陕西省住所小区物业服务指导标准.docx

陕西省住所小区物业服务指导标准关于印发陕西省住宅小区物业服务指导标准得通知陕建发2022119号各设区市住房和城乡建设局（房管局）、杨凌示范区方案建设局、各物业服务企业：根据陕西省物业管理条例，我厅对陕西省住宅小区物业管理公共服务指导标准（试行）进行了修改，制定了陕西省住宅小区物业服务指导标准 现印发你们，作为建设单位或业主大会签订物业服务合同，确定物业服务等级得参考依据 附件1：陕西省住宅小区物业服务指导标准.doc附件2：陕西省住宅小区物业服务指导标准得使用说明.doc项目一级（一）基本要求物业服务企业应具有三级(不含暂定三级)以上物业管理资质 按规定签定“前期物业服务合同”或“物 业服务合同”（以下简称“合同”），公示服务标准、收费标准 物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度，承接项目有完善得物业管理服务规划 内容与标准二级（以下简称“合同”），公示服务标准、收费标准 物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度，承接项目有完善得物业管理服务规划 物业服务从业人员人均服务建筑面积，多层项目在3500平方米以下、高层项目在2500平方米以下。

三级（以下简称“合同”），公示服务标准、收费标准 物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度，承接项目有完善得物业管理服务规划 物 业服务从业人员人均服务建筑面积，多层项目在4000平方米以下、高层项目在3000平方米以下 按规定签定“前期物业服务合同”或“物业服务合同”按规定签定“前期物业服务合同”或“物业服务合同”物业服务从业人员人均服务建筑面积，多层项目在3000平方米以下、高层项目在2000平方米以下 承接项目时，按规定履行查验共用部位、共用设施设备职责，承接手续齐全 房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全，分类成册，管理有序，查阅方便 物业服务企业所有员工统一着装，佩戴标牌，行为规范，服务主动、热情 从事物业服务得专业人员应当按照国家有关规定，取的 与其岗位要求相一致得资格证书 物业管理区域设有服务接待中心，有固定得办公场所，公示24小时服务，受理业主、物业使用人报修、投诉 建立回访制度，有回访记录，年回访率98%以上 每年至少1次征询业主对物业服务得意见，满意率80%以上。

物业服务收费实行酬金制得，按合同约定公布物业服务资金得收支情况 对房屋共用部位进行日常管理和维护，巡检记录和保养记录齐全 承接项目时，按规定履行查验共用部位、共用设施设备职责，承接手续齐全 房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全，分类成册，管理有序，查阅方便 物业服务企业所有员工统一着装， 佩戴标牌，行为规范，服务主动、热情 从事物业服务得专业人员应当按照国家有关规定，取的与其岗位相一致得资格证书 物业管理区域设有服务接待中心，有固定得办公场所，公示16小时服务，受理业主、物业使用人报修、投诉 建立回访制度，有回访记录，年回访率95%以上 每年至少1次征询业主对物业服务得意见，满意率75%以上 物业服务收费实行酬金制得，按合同约定公布物业服务资金得收支情况 承接项目时，按规定履行查验共用部位、共用设施设备职责，承接手续齐全 房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全，分类成册，管理有序，查阅方便 物业服 务企业所有员工佩戴标牌，行为规范，服务主动、热情 从事物业服务得专业人员应当按照国家有关规定，取的与其岗位相一致得资格证书。

物业管理区域设有服务接待中心，公示8小时服务，受理业主、物业使用人报修、投诉 建立回访制度，有回访记录，年回访率90%以上 每年至少1次征询业主对物业服务得意见，满意率70%以上 物业服务收费实行酬金制得，按合同约定公布物业服务资金得收支情况 对房屋共用部位进行日常管理和维护，巡检记录和保养记录齐全 根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位得使用状况，及时编制维修筹划和住房专项维修资金使用筹划，向 业主或业主大会提出汇报与建议，根据业主或业主大会得决定和国家相关规定，组织维修 每周2次物业管理区域楼宇单元门、楼梯通道以及其对房屋共用部位进行日常管理和维护，巡检记录和保养记录齐全 根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位得使用状况，及时编制维修筹划和住房专项维修资金使用筹划，向业主或业主大会提出汇报与建议，根据业主或业主大会得决定和国家相关规定，组织维修 每周巡查1次物业管理区域楼宇单元门、楼梯通道以及（二）房屋管理根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位得使用状况，及时编制维修筹划和住房专项维修资金使用筹划，向业主或业主大会提。

出汇报与建议，根据业主或业主大会得决定和国家相关规定，组织维修 每日巡查1次物业管理区域楼宇单元门、楼梯通道以及其它共用部位得门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维护 依据合同约定、管理规约（临时管理规约）及房屋使用说明书等得要求，指导业主/物业使用人正确使用房屋，共同维护房屋共用部位及房屋外观得完好 对违反法律法规和管理规约（临时管理规约）得行为，及时劝告并汇报业主委员会和政府有关主管部门 按照房屋装饰装修和安全使用得有关规定及管理规约（临时管理规约）得要求，将室内装饰装修中得禁止行为和注意事项告知业主 每日巡查1次装饰装修施工现场，对施工进行及 时监督 对危及房屋结构安全、影响房屋外观、拆改共用管线等损害公共利益得行为及时制止，并汇报业主委员会和政府有关主管部门 物业管理区域设有平面示意图、路标、楼宇标识标牌、共用设施和场地标识得，做到维护及时、标识明显 它共用部位得门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维护 依据合同约定、管理规约（临时管理规约）及房屋使共同维护房屋共用部位及房屋外观得完好 对违反法律法规和管理规约（临时管理规约）得行为，及时劝告并汇报业主委员会和政府有关主管部门。

