关于省级领导接待流程及要求(1).doc

INTERNAL MEMORANDUM内部备忘录To致:总裁、董事长Date日期2017年7月4日From由:市场营销部Ref #编号SM-20170704-01CC抄送:XXXX全体员工Subject主题：关于7月6日左右省级领导参观接待流程及注意事项现接到上级主管部门（XXXX市民政局）通知，于2017年7月6日左右，湖北省省长、民政厅厅长、XXXX市委书记、市长、民政局局长等一行领导将莅临XXXX老年公寓参观并指导工作根据上述信息及公司领导的所传达的精神，现由市场营销部拟定整体接待参观路线及相关接待事宜，具体如下：一、 接待行程及要求（1） 省级领导一行驱车到XXXXXXXX老年公寓接待大厅门口广场停车，接待人员提前在广场等候，车停稳之后负责为领导开车门，并引导领导一行大厅门口集中，董事长、总裁及部门负责人大厅门口提前等候 要求：在接到通知后，董事长、总裁及部门负责人、接待人员提前15分钟接待大厅门口广场集合，安保人员提前半小时到现场维护周边环境及车辆引导同时保证现场没有其他闲杂人员出入2） 领导一行下车后，前往接待大厅门口集中时，董事长、总裁携部门负责人迎接相关领导，接待员负责引荐领导与董事长、总裁会面并握手。

全程时间要求3分钟以内要求：保安人员负责引导车辆，并做好安全工作，传讯人员需在领导稍微集中时和相关主要领导与董事长、总裁会面握手时负责拍摄工作董事长、总裁与重要领导握手时，请保持2秒左右，尽量面向拍摄镜头部门负责人及接待人员负责好引导工作3） 待主要领导与董事长、总裁会面后，由接待员指引，董事长、总裁陪同重要领导，部门负责人陪同其他领导一行通过综合楼接待大厅，前往售楼部沙盘区接待员向领导一行简要讲解项目沙盘，指引领导一行前往别墅区全程时间要求9分钟以内要求：保安人员负责现场秩序维护和安保工作董事长、总裁全程陪同重要领导，部门负责人陪同其他领导一行除接待员正常讲解以外，如有领导私下询问项目情况，可小声回答传讯人员负责全程拍摄4） 讲解结束，接待员指引领导一行前往别墅区实际参观指导（工作人员提前将电梯打开，并按住电梯）董事长、总裁全程陪同重要领导，部门负责人陪同其他领导一行由讲解员简单介绍社区环境和实际参观别墅欧式与中式样板房情况，传讯人员负责中途领导及董事长等一行参观拍摄全程时间要求5分钟以内要求：保安人员负责现场秩序维护和安保工作董事长、总裁全程陪同重要领导，部门负责人陪同其他领导一行。

除接待员正常讲解以外，如有领导私下询问项目情况，可小声回答传讯人员负责全程拍摄客房部需提前告知样板房确切位置及做好相应的清洁卫生工作，保证房门、电源提前开启5）别墅参观完后，接待员引导领导一行前往花园洋房样板间并讲解花园洋房特色及房间内设施情况董事长、总裁全程陪同重要领导，部门负责人陪同其他领导一行传讯人员负责中途领导及董事长等一行参观拍摄全程时间要求5分钟以内要求：保安人员负责现场秩序维护和安保工作董事长、总裁全程陪同重要领导，部门负责人陪同其他领导一行除接待员正常讲解以外，如有领导私下询问项目情况，可小声回答传讯人员负责全程拍摄客房部需提前告知样板房确切位置及做好相应的清洁卫生工作，保证房门、电源提前开启6） 花园洋房参观结束后，由接待员指引领导一行前往综合楼2楼参观常规客房样板间，并介绍客房设施情况董事长、总裁全程陪同重要领导，部门负责人陪同其他领导一行传讯人员负责中途领导及董事长等一行参观拍摄要求全程5分钟以内要求：保安人员负责现场秩序维护和安保工作董事长、总裁全程陪同重要领导，部门负责人陪同其他领导一行除接待员正常讲解以外，如有领导私下询问项目情况，可小声回答传讯人员负责全程拍摄。

客房部需提前告知样板房确切位置及做好相应的清洁卫生工作，保证房门、电源提前开启7）参观结束后，由接待员指引领导一行，返回下车地点接待广场董事长、总裁向相关领导握手告别，部门负责人陪同，传讯人员负责拍摄待领导一行上车后，目送车辆离开视线结束本次接待全程要求3分钟以内要求：保安人员负责现场秩序维护和安保工作，同时引导车辆驶出董事长、总裁与重要领导握手时告别，请保持2秒左右，尽量面向拍摄镜头所有工作人员需待领导车辆离开视线后才能离开二、 接待细则及安排（1） 市场营销部总监负责全程指引与讲解工作2） 市场营销部全体成员负责全程接待及协调工作3） 传讯员及美工负责全程拍摄工作4） 管家部负责此次接待所有参观房型清洁卫生及相应接待工作5） 前厅部负责安排前厅接待员4人负责开车门、关车门工作及沿途指引领导行进路线6） 餐饮部负责安排3人涉及门、电梯开启防护工作7） 保安部负责接待全程的车辆进出指引，周边环境安全的安保工作广场需2人，社区需2人，陪同需2人8） 工程部负责此次接待中，所有参观区域的工程保证9） 人力资源部负责安排一名记录员，全程跟随董事长、总裁，对主要领导及董事长、总裁的讲话、对话做笔录。

10） 行政办安排1人负责用全程抓拍一些照片，做后期备选材料11） 总裁办、总经办需董事长、总裁全程陪同工作12） 全体接待人员请着正装、皮鞋、按公司形象制度，保持良好接待形象望董事长、总裁、部门负责人及公司所有员工，为此次接待做好充足的准备在接待工作中热情、热诚、热心，充分展现出公司应有的员工素养及五星级服务同时呈现出企业的文化与精神最后感谢董事长、总裁、部门负责人及所有员工对本次接待的全力配合和大力支持，为我们企业的明天会更好共同努力，谢谢 XXXX市场营销部 2017年7月4日 。