美发成交话术2700字.docx

    美发成交话术2700字    美容美发成交话术 (1)美容美发成交话术话术不能解决所有的问题，话术的使用必须在信赖感建立的基础上产生临门一脚的作用 我考虑一下：1. 某某先生\小姐：你是考虑我的技术问题呢还是考虑我们的产品问题呢？ 顾客：不是不是那你是冷烫还是热烫？今天是我帮你设计发型还是你有自己喜欢的发型？2. 太好了，某某先生\小姐想考虑一下就表示你对烫发有兴趣是吗？那么重要的事情你需不要和别人商量呢？某某先生\小姐太棒了，一般人都没有决策权，我非常欣赏你那么有主见 某某先生\小姐你说要考虑一下不是要拒绝我吧？既然烫发这件事情那么重要你又可以决定而我又是这方面的专业人士，何不我们一起来考虑？你一想到什么问题我马上回答你，这样够公平你说是不是？坦白讲你最想考虑的事情是什么呢？请问是不是钱的问题呢？3. 对的，这么重要的事情是要慎重考虑的，那您是考虑我们产品的质量呢还是效果和价格呢？怎样的质量（效果和价格）才是您满意的呢？如果能达到您刚才说的满意的效果您就会决定是吗？4. 您是考虑我的技术问题还是产品的问题呢？太贵了：您觉得多少钱适合您呢？如果便宜一点您就会做发型（烫或者染）是吗？1. 价值法：某某先生\小姐我很高兴你能那么关注价格，那正是我们最能吸引人的地方，顾客购买一件产品的时候是因为它能给你带来什么好处而不是你要为它付出多少钱是不是？ 如果你在沙漠里快要渴死了，一瓶水100万也值得是不是？人的形象是无价的是不是？如果有个好的发型会让自己更自信、更精神、心情好是不是？更自信、更精神、心情好不是用钱可以买到的是不是？2. 品质法：我完全理解你的想法，一分钱一分货是不是？便宜没好货，好货不便宜是不是？通常顾客在购买产品的时候都会考虑品质、价格和服务是不是？经验告诉我没有那个人可以以最低的价格获得最高品质的服务，就象桑塔纳的价格不可能买到奔驰车是不是？有时候要获得我们想要的结果多付出一点点也是很值得的是不是？3. 比较法：我理解你的想法，你知道同样是这个药水在我们北京的门店要多少钱吗？要××钱呢，我们不是让你多花钱了，而是帮你省了××钱呢。

您要便宜的是吗？这个便宜您要吗？4. 分解法：我理解你的想法，你知道为什么我们的价格不贵吗？这个发型做好后至少可以保持3个月时间，我们的折后价才300多块，这样算下来一天才3块钱左右，3块钱好做什么呀？对你来说擦双皮鞋都擦不到是不是？也就是说每天只有投资擦皮鞋都擦不到的钱就可以获得一个你满意的发型肯定非常值得是不是？5. 观念法：我理解你的想法，普通人和有钱人就是不一样是不是，普通人想的是怎么省钱，有钱人想的是怎么赚钱是不是？普通人考虑的是便宜，有钱人考虑的是结果是不是？有品位的人用高品质的产品是不是？我一看你就是不一般的人，你肯定是注重结果是不是？ 我没带钱：1.是吗？带卡也行呀！2.有钱人家都是不带钱的，带卡也一样呀！3.那您带了多少钱？我们今天正在做活动有优惠的，过几天就没优惠了，您先付点定金我帮您保留名额4.我们的产品已经没货了，下批货什么时候到货还不能确定，早用早收益如果您真的没带钱您向别人借还是我先帮您垫出来？5.没关系的，你家又不远，一会我跟你过去拿6.没关系的，如果真的没带钱我先帮你垫出来，等下到柜台填个单子就可以了7.没关系的，您是我的老顾客了，下次过来给也行，等下我担保到柜台登记一下就行。

