企业管理信息系统应用成功和失败案例--整理借鉴.pdf

企业管理信息系统成功应用案例案例 1：燕京啤酒集团1.企业简介北京燕京啤酒集团公司是1993 年以原北京市燕京啤酒厂为核心发展组建的国家二级企业燕京啤酒集团现拥有总资产50 多亿元、员工12800 人，占地220 万平方米、年产销能力超过 160 万吨，燕京啤酒集团已经成为中国啤酒行业吨位最大的“航空母舰”燕京啤酒集团是国家经贸委重点支持的520 家大型企业之一，下属拥有控股子公司（厂）十六个北京燕京啤酒股份有限公司（下文简称为燕京啤酒）是燕京啤酒集团的上市公司，2000 年燕京完成啤酒销售量141 万吨；实现销售收入25 亿元；实现利税总额9.2 亿元一个企业的成功固然与其生产技术息息相关，然而管理的科学与否直接影响到这些先进的生产技术能否真正给企业带来效益，良好的技术只有与优秀的管理思想相结合才能产生预期的效果 作为一个大规模的企业，企业管理水平的高低依赖于其信息化建设情况和信息管理水平，企业管理系统是企业管理思想的体现燕京啤酒的成功与其科学管理有着密不可分的关系，本案例将对燕京啤酒管理系统进行剖析，探寻其成功的经验2.燕京啤酒管理系统解决方案21 硬件方案由于燕京啤酒公司财务、销售、仓库等部门位于不同的办公楼，办公楼之间相距上千米，为了便于各部门实时传递信息，加强对各部门的管理和监控，需要在公司厂区内建立一个内部网。

22 软件应用方案燕京啤酒管理系统主要由财务系统、销售管理系统、 采购管理系统和存货管理系统等构成，目前采购管理系统为预留系统销售管理系统包括销售开票、送货管理、运输费管理、结算管理、 退货管理、退变质酒管理等模块，存货管理系统主要包括包装物周转管理、扎鲜啤酒桶周转管理和产成品库房管理等模块，财务系统主要包括总账、固定资产管理、 工资管理、应收应付管理、UFO 报表、现金流量表、财务分析等子系统各模块之间实时传递信息，完全实现了销售、财务信息共享其功能结构图如下所示：3燕京啤酒企业管理系统应用效果评析燕京啤酒企业管理系统在实现企业信息共享、加强业务控制和利用信息加强企业管理等方面取得了显著的成效3.1 满足财务和业务协同，实现企业信息共享销售发票一次录入，销售业务信息全公司使用；实现了数据共享和信息的有机集成，全公司各部门可以根据管理需要和相应的权限及时、准确地获取财务、业务以及管理信息；销售部门和仓库部门数据的共享，为杜绝假票现象创造了条件，手工条件下， 会出现利用假票骗取企业利益的情况，使用计算机后， 只要录入票据的保密信息系统就会自动显示该票据的全部真实信息，票据的真伪当即就可以识别。

32 降低原始数据错误率，减低企业经济损失，保证统计信息真实性系统对于产品和客户信息都提供了参照，可以直接从系统中选取而不需人工录入，而且在系统中选定某产品后，其对应成套包装物会自动进入销售发票这种便捷的录入方式不仅减轻了操作员的劳动强度，而且最大程度地消除了发票原始数据错误的可能性，为企业对外保送报表和提取内部管理报表等提供了准确的数据源33 强化客户满意与忠诚度管理客户是企业存在和发展的支柱，维护客户的权益、在客户心目中树立良好的公司形象至关重要 燕京啤酒在企业运作过程中强调以客户为中心的管理，因此用友公司在燕京啤酒管理系统的规划中，从大模块的设计到每个功能的实现处处体现着这一理念34 加强产品管理，满足市场需求对于产品的研究分析是管理的一个重要组成部分，不同的产品适合不同的市场，不同产品其市场需求量也不同，同一种产品在不同时期其需求量也不同，这些信息不仅直接影响到产品的销售，而且决定着产品的生产35 业绩考核有据可依，部门、职员评价科学合理怎样使业绩考核更科学，更有说服力， 一直是理论界和实务界研究的重要课题在该管理系统中为部门业绩考核、员工业绩考核提供了定量分析方法，使业绩考核更科学合理。

