管理諮詢瓵業分析報告.doc

管理征询产业分析报告摘  要 管理征询作为加强和改善公司经营管理的重要手段，已被世界各国公认20世纪70年代，美国全产业的70%，日本全产业的50%在征询顾问的协助下改善经营管理，获得了很大的成绩国内的管理征询从20世纪80年代初起步，虽有一定的发展，但与发达国家相比差距很大，远远不能满足国内社会主义市场经济的规定本研究试图通过对国内外管理征询行业进行分析，认清管理征询的演变过程、发展趋势、内外部环境、征询机构的运营特点等，找出制约国内管理征询行业发展的问题，但愿可以给管理征询机构和国内管理征询业带来某些启迪 一、研究目的 本研究试图达到两个目的：1、通过对国内管理征询业的内外部环境分析，以及与西方国家对比分析，提出适合国内管理征询业发展的宏观政策导向；2、通过对国内管理征询业竞争分析、价值链分析以及征询机构内部运营分析，提出国内管理征询业发展的战略导向二、研究措施 由于行业数据资料有限，加之资料收集限制，本研究仅采用定性分析，在研究过程中，将采用现存资料研究、比较研究等措施三、资料来源及分析措施 由于时间所限，本研究所采用的资料均属二手资料，并对其进行了理性的分析其重要来源于专业著作、管理期刊、Internet网上资料等。

第一章：管理征询产业发展历史   一、欧美管理征询产业的发展历史 管理征询是协助公司和公司家，通过解决管理和经营问题，鉴别和抓住新机会，强化学习和实行变革以实现公司目的的一种独立的、专业性征询服务它是由具有丰富经营管理知识和经验的专家，进一步到公司现场，与公司管理人员密切配合，运用多种科学措施，找出经营管理上存在的重要问题，进行定量及定性分析，查明产生问题的因素，提出切实可行的改善方案并指引实行，以谋求公司坚实发展的一种改善公司经营管理的服务活动其任务重要有： 一是协助公司发现生产经营管理上的重要问题，找出因素，制定切实可行的改善方案； 二是指引改善方案的实行； 三是传授经营管理的理论与科学措施，培训公司各级管理干部，从主线上提高公司的素质 由于各国民族文化、语言文化、管理征询的发展阶段及其她条件的不同，对管理征询的概念表述也不尽相似英国管理征询研究所下的定义：管理征询是“有独立的合格的个人或多数人在鉴别与调查有关政策、机构、程序和措施中所提供的一项服务工作，她们提出采用合适的行动的建议，并协助执行这些建议美国哈佛《公司管理百科全书》的定义：“对现营的事业实行的确的诊断，进而针对经营环境的变化，确立现行事业的基本方针与有关将来的事业构造的方针，然后根据方针来制定筹划并切实执行。

日本出名的经营学家占部都美在其《经营学辞典》中，给管理征询的定义是：“所谓经营诊断，是指调查公司的实际经营状态，诊断经营方面的问题，提出具体的改善建议，或者在此基本上对改善建议的贯彻予以指引 管理征询业最早是从美国发展起来的当它在19世纪末浮现时，着重解决的是生产管理中的某些基本问题德国征询业始于20世纪50年代，目前已有多种形式的征询机构9680家进入80年代后，西方管理征询业发生了较大变化管理征询方式不断改善，征询服务质量不断提高，管理征询人员不再仅仅提供征询建议，而是常常协助客户实行征询建议特别是许多大型征询公司积极致力于全球性组织建设与新市场的开发80年代后期，欧美管理征询业以每年20－30％的速度增长，到1995年全球管理征询业的年收入超过500亿美元进入90年代后，战略征询需求大幅度增长，这是由于现代公司的管理模式普遍由经营管理转向战略管理，制定竞争战略，实行战略规划已成为公司管理工作的最重要内容 管理征询业是近些年世界上发展较快的一种行业，其影响渗入到政治经济生活的许多领域目前，世界500强的公司中有50%左右的公司拥有自己长期合伙的国际出名征询公司美国的AT&T公司有1000多家征询公司为其进行全方位、多层面征询，每年投入的征询费用高达3亿多美元。

