3(新)学生校外集中实习(实训)小结.doc

南昌工程学院校外集中学生实习（实训）小结（2014〜2015学年 笫2学期）（课程名称：演讲与口才实训）国际教育 院（系） 专业学生姓名 班 级 学 号 指导教师 完成日期 年 月 日一、实习单位简介（单位名称、单位性质、单位具体做什么项目等）单位名称：八一起义纪念馆单位性质：重点文物保护单位单位具体做什么：八一馆向全社会永久免费开放，并提出“免费不免票，服务不打 折”的服务理念，给广犬人民群众提供更好的社会公共文化服务免费开放三年，接待观 众600余万人次，其中未成年人200余万人次，免费讲解服务近18000批次，实现了 “以 史育人、以物感人、以景诱人”的目标二、对实习工作的认识及态度通过口行到八一起义纪念馆观察纪念馆讲解员讲解的态势、动作、语言的认识，使 得口己收获颇多，作为一名学习旅游管理的学生，导游属于将來就业的一项，而观察讲解 员的一言一行，也会使得口己学习到很多讲解的端庄，言谈举止的文明，以及优良的形 象，还自面对游客从容的态度都将是我们现在需要学习的东西接着口己进行模拟导游的 实习中，可以口己发现口己在讲解景点过程中的不足，以及可以学习到口己该以怎样的态 度去进行导游词的讲解，要学习到作为一名导游最基木的个人素质。

从而清晰的认识到导 游的职业基木要求三、应用所学理论知识解决实际问题情况（用典型事例说明自身能力是否得到提高） 导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的发展过程中产生的，随旅游 活动的发展而发展导游服务是一种高智能、高技能的服务工作，它贯穿于旅游活动的全 过程以前总是向往做-名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后, 才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情虽然做导游的时间不长，但每次 上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受在这儿个月导游实习中，对于导 游服务工作我有了更深的了解有人说，导游是旅行社的门面和旗帜，的确如此一个好 的旅行社必定有好的导游，优秀的导游和出卖拔萃的导游这些人是旅行社的顶梁柱要 做好导游工作是非常不容易的，总结起来一个导游员要有以下的素质：一、 强烈的责任感和服务热情导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行 动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服 务二、 应具备广泛的基础常识作为一名导游，尤其一名外语导游，在带团过程中不仅仅 是一名讲解员，还是一个“大保姆“客人事无巨细可能都需要导游为其操心，对于客人, 面对的是一个无从下手陌生的环境，因此导游如果缺乏FI常生活中的基础常识，就无法迅 速为客人排忧解难。

三、 语言清晰准确，讲解生动活泼语言表达能力是导游最重要的基本功之一，尤其是 外语导游，语言正确清晰才能向游客传播中华文明，让客人了解自C的观点，同时充分了 解客人的需求，及时提供服务，另外，生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花，会使沉睡 的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客留下难忘的深刻印象四、 具备和应的旅行常识与专业知识.在带团过程中，团队随时可能出现不可预料的问 题，导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游客为公司争取到最大 的利益五、 广博文化知识面.导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，合格的 导游就应该做一个杂家“，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进行讲解中，就可运用 所掌握的知识和智慧來应对六、具有组织协调应变能力导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还 离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游 服务黯然失色，因此一个合格导游员要头脑清晰，有交情组织协调应变能力，保证游客的 旅游活动顺利进行导游工作是综合能力的体现，或者说是各能力的综合说法不同，意 思一样就是说导游要有能力要有社交能力：男的要成为公关先生，女的要成为公关小 姐。

要有说话能力：说话要沉稳老练，要充分留有余地，即看人说话说话时还要看对象, 看层次，看吋机，看场合耍有组织能力，还耍有因时而异、因人而异、因地而异的应变 能力实践使我认识到，做导游的学问很大、很深，不是随随便便就叮以学的来，像如何 安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都耍成为游客眼中 的“百科全书”，所以要想做个好导游的确很难，而好的导游服务对游客来说的确乂是一 种享受作为一名导游员，业务是一方面，而关键的态度问题要做一个游客满意的导游，就要经常换位思考，把游客当作自己的父母兄弟姐妹来对 待要充分认识到，导游就是服务，服务是导游工作的首要任务，而游客就是我们服务的 上帝在导游工作中，我就是咬定这个宗旨来做导游工作的但是，导游的工作是难度最 大、最能锻炼人和最富有挑战性的工作，它是旅行社的代表和灵魂，它是游客外出旅行的 忠实伴侣在做导游，带领他人游览是由许多方面需要注意比如在做地接导游的工作中, 在带I才I过程中要不仅照顾好小的也要看好年纪大的游客，处处关心游客，在出现意外情况 下要以客人的利益为第一，服务要周到而在全陪的工作中要更好的处理好本人与游客的 关系，处处以游客为中心，让游客对你更加信任也让他们感到了轻松。

