物业公司培训管理制度.doc

培训管理制度第一章 总则第一条 目的为了使公司内部员工的业务素质和技能更好地满足公司发展战略和人力资源发展的需要， 公司对员工应进行有计划、 有系统的培训 为了系统地对该项工作进行规划、加强领导力度，提高培训的质量，规范化地进行管理，特制订本管理制度第二条 适用范围本制度适用于物业公司全体员工第三条 培训目标公司以提高物业服务质量为目标，在考虑公司持续稳定发展基础上，尊重员工个性与发展要求，通过培训、学习，使员工的素质得到提高，树立正确的价值观，端正工作态度和工作行为， 在现在或未来的工作岗位上， 创造出更大的价值第四条 培训方针自我培训与传授培训相结合、岗位技能培训与专业知识培训相结合第五条 培训原则（一）坚持专业技能培训与思想教育培训相结合；（二）坚持理论联系实际的原则；（三）坚持目前需求和长远需求相接合；（四）坚持培训和工作相兼顾的原则第二章 培训的内容和形式第六条 岗前培训（一）岗前培训目的1、使新员工在上岗前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范2、使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。

二）岗前培训的组织、执行机构1、公司综合办公室：负责对新进公司的员工进行包括公司概况、公司文化等一系列内容的介绍2 、管理处：负责对新进员工进行岗位知识和岗位职责的培训三）岗前培训内容1、企业基本情况：包括企业概况、企业文化、未来前景、薪资福利、企业规章制度等；2、岗位知识：服务礼仪、岗位职责、应急预案等第七条 岗位技能培训（一）岗位技能培训目的1、完善和提高员工的各项技能，使其具备更高水平的工作能力，为工作开展和日后的晋升创造条件；2、减少工作中失误及事故发生， 降低失误造成的损失， 保障员工人身安全，提高工作效率；3、提高员工的工作热情和合作精神，建立良好的工作氛围二）岗位技能培训的组织、执行机构1、组织机构：品质部负责组织体系文件的集中培训，各分公司、管理处根据本部门人员岗位工作情况组织本部门体系文件和岗位技能培训2、执行机构：各个管理处根据岗位和人员需求制订各自的培训方案和内容，自行进行计划安排和具体实施三）岗位技能培训内容1、体系文件培训： IS09001 质量体系文件；2、岗位技能培训：岗位操作应知应会（保安人员培训具体按《保安培训规程》执行）、消防知识、设备设施操作技能等。

第八条 专题培训（一）专题培训目的提高物业新进人员的工作能力以及工作效率，使其更快、更好地适应工作需要，为工作的开展创造良好的条件二）专题培训组织、执行机构公司综合办公室、 财务部、品质部以及各个管理处根据实际工作的需要， 均可组织相应的专题培训三）专题培训内容1、财务成本管理相关的培训；2、各种技能培训第九条 培训的形式（一）集中授课：播放有关的录像视听资料；（二）户外交流：到各个项目现场参观学习；（三）头脑风暴：跨部门、跨项目、跨岗位的工作讨论和交流；（四）实操演练：技能性、专业性的岗位需求第三章 培训计划第十条 培训计划制订办公室每年十一月初向员工发放 “培训需求调查表” ，部门负责人结合本部门的实际情况，将员工的“培训需求调查表”汇总，并于十一月底前上交办公室办公室结合员工的自我申报、人事档案等信息，制订公司的年度培训计划年度培训计划经总经理审批同意后下发到各部门第十一条 培训实施方案根据年度培训计划制订实施方案 实施方案包括： 培训的具体负责人； 培训对象；确定培训的目标和内容； 选择适当的培训方法等 实施方案经总经理审批同意后，下发到相关部门第四章 培训组织与管理第十二条 培训的组织体系（一）公司综合办公室为公司岗前培训的主导和实施部门，品质部为专业培训计划制定和培训教案准备部门，其他部门为配合实施和执行部门。

