《秘书基础》第六章信息与调研工作.pptx

1 第六章 信息与调研工作目录页CONTENTS PAGE 2 123秘书调研概述信息工作概述秘书信息工作的实施过渡页TRANSITION PAGE 3 1秘书调研概述调研的含义调研的基本方式方法秘书调研的基本程序金企鹅金企鹅 4 第一节秘书调研概述一、调研的含义秘书调研是指秘书人员根据领导指令和工作需要，运用各种方法或技术手段，对某一客观事物或问题进行系统的考察和分析，从而把握事物的本质特征及发展规律，寻求科学的解决方法的一种社会实践活动秘书调研金企鹅金企鹅 5 第一节秘书调研概述二、调研的基本方式方法对群体的调查方式0102对个体的调查方式03对集合对象的调查方法金企鹅金企鹅 6 第一节秘书调研概述二、调研的基本方式方法调查会和研讨会0102网络调查（一）对群体的调查方式金企鹅金企鹅 7 第一节秘书调研概述调查会和研讨会1召开调查会和研讨会就是把调查对象集中在一起，由主持人先讲清调查的目的、内容、意义，然后进行引导发言、讨论，通过与会者畅所欲言，相互启发补充，达到掌握情况、弄清事情真相的目的运用这种调查方式要注意：一是确定好参加人选和人数，应选择那些了解真实情况、敢于讲真话、有代表性的调查对象，并事先通知，让调查对象有所准备；二是要认真做好调查记录。

金企鹅金企鹅 8 第一节秘书调研概述网络调查2网络调查就是充分发挥计算机网络信息量大、方便快捷、新鲜有趣的特点，通过网络进行某一课题的调查具体做法是调查人员通过互联网络发出调查课题和要求，采用问卷或讨论的方式收集来自于网络的信息资料网络调查只用于做一般性的社会调查，不适用于重大决策问题的调查研究金企鹅金企鹅 9 第一节秘书调研概述二、调研的基本方式方法（二）对个体的调查方式个别访问0102微服查访03调查金企鹅金企鹅 10 第一节秘书调研概述个别访问1个别访问指调查人员和调查对象进行面对面个别交流、分别访问、了解或核实情况的调查方法调查对象一般是有关领导人、当事人和知情人领导人是有关部门的负责人，更了解具体情况，看待问题比较全面；当事人是事情的亲历者，向他们做调查可以得到最真实的细节，但当事人易就事论事，只看到局部现象，有时具有片面性，这就需要向知情人调查知情人不一定参与事情的全过程，但旁观者因没有利害冲突，更能反映真实情况金企鹅金企鹅 11 第一节秘书调研概述微服查访2在某些不宜公开真实身份的场合下，调查对象会对调查人员心存疑虑，这时调查人员就应调整自己的调查方式，用隐瞒自己身份的方法，随机灵活地了解事情的真实情况，这种方法就是微服查访。

调查3调查省时省力、直接具体运用调查要求调查人员对调查目的、内容比较熟悉，打只是对某些细节求得实证，所以要注意谈话的技巧，让调查对象无可推避金企鹅金企鹅 12 第一节秘书调研概述（三）对集合对象的调查方法二、调研的基本方式方法01030405060708020102030405060708普遍调查对比调查追踪调查典型调查抽样调查综合调查统计调查专题调查金企鹅金企鹅 13 第一节秘书调研概述普遍调查1普遍调查就是对一定范围内的调查对象无一例外地逐个进行调查采用这种方法的目的在于对一定调查范围内、特定时间状态下的社会现象进行全面掌握金企鹅金企鹅 14 第一节秘书调研概述抽样调查2按照随机的原则，在一定总体调查范围内有目的地选择若干具有代表性的特定调查对象作为样本进行调查这是一种比较科学、经济而又能反映全局的调查方法金企鹅金企鹅 15 第一节秘书调研概述综合调查3综合调查就是综合运用多种调查方法，对调查对象进行调查、实现调查目的的方法这种方法一般用在对较大课题的调查研究上统计调查4利用现有各种统计资料和统计手段，获取所需数据资料，达到了解情况、获得信息的调查方法就是统计调查金企鹅金企鹅 16 第一节秘书调研概述专题调查5专题调查就是为了研究某些专门问题而进行的调查。

