4S店售后服务部门薪酬计划.doc

售后服务部门绩效考核方案（底薪可按各城市经济不同而设定）一、前台服务：1、服务主管:薪资构成：底薪＋(岗位工资＋个人绩效奖金＋其他奖金）×考核分数考核分数：按公司制定的考核标准执行（杠杆分为总分80%分），分数的计算：杠杆分按实际分/杠杆分计算（以下各部门照此执行）底薪岗位工资见初级中级服务主管100050010001500个人绩效奖金：单月总业绩×％×目标达成率目标达成率＝实际业绩/业绩目标（低于60%不予计算）其他奖金：满意度奖金＋续保达标奖金满意度奖金：（总体满意度）达标率完全满意率90%以上完全满意率52%—80%完全满意率51%以下奖金（元/月）600—150—300达标率完全不满意率3%(不含)以上奖金（元/月）—100/人续保达标奖金：（完成目标任务）续保达标率续保超标续保未达标奖金（元/月）300—50/台备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准2、服务顾问：薪资构成：底薪＋（岗位工资＋个人业绩奖金＋续保奖金＋满意度奖金＋精品奖金）×考核分数底薪岗位工资见初级中级服务顾问10003005001000绩效奖金：个人业绩×％×业绩目标达成率业绩目标达成率＝实际业绩/个人业绩目标；（低于60%不予计算）满意度考核奖：达标率完全满意率90%以上完全满意率52%—80%完全满意率51%以下奖金（元/月）500—100—300达标率完全不满意率3%(不含)以上奖金（元/月）—100/人备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准续保考核奖（续保提成）：续保达标率续保超标续保未达标奖金（元/月）200—50/台续保任务由上月5日之前下达。

续保每台奖100元（只买交强险算入续保目标台次但不计单台奖金）精品销售提成：精品附件九五折销售精品附件九折销售养护产品原价销售5%3%5%精品附件九折以下到八折（需经理审批）精品附件八折以下（需总经理审批）2%2%备注：服务顾问因个人工作失误导致公司损失的，由当事顾问承担100％的成本费用二、保险理赔专员：（兼福田站长）薪资构成：（底薪＋岗位工资＋绩效奖金）×考核分数底薪岗位工资见初级中级理赔专员（站长）100050010001500绩效奖金：保险理赔单月回款总额×1％×回款率＋保险多估材料×15％（以保险结算为准）回款率＝当月保险回款单数/（当月保险挂帐总单数×）；按实际完成率计算，低于60%不予计算；理赔超期处罚：结算后超过30天未回款的，每单每月扣100元若因为其他责任人原因导致超期的，由保险理赔专员说明原因，经服务经理核实后，拿出解决方案备注：因个人工作失误导致公司损失的，由当事人承担30%-100％的成本费用三、车间主任兼技术专家：薪资构成：底薪＋（岗位工资＋绩效奖金)×考核分数＋车间考评奖金（1000）×实际合格率（低于60%不予计算）底薪岗位工资见初级中级车间主任兼技术专家100050010001500绩效奖金：单月总业绩×％×业绩目标达成率；业绩目标达成率＝实际业绩/业绩目标；（低于60%不予计算）返修率低于3%奖励300元，3%以上扣300元。

四、质检员；薪资构成：底薪＋（岗位工资＋绩效奖金）×考核分数底薪岗位工资见初级中级质检员10002005001000绩效奖金：单月总业绩×％×业绩目标达成率；业绩目标达成率＝实际业绩/业绩目标；（低于60%不予计算）返修率考核奖金：返修率返修率3%（包括3%）以下返修率%—5%返修率5%（不包括10%）以上奖金（元/月）500—200—300备注：返修率与客户部内部回访杠杆式项目为准每月当返修率超过10%时，检验发现内部质量返修目标不低于40个每月当返修率6%—10%时，检验发现内部质量返修目标不低于30个每月当返修率3%—5%时，检验发现内部质量返修目标不低于25个若未完成目标扣200元五、三包索赔员：（兼服务顾问）薪资构成：底薪＋（绩效奖金＋个人业绩奖金＋续保奖金＋满意度奖金＋精品奖金）×考核分数底薪岗位工资见初级中级索赔员（服务顾问）10005001000绩效奖金：当月索赔总额×％×业绩目标达成率＋额外索赔总额10%个人业绩奖金、续保奖金、满意度奖金、精品奖金与服务顾问同样考核新车准备每台5元,台数以销售部报厂家数据为准；新车PDI未检查好，交车后出现故障，导致客户抱怨，每台扣50元。

备注：索赔业务因个人工作失误导致公司损失的，由当事人承担100％的成本费用六、备件部：1、备件经理：薪资构成：底薪＋绩效奖金×考核分数底薪岗位工资见初级中级备件经理100050010001500绩效奖金：整个备件部门绩效奖金的40％；2、备件计划员：薪资构成：底薪＋绩效奖金×考核分数底薪岗位工资见初级中级备件计划员10005001000绩效奖金：整个备件部门绩效奖金的20％2、备件管理员：薪资构成：底薪＋绩效奖金×考核分数底薪岗位工资见初级中级备件管理员10005001000绩效奖金：整个备件部门绩效奖金的20％4、备件保管员：薪资构成：底薪＋绩效奖金×考核分数底薪岗位工资见初级中级备件保管员10005001000绩效奖金：整个备件部门绩效奖金的20％备件部门绩效奖金：备件销售总额×％，精品部分按成本%计算备注：根据人员的工作表现，由备件经理和服务经理、总经理协商调整当月提成基数七、车间机电班组：薪资构成：底薪＋（岗位工资＋绩效奖金）×考核分数底薪：底薪岗位工资见初级中级机电班组长10005008001200底薪岗位工资见初级中级电班组成员800200500800底薪岗位工资一级二级三级电班组学员200200300400备注：新车PDI未检查好，交车后出现故障，导致客户抱怨，每台扣50元。

绩效奖金：该组工时单月销售总额×15％+单月新增工时总额×10％+配件回收再利用成本×17％+救援补贴（按公司规定）绩效奖金分配比例：由车间主任、该机电组长协商当月确定备注：辅料回收=辅料回收入库单价/2,零件部按可利用材料成本价×作为入库价八、钣金部门薪资构成：底薪＋（岗位工资＋绩效奖金)×考核分数底薪：底薪岗位工资见初级中级机电班组长10005008001200绩效奖金：单月工时销售总额×41％+旧件回收利用成本×10％+救援补贴；九、喷漆部门喷漆组长：薪资构成：底薪＋绩效奖金×考核分数底薪：底薪：底薪岗位工资见初级中级机电班组长10005008001200绩效奖金：绩效奖金=完成总产值×25%×个人绩效考核分数备注：漆及辅料占总产值的23—28%按25%提成，占20—22%按26%提成，占17—19%按27%提成质量控制喷漆投诉每单扣100元，组长100元，组员50元绩效奖金分配比例：由服务经理、车间主任、该钣金组长协商当月确定备注：工时销售额＝实际工时－当月所消耗辅料；施救补贴：市区外施救未发生工时费的50公里---100公里维修班组补贴50元，100公里----200公里维修班组补贴100元，200公里----350公里维修班组补贴150元。

350公里以上补贴200元误餐每人每天补贴15元夜间加班补贴每人补贴10元。