第二章 决策.doc

第二章决策内容提要：决策是管理的核心，管理功能实质是决策方案实施过程的体现，决策贯穿于 管理过程的始终决策，就是做出决定，即人们为实现一定的目标，所作的行为设计及其抉择第一节决策概述一、 决策的含义与特征决策是决策者为达到某种预定目标，运用科学理论、方法和手段，制定出若干行动方案， 对此做出一种具有判断性的选择并予以实施，知道目标实现简单定义就是从两个或两个以 上的备选方案中选择一个行动方案的过程决策的含义包括：1）为了达到预定目标2）在某种条件卞寻求优化目标和优化达到目 标的手段3）在若干个有价值的方案中选择一个作为行动方案4）决策方案的后果可以预 测或估计的从系统的观点看，管理决策是由决策主体、决策客体、决策理论和方法、决策信息和决 策结构等构成的有机整体决策主体是决策系统的灵魂和核心，决策是否成功取决于决策主体的素质决策客体指 决策对彖和坏境信息是决策的前提和基础二）决策的特征：目标性、可行性、选择性、满意性、过程性、动态性决策的原则是满意，不是最优决策不仅是一个过程，而且是一个不断循坏的过程，没有真正的起点和终点二、 决策的分类和原则（一）决策的分类1、 按决策目标的影响程度不同，分为战略性决策和战术性决策。

战略性决策具有宏观性、全局性、方向性和原则性等特征战术性决策具有微观性、局部性、区域性和阶段性等特征，目标具体问题单一2、 按决策问题的重复性程度不同，分为程序化决策与非程序化决策程序外决策又称为例行决策、常规决策、定型化决策或重复性决策3、 按决策条件的可控程度划分为确定型决策、风险决策、不确定性决策风险型决策也称为随机决策，不知道哪种会发生，但知道有多少种以及每种发生的概率 不确定性决策不能预测出现的概率4、 按参阅决策的主体的不同，分为个人决策和群体决策此外，根据决策目标的多寡，分为单目标决策和多目标决策根据决策要解决的问题性 质分为原始决策与追踪决策根据决策影响时间的长短，分为长期决策、中期决策、短期决 策根据决策者的层级，分为高层决策、中层决策、基层决策根据决策思维方法的不同, 分为直觉决策、经验决策推理决策根据决策可选方案的不同，分为开关式决策和旋钮式 决策决策的原则：满意原则、系统原则、信息原则、预测原则、比较优选原则、反馈 原则、效益原则决策时釆用系统决策技术是科学决策的特点，也是科学决策的重要保证系统原则强调 决策时应将各子系统的特性放到系统的整体中去权衡，用整体系统的特征和总目标去协调各 子系统的目标，形成整体优化。

决策者要从战略的高度去决策信息的数量和质量直接影响决策水平决策的正确与否，很人程度上取决于对未来后果所作出判断的正确程度反馈原则是指根据变化了的情况和实践结果，对初始决策作出相应的调整或改变，是决 策趋于合理的原则决策既要讲求经济效益，也要讲社会效益三、 决策的基本过程1、问题的发现和诊断2、确定目标3、拟定备选方案4、分析方案5、选择方案四、 决策的主要方法（一） 确定型决策方法一一盈亏平衡点法盈亏平衡点法又称量本利分析法，根据业务量、成本、利润之间相互制约关系综合分析二） 风险型决策方法一一决策树法风险型决策是建立在概率论基础上，概率有两种 表现形式：主观概率、客观概率三） 不确定型决策方法：1、保守法（小中取大法），对未来悲观2、冒险法（大中 取小法），对未来乐观3、折中法，采用乐观系数来评价最人收益值和最小值，然后选择这 种收益值最大的方案第二节预测与决策一、 预测的含义预测及时立足过去与现在，预计和推测爭物发展的未来预测的发展受限来自决策的需 要,其目标就是为决策提供合理的依据预测的作用更多的体现在可选方案的内容评估方面 预测是一门科学的方法论二、 预测的程序：1、确定预测目标。

