物流培训李海总监.ppt

物流管理物流管理物流管理部：李海物流管理部：李海2010年年10月月14日日1目目 录录Ø物流与供应链基础知识；物流与供应链基础知识；Ø中国物流市场发展现状；中国物流市场发展现状；Ø我公司物流发展现状；我公司物流发展现状；Ø20102010年物流重点工作及其未来物流规划；年物流重点工作及其未来物流规划；Ø各位需要准备什么样的能力；各位需要准备什么样的能力；2一、物流与供应链基础知识一、物流与供应链基础知识3生产企业生产企业生产企业生产企业生产企业生产企业生产企业生产企业生产企业生产企业生产企业生产企业生产企业生产企业生产企业生产企业生产企业生产企业生产企业生产企业生产企业生产企业生产企业生产企业配送中心物流基地物流基地用户用户干线运输生产企业生产企业生产企业生产企业配送集货运输物流中心物流中心末端运输支线运输分 销物流的概念物流的概念4物物 流流 概概 念念　中国的物流定义：物品从供应地向接收地的实体流动过程根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合　物流管理：为了以最低的物流成本达到客户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。

　美国物流管理协会的定义:物流是为满足消费者需求而进行的对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从起始地到消费地的有效流动及存储的计划、实施与控制的过程5 生产生产 流通流通 军事军事 生活生活供应地供应地供应地供应地 需要地需要地需要地需要地上一道工序 下一道工序上一个车间 下一个车间原材料仓库 原材料加工车间批发商 零售商零售商 消费者配送中心 连锁商店后勤部门后勤部门 战争前线战争前线厨房 餐桌垃圾箱 垃圾堆放场物流的广泛性物流的广泛性6市场导向取得竞争优势\运营效率和效果时间效用与空间效用有效的向客户移动专用资产 生产资源 (土地, 工厂和设备)人力资源财力资源信息资源管理行为管理行为管理行为管理行为 计划计划计划计划 执执执执 行行行行 控制控制控制控制物流主要活动客户服务需求预测物流信息库存控制物料搬运订单处理零部件与服务支持工厂与仓库选址采购包装逆向物流废料处理运输与配送仓储与储存…. 物 料在途库存成 品进货物流供应商物流管理物流管理物流管理物流管理客户出货物流 物流是极其复杂的系统工程,它充满了挑战和未知数.物流越来越重要原因是市场变化的不确定性.以及信息技术的发展带来的客户需求变化物流的组成部分物流的组成部分7成本成本服务服务p物流活动的权衡与冲突物流活动的权衡与冲突库存价值库存价值仓储成本仓储成本运输成本运输成本生产成本生产成本采购成本采购成本送货速度送货速度送货质量送货质量运作准确性运作准确性库存水平库存水平送货频率送货频率8物流成本的发生物流成本的发生地点/客户服务水平•客户服务•零部件和服务支持•退货商品处理库存持有成本•库存管理•包装•退货商品库存运输成本批量成本•材料搬运•采购•生产准备成本仓储成本•仓库和储存•工厂和仓库管理订单处理和信息成本•订单处理•物流信息通讯•物流需求/计划 9Ø物流决策的三种类型物流决策的三种类型战略决策：自制战略决策：自制/购买、工厂数量、运输方法购买、工厂数量、运输方法仓库规划、设备规划、库存形式、仓库规划、设备规划、库存形式、战术决策：不同阶段的运输方式、战术决策：不同阶段的运输方式、库存目标、绩效目标、送货路线库存目标、绩效目标、送货路线运营决策：生产频率规模、工厂到仓库的送货规模运营决策：生产频率规模、工厂到仓库的送货规模本地交货的线路、部门人员安排本地交货的线路、部门人员安排10物流的分类物流的分类宏观物流宏观物流微观物流微观物流• •商业物流商业物流商业物流商业物流• •工业物流工业物流工业物流工业物流社会物流社会物流社会物流社会物流专业物流专业物流专业物流专业物流供应物流供应物流供应物流供应物流生产物流生产物流生产物流生产物流销售物流销售物流销售物流销售物流国际物流国际物流国际物流国际物流国内物流国内物流国内物流国内物流物流的分类物流的分类11物流行业起源阶段物流行业起源阶段19501950年年-1964-1964年年仅限于管理仓仅限于管理仓库和运输环节库和运输环节产品物流阶段产品物流阶段19651965年年-1975-1975年年发展成熟并与发展成熟并与库存管理结合库存管理结合在一起在一起综合物流阶段综合物流阶段19701970年年-1980-1980年年对整个物流对整个物流过程的管理过程的管理供应链管理阶段供应链管理阶段19801980年年-1990-1990年年信息技术的高速信息技术的高速发展为供应链管发展为供应链管理整体概念的形理整体概念的形成创造了条件成创造了条件物流管理的发展过程物流管理的发展过程信息化管理阶段信息化管理阶段19901990年年- -今今供应链管理信供应链管理信息化技术不断息化技术不断普及普及12物流管理的范围Ø结果(送达符合需求的物品)Ø顺序(上一个环节为下一个环节负责)Ø时间(有时间限制)Ø地点(有地理的障碍)Ø权衡(在物流关键活动之间进行)13提高物流服务水平提高物流服务水平降低物流成本降低物流成本物流管理的目标物流管理的目标库存价值库存价值仓储成本仓储成本运输成本运输成本生产成本生产成本采购成本采购成本交货速度交货速度交货的可靠性交货的可靠性运作的准确性运作的准确性存货的多少存货的多少交货的频繁程度交货的频繁程度 物流系统的效益评价物流系统的效益评价 提供各种客户服务的年收益提供各种客户服务的年收益 — 物流总成本物流总成本 MAX＝＝———————————————————————— 物流系统的年投资额物流系统的年投资额减少物流资本投入减少物流资本投入14现代物流服务的全方位性现代物流服务的全方位性现代物流服务的全方位性现代物流服务的全方位性物物物物 流流流流商商商商 流流流流信信信信 息息息息 流流流流资资资资 金金金金 