在外地的旅游过程 中由于每个景点都有地接导游做介绍，所以全陪的工作就是照顾好客人，从早上出去游玩 到晚上入住酒店，要关心和注意着客人的安全，多和客人交谈，了解他们所要的东西，要 以客人的利益和旅行社的利益为先在带团的过程中，谁也不能保证永远一切顺利，毕竟 这不是只要我们自己做好就可以了，还需要其他工作搭档、合作单位、游客甚至天公來作 美，而这些因素都不是我们所能掌控的尽管有时候问题、事故的发生并不是我们的责任, 还要被客人无端指责，但是，作为独立工作在旅游接待第一线的职员，当问题、事故发生 的时候，负有帮助解决问题和协助处理事故的不可推卸责任，同时也是对我们的工作能力 和独立处理问题能力的重犬考验面对初来乍到的游客，导游所农现出来的对旅游活动早 有安排，对自己能胜任本次导游工作的信心，会是他们产生心理安全感的重要來源有时 我们接待的游客文化层次较高，或是豪门权贵，这时，强烈的自信心对我们更为重要否 则，底气不足，连口己都驾驭不了，就更别奢谈驾驭整个旅游团了强烈的口信心还能增 强我们的吸引力，处处显得落落大方，从而赢得游客的尊敬和认可时代在前进，社会在 发展因此导游也耍不断地确立新高度，不断地挑战自己，不断地超越自己。

实践出真知, 让我们在自己的工作岗位上中锻炼成长，在风南中百炼成钢现在是竞争社会，竟争激列, 因此优胜劣汰一成为一种历史的必然长江后浪推前浪，奔腾不息向海洋这几个月的导 游工作让我学到了很多书本上没有的知识，既增长了见识、开阔了视野，也提高了实践操 作能力、丰富了人生阅丿力，这将是我走向社会的一笔最为宝贵的财富，同时认识实习也从 根木上解决了我们学生的一些思想认识问题，促进了自身的人生观、价值观和世界观的转 变，更为自己13后就业指明了方向，对自己的社会定位和自身价值进行了一次客观评价, 使发现自身与现实Z间的差距有句许说得好：实践出真知作为一名大学生，耍想成为 21世纪的一名合格人才，必须跨出校门，认识实习，走向社会，把自己所学的理论知识 应用于实践，从实践中不断分析、总结，从而提高口身解决问题的能力走向社会，认识 实习，可以帮助我们摆正自己的位置：不盲目自大，也不过分自卑在学校学到的理论知 识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，实习工作让我们进一步的巩固和理解课堂所 学知识，培养和提高我们的能力，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题 的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实习期间所学习到的社会经验 团队精神将会使我终身受益。

四、实习期间，在实习单位与同事或客户关系的建立和实习工作情况总结及遵守劳动 纪律情况在第一次模拟导游讲解中，清晰的认识到了导游的职责，还有导游工作中所需要注 意的细节，第一进行模拟讲解的过程，首先先观察讲解员的一举一动的和言谈举止，使得 自己在休验的过程中更加能身临其境导游并非只是一名讲解员，同时也是一名形象代表， 作为一名导游，首先自身的形象及索质更为重要要树立良好的形象才能加深口己做为一 名导游的身份在服务业中，我们要巧妙的学会如何处理人际关系发现自己的优缺点， 这样才能对自己的缺点进行改善，尽力使自己做的更加完美五、通过实习，对学院课程设置及教学情况的意见和建议建议学校应该多开展模拟导游实习，这样不仅可以让我们清晰的认识到导游的职责， 还能使自己变得更加自信，为口己以后工作道路上奠定良好的基础对于我们专业以后是 一门社会实践为主的课程，所以不然只学理论知识没有实践的话，在今后则落后与别人 所以在实习中应该记录下自己不足的点，在今后的学习中就要慢慢去改正实习单位评价成绩评定： 分（0-20分）签字（公章人年 月 日实 习 成 绩指导教师： 年 月 日。