在德国，征询产业是德国经济中发展最快、最稳定的现代产业部门，其年增长率远远高于德国国民经济的年增长率，成为德国社会经济体系中的有机构成部分征询的触角并已伸向人们平常各个方面，涉及医疗保健、文化娱乐、教育、求职等一切需要征询的服务征询的内容多而全，既有生产管理征询，也有战略征询，尚有管理措施的征询等 为了满足21世纪公司对以“顾客、竞争和变化”为特性的外部环境以及新的“电子商务”运作模式的规定，为公司实现管理理念革命、管理模式重组和管理手段改造方面提供专业化顾问服务，致力于发展“现代征询业”，即管理顾问征询业致力于将最先进的管理思想、管理模式与现代化的IT技术手段相结合，为公司全面系统化的管理改造工程提供顾问服务   二、国内征询产业的发展历程 国内的管理征询业是借鉴日本和欧美国家公司管理征询的理论、措施和经验发展起来的随着国内改革开放进程的发展，80年代初，国内征询业应运而生综观国内征询业近二十年的发展历程，重要可以划分为如下几种阶段： 1、八十年代的官办征询业 国内征询业的发展一方面来源于政府开办征询公司，重要集中在投资、科技和财务征询领域为了有效地调节国家产业构造，解决瓶颈产业和建立合理的价格体系，原国家筹划委员会系统在全国创立了“投资征询”和建设“工程征询”公司，以期实现国家投资决策的科学化和工程建设的合理化；为了推动科技成果转化，原国家科委和中国科协系统在全国开办和扶持了一批“科技征询”公司；为推动公司财务会计征询的社会化，会计、审计、评估工作的社会中介化，国家财政系统在各地创立了“财务会计征询”公司和“会计师事务所”。

2、九十年代前半期的信息征询业 八十年代浮现的信息征询业是非规范和非市场化的，但其浮现让人们也领悟到了信息的价值随着九十年代，国内经济开始向市场化方向发展，一批外资和国内私营“信息征询”公司和“市场调查”公司开始在市场经济进程中涌现，并为公司提供规范化征询服务初期对信息征询业的需求重要来自外资公司和部分合资公司通过五年左右时间的发展，一部分按市场规律运作的信息征询公司脱颖而出，如“零点调查”、“盖洛普（中国）征询”、“华南国际市场研究”、“慧聪信息”、“浩辰商务”等这些信息征询与市场调查公司以其高质量的专业化服务赢得市场，并在竞争中站稳了脚跟 3、九十年代后半期的管理征询业 九十年代初期，国内信息征询业开始进入起步发展阶段，但管理征询业仍处在初级发展阶段最典型的就是初期的“点子公司”、“筹划公司”大概是1992年北京的何阳一种“点子”卖了40万元，被媒体炒得沸沸扬扬，加之紧随其后的“点子公司”和几本宣传“点子”的畅销书，让征询的名头着实火了一阵但把管理征询业与流星般坠落的“点子公司”联在一起，这是误解一种没有文化的人也也许冒出几种“点子”，管理征询却是典型的知识产业。

时至九十年代中期，随着国内市场经济的日趋完善，市场竞争日趋剧烈，国外管理征询公司大批进入国内市场，国内的管理征询业才开始起步发展从此管理征询业辞别“点子”时代，进入专业化发展阶段到九十年代末，一部分国内管理公司开始在市场上崭露头角，如“管理征询”、“远卓战略”、“博峰营销”、“派力营销”、“博通经纬”等目前，国内公司管理征询业迅速发展北京、上海等地的优秀管理征询公司，认真学习国外杰出征询公司的征询经验与程序，结合自己公司的专业优势，形成了符合中国征询公司实际的一套征询措施通过坚持不懈地市场拓展，这些公司已度过艰难的创业时期，在征询实践中逐渐赢得了顾客的信任 征询业的发展是市场经济发展的产物，市场竞争愈剧烈，对征询业的需求愈大可以说，市场经济是征询产业生存和发展的外部环境与基本随着国内市场经济不断走向成熟和发展，可以预言，征询产业将是国内21世纪最具但愿的朝阳产业 第二章：管理征询产业的外部环境分析    重要内容 政治法律环境西方国家政府提供：资金上的引导；政策、法律上的引导（税收和信贷等方面的扶持；政策上鼓励拓展海外业务）中国92年便在《有关加快第三产业的决定》中指出要加快建立信息、征询、科济等智利服务系统的建立；并在工商、税务、资金、政策等方面予以了大力支持。