流流流流供应链、价值链增值服务供应链、价值链增值服务供应链、价值链增值服务供应链、价值链增值服务原材料供应商零部件供应商制造商分销商最终客户15供供应应链链围绕围绕围绕围绕核心企业横向一体化构筑企业联盟，核心企业横向一体化构筑企业联盟，核心企业横向一体化构筑企业联盟，核心企业横向一体化构筑企业联盟，通过对信息流、物流、资金流的控制，通过对信息流、物流、资金流的控制，通过对信息流、物流、资金流的控制，通过对信息流、物流、资金流的控制，从从从从采购原材料开始采购原材料开始采购原材料开始采购原材料开始，制成中间产品以及最终，制成中间产品以及最终，制成中间产品以及最终，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者产品，最后由销售网络把产品送到消费者产品，最后由销售网络把产品送到消费者产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售手中的将供应商、制造商、分销商、零售手中的将供应商、制造商、分销商、零售手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、商、商、商、直到最终用户直到最终用户直到最终用户直到最终用户连成一个连成一个连成一个连成一个整体的功能网整体的功能网整体的功能网整体的功能网链结构模式。

链结构模式链结构模式链结构模式供应链的定义供应链的定义16定义：SCM强调的是一个网络（企业、供应商、客户、合作伙伴等）重要推论：企业与企业的竞争是供应链与供应链间的竞争供应源需求源原辅料供应商供应商的供应商间接客户直接客户企业SRM ERP CRM供应链管理的定义一供应链管理的定义一供应链管理的定义一供应链管理的定义一供应商关系管理(Social Relationship Management)CRM，客户关系管理 17动态定义：SCM强调的是一个过程（对物流、信息、资金流进行协同计划、组织、协调及控制）重要推论：用技术可以换取效率，信息共享后决策更科学供应商生产车间分销体系客 户零售商供应链管理的定义二供应链管理的定义二供应链管理的定义二供应链管理的定义二18阶段阶段1 1：基础建设：基础建设采购物料控制分销销售生产阶段阶段2 2：职能集成：职能集成物料管理制造管理分销阶段阶段3 3：内部供应链集成：内部供应链集成分销制造管理物料管理阶段阶段4 4：外部供应链集成：外部供应链集成分销内部供应链供应商阶段阶段5 5：供应链动态联盟：供应链动态联盟供应链联盟供应链管理的五个过程供应链管理的五个过程供应链管理的五个过程供应链管理的五个过程19零部件供应商合同制造商系统制造（生产）商分销商零售商消费者供应链视图供应链视图物流商流资金流供应链的基本模型供应链的基本模型供应链的基本模型供应链的基本模型20供应链管理的七个重要概念供应链管理的七个重要概念•以顾客为中心，以市场需求的拉动为原动力；以顾客为中心，以市场需求的拉动为原动力；•强调企业应专注于核心业务，建立核心竞争力，强调企业应专注于核心业务，建立核心竞争力，在供应链上明确定位，将非核心业务外包；在供应链上明确定位，将非核心业务外包；•各企业紧密合作，共担风险，共享利益；各企业紧密合作，共担风险，共享利益；•对工作流程，实物流程，信息流程和资金流程进对工作流程，实物流程，信息流程和资金流程进行设计、执行，修正和不断改进；行设计、执行，修正和不断改进；•利用信息系统优化供应链的运作；利用信息系统优化供应链的运作；•缩短产品完成时间，使生产尽量贴近实时需求；缩短产品完成时间，使生产尽量贴近实时需求；•减少采购、库存、运输等环节的成本。

减少采购、库存、运输等环节的成本21物流操作设备物流操作设备22物流操作设备物流操作设备(MHE)-货架货架托盘货架托盘货架搁板式货架搁板式货架流动式货架流动式货架轻型货架轻型货架水平旋转式货架水平旋转式货架23自动化物料处理设备自动化物料处理设备•适用于处理具有近似品项特适用于处理具有近似品项特征的货物征的货物•对于医药零售、软件及音像对于医药零售、软件及音像制品品行业，框架式的处理制品品行业，框架式的处理设备较为适合设备较为适合2424旋转式货架旋转式货架•转动货架，拣取产品转动货架，拣取产品•适合高速和中速流通货品适合高速和中速流通货品•如果高流通货品已被移入快速拣如果高流通货品已被移入快速拣配区域，那么该货架的利用价值配区域，那么该货架的利用价值就不太大就不太大2525自动化分拣系统自动化分拣系统•一般在生产加工作业环节中一般在生产加工作业环节中使用使用•适用于货量相对稳定且批量适用于货量相对稳定且批量较大的情况较大的情况2626物流操作设备物流操作设备(MHE)-叉车叉车平衡重叉车平衡重叉车内燃式叉车内燃式叉车电动托盘车电动托盘车侧面叉车侧面叉车高位叉车高位叉车插腿式叉车插腿式叉车27物流操作设备物流操作设备(MHE)-手推车手推车28辊筒式输送机辊筒式输送机辊轮式输送机辊轮式输送机辊筒式、辊轮式输送机辊筒式、辊轮式输送机29辊道式输送机辊道式输送机辊道式输送机辊道式输送机 皮带输送机皮带输送机皮带、辊道式输送机 30前移式叉车31拣选式叉车32（三）平衡重式叉车平衡重式叉车平衡重式叉车33日本Muratec公司AS.RS系统34SAMSUNG航空AS.RS系统35二、中国物流市场的发展现状二、中国物流市场的发展现状36 中国物流市场的发展状况中国物流市场的发展状况Ø物流市场的规模与结构物流市场的规模与结构: :Ø物流市场总体规模持续扩张物流市场总体规模持续扩张, ,从从19911991年以来年以来, ,我国物流我国物流业增加值年均增长率为业增加值年均增长率为10.7%,10.7%,超过了同期超过了同期GDPGDP的增长速的增长速度度; ;Ø物流市场区域间不均衡状态依然存在物流市场区域间不均衡状态依然存在, ,东南沿海一带最东南沿海一带最为发达为发达, ,中西部地区处于起步阶段中西部地区处于起步阶段, ,物流市场的区域特物流市场的区域特色比较明显色比较明显, ,如西部如西部( (资源丰富资源丰富)\)\东北东北( (农产品农产品) )东部东部( (国国际物流际物流););Ø传统物流市场传统物流市场( (运输与仓储运输与仓储) )和高端物流市场和高端物流市场( (物流信息物流信息技术如电子自动订货系统技术如电子自动订货系统\ \条形码技术条形码技术\ \电子数据交换电子数据交换\GPS)\GPS)均保持快速发展态势均保持快速发展态势; ;37Ø物流行业的发展特征物流行业的发展特征Ø外资物流企业在高端市场竞争加剧外资物流企业在高端市场竞争加剧:美国联邦快递美国联邦快递(FEDEX),美国联美国联邦包裹服务公司邦包裹服务公司(UPS)、德国敦豪（、德国敦豪（DHL）、丹麦马士基）、丹麦马士基（（MAERSK），占我国国际快递市场份额），占我国国际快递市场份额80%；；Ø美国联邦快递在中国的服务网络已覆盖美国联邦快递在中国的服务网络已覆盖220个城市，在未来个城市，在未来4-5年年再增加再增加100多个城市；美国多个城市；美国UPS已拿到直飞北京、上海等地的已拿到直飞北京、上海等地的6个航个航班，并在深圳、青岛、厦门等班，并在深圳、青岛、厦门等20个城市设立了代表处。