它的调查内容是单方面的，调查对象明确、内容单一，有针对性典型调查6典型调查是依据调查目的，在对被研究的现象进行合理分析的基础上，有意识地选择少数具有代表性的对象进行深入分析金企鹅金企鹅 17 第一节秘书调研概述追踪调查7为了全面、系统地了解某一事件或工作的进程，就需要进行追踪调查这种调查具有长期性和连续性比如要调查青少年心理发展与环境的影响，就必须进行长期的追踪调查这种调查需要调查人员长期的投入，时间精力耗费较大，一般用于科学研究项目的调查金企鹅金企鹅 18 第一节秘书调研概述对比调查8对比调查就是对两个或两个以上相互存在联系的对象同时进行调查研究，从中发现异同，找出规律这种调查常用于对新旧产品和新旧方案的比较中金企鹅金企鹅 19 第一节秘书调研概述三、秘书调研的基本程序准备阶段0102实施阶段金企鹅金企鹅 20 第一节秘书调研概述三、秘书调研的基本程序（一）准备阶段确定调研题目0103确定调研人员05拟定调研计划和调查大纲熟悉情况，收集资料0402选择调研对象金企鹅金企鹅 21 第一节秘书调研概述确定调研题目1调研是目的性、针对性极强的工作，总是围绕一定的题目来进行因此，确定调研题目是调研过程中具有战略意义的首要环节，关系调研的成败。

确定调研题目要注意三点：u要有限定性u要有现实性u要有可行性金企鹅金企鹅 22 第一节秘书调研概述选择调研对象2调研题目确定后，要选定调研对象，即确定外出调研的地点、单位、范围、被调查人员等既要服从调研目的的需要，还要考虑调查对象内部的情况限制以及秘书部门人力、物力、时间等的约束条件确定调研人员3根据调研题目的特点及要求，选配熟悉情况、工作踏实、作风正派以及具有专业知识水平的人员参加要保证调研人员结构合理，数量适当金企鹅金企鹅 23 第一节秘书调研概述熟悉情况，收集资料4调查之前，要组织有关人员熟悉调查对象的历史、现状、业务特点、相关统计数据、政策规定情况，以便收集必要的资料，具备与调研有关的起码知识，提前进入角色，避免调查过程中出现太外行的言行举止金企鹅金企鹅 24 第一节秘书调研概述拟定调研计划和调查大纲5调研计划是调研工作的实施方案，主要根据调研任务确定应当包括以下内容：调研目的和要求，调研对象和项目，调研的组织分工，调研的方式和方法，调研实施步骤、时间安排以及交通食宿事宜等调查大纲是围绕调查项目和内容，按照一定的逻辑关系罗列而成的准备调查了解的主要问题，要有层次，主次分明金企鹅金企鹅 25 第一节秘书调研概述三、秘书调研的基本程序（二）实施阶段调查阶段0103实施阶段完成阶段0402研究阶段金企鹅金企鹅 26 第一节秘书调研概述调查阶段1在此阶段，调查人员应进入调查现场，按照调查方案，运用各种方法直接收集耳闻目睹的第一手资料或原始材料，这些材料多多益善。

金企鹅金企鹅 27 第一节秘书调研概述研究阶段2此阶段，调查人员应对原始材料进行归纳整理、综合分析，进行统计分析和理论分析，这就是通常所说的“去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里”的加工制作，确保调查材料的真实准确、完整和简明统计分析旨在对事物做量的分析，揭示事物的规模、数量、水平、比例等方面的状态，说明事物发展的方向和速度；理论分析旨在对事物做质的界定，揭示事物的本质特征，即内在联系，说明事物的因果联系和发展阶段金企鹅金企鹅 28 第一节秘书调研概述实施阶段3实施阶段从整体上分为调查和研究前后两个阶段而实际上调查与研究是相辅相成的边调查边研究，即一边收集资料；一边分析材料，归纳整理，以明确下一步的方向和目标随着调查的逐步深入，材料的日益丰富，经过综合分析，人们就会对事物有更加深刻的认识完成阶段4在此阶段，主要做好三项工作：总结评估调研活动，认真撰写调查报告，推广应用调研成果过渡页TRANSITION PAGE 29 2信息工作概述信息的基本概念和种类信息的特征金企鹅金企鹅 30 第二节信息工作概述 30 一、信息的基本概念和种类信息是客观事物特征和变化的最新反映，它存在于自然界和人类社会的一切领域中，直接或间接地向人们显示着事物之间的客观联系，并经过传递再现客观事物的某种变化状态。

