某电气公司产品质量手册.doc

0.10.1 目目 录录 0.1 目录……………………………………………………………… P1-3 0.2 颁发令…………………………………………………………… P4 0.3 管理者代表任命书……………………………………………… P5 0.4 质量手册的范围及管理………………………………………… P6-9 0.4.1 质量手册修改记录 0.4.2 质量手册发放范围 第一章 企业概况及质量方针、目标……………………………… P10-12 第二章 引用标准…………………………………………………… P13-13 第三章 术语和定义………………………………………………… P14-14 第四章 质量管理体系……………………………………………… P15-17 4.1 通用要求 4.2 文件要求 4.2.1 总则 4.2.2 质量手册 4.2.3 文件控制 4.2.4 记录控制 第五章 管理职责 ………………………………………………… P18-26 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为中心 5.3 质量方针、目标 5.4 策划 5.4.1 质量目标 5.4.2 质量管理体系策划 5.5 职责、权限和沟通 5.5.1 职责和权限 5.5.2 管理者代表 5.5.3 内部沟通 5.6 管理评审 5.6.1 总则 5.6.2 评审输入 5.6.3 评审输出 第六章 资源管理 …………………………………………………… P27-29 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.2.1 总则 6.2.2 能力、意识和培训 6.3 基础设施 6.4 工作环境 第七章 产品实现…………………………………………………… P30-39 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.2.1 与产品有关的要求的确定 7.2.2 与产品有关的要求的评审 7.2.3 顾客沟通 7.3 设计和开发 7.4 供应 7.4.1 供应过程 7.4.2 供应信息 7.4.3 供应产品的验证 7.5 生产和服务提供 7.5.1 生产和服务提供的控制 7.5.2 生产和服务提供过程确认 7.5.3 标识和可追溯性 7.5.4 顾客财产 7.5.5 产品防护 7.6 监视和测量装置的控制 第八章 测量、分析和改进 ……………………………………… P40-47 8.1 总则 8.2 监视和测量 8.2.1 顾客满意 8.2.2 内部审核 8.2.3 过程的监视和测量 8.2.4 产品的监视和测量 8.3 不合格品控制 8.4 数据分析 8.5 改进 8.5.1 持续改进 8.5.2 纠正措施 8.5.3 预防措施 附件一：组织机构图 附件二：质量职能分配表 附件三：生产工艺流程图 附件四：质量管理体系程序文件清单 0.2 颁 发 令 管理是生产力，管理出效益。

为使公司的产品质量和服务质量再上新 台阶，在国内市场上树立起产品和服务的品牌形象，特导入 ISO9000 质量 管理体系，作为公司实行管理创新，把企业做大做强的重要战略 公司依据 GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量管理体系要求》 ， 结合本公司生产经营运作实际，制定了公司的质量方针、质量目标及编制 了公司的《质量手册》 质量手册内容包括：质量方针和质量目标、质量管理体系的范围、组 织机构、质量管理体系各过程控制要求及相互关系，程序文件或对其引用 本手册是公司质量管理体系的纲领性文件，是指导公司建立和实施质 量管理体系的运行准则通过审定，现予以批准颁布从 2006 年 5 月 5 日起正式实施凡公司所属各部门和全体员工须认真贯彻执行并持续改进， 确保质量管理体系要求目标的实现，使顾客满意 总 经 理： 年 月 日 0.3 管理者代表委任书 兹委任公司 先生担任公司 ISO9000 质量管理体系管理者代表 他将履行以下职责及权限： 1、负责公司 ISO9001 的推行认证工作，负责组织质量管理体系建 立、实施和维持，确保公司的质量体系运作符合质量体系标准； 2、内部质量审核的策划、组织及实施； 3、批准质量体系程序文件； 4、代表公司就质量的有关事项和外部进行联络。