36 加强应收账款管理，加速资金周转在客户数量众多的情况下，为每个客户都建立一本账，不仅可能违背成本效益原则，而且信息不准确、 不及时 因此， 即便企业已有很先进的应收款管理方法，手工处理方式也制约了这些方法的使用，造成应收账款管理上出现失误在燕京啤酒管理系统中，可以进行账龄分析 ,通过对各客户所欠款项进行账龄分析，可以快捷、全面地了解其欠款情况，及时对应收款项进行催收，加速资金周转， 减少坏账损失； 同时燕京啤酒是上市公司中采用账龄法计提坏账的第一家，账龄分析表为账龄法的使用创造了前提条件37 及时、准确的对外提供报表，为利益相关者提供决策信息北京燕京啤酒股份有限公司是上市公司，其财务数据必须对外披露，为债权人、 所有者、政府部门等利益相关者进行分析决策提供信息燕京啤酒管理系统实现了财务和销售的集成，销售系统可以将有关业务信息实时进行提炼，编制成账务凭证，自动传递到财务系统，财务系统根据需要即可在UFO 中快速生成企业所需各种报表和分析图表例如可以生成对利润构成的分析图表，如图七所示这不仅能保证对外报表能及时、快速获取，而且对外报表的准确性也有了可靠保障总而言之，燕京啤酒管理系统实现了财务业务一体化，对企业的业务进行了有效的控制，为企业管理提供了丰富的工具和手段，准确、及时的为企业提供各种对内管理报表和对外财务报表，在企业管理升级中起到了非常重要的作用。

案例 2：佐丹奴集团一直以来，佐丹奴集团把电脑技术运用于管理中MIS 系统保证公司能获得最新的信息，对市场变化做出最快的反应各专卖店之间与总部连成一体，对市场的变化以最快的速度做出敏捷的反应运用电脑进行管理，准确掌握生产与库存，具体分析销售动态及时做出科学决策，是佐丹奴的致胜手段之一系统概况佐丹奴公司分为三个分公司，分别在广州、大连、上海，总部设在广州三间公司都有办公室和仓库，仓库与公办室通过DDN 专线相连，广州与大连、上海之间也有 DDN 专线相连全国有 250 多间零售店铺， 大的店铺内部有LAN它们与总部用线相连每间店铺有一个 SQL Server ，每台收银机的电脑都是运行Windows 2000 Professional 零售店铺通过 Windows 2000 的虚拟专用网 (VPN)方式与总部相连，在保证数据及时传递的同时，也降低了成本负担各个仓库都有一个 WINDOWS 2000 Server，运行 SQL Server ，每个办公室也都有一个 SQL Server 各个 SQL Server 之间通过复制来同步数据三个办公室的工作站使用的是Windows 2000 Professional、Windows NT Workstation 4.0 或 Windows 98 。

系统功能1、采购子系统：（1）通过 Internet 获取公司在纽约设计信息，与设计部沟通2）分析销售与库存的数据3）下订单4）监视部分厂家生产的过程2、零售子系统：（1）管理店铺的库存：进出货、盘点2）管理销售：店铺收银操作3）店铺补货：根据店铺的销售及库存情况，自动向仓库补货4）数据传送：把店铺的库存和销售数据向中心和上一级店铺传送5）数据分析：提供报表和查询6）专卖店支援：通过Internet 访问公司内部网，可在店铺电脑中完成办公室所有的工作，使管理人员能经常下铺3、专卖店支援：（1）收集各专卖店的销售库存数据2）为专卖店进行补货，发货3）管理各专卖店的账户4）传送入货资料给各专卖店4、仓库子系统：（1）管理厂家收货数据，支付货款2）仓库内部管理：盘点、仓库位置等3）对店铺进行补货Windows 2000 的使用从去年 7 月以来，佐丹奴公司在其内部和零售店铺使用了Windows 2000 通过半年多来的使用，他们发现Windows 2000 非常适合在他们的企业使用1、维护简单， 运行稳定： 以往资讯部花费很大的精力去维护零售店铺的系统，自从我们在零售店铺使用Windows 2000 Professional和 SQL 7.0 以来，零售店铺出现故障的次数几乎没有，大大减轻了资讯部的工作负担。