信息的分类有多种标准，按信息的载体分，有语言信息、文字信息、电磁波信息；按信息的来源分，有部门信息、领导信息、群众信息此外，还可分为内部信息和外部信息、历史信息与现实信息、国际信息与国内信息等金企鹅金企鹅 31 第二节信息工作概述 31 信息的主要特征有：二、信息的特征客观性0103传递性05系统性共享性0402时效性金企鹅金企鹅 32 第二节信息工作概述 32 客观性1信息是客观事物的特征和变化的最新反映，而客观事物的特征和变化是不以人的意志为转移的客观存在所以反映了这种客观存在的信息也就具备了客观性时效性2信息是客观事物的特征和变化的最新反映，这个“最新”就体现了它的时效性另外信息的价值在于通过传递而利用，那些能够及时传递并适合人们需要的信息才能利用，这正是社会需求的强烈时效性带来了信息的时效性金企鹅金企鹅 33 第二节信息工作概述 33 传递性3信息本身是抽象的，要借助于一定的载体，表现为具体的信息产品才能为人们所感知、所接受信息既可以以书面文字作为载体，也可以用声音图像作为载体，这样信息就能进行空间和时间上的传递，更广泛地发挥它的效用金企鹅金企鹅 34 第二节信息工作概述 34 共享性4信息可同时被多方利用，这就是信息的共享性。

对于输入者来说得到了新的信息，对于输出者来说并不减少信息，双方可以一同享用信息系统性5客观事物处在不断的发展变化中，因而客观世界所发出的信息是连续不断的，具有连续性因此信息需要具备系统性，才能更好地发挥它的作用过渡页TRANSITION PAGE 35 3秘书信息工作的实施收集信息信息加工信息传递信息存储信息输出信息反馈信息利用信息文稿的撰写金企鹅金企鹅 36 第三节秘书信息工作的实施 36 怎样才能有效地收集有用信息，以下是主要收集信息的途径一、收集信息01020304050102030405利用信息网络收集信息利用机关公务收集信息利用调查访问收集信息利用会议收集信息利用群众来信来访收集信息金企鹅金企鹅 37 第三节秘书信息工作的实施 37 利用信息网络收集信息1这是党政机关收集信息的主渠道目前全国党政机关系统已经建立了覆盖面广泛、布局合理、反应灵敏、高效运转的信息网络，形成了一大批素质较高的专兼职人员，为辅助领导决策和实现信息工作现代化奠定了良好的物质基础利用会议收集信息2会议是交流情况、部署工作、商讨对策和传播信息的重要场所，是领导指导工作的重要手段之一因此，会议往往成为重要的信息源。

秘书人员要充分利用会议收集重要信息金企鹅金企鹅 38 第三节秘书信息工作的实施 38 利用群众来信来访收集信息3信访是国家政治生活的“气象台”秘书在信访接待工作中，可获取大量来自基层的第一手真实信息利用调查访问收集信息4这是秘书人有目的、有重点、主动收集信息的重要途径，并且常常能够得到许多具有预见性的重要信息金企鹅金企鹅 39 第三节秘书信息工作的实施 39 利用机关公务收集信息5机关公文是信息的重要载体，蕴涵着大量信息，是秘书收集信息的常规途径秘书要随时注意公文中反应的重要信息金企鹅金企鹅 40 第三节秘书信息工作的实施 40 由于信息量猛增，大量的原始信息源源不断地涌入秘书部门秘书部门作为信息处理的枢纽，必须对输入的信息进行加工处理工作，通过鉴别、筛选、提炼、综合、编写、审核等环节，提高信息“产品”的质量和价值二、信息加工金企鹅金企鹅 41 第三节秘书信息工作的实施 41 信息传递是把信息由一点传输到另一点的过程传递信息必须具备三个要素，即信源、信道、信宿信源是信息的来源，分为原生源和再生源前者生成的信息以原始信息直接传递；后者是指收集、加工之后以二次信息的形式传递信道是信息传递的通道，包括信息的传递、信息传递的媒介和运行方式。

信宿是信息传递的终点，包括接受信息和利用信息一般来说，领导机关是秘书部门的信宿，是接收和利用信。