没时间：怕顾客说没时间，在推项目之前可以先问顾客：等下没什么事了吧？1.是吗？我知道您好忙的，我只有您五分钟时间您不反对是不是？2.是的，成功者都是好忙的，我有几个顾客刚开始也好忙，当他（她）了解完我们的产品后都说我早不告诉她，您了解完相信也会这样的，我只有您五分钟时间3.时间对大家都很重要是不是？重要的时间做更重要的事情更重要是不是？人的形象是非常重要的是不是？当有个项目（产品）对我们的形象非常有帮助的时候花几分钟时间了解也是很有必要的是不是？4.就是因为您很忙所以我才要让您了解一下，只要您几分钟时间您不反对是不是？5.等下还有事是吗？那就下次给您介绍吧！我问下朋友来您朋友是做美发的吗？他（她）知道这个项目吗？既然您朋友不是做美发的又没做我们这个项目，那他（她）给您的建议就是正确的吗？既然不一定正确那您是对我的技术有考虑还是价格和效果有考虑呢？是不是您不相信我呀？ 没效果1.是吗？怎么会呢？2.是哪里做的？多少钱做的？3.是怎么做的？4.别人（其他店）做了效果不好，你做（我们店）就一定做不好吗？不一定是不是？5.怎样的效果才是您期望的效果呢？为了帮助我们更好地服务到您，您不介意告诉我是不是？以后再说请问为什么要以后再说呢？您觉得产品怎样？价格怎样？效果怎样？您说以后再说是不是质量（价格、效果）的问题呢？我不想烫发怕枯：您为什么怕枯呢？是自己以前烫过还是有朋友烫过有枯的现象呢？多长时间烫的？在哪家店烫的？用的是什么药水是冷烫还是热烫？枯的样子是怎样的？枯黄就一定是烫的吗？有的人不烫也会枯黄您同意吗？顾客都认为头发枯黄粗糙没有光泽都是烫的原因，我是专业做美发的，专业上对枯的定义是：90度以上折湾，没有弹性叫枯。

枯的原因主要是：色素流失、头发氧化、营养不均引起的您同意吗？现在的科技越来越发达是不是？人们对安全、环保、健康越来越重视是不是？而烫发的药水最重要是不是？技术只解决您的发型问题，药水决定您的发质问题是不是？我们的药水是OLY和威娜的，您听过没有？您感觉怎样？您知道是哪个国家生产的吗？OLY是法国的，法国是以美容化妆品为世界著名的是不是？威娜是德国的，宝马奔驰车都是德国的是不是？德国是高品质产品最多的国家是不是？威娜是德国进口的自然没有问题是不是？您看您是选择法国的（OLY）还是德国的（威娜）？您是考虑我的技术问题还是产品的问题呢？易喜新厌旧还是女人比较容易喜新厌旧？要男人不喜新厌旧是改变男人比较容易还是改变自己比较容易？是改变自己的内心比较容易还是改变自己的形象比较容易呢？那您是希望自己显得年轻一点还是希望自己显得更有女人味呢？您是我帮你设计发型呢还是您自己有喜欢的发型呢？2.我不喜欢烫卷发是吗？是工作不适合还是老公不喜欢还是怕自己的脸显得大而不好看呢？您是希望自己显得年轻还是显得年纪大呢？您觉得脸大显得年轻还是脸大显得年轻呢？您看是这样脸大还是原来的样子显得脸大呢？（把发型示范给顾客看）第二篇：美发话术 5200字助：小姐您好，很高兴为您服务，我是这里的XX号，现在由我为您服务，请问小姐贵姓啊？客：我姓王助：哦，王小姐您好？你是第一次来我们这里消费吗？（王：是）助：哦！王小姐我太荣幸啦第一次能为您服务，如果有什么服务不周的地方请多包涵一下，谢谢！助：王小姐由于您是第一次来我给你简单的介绍一下我们店，让您了解一下我们店吧！我们店是一家已经经营了十几年的老店，店内的服务项目有美发、美容、我们店的发型师都是在这个行业从事多年的资深老师，我们店的助理都受过专业的1．洗发水构成表面活性剂——主要作用是为了产生泡沫，从而达到清洁头发的效果。