2、收集和分析有关资料3、选择预测方法4、 评价预测结果5、编写预测报告三、 预测的主要方法：定性方法和定量方法一） 定性预测方法：专家调查法、德尔菲法定性预测的数据或结呆依据直观资料、人的实践和主观判断得到的预测结果特点是直 观简单，费用低、需要丰富经验专家调查法分为专家个人调查法和专家会议调查法专家个人调查法的优点：最人限度发挥个人的主动性和创造性、真实反映专家意见、片 面性专家会议调查法优点：信息量的啊，考虑因素全面、集思广益准确性高缺点是易受会 议的各种心理因素影响德尔菲法是为避免集体讨论存在的屈从于权威或盲目服从多数的缺陷提出的逐轮收集 意见并为专家反馈信息是德尔菲法的主要坏节，直到每一个专家不在改变自己的意见为止德尔菲法能发挥专家会议法的优点，又能避免专家会议法的缺点其缺点是仍属于专家 们的集体主观判断、选择合适的专家难、耗时、费用高德尔菲法作为一种主观定性的方法不仅可以用于预测领域,还可以广泛应用于各种评价 指标体系的建立和具体指标的确定过程二） 定量预测方法定量预测方法充分发挥历史数据的作用，更具科学性和精确性按照处理资料的不同, 分为时间序列法和因果预测法时间序列法，又称为历史延伸法或趋势外推法，将经济变量按照时间顺序加以排列，然 后运用一定的数学方法使其向外延伸，预计未来变化趋势，确定预测值。

因果预测法，是根据历史资料，找出预测因素和其他因素之间明确的因果关系，建立数 学模型来预测如回归分析法第三节决策与心理一、决策中常见的心理效应心理效应是指大多数人在相同的情况下对某种相同的刺激,产生相同或相似的心理反应 的现象，它具有普遍性，也具有差异性一）光环效应（也叫晕轮效应），以点带面以偏概全，最突出的特征是极端和绝对 情人眼里出西施、一俊遮百丑、爱屋及乌避免光环效应要注意不要过早决断、及时注意是否全面看待每一个方案尤其是对自己 偏向或反对的方案首因效应（也叫先头效应）首因效应是由第一印彖所引起的三） 近因效应最近一次接触给人留下的印彖对社会只觉着的影响友谊决裂、夫妻 反目、朋友绝交认知结构简单的人更容易出现近因效应，认知结构复杂的人更易出现首因 效应四） 从众效应指人们自觉不自觉地以多数人意见为准则，做出判断、形成印彖的心 理变化过程容易出现从众心理的情况：1、缺乏自信2、不愿冒险3、权宜从众不愿树 敌4、被迫从众5、个人目标与群体目标一致时从众，利益至上从众效应的结果是积极的一致性、消极的一致性、无异议的一致性五） 定型效应是指在人头脑中存在的、关于某一类人的固定印象一是由于认知主 体类型造成的成见，如种族成见。

二是通过多种群岛的信息形成的成见，如人众传媒、小刀 消息定型效应是一种使人产生偏见的心理效应六） 反衬效应反衬效应是指人们对事物进行相互比较的过程中形成的一种心理反应七） 投射效应人们常常不自觉地把自己的心理特征归属到别人身上，认为别人也具有同样的待征乐队效应是指群体意见为个人所左右的心理现彖黄灯效应是指决策过程中寻找借口进行拖延的心理现彖新闻效应是指决策中人们对极为熟悉形象生动特点鲜明的兮兮产生积极反应的心理现 象颂歌效应是指决策中报喜不报忧的心理行为，是决策者听不到真正的关键信息，容易造 成决策失误二、决策中的心理压力（一）心理压力大表现形式心理压力是指能引起人们身体不适和情绪波动反应的外界刺激引起压力的原因：生活事件、挫折、心理冲突和不合理的认识心理压力常表现为心理冲突所谓心理冲突就是内心的一种矛盾状态，即决策者在两个 或两个以上动机需要同时存在的情况下左右为难的心理状态心理冲突的表现形式：1、 趋避冲突趋避冲突是既想达到某个目标又不想付出某种代价，而两者不能同时实 现2、 双趋冲突双趋冲突是指两个好处都想要要，但不可兼得3、 双避冲突双避冲突所面临的两种选择都是不喜欢的，但必须选择其一。