经济环境西方国家世界经济稳步发展，全球一体化进程加快，国际间的市场竞争日益剧烈，市场合伙日益频繁，对征询业产生了巨大的需求目前欧美的管理征询市场正在以每年20－30%的速度增长到1995年，全球管理征询业的收入已超过500亿美元中国改革开放获得了巨大的成果，成为世界经济发展最快的地区之一，中国特色的市场经济已日趋成熟，国有公司改革、改制步伐加快，中小公司、民营公司蓬勃发展，国外公司和资金大量进入随着加入WTO进程的加快，中国将全面与国际接轨，届时，国内、国外的公司都将对征询业产生巨大需求社会文化环境西方国家文化具有开放性，管理思想和管理理论发展的相称成熟，公司崇尚科学化管理，对现代征询理念接受的很早中国中华民族文化独特性；开放晚，思想较为保守；对市场经济缺少敏锐；公司界普遍存在重眼前、轻长远的意识；有些公司盲目“崇拜洋征询但随着中国与国际交流的更加广泛，国民特别是公司界、政府的思想观念发生了巨大的转变，正在不断与国际的先进思想和管理理念接轨；同步，随着中国教育产业的迅速发展，国民素质的到了很大提高，这些都为中国征询业的发展提供了的思想和文化沃土技术环境西方国家技术的进步，使竞争环境、竞争手段日益多变；技术传播速度加快。

国际上已进入高速发展的信息化时代，IT技术的广泛应用使人们的工作和生活发生了革命性的变化中国中国在改革开放之后，在管理思想、管理技术、管理理论以及高新技术方面与国际实现了较好的接轨表2－1 通过对环境的分析，大体可以得出这样的结论： ·政治和法律环境对整个管理征询业发展较为有利；但对行业市场有序化有负面的影响； ·公司客观上迫切需要得到征询协助；与国外管理征询公司竞争中可以学到先进的措施而使整个国内管理征询业成长；但受国外管理征询公司冲击很大，许多需征询公司效益差，不利于征询业的市场运作； ·文化同根、相融，较有利；但征询的管理能力及技术能力与国外有明显的差距； ·新技术（特别IT）的浮现，对每个征询机构发明了良机，可以创出新的措施、新的手段；但从目前状况看，国内管理征询公司应用新技术水平能力有差距 总体来说国内的各方面环境对于管理征询业的发展是有利的，但由于国内征询业发展历史较短，各方面法规、政策、市场监管、行业规范还不健全，新技术（涉及管理征询技术）的浮现，大量外国优秀管理征询公司的进入等等，都也许对国内征询业的成长带来冲击西方的管理意识从“泰勒制”到“灵捷制造”用了一百近年的时间，而国内则用了十几年时间，这也许就是我们常常所说的“后发优势”。

需求诱导新事物的浮现和发展，考察目前的现状和将来的趋势，我们相信国内的管理征询业在不远的将来会有长足的发展 第三章：管理征询公司的描述与比较   一、           现代征询领域的重要公司描述     代表公司 产品内容 信息征询业  盖洛普（中国）征询、零点调查、华南国际市场研究、慧聪信息、浩辰商务信息调查、收集、整顿和分析，为公司决策提供精确、完善的辅助信息        管理征询业人力资源征询猎头、韬略人力资源管理征询公司岗位人才构造设计、工资构造设计与工资水平设立、人员工作绩效评价、人力资源培训等开展征询财务会计征询安达信、普华永道、毕马威、德勤、安永提供会计、审计、财产评估和税务等方面的征询服。