一般是从石油中提取，由于其在碱性环境中较稳定，所以一般洗发水均为碱性现在的一些弱酸洗发水是在19xx年施华蔻提取出纯植物活性剂后，引发了一场洗发水革命此种植物活性剂成本较高，但可存在于酸性环境中，由于此类洗发水PH值接近于头皮环境，因此不会伤害头发，固成本亦较高水份：最好是去离子水，此种水不会造成洗发水变质，从而达到持久的保质期香料：很多洗发水中含有的是人造香精，此种香精天长日久会沉积于头发中，改变头发原有特殊气味，令人感觉不自然国际崇尚的香味是轻新自然其他营养补充物质——此类物质在酸性环境中不易变质，固与植物活性剂结合特别好，现在的植物洗发精护发效果明显的原因就在于此2．护发素构成活性渗透物质——主要作用是为了将营养物质带入头发受损部位一般为阳离子衍生物，因为头发受损部位一般体现为负电荷，这样带正电荷的营养成份正负相吸引，自动地到达头发受损区域营养物质——护发素主要成分，比如氨基酸、维他命B5、核蛋白等元素此类物质在酸性环境中不易变质，故护发素或营养均为酸性品牌的产品，在服务与品质上都很有保障的，来我们这里消费的顾客都是一些有品位有地位的人占多数，而且都是很多年的老顾客了，王小姐我们店我简单给您介绍了一下，欢迎体验我们的服务，谢谢！助：咦！最近是不是比较忙，休息不好吗？客：没有呀，有一点，怎么啦？助：怪不得，因为您头上有点头皮屑，您看？后面与头顶还挺多的，王小姐，这样下去可不行，身体是革命的本钱，您可要多注意呀！不过现在头屑看样子是因为头皮细菌已经感染了，这样下去会慢慢越来越多的，如果不注意的处理好，到时头皮屑会一块一块很大的？客：啊？那怎么办呢？助：王小姐，平时在家用什么洗发水洗头呢？客：哦，我在超市商场买的很好的。

助：哦，怪不得啊！王小姐，你可能不太了解，洗发常识吧，我就跟您说说吧，您的洗发水也挺好的，但是是日化线产品，而且日化线产品跟专业线产品的最大区别是在于不是品质问题，而是有没有针对性，您都知道，最好的不一定是最合适的，最合适的才是最好的是吗？因为日化线产品——（讲区别）所以我建议，既然你已经遇到了这样头屑情况，就治疗一下，把你家里的产品暂时停停！否则头屑严重了最后会掉发的，到时就麻烦了！客：那怎么办？助：其实我们这里也有很多客人跟您有类似的情况的，我们都建议使用XX洗发水，它的功能是有效针对头屑情况来解决——她们用的效果都不错的，而且这种洗发水最大的卖点除了能帮你解决头屑外，最重要的是您洗了几次后您的发质会越来越柔顺、光泽、润滑这也是一般的洗发水做不到的王小姐我一定建议您也试用一下，我们的XX产品，而且您现在情况越早处理越好的王：好的，我就试用一下吧！助：成交（做好服务）/不成交（没有关系）好的，只是我觉得我太为您担心，再这样下去也会影响您的形象，您要不要再考虑一下？王：我考虑一下吧！（不成交）助：那也没关系下次再体验吧！不过王小姐您一定要多注意一下啊！如果下次还继续存在这样的问题您就必须采取措施了？ 如果成交的话，当客人确定体验或尝后才跟客人说价钱助：不过王小姐洗发水有一点贵因为他是针对性的产品，不过为了您的头发健康，还是很值得的，王小姐价钱应该不是问题吧？王：多少钱？ 注：销售没有成交钱我们也要成交朋友助：X元/XML，洗护一套2支，大约可做XX次算起来也不贵的，我帮你去拿一瓶吧！需要和顾客解释头皮屑生成原因？1， 季节变化 2，饮食没有规律（不注意） 3，睡眠不足 4，使用洗发水不当5，洗发方法不正确 6，内分泌发生变化失调人3．头发之结构专业洗发水针对头发的各个部位来进行护理表皮层（毛鳞片）此层头发如若出现问题，会让头发打结、分叉，表面缺乏光泽，干，手感涩。

亮泽洗发水、轻柔洗发水、水分洗发水说法）毛鳞片是一种角质蛋白，头发的毛鳞片有20层之多，以鳞片方式叠加，如果脱落至10层，就会出现缺乏光泽，此时由于头发受损较小，因此只要补充一些脂肪酸和水分，脂肪酸用来填补毛鳞片缺口，水分起到增强光泽的作用一些好的洗发水会补充角质钉，此种物质会将水分牢牢地锁住在毛鳞片之间，令效果更持久洗后效果会比较顺滑，发质柔软，飘逸电染后洗发水说法）毛鳞片脱落至5层以下时，头发开始出现分叉，此时需要更多的蛋白质来填补空洞，类似于蜡的蛋白质在这个时候特别有效（水解蛋白质），因为它能覆盖在头发受损的表面，使头发顺滑结实不易断裂分叉，有弹性长期使用它会使覆盖的蛋白质逐渐固化，与头发形成一体，根本的解决头发问题真皮层（皮质层）当头发的伤害突破表皮层达到真皮层时，头发会出现多孔状、干燥、打结、分裂、断发等现象电染后受损洗发水、发尾精华素说法）真皮层内是由若干呈圆柱体的皮质层。