二）培训讲师队伍建设1 、内部讲师：⑴每个部门负责人和管理处的主管要成为合格的内部讲师；⑵内部讲师从公司全体员工中产生，公司鼓励员工在熟悉自己相关工作的同时发展成为内部讲师；2、外部讲师由办公室或其他部门根据培训需要，提出申请，公司领导批准后实施3、课酬管理公司肯定和鼓励讲师讲授， 将在鼓励员工奉献基础上给予一定报酬 内部讲师依据授课影响面和实际效果考核 外聘讲师根据讲师资历、 授课水平、课程内容、培训课程行业内的课酬水平等因素确定 （具体措施参照总公司的相关制度执行）第五章 培训效果反馈评价体系第十三条 各部门负责本部门组织的相应培训考核工作公司办公室负责组织关于岗前知识的理论考试；品质部及管理处负责岗位技能的考核考核形式灵活多样以判断参加培训的人员是否达到培训目的，考核不合格者不能上岗，需进行第二次培训第十四条 公司办公室负责组织培训结束后的评估工作，以判断培训是否取得预期的培训效果 参加培训的人员在培训结束后填写 《培训课程评价表》 第六章 培训出勤管理规定第十五条 参加培训的人员要按时到场并在“员工培训签到表”上签名，不准迟到或早退迟到、早退达两次者，以旷工半天论；迟到、早退达两次以上四次以下者， 以旷工一天论。

若缺勤超过总课时的 1/3 者，需重新进行培训第十六条 员工参加培训，必须在“员工培训签到表”上亲笔签名以示出勤，严禁其他学员代签，一经发现，代签学员和被代签学员均按旷课处理第十七条 培训期间不得随意请假，如确有特殊情况，须向负责本次培训的部门负责人请假，否则以旷工处理因特殊原因不能及时请假者，须向综合办公室申明第十八条 培训单位以签到及课上点名为依据，纳入考核结果，并由办公室归入员工培训档案中保存第七章 附则第十八条 本规定由公司办公室负责解释，自颁布之日起执行培训记录：《员工培训签到表》《培训课程评价表》《培训需求调查表》《年度员工培训计划表》附件一：员工培训管理工作流程图提出培训需求计划与方案审核NO是否批准YES实施培训考核鉴定NO是否合格YES记录归档附件二： 员工培训签到表日期 :时 间 授课教师培 训 题目签到备 注附件三：培训课程评价表：姓名部培训时间主讲人门培训主题请在下表按本人意见每一项目打一“√”号项目极好良好普通不满意课程内容讲授方法对你工作的帮助教材设备趣味性总评如有一项为“不满意”的请简要说明：对以后举办同类型培训的改进意见：其他意见：评价人签名 评价日期附件四：培训需求调查表：部门姓 名您以前参加过的培训：岗位填表日期培训现状与需求调查(请在认可的答案“□”内打勾,如选“其它 ”请在空格内简要表述 )您在工作中遇到了哪些困惑？希望通过培1 训得以解决 ?（请至少写出三项）您认为需要公司资助2 的培训项目3 您认为培训对自己有什么用？您喜欢哪些培训方式 ?5目前影响培训开展的4 因素是什么 ?您希望培训时间段安6 排您希望培训与绩效挂7 钩您想参加下列哪些课程？质量管理类：□ 发现与解决问题8 □ 质量小组活动□ 内审员提高班□ 质量管理体系（ ISO9000 ）基础知识其它：您的 ( 培训 ) 意见及建9 议（可附页）：□英语 □计算机；□财会□法律 □其它 _____________( 请填写 )□开拓视野□提高技能□端正下属的工作态度□增加知识□升职、 加薪□增加了和其它同事的沟通机会□其它 _____________( 请填写 )□ 课堂讲授 (内训形式 ) □外聘专家来公司培训□外出学习□ 读书、自学□ 进学校深造□案例分析□现场演练□ 看录像或电影□通过做游戏体会实际工作情景□技术竞赛□ 其它 _____________(请填写 )□ 工作太忙， 没时间培训；□这些课程对我的工作没用，浪费我的时间；□ 培训老师讲的都是理论，在实际工作中我用不上；□ 上级不重视培训；□下属们认为培训没用；□ 培训老师授课水平一般；□其他 _______________( 请填写 )□周一至周五上午□周一至周五下午□周一至周五晚上□周六上午□周六下午□周日□其它 _________(请填写 )□是□否自我发展类：管理与领导能力类：专业技术：（烦请自行□ 如何经营自己的未来□ 怎样成为优秀的班组填写）（职业生涯规划）长；□ 怎样教会徒弟（在岗□ 怎样让别人接受我的工作教导技术）主意（沟通技巧）□ 时间管理□ 如何给下属下达任务□ 礼仪与打扮（任务布置）其它：□ 让他们充满干劲（有效激励）□ 怎样订目标其它：衷心感谢您的认真填写！。