处理 (7)做好巡逻期间的各项记录 (8)协助做好装修管理工作,对占道堆料和垃圾散放进行重点管理,禁止装修工人乱拉电线、使用休闲设施和到其它房屋内,禁止园区内的延时装修作业现象 (9)接到报警信号后应以最快速度赶到报警现场细查,予以酌情处理,并把详细情况反馈到监控中心存档,以备追溯 (10)完成主管交办的其它工作 5、监(消防)控中心岗位职责 (1)严禁高声喧哗、进入监控中心需换拖鞋 (2)工作时间需佩戴工号牌,着员工工作服,保持着装整洁 (3)准时上下班,不迟到、早退、旷工,病、事假需提前申请 (4)非消监控人员,无故一律不得进入消监控室,特殊情况需经物业服务中心领导同意方可 (5)高度警惕,盯住视屏,发现可疑动态或收到周界报警立即通报相应岗位人员,并做好记录。

(6)录像资料保存不少于7天鉴于保安管理条例对录像资料的保存期限规 定为30天,建议不做修改;查询报警档案记录须经礼宾部主管同意,外来人员查询报警记录须经物业服务中心经理同意 (7)严禁打瞌睡及做任何与工作无关的事情 (8)设备出现故障,及时填写联系单报修 (9)下班前做好清洁工作,保证整齐清洁交班 (1 0)完成主管交办的其它工作 6、车管员岗位职责 (1)按制度做好交接班工作 (2)对车库车辆进出进行管理,所有外来车辆进出大门都实行登记留庄实施,建议做为选配项) (3)负责车库区域的装修管理 (4)每班下班时做好岗位周边的卫生保洁工作 (5)禁止各类闲杂人员进入车库 (6)按规定巡逻并打点,纠正车库区域内发生的一切违章行为 (7)做好管车库域内治安工作,发现可疑人员询问盘查时先敬礼,再询问 (8)做好车库区域车辆管理工作,使管辖区域内车辆按章行驶和有序停放 (9)检查车库区域内消防设施,确保其不受损坏和丢失,保证其整洁完好、有效;如发现隐患,或失效的消防器材应及时做好记录并汇报,提出整改意见。

(10)巡逻注意业主门窗关闭情况,及时做好提醒工作 (11)发现突发事故按紧急事故预案程序处理 (12)做好巡逻期间的各项记录 (13)协助做好车库区域的装修管理工作,对占道堆料和垃圾散放进行重点管理,禁止装修工人乱拉电线、使用休闲设施和到其它房屋内,禁止区域内的延时装修作业现象 (14)接到报警信号后应以最快速度赶到报警现场细查,予以酌情处理,并把详细情况反馈到监控中心存档,以备追溯 第2篇 礼宾经理岗位职责 礼宾部副经理 山西蓝泰集团物业管理有限公司 山西蓝泰集团物业管理有限公司,蓝泰 职责描述: 1.协助礼宾服务部经理实施礼宾服务部工作计划; 2.协助经理制定规章制度并监督落实; 3.协助经理进行团队建设及培训管理工作; 4.协助礼宾服务部经理负责礼宾服务部品质管理; 5.协助礼宾服务部经理建立和完善礼宾服务部的档案资料; 6.负责礼宾服务部安全管理工作; 7.配合礼宾服务部经理协助服务中心完善设施设备台账; 8.负责日常工作的监督与管理; 9.负责服务中心突发公共事件总体应急预案管理。

任职要求: 1.专科及以上学历; 2.管理类、营销类相关专业; 3.礼宾相关管理经验; 4.各种礼仪培训及管理培训; 5.3年以上管理经验,2年以上经理助理经验; 6.具备礼宾会议服务、电梯司机、前台接待及各种礼仪的服务知识及技巧; 7.熟练使用office等相关办公软件;具有良好的表达、统计分析、沟通等能力 第3篇 礼宾部主管岗位工作职责 1.了解昨日酒店住房出租率以及当日的预测住房出租率; 2.查看交班本,了解上一班的工作情况有无需更进事项; 3.指导监督和考核本部员工遵守纪律、执行工作程序的情况; 4.协助本部门与相关部门的关系,保证礼宾部更好的运作; 。