罗兰贝格—广西移动—广西移动通信社会营销渠道管理办法.docx

精品文档，值得拥有附图 1：一级代理商加盟审批流程图流 程 说 明 时 限合作单位提出 提交作为一级代理商必要条件的申请 资质证明材料 ;提交本身的背景情况介绍；提交申请书 ;不符合向合作单位回馈意见并做相关记录各地市公司受理并审核符合条件批准为一级代理商，授权代理商按 CI 要求对其营业厅进行装修、配备服务设施；双方准备业务系统设施；人员开始培训是否符合一级代理商的必要条件；资料、文件齐备后材料的真实性和完整性；合作营业厅3 个月是否符合代理发展规划；指定专营店1 个月实地考察，能力评估特约代理店1 个月普通代理店15 天提供营业厅 CI 标识、装修规范、设施要求； 要求一个月内完成提供业务系统指导；各自准备设备 培训时间约一星期提供培训装修工程、服务设施验收；开展不合格代理业务的技术设备验收；人员培训验收；验收代理商其他基本条件缴存足额业务保证金合格 签订正式代理协议核发当地分公司代理业务许可证代理商对外经营30 / 8精品文档，值得拥有考核项目表：考核考核项目考核 指 标备注分类必须按照中国移动的CI 规范和各地市公司的装修建议，进行统一的装修、 装潢和布置， 并将装修方案、场地布置和分隔的书面材料报当地分公司备★案。

CI 规范应按已报批的专营店（柜）编号摆放相应的“**移动通信公司指定专营牌” ■CI未经移动公司许可， 不得擅自使用中国移动通信的规范CI 标识和商标或含有以上内容的门头、灯箱、标▲●及硬牌、招贴、等宣传、广告用品件设具备与当地公司进行业务联网的条件（电脑终端、★■施票据打印机、高速打印机、复印机、机等）设备配置具备基本营业条件（电力系统、 UPS、入局电缆、照明、冷暖空调等）★■▲应负责营业场所的清洁、 卫生，以良好的环境来迎接用户，体现中国移动的形象★■▲营业环境营业厅内，应设置用户接待区和休息区， 配备相应设施，方便用户舒适、便捷的办理相关业务★借用中国移动的声誉，在营业厅出售假冒伪劣商◆业务品，造成极其恶劣的社会影响或者引起媒体曝光经营业务操作禁止拒绝办理营业厅受理范围内的业务◆管理受理业务时应按照规定认真核对客户资料 （如身份★■▲证、公章、营业执照、单位证明等）而产生的差错31 / 8精品文档，值得拥有必须按照中国移动提供的各项业务操作规程进行★■操作，按移动公司提供的标准收取费用不得有任何假冒中国移动蒙骗用户的行为， 对在营业网点内出售的、 配件等产品， 应开具代理商★■的票据，并提供完善、 周到的售后服务， 以保障用户利益，维护中国移动通信的声誉。

严格执行经政府有关部门核准的商品零售价★■▲应按业务流程将相关业务用品交予客户（将使用证、发票、各品牌包装等应给客户的物品如数交给★■▲客户）为保障用户的正常通信， 每个营业厅内应设立终端的维修点，并至少能提供用户 5 台以上的维修★备用机在网点调整时，应及时报当地移动公司备案★■▲不得将卡号分销至无代理资格及上报的经营网点★■▲以外的场所出售下属专营店（柜）的调整情况应在调整后一周内以书面形式报各地市移动通信公司市场经营部， 并经■当地移动通信公司审核批准应按当地移动通信公司规定的位置、 方式挂、放“**经 营 网 点移动通信公司指定专营牌” 不得擅自使用“中国管理■移动”或“ ** 移动通信公司”名称、标志或挂、放“ ** 移动通信公司指定专营”牌禁止挂、放伪造或仿冒的 “ ** 移动通信公司指定专■营牌”进行营业或谋取非法盈利下属专营店（柜）的装潢布置整齐、 公司标识统一，■不得同时存在其他公司的标识应妥善保管“ ** 移动通信公司指定专营牌” ■32 / 8精品文档，值得拥有下属专营店（柜）与旁边的店（柜）共用同一专营标识，没有明显的区域划分以致误导用户■应规范填写业务单据和证件材料的复印件须清晰、★■▲清楚。