总经理： 日期： 年 月 日 0.4 质量手册的范围及管理 1、目的 1.1 本手册编制的目的是依据 GB/T9001—ISO9001：2000idt ISO9001：2000《质量管理体系——要求》 ，围绕公司的质量方针和质量目 标，实施有效的质量管理体系，并通过实施质量管理体系文件以及第三层 次文件来规范各项质量活动，实现公司的质量方针和质量目标，使顾客满 意 1.2 本手册规定质量管理体系要求，用于顾客和第三方证实本公司， 具备提供满足顾客要求的产品和优质服务的能力同时也是本公司全体员 工开展质量活动的准则 2、质量手册的覆盖范围 本手册依据 ISO9001：2000《质量管理体系——要求》并结合本公司 的实际编制而成公司质量管理体系范围，包括 ISO9001 标准要求的所有 规定产品执行 GB1208-1997,GB1207-1997 标准, 涉及电流. 电压互感器 的开发. 生产. 销售和服务. 外包过程为模具制造. 产品交付托运过程. 3、术语和定义 本手册采用 ISO9001：2000《质量管理体系基础和术语》的术语和定 义 4、质量手册的管理 4.1 质量手册的编制和审批 质量手册由公司 ISO 文件编制小组组织编写，管理者代表审核，总经 理批准发布。

4.2 质量手册的发放 4.2.1 质量手册分为：受控文件正本、受控文件副本和非受控副本三种 版本受控文件正本须有编写人、审核人、批准人亲笔签名，由档案室保 存 4.2.2 对内发至公司各部门的质量手册，为受控文件的副本，加盖“受 控文件”章手册使用人员必须在分发页上签收；对外发至认证机构或其 他单位的质量手册，为非受控文件副本，加盖“非受控”章 4.2.3 本手册封面有版次，每个章节有各自的版本号个别章节修改时 只需更改章节的版本号，当章节版本号累计修改超过三十次时，将更新手 册版次 4.2.4 质量手册持有者必须对文件妥善保管，不得丢失或涂改，未经批 准的不得外借；调动岗位或离职时应将手册归还给档案室，由档案室办理 核收登记 4.3 质量手册的修改 4.3.1 本手册符合 ISO9001：2000《质量管理体系要求》标准要求，并 随标准的修改将作相应的调整 4.3.2 手册局部修改按 DA/QP-42001《文件和资料控制程序》执行，修 改必须作好标识，并在修改记录页上做好记录，同时对更改的章节换页 4.4 质量手册的评审 质管部定期对质量手册的适宜性、充分性和有效性进行评价，并提报 管理评审，必要时予以修改。

4.5 质量手册由质管部负责解释 质量手册修订记录 章节编号章节版本修 订 记 录 申请修订 日 期 批准修订 日 期 质量手册发放范围 部 门职 务发放号备 注 档案室档案室保管保管员员01原 件 总经总经理理总经总经理理02 管理者代表管理者代表管理者代表管理者代表03 技技术术部部主管主管04 生生产产部部主管主管05 营销营销部部主管主管06 质质管部管部主管主管07 供供应应部部主管主管08 办办公室公室主任主任09 第一章 公司简介及质量方针、目标 1.1 公司简介公司简介 1.21.2 质量方针质量方针 管理创新、开拓市场、精益求精，实现快速向顾客提供更满意的产品管理创新、开拓市场、精益求精，实现快速向顾客提供更满意的产品 和服务 “管理创新”的内涵为：确保体系运行的适宜性、充分性、有效性 “开拓市场”的内涵为：产品不断创新，领导行业潮流 “精益求精”的内涵为：产品力争达到百分之百的合格 “快速”的内涵为：快速的市场反应； 快速的产品实现； 快速的技术处理； 快速的改进活动 “更”的内涵为： 的产品与服务今天比昨天更好，明天比今天更好； 的产品与服务与同行相比，为顾客提供更多的价值； 的产品与服务比顾客期望的更高。