个城市设立了代表处DHL覆盖中覆盖中国国318个城市，开设了个城市，开设了50家分公司；家分公司；Ø我国物流业如中铁快运与中铁行包的整合、中远物流、中外运股我国物流业如中铁快运与中铁行包的整合、中远物流、中外运股份、中储控股也在加大实力；份、中储控股也在加大实力；Ø内资物流企业之间的竞争态势在进一步加剧：中远、中海；宝供内资物流企业之间的竞争态势在进一步加剧：中远、中海；宝供与宅急送，中邮物流；与宅急送，中邮物流；Ø物流市场向规范化、集约创新（物流市场向规范化、集约创新（RDC）方向迈进；）方向迈进；中国物流市场的发展状况中国物流市场的发展状况38Ø物流市场的需求状况物流市场的需求状况Ø物流需求主体结构有所变化，事业单位外包需求有较大增物流需求主体结构有所变化，事业单位外包需求有较大增长；长；Ø企业业务辐射范围扩大，物流需求区域范围进一步增大；企业业务辐射范围扩大，物流需求区域范围进一步增大；Ø传统业务外包仍居主导地位；传统业务外包仍居主导地位；Ø物流需求行业分布有所变化，新增客户所属行业分布广泛，物流需求行业分布有所变化，新增客户所属行业分布广泛，如家用电器、电子产品、机电设备、钢铁比例较高，食品、如家用电器、电子产品、机电设备、钢铁比例较高，食品、农副产品与纺织服装等生活消费品领域；农副产品与纺织服装等生活消费品领域；Ø选择物流供应商的标准逐步提升；选择物流供应商的标准逐步提升；Ø新兴物流需求发展潜力巨大，有待进一步开发，如服务业新兴物流需求发展潜力巨大，有待进一步开发，如服务业（会展、奥运、餐饮）、逆向物流（产品退货、材料再利（会展、奥运、餐饮）、逆向物流（产品退货、材料再利用、废弃物处理、维修、翻新、二次加工）用、废弃物处理、维修、翻新、二次加工）中国物流市场的发展状况中国物流市场的发展状况39Ø我国物流市场的发展趋势我国物流市场的发展趋势Ø物流市场整合重组态势进一步加剧，（外资、国有、民物流市场整合重组态势进一步加剧，（外资、国有、民营）；营）；Ø物流专业化发展速度将进一步加快（超市物流、汽车物物流专业化发展速度将进一步加快（超市物流、汽车物流、家电物流、服装物流、钢铁物流、烟草物流、医药流、家电物流、服装物流、钢铁物流、烟草物流、医药物流、粮食物流、冷链物流、图书物流等）；物流、粮食物流、冷链物流、图书物流等）；Ø物流创新领域将进一步增加（如电子订货系统ＥＯＳ、物流创新领域将进一步增加（如电子订货系统ＥＯＳ、条形码ＢＳ、电子数据交换ＥＤＩ、无线射频技术ＲＦ条形码ＢＳ、电子数据交换ＥＤＩ、无线射频技术ＲＦＩＤ、ＧＰＳ和地理信息系统ＧＩＳ；物流金融、物流ＩＤ、ＧＰＳ和地理信息系统ＧＩＳ；物流金融、物流地产：地产：Ø物流集约化发展态势将进一步显现（运输费用、保管费物流集约化发展态势将进一步显现（运输费用、保管费用、管理费用）；用、管理费用）；中国物流市场的发展状况中国物流市场的发展状况40 中国物流人才的需求状况中国物流人才的需求状况Ø物流人才整体需求仍然不断增加；物流人才整体需求仍然不断增加；Ø物流人才行业需求范围继续扩大（物流业的细分）；物流人才行业需求范围继续扩大（物流业的细分）；Ø物流人才需求的地区差异性较强；（东南沿海有９２％的物流人才需求的地区差异性较强；（东南沿海有９２％的物流企业需要综合性物流管理人才、８１％的物流企业需物流企业需要综合性物流管理人才、８１％的物流企业需要物流信息管理专业人才、２１％的物流企业需要运输管要物流信息管理专业人才、２１％的物流企业需要运输管理专业人才、５５％的需要库存管理的专业人才）；理专业人才、５５％的需要库存管理的专业人才）；Ø物流人才需求的层次差异性显著，中低级物流人才的需求物流人才需求的层次差异性显著，中低级物流人才的需求量较大、中高级物流人才需求更为迫切，预测我国高级物量较大、中高级物流人才需求更为迫切，预测我国高级物流人才的需求每年将以１５％的速度增长、供求比例高达流人才的需求每年将以１５％的速度增长、供求比例高达１：７；１：７；Ø企业对不同层次的物流人才要求不同；企业对不同层次的物流人才要求不同；41三、我公司物流发展现状三、我公司物流发展现状42A、物流发展阶段、物流发展阶段2001年之前，年之前，隶属销售储运隶属销售储运部部2002年，物流年，物流管理部成立管理部成立2007年年ERP系统上线；系统上线；2008年，将物流一年，将物流一体化体化43B、物流管理部组织及人员、物流管理部组织及人员物流管理部物流管理部总监总监运输管理科运输管理科副总监副总监调度中心与分调度中心与分仓管理科仓管理科总监助理总监助理人事行政科人事行政科经理经理物流财务物流财务经理经理物流绩效主办物流绩效主办物流费用经理物流费用经理规划经理规划经理调度经理调度经理分仓经理分仓经理储运经理储运经理客服专员客服专员4445464748495051 　　B、、DC与暂存库布局图（与暂存库布局图（30）） 分仓分仓 （（22））分仓：北京、天津、济分仓：北京、天津、济南、青岛、郑州、南京、南、青岛、郑州、南京、上海、杭州、宁波、武上海、杭州、宁波、武汉、长沙、福州、南昌、汉、长沙、福州、南昌、广州、柳州、东莞、海广州、柳州、东莞、海口、成都、重庆、昆明、口、成都、重庆、昆明、贵阳、拉萨；贵阳、拉萨；工厂代：乌鲁木齐、兰工厂代：乌鲁木齐、兰州、西安、呼市、定州、州、西安、呼市、定州、沈阳、合肥、肇东沈阳、合肥、肇东★★★★★★★★暂存库暂存库 （（8））★52C、各生产基地布局图（、各生产基地布局图（30个）个）53D、运输资源现状分析、运输资源现状分析Ø多种运输方式并存多种运输方式并存:公、铁、海；公、铁、海；Ø日配日配100%为汽运；为汽运；Ø铁路：牛奶班列、车皮、行包、散箱；铁路：牛奶班列、车皮、行包、散箱；Ø与中铁集装箱建立了战略合作关系，开行了牛奶班列，被与中铁集装箱建立了战略合作关系，开行了牛奶班列，被称为称为“中国独有，世界没有中国独有，世界没有”；目前开行的班列有呼市；目前开行的班列有呼市—东莞（广州）、成都、萧山、上海；包头东莞（广州）、成都、萧山、上海；包头---上海；让葫上海；让葫芦芦—汉西（长沙）；汉西（长沙）；Ø与中海建立了战略合作关系；与中海建立了战略合作关系；Ø行包：呼市行包：呼市—广州、杭州；东北广州、杭州；东北---福州、南昌等；福州、南昌等；Ø公铁海的比例：公铁海的比例：5:4:1;54D、运输资源状况分析、运输资源状况分析Ø多工厂、多分仓造成我们多线路配送的格局（多工厂、多分仓造成我们多线路配送的格局（337条线路）；条线路）；工厂名称工厂名称供货点供货点数数供货品项数供货品项数工厂名称工厂名称供货点数供货点数供货品项数供货品项数成都工厂成都工厂11119 9黄岗黄岗27272727定州伊利定州伊利23231313济南济南16167 7西安工厂西安工厂16161111兰州兰州3 31 1安达安达5 53 3廊坊廊坊24241111巴盟巴盟3 32 2辽宁辽宁6 64 4包头包头24241717林甸林甸17173 3赤峰赤峰10103 3滦县滦县12121 1合肥合肥12124 4乌兰察布乌兰察布25251212呼和浩特呼和浩特25254141西安西安16161313肇东肇东20201919锡林浩特锡林浩特23234 4阜新阜新19193 355四、四、2010年开展的重点工作及其未来规划年开展的重点工作及其未来规划562010年开展的重点工作年开展的重点工作2010年年重点工作重点工作流通环节产流通环节产品质量改善品质量改善物流供应商物流供应商评估与优化评估与优化产销协调产销协调工作深化工作深化基础管理工基础管理工作持续推进作持续推进物流绩效物流绩效工作完善工作完善物流预算物流预算管理深化管理深化57流通环节质量改善流通环节质量改善项目项目目标目标各月实际情况各月实际情况1 1月份月份2 2月份月份3 3月份月份4 4月份月份5 5月份月份工厂到分仓到货破损工厂到分仓到货破损率率 （包装箱）（包装箱）≤≤0.50%0.50%0.75%0.75%0.67%0.67%0.50%0.50%0.46%0.46%　　0.37%0.37%　　分仓到经销商到货破分仓到经销商到货破损率损率 （包装箱）（包装箱）≥≥99.9%99.9%99.81%99.81%99.97%99.97%99.98%99.98%99.95%99.95%99.97%99.97%批量破损（批量破损（500500件以上）件以上）≤≤3 3次次3 3次次4 4次次4 4次次4 4次　次　4 4次　次　工厂产品追溯符合率工厂产品追溯符合率≥≥99.0%99.0%/ /99.7999.7999.7899.7898.77%98.77%　　98.51%98.51%　　分仓产品追溯符合率分仓产品追溯符合率≥≥93.0%93.0%89.39%89.39%92.74%92.74%95.82%95.82%93.56%93.56%93.26%93.26%分仓库存产品新鲜度分仓库存产品新鲜度≥≥90.0%90.0%86.06%86.06%79.80%79.80%93.39%93.39%90.84%90.84%94.59%94.59%分仓换箱产品合格率分仓换箱产品合格率% %≥≥98%98%92.00%92.00%96.63%96.63%92.54%92.54%98.67%98.67%91.57%91.57%到货符合性检查到货符合性检查≥≥95%95%94.39%94.39%94.86%94.86%94.39%94.39%96.58%96.58%97.09%97.09%工厂储运部质量管理工厂储运部质量管理评估得分评估得分≥≥9090分分/ /68.568.5分分89.7589.75分分86.8386.83分　分　 90.0090.00分　分　58工厂储运部质量管理评估工厂储运部质量管理评估厂名质量管理评估得分廊坊伊利廊坊伊利9898合肥伊利合肥伊利9393锡林浩特伊利锡林浩特伊利9090金川乳业金川乳业9090济南伊利济南伊利9090成都伊利成都伊利9090伊特乳业伊特乳业8888西安伊利西安伊利8888滦县伊利滦县伊利8888乌兰察布乌兰察布8787巴盟伊利巴盟伊利8787定州伊利定州伊利8686辽宁伊利辽宁伊利8282朔州伊利朔州伊利8080兰州伊利兰州伊利8080肇东伊利肇东伊利7979金川厂二车间金川厂二车间7070金川厂一车间金川厂一车间6767平均值平均值85.17 85.17 截止到目前，质量管理部评估组已对18个工厂的储运环节进行质量管理评估，平均得分为85.17（目标：90%），具体如下：59各分仓评估结果（事业部领导评估各分仓评估结果（事业部领导评估）） 截止到目前，事业部对以下分仓进行评估，通过评估发现分仓换箱环节、产品追朔记录等仍存截止到目前，事业部对以下分仓进行评估，通过评估发现分仓换箱环节、产品追朔记录等仍存在问题，需重点整改。