用 户 资 料应及时返回用户资料，并确保资料的准确性★■▲管理应切实保护用户的个人资料和信息， 不得擅自将用户资料、信息及用户通信的其他相关材料挪作他用★■▲或提供给第三方卡 及 票 据及时做好各类交接事宜和更换票据★■▲妥善保管各类业务卡、 使用证、票据，不得与其它管理★■▲代办点交换使用利用差价，倒卖所代理的 SIM 卡或其他业务品种，★■▲引起市场混乱，损害移动公司的利益和名誉必须良好的履行国家有关的物价政策， 不得采取高★■▲市场行为价套利或低价倾销等扰乱市场的行为不得在营业场所之外， 进行拉客活动， 特别是禁止在移动公司营业厅附近等一些地区， 采取哄骗、利◆诱、胁迫的不正当手段从事拉客活动应将移动公司所提供的业务宣传材料、 宣传海报张★■▲贴于营业场所内的明显部位业 务 宣 传在营业厅内， 应将有关价格、 业务办理说明、 服务★促销公约等在营业厅内的明显处予以公布应与移动公司促销活动及宣传口径（如活动内容、促★■▲销售价等）一致营收管理必须及时或按要求划拨营收款及代收通信费◆（如情节严重）月 报 表 质应按时递交准确无误的业务报表， 不得有虚假成份★量33 / 8精品文档，值得拥有在连续几期的考核评比中， 始终排名最末， 并无积极措施和合理的解决办法。

◆业务整改在接到移动公司各种形式的整改通知后， 必须在规定时限内解决所发生的问题， 并将整改结果及时通★■▲知当地移动公司营业人员的着装应按移动公司的要求，进行统一，★并配带统一的专用工号牌必须如实的向用户介绍和宣传中国移动的各项业★■▲务，不得对用户进行任何的夸大、歪曲和蒙骗应及时、准确地向客户说明各项业务的资费标准、相关规定等 (如各类业务品牌的缴费方式及缴费办★■▲人员素质法等 )在派驻营业人员时， 必须经过移动公司的培训、 考服务试认可，必须持证上岗， 以保证营业人员的业务能★力对于业务能力较差的营业人员， 应根据各移动水平公司的建议，及时更换合格的营业人员营业人员应熟悉移动公司各项业务， 尤其是新业务知识，能够主动为客户进行宣传、 解释、指导和操★作每期客户投诉量★■用户投诉对于用户的投诉，必须以积极的态度，进行处理，不得以任何名义进行拖延， 不得有任何损害中国移★■动通信的行为营业服务不得擅自缩短营业时间★放号量★面 值 类 卡业务是否达到阶段性的或年度放号指标 （根据各地情况★销售业绩发展自定）新 业 务 推★广34 / 8精品文档，值得拥有业 务 受 理量★未经移动公司许可， 在协议合作期内擅自迁移、 搬◆迁营业厅或将营业厅转包给第三方配合移动公司共同维护移动通信市场秩序★■业务沟通应建立良好的业务传达制度 （包括及时传达当地移动通信公司组织的业务培训的内容和当地移动通★■信公司所发的业务通知及坏帐扣款等） 。

业务及时反馈市场动向， 配合移动公司拓展市场， 提出协作合理化的市场运作建议， 共同挖掘市场潜力， 捕捉★■市场机会就移动公司提出的各项业务活动配合的倡议， 积极市场配合响应、配合和呼应，在可能的情况下，提供开展、★■协调的方便应配合我公司组织的各种形式的问卷填写、 用户访★问等市场信息收集、市场调研活动◆（对于合不得经营具有竞争性的其它移动网络运营公司移作营业厅及其他动业务指 定 专 营商）未经移动公司许可， 在协议合作期内擅自迁移、 搬 ◆（对于合迁营业厅或将营业厅转包给第三方作营业厅）备注：合作营业厅：考核带★项目指定专营商：考核带■项目兼营代理商：考核带▲项目社会代办点：考核带●项目否决指标：带◆项目35 / 8精品文档，值得拥有附件：移动电子商务平台功能划分（仅作参考）。