中银信用卡常见问答.doc

中银信用卡常见问答中银信用卡常见问答Q1：我收到信用卡后可以马上使用吗?A1：为了确保使用安全，您收到的信用卡初始状态为未激活状态为防止遗失与被盗，您应首先在信用卡背面签名并致电24小时您服务热线，通过语音系统或人工服务完成信用卡开卡开卡后您就可尽情享用方便快捷的各类服务Q2：中银信用卡是否支持密码消费?A2：中银信用卡是国际标准的贷记卡产品，只需要凭借签名就可以进行消费Q3：密码信函中的六位数字密码如何使用?忘记了如何办理?A3：信用卡申请成功后，银行会向您寄送6位数字的密码信函，其主要用途是在全球标有VISA/MC/银联标志的ATM机上预借现金或在中国银行的联网ATM机上进行查询、修改密码和预借现金时使用的若您忘记预借现金密码，请拨打24小时您服务热线，进行密码信的重制，会收取您一定的手续费Q4：什么是银行密码?如何使用?A4：在您拨打24小时您服务热线进行开卡时，自动语音系统会提示您设置6位数字的查询密码此密码是您在银行进行自动查询或人工查询时进行个人身份验证所用Q5：我第一次使用使用卡时应注意什么?A5：为了您的用卡安全，在您首次使用信用卡进行第一笔交易时，在境内普卡首笔消费不要超过5000元人民币，金卡不要超过10000元人民币。

境外普卡首笔消费不要超过2000美元，金卡首笔消费不要超过3000美元JCB卡普卡首笔消费不要超过60000日元，金卡首笔消费不要超过120000日元Q6：没收到对账单怎么办?A6：如果您的对账单遗失，可致电24小时客户服务热线请求补寄对账单对于补寄超过三个月的对账单需收取一定的手续费Q7：中银信用卡还款的顺序是怎样的?A7：利息、费用(年费、超限费、滞纳金等)、透支取现款、透支消费款Q8：如何变更还款方式?A8：您可致电24小时客户服务热线，客服专员将为您自动还款申请表，填写完毕后，请您将申请表邮寄回"北京808信箱"，邮编100037我们在收到您的申请表后，我们会尽快为您调整自动还款功能注意：变更申请表须为主持卡人签字原件，目前暂不接受件Q9：附属卡上有欠款，可以存在主卡上吗?A9：不可以若您的附属卡上有欠款，只能将钱存到附属卡上，不能存到主卡上即主卡还主卡，附属卡还附属卡Q10：如何进行中银信用卡网上银行服务?网银服务可更改您的电子邮箱地址、号码，可以查询您的交易情况，并可发送电子账单此外您有何问题、建议、意见均可通过网上留言，得到答复Q11：我想透支取现金，有什么规定吗?A11：预借现金额度一般不超过总信用额度的30%，境内每卡每日预借现金累计不超过2000元，每卡四日累计不超过5000元。

根据国家外汇管理局的规定，境外预借现金每卡每日累计不超过1000美元或等值外币，每卡每月不超过5000美元或等值外币，每卡六个月内不超过10000美元或等值外币Q12：我往信用卡里多存的钱可以取出来吗?A12：可以，但需收取一定的手续费您需持您的身份证及信用卡到中国银行柜台办理贷方余额返还手续Q13：附属卡的额度是如何定的?A13：主持卡人可以为附属卡指定信用额度主卡为附属卡设定的额度可为主卡额度的10%的倍数，最高可为主卡额度的100%与主卡共享同一额度A14：附属卡销户是否会影响主卡的使用?A14：附属卡销户，不影响主卡的使用主卡销户，其项下所有附属卡将一并销户Q15：附属卡购汇时可使用主卡里的钱吗?A20：若您的附属卡想进行购汇还款，您只能使用附属卡账户内的贷方余额(溢缴款)进行购汇，不能使用主卡的贷方余额即主附卡之间不能互做购汇业务Q15：我要出差了，信用卡额度不够用，怎么办?A15：若您在使用中银信用卡的过程中，因各种原因需要临时提高信用额度时，需致电24小时客户服务热线联系我们的客服人员，申请临时提高信用额度如果您需要长期调高信用额度，在您持卡6个月后，需致电24小时客户服务热线申请办理。

我们会记录您以往的用卡历史、还款记录等情况Q16：到期还款时，我每次都必须还全部欠款吗?A16：不一定您可以选择全额还款，也可以选择最低还款额还款，若您选择最低还款额还款，您将继续享用循环信用，但不再享受免息还款待遇Q17：信用卡的积分如何计算?A17：每消费或预借现金1元人民币积1分，1美元积8分；购车1元人民币积0.08分，1美元积0.64分；购房1元人民币积0.06分，1美元积0.48分Q18：信用卡如何销户?A18：当您由于各种原因需要销户时，请致电24小时客户服务热线申请销户客服专员将核对您信用卡的状态；如果有结欠款项，请您及时还款；如有溢缴款项，请您在销户45天后到中国银行柜台办理贷方余额返还办理销户申请后，信用卡不能再进行消费或预借现金等交易，但可以办理还款交易Q19：您需要在卡内预存现金么?A19：此信用卡是国际标准的双币种贷记卡产品，您无需在卡内预存现金就可以在银行为您审核的额度内进行消费、预借现金交易由于在信用卡中存款不计利息，因此我们不建议您在卡内预存现金Q20：中银信用卡和密码是否同时寄送?A20：为了您的信用卡安全,我们不会将卡和密码信函一同寄送，您的密码信函应该在收到卡后的一个星期内收到。