评估分值如下：在问题，需重点整改评估分值如下：分仓名称标准分值实际得分东莞分仓东莞分仓50504949南昌分仓南昌分仓50504747柳州分仓柳州分仓50504545重庆分仓重庆分仓50504545福州分仓福州分仓50504545武汉分仓武汉分仓50504444贵阳分仓贵阳分仓50504040成都分仓成都分仓50504040长沙分仓长沙分仓50504040昆明分仓昆明分仓50503939天津分仓天津分仓50503434广州分仓广州分仓5050未评估未评估北京分仓北京分仓5050南京分仓南京分仓5050上海分仓上海分仓5050杭州分仓杭州分仓5050青岛分仓青岛分仓5050济南分仓济南分仓5050601-5月份工厂储运质量大比拼排名工厂名称1—5月份包装箱到货破损率%(40分)1—4月份产品发运时间符合率%(15分)1—5月份到货符合性检查（10分）1—5月份工厂评估（35分）合计名次廊坊乳品40.00 40.00 151510.00 10.00 0.00 0.00 65.00 65.00 1 1津河委托40.00 40.00 151510.00 10.00 0.00 0.00 65.00 65.00 1 1锡林浩特伊利40.00 40.00 151510.00 10.00 0.00 0.00 65.00 65.00 1 1济南伊利40.00 40.00 151510.00 10.00 0.00 0.00 65.00 65.00 1 1黄冈伊利40.00 40.00 151510.00 10.00 0.00 0.00 65.00 65.00 1 1赤峰伊利40.00 40.00 151510.00 10.00 0.00 0.00 65.00 65.00 1 1成都伊利40.00 40.00 151510.00 10.00 0.00 0.00 65.00 65.00 1 1辽宁伊利40.00 40.00 151510.00 10.00 0.00 0.00 65.00 65.00 1 1定州伊利40.00 40.00 151510.00 10.00 0.00 0.00 65.00 65.00 1 1金川厂（二）40.00 40.00 151510.00 10.00 0.00 0.00 65.00 65.00 1 1合肥伊利40.00 40.00 151510.00 10.00 0.00 0.00 65.00 65.00 1 1林甸伊利39.98 39.98 151510.00 10.00 0.00 0.00 64.98 64.98 2 2滦县伊利39.97 39.97 151510.00 10.00 0.00 0.00 64.97 64.97 3 3朔州伊利39.83 39.83 15159.95 9.95 0.00 0.00 64.78 64.78 4 4兰州伊利39.74 39.74 151510.00 10.00 0.00 0.00 64.74 64.74 5 5金川厂（一）39.73 39.73 151510.00 10.00 0.00 0.00 64.73 64.73 6 6包头伊利39.77 39.77 15159.95 9.95 0.00 0.00 64.72 64.72 7 7金川乳业39.49 39.49 151510.00 10.00 0.00 0.00 64.49 64.49 8 8安达伊利40.00 40.00 15159.39 9.39 0.00 0.00 64.39 64.39 9 9润田委托39.68 39.68 15159.67 9.67 0.00 0.00 64.36 64.36 1010西安伊利39.76 39.76 15159.52 9.52 0.00 0.00 64.28 64.28 1111阜新伊利39.10 39.10 151510.00 10.00 0.00 0.00 64.10 64.10 1212海华委托40.00 40.00 15159.06 9.06 0.00 0.00 64.06 64.06 1313乌兰察布乳品39.80 39.80 14.13 14.13 10.00 10.00 0.00 0.00 63.93 63.93 1414巴彦淖尔分公司40.00 40.00 15158.14 8.14 0.00 0.00 63.14 63.14 1515伊特乳业40.00 40.00 15158.09 8.09 0.00 0.00 63.09 63.09 1616肇东乳业38.89 38.89 15157.72 7.72 0.00 0.00 61.61 61.61 1717合计39.85 39.85 151510.00 10.00 0.00 0.00 64.85 64.85 / /加权平均值排名加权平均值排名61分仓质量大比拼排名（1—5月）注：本排名不包括事业部领导检查部分（注：本排名不包括事业部领导检查部分（ 2020分）。

分）分仓名称分仓名称包装箱到货破损包装箱到货破损率率% %（（2525分）分）库存产品新鲜度符库存产品新鲜度符合率合率% %（（3030分）分）产品追溯符合率产品追溯符合率% %（（1010分）分）分仓换箱产品合格分仓换箱产品合格率率% %（（1515分）分）平均得分平均得分排名排名得分得分得分得分得分得分得分得分南京分仓25.0 25.0 29.0 29.0 9.5 9.5 13.8 13.8 77.3 77.3 1 1上海分仓25.0 25.0 27.2 27.2 9.6 9.6 14.8 14.8 76.6 76.6 2 2济南分仓25.0 25.0 28.5 28.5 8.3 8.3 14.3 14.3 76.0 76.0 3 3 青岛分仓21.4 21.4 30.0 30.0 9.8 9.8 14.4 14.4 75.6 75.6 4 4 武汉分仓20.0 20.0 30.0 30.0 9.8 9.8 15.0 15.0 74.8 74.8 5 5 长沙分仓24.8 24.8 26.8 26.8 8.2 8.2 14.8 14.8 74.6 74.6 6 6 福州分仓19.2 19.2 29.4 29.4 9.6 9.6 14.8 14.8 73.0 73.0 7 7 南昌分仓25.0 25.0 27.0 27.0 9.2 9.2 11.2 11.2 72.4 72.4 8 8 天津分仓22.3 22.3 24.5 24.5 9.5 9.5 14.3 14.3 70.5 70.5 9 9 柳州分仓23.6 23.6 22.6 22.6 8.8 8.8 14.8 14.8 69.8 69.8 10 10 昆明分仓25.0 25.0 24.8 24.8 9.8 9.8 9.3 9.3 68.8 68.8 11 11 贵阳分仓24.2 24.2 28.0 28.0 9.6 9.6 6.0 6.0 67.8 67.8 12 12 北京分仓22.5 22.5 25.6 25.6 9.4 9.4 9.4 9.4 67.0 67.0 13 13 成都分仓25.0 25.0 20.4 20.4 8.6 8.6 12.2 12.2 66.2 66.2 