“满意”的内涵为：品质卓越； 品种适销； 服务周到； 合作愉快 为保证质量方针的实现，总经理将采取必要措施，包括: 1）为顾客提供必要和满意的服务； 2）不断提高工艺装备水平和工艺技术水平，进一步提高产品质量， 满足顾客需求； 3）根据顾客需要不定期评审产品质量的市场适应性； 4）利用自身力量，保证必要的资源； 5）认真做好管理评审，持续改善质量管理体系； 质量目标质量目标 为保证质量方针的实现，根据实际情况及市场需求制定可行的质 量目标 质量目标： 半成品不合格率半成品不合格率≤2%≤2% 成品出厂合格率成品出厂合格率 100%100% 准时交货率准时交货率 99.7%99.7% 顾客投诉率顾客投诉率≤2%≤2% 半成品不合格率=不合格半成品数÷半成品生产总数×100% 成品出厂合格率=合格的入库成品数÷成品生产总数×100% 准时交货率=履行合同交货的数量÷合同应交货的数量×100% 顾客投诉率=顾客投诉的产品数量÷营销产品总数量×100% 公司的质量目标是对质量方针的展开，是用于企业运行的质量目标， 是本公司关于产品系统、总体质量对顾客的承诺，各级管理人员均有责任 确保所辖部门员工明白质量方针和质量目标的内容和意义，所有员工均应 按照企业总体的质量方针和现阶段质量目标努力工作，并通过本公司质量 体系长期有效运行，实现质量目标，并努力逐步提高质量目标。

注:本公司每年对质量目标进行更新并考核部门分目标在公司总目 标的基础上进行展开和考核 第二章 引用标准 2.12.1公司应用 GB/T19001:2000 idt ISO9001：2000《质量管理体系——要 求》 ，建立质量管理体系 2.22.2 引用标准：引用标准： GB/T19001:2000 idt ISO9001：2000《质量管理体系——基础和术语》 GB/T19001:2000 idt ISO9001：2000《质量管理体系——要求》 GB/T19001:2000 idt ISO9001：2000《质量管理体系——业绩改进指 南》 第三章 术语和定义 3.13.1 本章节对所采用的基本术语及行业性的习惯用语与缩写作出说 明，以便在使用质量手册时有统一的理解 3.23.2 内容内容 3.2.1 DA ——电气有限公司 3.2.2 QM——质量手册英文缩写 3.2.3 QP——程序文件英文缩写 3.2.4 WI——三级文件英文缩写 3.2.5 QR 质量记录英文缩写 3.2.6 原材料：： 等物资 3.2.7 辅助材料：包括包装箱、标签等物资 3.33.3 本手册所有术语和定义均源自标准 ISO9000：2000《质量管理体 系-基础和术语》标准中给出的术语和定义。

第四章 质量管理体系 4.14.1 通用要求通用要求 公司按照 ISO9001：2000《质量管理体系——要求》 ，建立质量管理体 系，形成文件，并予以实施、运行和持续改进 4.1.1 为确保质量管理体系的有效运行和对其过程的监控，以实现策 划的结果及持续改进公司按照标准要求，管理这些过程（包括管理职责、 资源管理、产品实现、测量、分析和改进） 4.1.2 公司按照 ISO9001：2000《质量管理体系——要求》 ，建立质量 管理体系文件，包括质量手册、6 个程序文件和各种操作规程、作业指导 书等 4.1.3 为了顺利推行 ISO9001：2000《质量管理体系——要求》 ，总经 理任命质量管理体系管理者代表，授予相应的权限，并承担相应的职责 （详见 5.5.2 章节） 4.24.2 文件要求文件要求 4.2.1 本公司依据 ISO90001：2000 标准要求，在不断完善公司现有 的质量管理体系基础上，建立文件化的质量管理体系，以确保产品和服务 的质量公司的质量管理体系文件包括： a）质量方针和目标 。