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客户关系管理实验二.docx

26页
  • 卖家[上传人]:鲁**
  • 文档编号:451615258
  • 上传时间:2023-12-15
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    • 实 验(实训)报 告项目名称 C&RT决策树与贝叶斯网络分析所属课程名称 客户关系管理 项目类型 操作型 实验(实训)日期 班 级 11信息2 学 号 100104100246 姓 名 陈红伟 指导教师 陈远高浙江财经学院教务处制一、实验(实训)概述:【目的及要求】目的:熟悉Clementine数据流的构建过程,掌握决策树和贝叶斯网络模型在客户分析中的应用. 要求:根据实验步骤完成数据流建立,并获得分析结果实验结束后提交实验报告【基本原理】数据挖掘流程;决策树模型;贝叶斯网络模型【实施环境】(使用的材料、设备、软件)Windows 操作系统,Modeler 14.1二、实验(实训)内容: 【项目内容】应用Modeler 14.1的决策树模型(C&RT)与贝叶斯网络模型进行客户数据分析,获得客户分 类结果.【方案设计】 注意:在建模操作过程中,将模型名称修改为自己的学号+姓名应用exp2xls数据,预测产生服务预订行为(是否预订本服务=1)的客户特征a) 选择性别为女性的顾客,使用C&RT模型进行预测,设置好树的停止生长条件,生成决 策树,找出决策树中索引指数最高的两个节点,并分析这些最可能预订服务的客户特 征;分析模型预测准确性。

      b) 按照自己学号最后两位,随机抽取该比例加30%的数据记录(学号为1号,抽取31% 的数据记录),使用特征选择模型选取重要性大于等于1的字段,使用贝叶斯网络模 型获得贝叶斯网络图;分析模型预测准确性实验(实训)过程】(步骤、记录、数据、程序等)a)1.选择“ Excel ”型源节点,并导入实验数据;心朗1 上嵌s /rtiH m ■ 1^0^]也 RK JEK■dlF*l*fift 1曲2*_ ■ XX#■:■■:■ 1 •*屁-i-b i-Vi■.RMI・:■. 1 ”1 XZ号IWHCMJIK謂詹虹円9FEE助 [>~a tjf- .■回4ix«b|代怦网E4叮辰「 - Qb -as ”阳*削mTMllUjaiI^En限figi1椚1利神C*;TP7+QO乞2674.411631£4 0£|111.13*97.001 9337.M1.E11M.0D111.JT322213.WZU.I010M39.53110.912314TW214G.IDT1t.39 32na.fr24*1远凶tDT12BIDE:E姫用WJ2S1HID5 EG蛇嵋1位迢4■MC.M14.45M3.I&17 ?151.M1&2JT201KJM«191TD.ID91也J1qpdD17 >HDQIt £7•2PTO272300i.D12H.0ID舉I&M玄3491X137 JTTUiOS=ft2的0aiTi30150DD.™13.01OI-LJ1M90.532523aD1DI1QJHD.理I5.Z27ZRZEl*W I*」llfltl |H;1S4闻37 0D+ SW.371K5]2D15B1B112.130l.jil»J09T.5322A5.IDfl WH.007.i.\W-MUMflJ2335103 515100C'WEC羽Wld32+=1 ID=4^壮iOD&41刃®淞田臨沏D53.40愜书■3171W1I.4&iflO.WBJM101.71207A.I07M71.00R诙85.B31M.Q1J1i 0Ed 4JAM玛MJ7C-52?HID15112JQD1 4-1E£l712盅用3jKm31 17SiSMi茹縫ES17沁幻303.QION5.WD.B1WXJD1H.41257.aiaraT.WDS!1W.0DIPS .412&2D ED2 12I70D3H3 MUM>6.索引指数最高的两个节点分别为节点19 (111.43%),节点29 (111。