14 14 重庆分仓20.0 20.0 23.2 23.2 9.2 9.2 13.2 13.2 65.6 65.6 15 15 杭州分仓19.6 19.6 24.6 24.6 9.0 9.0 12.0 12.0 65.2 65.2 16 16 广州分仓22.6 22.6 17.0 17.0 10.0 10.0 14.8 14.8 64.4 64.4 17 17 东莞分仓18.0 18.0 21.3 21.3 8.8 8.8 13.8 13.8 61.9 61.9 18 18 62工厂工厂1-4月总体干线费用对比月总体干线费用对比63分仓分仓2010年年4月单吨费用对比月单吨费用对比64产品码放情况（亮点）廊坊伊利廊坊伊利1*24*250ml1*24*250ml装纯牛奶码放情况装纯牛奶码放情况巴盟伊利车辆防护情况巴盟伊利车辆防护情况65产品码放情况（亮点）廊坊伊利集装箱防护情况廊坊伊利集装箱防护情况66夹板使用情况（亮点） 成都工厂使用夹板情况及周转箱码放情况成都工厂使用夹板情况及周转箱码放情况67 廊坊工厂汽运防护情况（照片为同一辆车，内外两层防护情况）廊坊工厂汽运防护情况（照片为同一辆车，内外两层防护情况）车辆防护情况（亮点） 肇东工厂汽码联垛及车门处防护情况肇东工厂汽码联垛及车门处防护情况68我们期望的目标 通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势69供应链管理的最终目的供应链管理的最终目的 （1）提升客户的最大满意度（提高交货的可靠性和灵活性） （2）降低公司的成本（降低库存，减少生产及分销的费用） （3）企业整体“流程品质”最优化 (错误成本去除, 异常事件消除) 70物流未来战略目标物流未来战略目标以以顾客客为中心，以市中心，以市场需求的拉需求的拉动为原原动力；力；强调企企业应专注于核心注于核心业务，建立核心，建立核心竞争力，在供争力，在供应链上明确上明确定位，将非核心定位，将非核心业务外包外包；；各企各企业紧密合作，共担密合作，共担风险，共享利益；，共享利益；对工作流程，工作流程，实物流程，信息流程和物流程，信息流程和资金流程金流程进行行设计、、执行，行，修正和不断改修正和不断改进；；利用信息系利用信息系统优化供化供应链的运作；的运作；缩短短产品完成品完成时间，使生，使生产尽量尽量贴近近实时需求；需求；减少采减少采购、、库存、运存、运输等等环节的成本。

的成本71从传统物流代理逐渐转变为价值链物流管理从传统物流代理逐渐转变为价值链物流管理价值链物流管理（第四方物流）•以以优化化货品运送流程品运送流程为中心中心•最大限度提高最大限度提高货柜容量柜容量•物流成本全面透明化物流成本全面透明化•分析供分析供应链流程和物流网流程和物流网络成效，成效，寻求求创新和全面新和全面优化的方案化的方案•利用关利用关键绩效指效指标和数据和数据库进行科行科学化的供学化的供应商表商表现评估估•与供求双方都有与供求双方都有紧密密联系，能系，能对市市场变化作出机化作出机动性反性反应•优化整条供化整条供应链中的成本中的成本传统物流代理（第三方物流）•以搬运以搬运货品品为中心中心•增加增加货柜运送次数以最大限度提高柜运送次数以最大限度提高收入收入•物流成本缺乏透明度物流成本缺乏透明度•着重点到点的着重点到点的货运和内运和内陆运运输；固；固定而缺乏灵活性的物流方案定而缺乏灵活性的物流方案•有限度的供有限度的供应商表商表现资料料/数据数据•与供求双方只有供与供求双方只有供货交交货的关系，的关系，不会不会对市市场供求供求变化主化主动反反应•减少部分供减少部分供应链项目的成本目的成本物流未来规划目标物流未来规划目标72战略举措一：客户满意度提升战略举措一：客户满意度提升2011年年2012年年2013年年2014年年1、日配到货及、日配到货及时性控制在两天时性控制在两天之内；产配到货之内；产配到货及时性控制在及时性控制在5天之内；天之内；2、订单满足率、订单满足率从目前的从目前的67%提提升到升到75%以上；以上；3、产品新鲜度、产品新鲜度严格控制在严格控制在30天天之内之内1、日配到货及时性、日配到货及时性控制在控制在36小时之内；小时之内；产配到货及时性控产配到货及时性控制在制在5天之内；尝试天之内；尝试内部到货承诺赔付内部到货承诺赔付制度；制度；2、订单满足率从目、订单满足率从目前的前的67%提升到提升到80%以上；以上；3、产品新鲜度严格、产品新鲜度严格控制在控制在25天之内；天之内；1、日配到货及时、日配到货及时性控制在两天之内；性控制在两天之内；产配到货及时性控产配到货及时性控制在制在5天之内；推天之内；推行内部到货承诺赔行内部到货承诺赔付制度；付制度；2、订单满足率从、订单满足率从目前的目前的67%提升到提升到85%以上；以上；3、南方基地乳饮、南方基地乳饮料控制在料控制在15天之内；天之内；1、到货承诺赔付、到货承诺赔付制度的流程化、标制度的流程化、标准化；准化；2、日配基地一体、日配基地一体化到货控制在化到货控制在24小小时之内；常配乳饮时之内；常配乳饮料基地到货控制在料基地到货控制在3天之内；天之内；3、南方乳饮料基、南方乳饮料基地产品新鲜度控制地产品新鲜度控制在在10天之内，并持天之内，并持续改善；续改善；73战略举措二：流通环节质量持续改善战略举措二：流通环节质量持续改善–分仓硬件条件的改分仓硬件条件的改善（作业平台、硬善（作业平台、硬化地面、塑料托盘、化地面、塑料托盘、电瓶叉车）；电瓶叉车）；–产品到客户全流通产品到客户全流通环节产品防护标准环节产品防护标准化；化；–分仓住仓质量监督分仓住仓质量监督员的优化；员的优化；–持续开展质量大批持续开展质量大批评活动；评活动；–成本容许情况下，成本容许情况下，引进自备箱引进自备箱2011年年–条件成熟情况下，条件成熟情况下，与中集联合作建设与中集联合作建设标准化库房；标准化库房；–推动牛奶班列专用推动牛奶班列专用箱的使用；箱的使用；–分仓作业、工厂作分仓作业、工厂作业储运标准化；业储运标准化；–持续开展质量大比持续开展质量大比拼活动；拼活动；2012年年2013年年–形成完善的流通环形成完善的流通环节质量管理标准并节质量管理标准并持续优化；持续优化；2014年年–完成