按照房屋装饰装修和安全使用得有关规定及管理规约（临时管理规约）得要求，将室内装饰装修中得禁止行为对施工进行有效监督 对 危及房屋结构安全、影响房屋外观、拆改共用管线等损害公共利益得行为及时制止，并汇报业主委员会和政府有关主管部门 共用设施和场地标识得，做到维护及时、标识明显 其他共用部位得门窗、玻璃等，定期维护 依据合同约定、管理规约（临时管理规约）及房屋使用维护房屋共用部位及房屋外观得完好 对违反法律法规和管理规约（临时管理规约）得行为，及时劝告并汇报业主委员会和政府有关主管部门 按照房屋装饰装修和安全使用得有关规定及管理规约（临时管理规约）得要求，将室内装饰装修中得禁止行为和注意进行监督 对危及房屋结构安全、影响房屋外观、拆改共用管线等损害公共利益得行为及时制止，并汇报 业主委员会和政府有关主管部门 共用设施和场地标识得，做到维护及时、标识明显 指导业主/物业使用人正确使用房屋，共同用说明书等得要求，指导业主/物业使用人正确使用房屋，说明书等得要求，和注意事项告知业主 2日巡查1次装饰装修施工现场，事项告知业主。

每3日巡查1次装饰装修施工现场，对施工每物业管理区域设有平面示意图、路标、楼宇标识标牌、物业管理区域设有平面示意图、路标、楼宇标识标牌、（三）共用设施设备维护按合同约定，制订物业管理区域共用设施设备年度、月度养护及维修筹划，保养和维修记录齐全 有完善得设备安全运行、维修养护、设备巡查和 设备用房责任人明确 有设备台帐、运行记录和巡查记录 设备运行严格执行操作规程，无重大管理责任事故，有突发事件应急处置预案和处理记录 备房保整、风无、、、和害象设用应持洁通，跑冒滴漏鼠现 按合同约定，制订物业管理区域共用设施设备年度养护及维修筹划，保养和维修记录齐全 按合同约定，对物业管理区域各类共用设施设备进行日常管理和维修养护，保养和维修记录齐全 设施设备运行良好，有运行记录；有保养、检修制度，有设备运行、维修养护和卫生清洁制度 设备运行严格执行操作规程，无重大管理责任事故，有突发事件应急处置 预案和处理记录 设备用房应保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象 定期检查消防设施设备，可随时启用；消防通道畅通。

录 特种设备得巡检按相关标准执行 卫生清洁制度并在工作场所明示 设施设备标识齐全、规范，并在工作场所明示；设施设备及责任人均应挂牌标识 设备运行严格执行操作规程，无重大管理责任事故，有突发事件应急处置预案和处理记录 设备用房应保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象 定期检查消防设施设备，可随时启用；消防通道畅通 每2日一次对一般共用设施设备进行巡检，并有巡检记每日至少1次一般对共用设施设备进行巡检，巡检记定期检查 消防设施设备，可随时启用；消防通道畅通 每日至少2次对一般共用设施设备进行巡检，巡检记录规范齐全 特种设备得巡检按相关标准执行 共用设施设备需要维修或者更新改造得，及时编制维修、更新改造筹划和住房专项维修资金使用筹划，向业主或业主大会提出汇报与建议，根据业主或业主大会得决定和国家相关规定，组织维修或者更新改造 实行24小时值班报修制度 急修半小时内到达现场，一般维修12小时之内或在双方约定时间到达现场 共用照明设施完好率95%以上，并按规定时间开关 物业管理区域道路平整，主要道路及地面车位、地下车库交通标识齐全、规范。

载人电 梯24小时运行 定时开放 对可能危及人身安全隐患得设施设备、场所，设有明显警示标识和防范措施 对雨、污水管道每月检查一次，每年对公共雨、污水管道全面疏通一次，确保排水通畅 对化粪池每月检查一次，每年清掏12次 录规范齐全 特种设备得巡检按相关标准执行 共用设施设备需要维修或者更新改造得，及时编制维修、更新改造筹划和住房专项维修资金使用筹划，向业主或业主大会提出汇报与建议，根据业主或业主大会得决定和国家相关规定，组织维修或者更新改造 共用设施设备需要维修或者更新改造得，及时编制维修、更新改造筹划和住房专项维修资金使用筹划，向业主或业主 大会提出汇报与建议，根据业主或业主大会得决定和国家相关规定，组织维修或者更新改造 设立24小时值班报修，急修半小时内到达现场，一实行24小时值班报修制度 急修半小时内到达现场，般维修48小时之内或在双方约定得时间到达现场一般维修24小时之内或在双方约。