      43%)ZHH9-IBH HJH 抄屆1 ” ■LlE1台i Ittii:曰KU1盘就合恋由川IM (HJJ^Ef>l^fil ET5Li?;初.TrflJlIW-cmissei 1%F?i p*;1£>7*00戈26MJdlits1MQD111.43*lit3EtD4M37.4D血57.371M=]35-1^00[.的S7.0Ii.En1Mj0«111.X-3汕15.8ft1f>i1±jHj.^.1MiM3T.53更円特4!M!■洛i 4 !」i W2Z45.IDflp?7,£lW.MIMJQf231iTWlit CDth.^321106723531051QD5WffiTJW141241掘Cd氐讲1池ID£%lCUifi■24-Si ID沖4^0£>&41聽園261^.00£5£n&do呂EQI2K[畑闘26SEI0E&1MOD氐冬1«43d■3K5.WI4.4EM3.17 31S1.M102 ITd172W11.43iflO.W诃屉1D1.7I201&5.W17D.IDB.3A州”凹1012D?A.ID7MT1.Q&R芽睡531M.QIJ1ItQD17 (IEb血It 47■aPTCiJ1d QEa 口3MD3£n oa2723QDI D1辿MDW16 K兀曲271+ID15112 Q01 4-1E£T1昭用2曲凶37 JTTl+CD2££dHid51713jesdoJi 1731l«i茹魏tanSt *73D悯D直刊13JMD.&L11.39D.5530q.QIOM5.MD.591W.CID1H.41旳23QDI.D10.泌0诅?ZF257 .QIa JOT.WD.K!1W.GD1H.412b34ODI.MZ20I1 [«1+T17Z102&2D.1D2 1317X10ZIMg Da9^IM7.节点19的客户具有以下特征:工作年限在25年以下,家庭收入档次在2—3档之间,拥有个 人电脑并且使用网络服务;号 SEcfinilj£Pf 上!*55 /Wffl M 0 且Jft j・ 1 Ql/j虽.S«B It Jt RK L[K鸟工心哲] « 虽甄Q Qi » S -E &■ EB ®M * 和 i□ll ■!<■;■| M耳屯vh ShttL/i沟曲ilp i K4 ■:. i:J%td 專豳Tl・I t«2 JOI1?L n■Oilv B 1 OM ■?lI5+ « -!-■ ;uM 1■Mf ; •*n itf> ■ -i* Q>4 曲 ■ M稲”;Z昨、■INH it ■!>1严 节“ ,,L ...L + “ 彳1 di Hi71-shFKC*!3HJW«1 KC>心鼻忡即>ri¥|U|小|l±lrlIIj Hdi tSlI n"ri|_ >1 i__□.[ 1 ">< n亠(■脚 5W3J'lKf IKf叭 | ・.K* a *:.:■ 1 CfO .J :电ff3!mSfJiLKf_mE ■ I阿削卒tSJ >ri 3J0| >ri t ri-?J1Ji b '8.节点29的客户具有以下特征:年龄在58.5岁以下,工作年限在12.5年以上,拥有个人电脑,使用网络服务和传呼服务;Iftfta生成模型,选择“输出”选项卡的“分析"节点并运行;却 Ml HI良 flffl 工■ «?:< 3D 耐心 F - IBM* 妙尬 Moddcr#••孑 LWLM]W?di*5IRSfEE£〜则=!*H /fflfflHUM &-Lft ■ 1 虫品卜D || 曲[^>13i.ll 憎空 RK日四驚包Cj3 ffl H 常璋A 回 (DCRIBP-DN 諾Q 二J iSJSfftflTfl'l代uni解:-L_-itfi~3«:.4Wt «9 •■罕眩世啤 土请 «»ff ■础出 ■砂 ©EWBPSMBtaUg尸;圍H入魇為率戎1- ®ft S3 inf 型!■说 Efi Ettl >T1 =K 武■兰"« A[□ m asw.E.'5E*iB。

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