逆反心理逆反心理是指受信者的态度变化与说服方向完全相反典型的逆反心理有三种：1、 超限反应指过度接受某种刺激后出现的逃避反应2、 自我价值保护逆反当外在的劝导或影响威胁到人们的自我价值的时候，人们就会 有意无意地进行自我价值保护，对外在的影响起反向的反应3、禁果逆反理由不充分地禁止反而会激发人们更强烈的探究欲望三） 心理压力的持续时间一个人承受心理压力的过程包括三个阶段，即惊恐阶段、抗拒阶段和力竭阶段四） 影响心理压力的因素（1）目标的难易，（2）问题复杂程度，（3）利害关系，（4）风险大小，（5）时间压力, （6）回旋余地，（7）目标的多少与相互冲突程度，（8）环境变化，（9）同类问题经验,（10） 群体决策的贵任分散程度第四节群体决策一、 群体决策的含义及其利弊（一） 群体决策的含义及利弊1、 群体决策的含义群体决策又称集体决策，指两个或两个以上的人完成的决策群体决策包含领导群体决 策和群体参与决策2、 群体决策的利弊优点：（1）提供更完整的信息2）产生更多的方案3）增加决策可接受性4）提 高决策的合法性缺点：（1）耗时2）不能避免少数人统治3）屈从压力4）责任不清二） 头脑风暴法奥斯本首先提出头脑风暴法，可改善群体决策。

头脑风暴法基本点：开动脑筋、互相启 发、集思广益分为直接头脑风暴法（简称头脑风暴法）和质疑头脑风暴法（简称反头脑风暴法）头脑风暴法实施的四项原则：（1）不评价别人的建议2）建议越多越好3）鼓励独 立思考，越新颖奇异越好4）可以补充或完善建议二、 参与决策的流程及其利弊参与决策是指组织的一般成员通过一定的组织系统参与决策影响决策，这是一种与独裁 式管理体制相抵触的民主决策形式一个典型的参与式决策流程：（1）时间表2）确定决策者和核准者3）找领导人汇 集意见作出建议案4）召开决策会议参与决策的利弊参与决策是削弱和制衡集权式领导的手段参与决策的优点：（1）组织成员感到受重视2）直接获取信息3）把决策当成切身 贵任4）培养解决远景发展问题的能力5）管理者更多精力用于部门发展性问题参与式决策应防止的四种倾向：（1）防止领导吧群众当作表决机器2）防止领导失控 （3）防止小集团意识4）防止大家都不负贵产生冒险性迁移心理三、 群体决策的基本则择案规则：完全一致、商议一致、多数通过、登记决定程序 此外，还有孔多赛标准，即对所有备选方案进行成对比较，依次表决直至得到最终结果 博尔达计数，即按照偏好次序依次排列打分，总分最高者胜出。

赞成投票制，也成同意表决法，得票最多胜出正负表决法，即对某一方案投赞成票或反对票，两者择其一，净余正票最多者胜出第五节计划的编制决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续所谓计划，就是对行动预先设计，在决策 目标的引导下，以预测工作为基础，对实现目标的途径做出具体安排的一项活动计划的5W1H： what做什么,why为什么,who谁去做,where何地做，when何时做， how怎么做一、 计划与决策计划与决策相互联系的原因：（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续2）决 策与计划相互渗透二、 计划的类型与作用（一）计划的类型1、 根据计划的时间长短分类，长期计划和短期计划2、 从职能空间分类，分为业务计划、财务计划、人事计划3、 根据涉及时间长短及其范鬧广狭的综合性程度，分为战略性计划与战术性计划4、 根据计划内容的明确性标准，分。