2、Windows 2000 可以处理多种文字，对于像佐丹奴这种跨国公司来说更是十分便利佐丹奴集团世界各地都有店铺，公司内部的文件有英文、简体中文、繁体中文、日文、韩文和一些东南亚的文字在公司使用Windows 2000 后，大大方便了用户这是该集团采用Windows 2000 的一个重要原因3、安装简便： Windows 2000 有类似 Windows 98 的 Plug & Play 功能，设备驱动齐全，便于大规模地使用 4 、安全性良好：系统管理员可以方便地定制Windows 2000 的用户界面，限定每个用户的功能，保障了系统的安全MIS应用失败案例1广州标致汽车公司失败案例解析背景：近年来，随着我国信息化社会的迅速发展，国内企业的计算机应用普遍开展并取得了成功， 特别是 MIS的建设更是企业十分关注的热点计算机在企业的广泛成功应用， 有力地推动了企业的技术进步， 促进了企业管理水平和素质的提高，为企业带来了效益和财富 广州标致汽车公司是位于中国南疆的大型汽车工业基地，组建于 1985年，到 1995 年的十年间， 公司已为社会提供了85000 辆标致车，上缴国家税费36 亿元，企业累计盈利7 亿多元，取得了良好的经济效益和社会效益。

公司成立不久，在法方专家的支持和建议下，公司开始着手MRPII项目的设备，目标是实现全公司订单、生产、库存、销售、人事、财务等的统一管理，以提高公司运行效益，增进企业经济效益1988年公司开始投资计划由于中法合资的性质， 法方总经理和专家在决策层中起决定作用他们照搬法国标致的模式，决定搞MRPII，设计网络使用 20 年法国的 BULL公司凭借地利人和，加之可提供系统汉化，击败DEC 、IBM等其它对手，开始了与广东标致的合作在 1989 年已经组建了自己的企业信息网，整个网络结构由两台BULL公司的DPS7000 主机构成，操作系统采用GCOS7，终端通过 Modem 与主机通讯，主要的MRPII软件是 IMS7 （工业管理系统），以及自行开发的人事管理系统PMS 1992年又实施了比利时MSG 公司的 MACH7 财务系统， 1993年开始实施零配件销售管理系统 SMS 在 8年多时间里，总投入在2000多万法郎然而，广州标致汽车公司的企业信息网事实上已陷入进退两难的境地失败的地方： 失败的地方大致在决策支持、系统原因、人员管理、应用实施等方面主系统 IMS7包含了库存管理、物料清单、工作中心、成本管理、资源管理、主生产计划、订单和需求管理、物料需求计划、制造管理、静态分析、采购管理和 KANBAN/JIT等十几个功能模块， 已经启用的仅有非生产的库存管理模块MHF ，不到该软件内涵的十分之一， 1993 年后就没有多大进展； MACH7 财务系统仅完成凭证录入、过帐、对帐、关帐等功能，报表只能用微机处理；PMS 人事系统准确地说只是一个数据库，只有输入、修改、删除功能（没有查询），报表及各种统计均靠微机进行。

整个来看， 投下巨额资金， 网络的效益却与当初的宏图大略相去甚远失败的原因： （1）任何一个 MRP 项目的成功都离不开企业决策层的直接参与和一贯的支持因为MRPII 不仅仅是个电脑项目，更重要的成分是个管理项目它带给企业的是一种新的、 甚至是全新的管理思想 这种管理理想与企业现有的管理机构管理体制不能很好地融为一体，就需要对已有的管理机构加以调整，对管理体制加以改造 这些工作已经完全超了电脑部门管辖的范围总经理或副总经理的直接参与、 部门经理的积极配合， 加上技术人员的努力工作， 所有这些才能构成应用实施成功的必要条件目前正在运行中的财务系统MACH7 ，正是在当时法方经理的支持和配合下， 按照该软件的管理思想， 对财政部的组织机构进行重整，收到的效益是很明显的但更为主要的IMS7软件却因为投资巨大、实施时间长而得不到这种支持， 尽管它。