产品质量追踪完成产品质量追踪体系；体系；–优化承运商队伍，优化承运商队伍，淘汰一批管理落后淘汰一批管理落后服务意识差的承运服务意识差的承运商；商；–将质量管理推行到将质量管理推行到经销商库房，辅助经销商库房，辅助经销商管理实物；经销商管理实物；74战略举措三：不断创新，优化物流网络战略举措三：不断创新，优化物流网络–分仓数量、位置优分仓数量、位置优化；化；–全面实现日配区域全面实现日配区域产销一体化模式；产销一体化模式；–常配部分品项实现常配部分品项实现区域绑定模式；区域绑定模式；–西南地区建立分拨西南地区建立分拨中心，提高云贵藏中心，提高云贵藏川的产品满足度川的产品满足度2011年年2012年年2013年年2014年年–全国建立全国建立5大分拨中大分拨中心（成都、武汉、心（成都、武汉、杭州、广州、京津）杭州、广州、京津）–完善完善100条直拨线路条直拨线路–确定确定10大直拨品项大直拨品项–完成物流业务体系完成物流业务体系SOP–适时推行区域物适时推行区域物流扁平化管理流扁平化管理–推行区域品项及推行区域品项及重点品项产运销重点品项产运销一体化一体化–第四方物流的逐第四方物流的逐步实施步实施–跟随建厂节奏，跟随建厂节奏，进一步完善厂进一步完善厂仓合并仓合并–建立直拨业务建立直拨业务时间窗，引导时间窗，引导并规范直拨业并规范直拨业务务75战略举措四：信息流建立战略举措四：信息流建立–完善产品在途信息完善产品在途信息管理；管理；–与集团沟通，推进与集团沟通，推进物流末端发运信息物流末端发运信息系统的建立；系统的建立；–利用集团开发的利用集团开发的CRM系统，尝试对系统，尝试对整体链条进销存的整体链条进销存的管理；管理；–将新鲜度管理延伸将新鲜度管理延伸到全国前到全国前200名经名经销商；销商；2011年年–利用利用CRM系统，建系统，建立起经销商实时的立起经销商实时的进销存信息；进销存信息；–将新鲜度管理延伸将新鲜度管理延伸到前到前500名经销商；名经销商；–利用利用BI系统进行分系统进行分析决策；析决策；2012年年–进一步优化进一步优化BI系统，系统，使使BI系统能够优化系统能够优化成决策工具；成决策工具；–将经销商进销存数将经销商进销存数据利用据利用BI系统与公系统与公司数据对接；司数据对接；–实现所有经销商数实现所有经销商数据共享，条件成熟据共享，条件成熟情况下，对前情况下，对前100名经销商推行永续名经销商推行永续订单模式；订单模式；2013年年2014年年ERP系统为基础，系统为基础，建立全国范围内经建立全国范围内经销商的电子商务协销商的电子商务协同平台，并实现外同平台，并实现外部电子商务与企业部电子商务与企业内部内部ERP系统系统的无的无缝集成；缝集成；对全国重点直营对全国重点直营KA系统试行永续订单系统试行永续订单经营模式，建立信经营模式，建立信息共享平台；息共享平台；76战略举措五：调整生产结构，实时满足需求战略举措五：调整生产结构，实时满足需求–800吨以下小品项吨以下小品项执行课程表式计划执行课程表式计划管理；管理；–生产厂常配品项和生产厂常配品项和销售大区绑定；销售大区绑定；–实现日配真正西北、实现日配真正西北、东北一体化模式；东北一体化模式；–将山东日配工厂与将山东日配工厂与区域绑定；区域绑定；2011年年2012年年2013年年–形成乳饮料与区域形成乳饮料与区域捆绑的模式，形成捆绑的模式，形成东北、西北、华中、东北、西北、华中、华南、西南、华东、华南、西南、华东、华北几大乳饮料区华北几大乳饮料区域区域基地；域区域基地；–纯奶实现高端产品纯奶实现高端产品基地、儿童奶生产基地、儿童奶生产基地、纯奶与功能基地、纯奶与功能奶生产基地；奶生产基地；2014年年–区域性品项定点、区域性品项定点、定时、定量、定运定时、定量、定运输方式直供；输方式直供；–在广州建议设立乳在广州建议设立乳饮料工厂；饮料工厂；–实现乳饮料区域绑实现乳饮料区域绑定模式；定模式；–将华东日配与区域将华东日配与区域绑定；绑定；–实现山西日配与区实现山西日配与区域绑定；域绑定；–日配真正形成东北、日配真正形成东北、西北、山东、晋冀、西北、山东、晋冀、华东一体化模式；华东一体化模式；–形成东北、西北、形成东北、西北、山东、山西、河北、山东、山西、河北、华东六大日配生产华东六大日配生产基地，实现大工厂基地，实现大工厂多品项的格局；多品项的格局；77战略举措六：塑造专业物流团队战略举措六：塑造专业物流团队–提高薪酬竞争力，提高薪酬竞争力，吸引外部物流人才；吸引外部物流人才；–划分人员梯队，培划分人员梯队，培养后备军；养后备军；–加强培训和自我学加强培训和自我学习；习；–将物流绩效落到实将物流绩效落到实处；处；–将部分优秀分仓经将部分优秀分仓经理与储运经理纳入理与储运经理纳入到物流管理决策团到物流管理决策团队；队；2011年年–完善物流体系完善物流体系SOP；；–打破本位主义，吸打破本位主义，吸引各方面人才；引各方面人才；–建立一支高效的物建立一支高效的物流项目团队；流项目团队；–培养直营物流人才；培养直营物流人才；–成立物流规划部门；成立物流规划部门；2012年年–建立突出的物流文建立突出的物流文化；化；–创办物流沙龙；创办物流沙龙；–拓宽物流人才成长拓宽物流人才成长空间；空间；–将部分承运商纳入将部分承运商纳入我们物流管理体系，我们物流管理体系，聘为物流管理顾问；聘为物流管理顾问；2013年年–…2014年年78各位在未来需要具备什么样的能力各位在未来需要具备什么样的能力79•管理团队 – VC首先考虑的因素⑴， ⑵•“选拔优秀的企业经营者”⑶ – 诸多国有企业解困出路的首选•提升组织质量的最佳方式之一是提升一线管理者（经理或主管）•一个管理者（经理或主管）通常有5-30个下属向其汇报•员工对公司领导的印象的80%受到其与直接主管关系的影响•员工离职，70%是因为与其直接主管的关系不愉快造成 成也萧何，败也萧何 －－经理人资料来源：资料来源：⑴⑴ “伯乐相马，一合作精神为先伯乐相马，一合作精神为先”，，《《21世纪经济报道世纪经济报道》》2001-9-3⑵⑵ 安家公司在危难时得到美国一家安家公司在危难时得到美国一家VC的的30万美金和一个季度的时间，结果万美金和一个季度的时间，结果“柳暗花明又一村柳暗花明又一村”，其原因就是该，其原因就是该VC看中了看中了这样一个管理团队。

这样一个管理团队⑶⑶“选拔优秀经营者选拔优秀经营者”，，《《晨报晨报》》1999-11-26801.扬长避短（天赋、才能、潜质）2.角色转换（意识、心态）3.管理提升（知识、能力、经验）①自我管理②知人善用③制定目标④寻找领头羊⑤激励⑥授权⑦沟通⑧直面落后者⑨关注力的分配⑩活用领导风格4.体系完善（计划、过程、结果、信息）如何成为一名优秀的物流经理？81◆◆物流管理部物流管理部 透过透过 物流经理物流经理 透过透过 物流主办物流主办透过透过调度调度 透过透过承运商承运商承运商所属承运商所属系统系统透过透过第三方第三方到达经销商手里到达经销商手里 要透过部属来完成任务，才能实现管理，所以对部属的管理需讲求统御领导管管理理与与领领导导82放手、授权，只看结果，不管过程放手、授权，只看结果，不管过程管管 人人（消极约束）（消极约束）下下等等理理 人人（积极领导）（积极领导）中等上上等等安安 人人（自动自发）（自动自发）有为有为无为无为无为无为条条列、法规、准则列、法规、准则教导、训导、引导教导、训导、引导83◎◎不同的性格，都可能成为优秀的领导者。

不同的性格，都可能成为优秀的领导者 毛泽东、周恩来、邓小平各有各的一套领导方法，只毛泽东、周恩来、邓小平各有各的一套领导方法，只要得人心，部属即会忠心的为其效命要得人心，部属即会忠心的为其效命◎◎最有效的领导者是能带动群众追随他指引的方向前进者最有效的领导者是能带动群众追随他指引的方向前进者◎◎领导者必须随时充实自己，否则部属会口服心不服，命领导者必须随时充实自己，否则部属会口服心不服，命 令令和执行不能贯彻，甚至唱反调和执行不能贯彻，甚至唱反调◎◎领导力可以经由学习、磨练来增进经一事，长一智，经领导力可以经由学习、磨练来增进经一事，长一智，经验累积84教他（早上）教他（早上）→方法方法—如何解决问题，克服如何解决问题，克服困难，困难， 达成目标达成目标带他（白天）带他（白天） →纠正错误，以身作则，分析纠正错误，以身作则，分析利弊，利弊， 谆谆善诱谆谆善诱关心他（下班后）关心他（下班后） →福利，感受，喜怒哀乐福利，感受，喜怒哀乐教他→老师 带他→父亲关心他→朋友85★★勤奋勤奋≠≠成功成功 ★★努力努力 ≠ ≠业绩业绩 ★★工作量工作量 ≠ ≠效率效率★★权力权力/ /权限权限= =担当担当/ /敬业敬业★★慎密的构思慎密的构思→ → 计划计划 ★★妥善的规划妥善的规划→→时间进度表时间进度表执行追踪考核调整完成重复未完成或未完善时86▲▲我们同时领导人也被人领导。

承上启下，每个我们同时领导人也被人领导承上启下，每个我们同时领导人也被人领导承上启下，每个我们同时领导人也被人领导承上启下，每个 人都有上司人都有上司人都有上司人都有上司▲▲先学会被领导，才可能善于领导先学会被领导，才可能善于领导先学会被领导，才可能善于领导先学会被领导，才可能善于领导▲▲会当好部属，才会当真正的好主管会当好部属，才会当真正的好主管会当好部属，才会当真正的好主管会当好部属，才会当真正的好主管▲▲既不能令，又不受命，是害群之马既不能令，又不受命，是害群之马既不能令，又不受命，是害群之马既不能令，又不受命，是害群之马87领导有三个步骤，都以看得起部属为共同的基础领导有三个步骤，都以看得起部属为共同的基础第一步第一步第一步第一步扭转乾坤：首先是抱定不与部属争功的心态扭转乾坤：首先是抱定不与部属争功的心态第二步第二步第二步第二步第三步第三步第三步第三步邀请参与：部属不敢参与，要使他具有信心邀请参与：部属不敢参与，要使他具有信心约法三章：规不能太多，简单而具体最有效约法三章：规不能太多，简单而具体最有效※一切以公正和诚信为出发点，使部属深信不疑而自一切以公正和诚信为出发点，使部属深信不疑而自 动发挥潜力。

动发挥潜力88分配工作分配工作交代要点交代要点要求回馈要求回馈追踪检讨追踪检讨主主管管部部属属89紧紧 急急 时时 机机发号施令发号施令限时办妥限时办妥直接交办直接交办会同办理会同办理主主管管部部属属90决策部属不接受部属不接受部属接受部属接受发挥指挥权力发挥指挥权力部属坚不接受部属坚不接受→调换人员调换人员部属接受（敬酒不吃吃罚酒）部属接受（敬酒不吃吃罚酒）付诸付诸执行执行部属有道理部属有道理部属不接受部属不接受先听先听理由理由决策有道理决策有道理予以劝说予以劝说改变决策改变决策部属接受部属接受付诸付诸执行执行91不要怕做“决定”对！是成功对！是成功对！是成功对！是成功错！是经验错！是经验错！是经验错！是经验不做！是废物不做！是废物不做！是废物不做！是废物三三 句句 真真 言言 共共 勉勉 之之9293做对的事是听命行事，遵照要求，刻板执行 需自动自发追求完美，永不自满，精益求精的去做好该做的事做对的事情做对的事情把事情做对把事情做对94说话要有信用公正对待部属力求圆满沟通表明要求标准明确说明职责合理关怀照顾95干部十大领导纲要一、以身作则：对自己的要求标准须高于对部属的要求标准二、以“德”以“识”服人，勿以权威慑人！公平、公正、公开不是口号，而要作到。

三、将荣耀留给部属，将过失自我承担！不摆官架子，要与部属平行起坐，共同工作！四、培养下一梯次的领导干部，勇于提拔，好人须出头！有强兵才有强将！五、人性管理：人虽有惰性，但人性本善居多，我们须先供给部属机会，再给规则，才能要求结果，不可先入为主，对任何一个人先下结论！更不可割分派系，实行双重标准管理！96六、我们如何对待部属！部属会加倍奉还！以“真心”对部 属，才会有“真心”回收七、我们必须要清清白白、事必当先，才能服人八、作事而不作官，发掘问题，提供方法，执行追踪，主动回报，才能解决问题问题“止于我”，而非层层 “交待”，层层“推诿”，官越小越倒霉！九、以目标领导，以制度领导：创造合理的工作环境，创 造有效率的工作环境，创造愉快的工作环境是三大职责！给予适当的压力，并予适时的指导，协调他认识现实情况十、管理者以结果为论断，无以规避！理由、藉口只能躲过今天的 问题，却不能解决明天的问题干部十大领导纲要97结束语•如果你有执行力,你就会成功;•如果你有创造力,你就会成就;•如果你有影响力,你就会卓越.98谢谢大家！谢谢大家！99。